Quando contactar os nossos canais de assistência e precisar de ajuda com o seu eSIM, a nossa equipa de assistência irá pedir-lhe para indicar o número ICCID do eSIM em questão.

O número ICCID significa Integrated Circuit Card ID (identificação do cartão de circuito integrado). É um número de 20 dígitos que começa com 89XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX e termina com um número extra aleatório. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Caso você não o tenha, o número eSIM ICCID pode ser recuperado em nosso aplicativo móvel ou em nosso site seguindo as etapas abaixo:

Aplicativo móvel da Airalo:

1. Faça login em sua conta Airalo (Se você tiver mais de uma conta no Airalo, certifique-se de fazer login usando a conta usada quando comprou o eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Cole-o no e-mail ou na conversa de chat.

Website da Airalo:

1. Faça login em sua conta Airalo (Se você tiver mais de uma conta no Airalo, certifique-se de fazer login usando a conta usada quando comprou o eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Cole-o no e-mail ou na conversa de chat.

Se tiver alguma dúvida, contacte o suporte.