Compreendemos que os planos de viagem podem ser imprevisíveis ou que podem acontecer enganos no entusiasmo da preparação para uma viagem. Caso tenha comprado acidentalmente um plano para o país errado ou o seu destino tenha mudado, eis como podemos ajudar.

Motivos mais comuns para a compra do eSIM errado

É fácil cometer um engano ao selecionar um plano de dados. Muitas vezes, os nossos utilizadores encontram-se nestas situações:

• Confusão entre nomes de países: selecionar um país com um nome semelhante (por exemplo, Áustria em vez de Austrália).
• País de origem vs. destino: comprar acidentalmente um plano para o seu país de origem em vez do seu destino da viagem.
• eSIM regional vs. local: comprar um eSIM para um único país quando um plano regional teria sido mais adequado para o seu itinerário com várias paragens.

O que posso fazer se tiver o eSIM errado?

1. Solicitar um reembolso

Se não conseguir usar o seu eSIM, pode agora enviar um pedido de reembolso diretamente através da sua conta Airalo.

• Como solicitar: aceda a "Os meus eSIMs", selecione o seu pacote e procure o botão "Solicitar reembolso" no seu "Histórico de pacotes". Também o pode encontrar em "Detalhes do pedido" através de Perfil > Pedidos. Tenha em atenção que o botão só aparecerá para pedidos elegíveis, uma vez que eSIMs expirados ou totalmente usados não são elegíveis.
• Escolha um motivo para o reembolso: pode selecionar entre "Compra errada", "Planos alterados", "Problemas de instalação" ou "eSIM não funciona". Note que, para "Compra errada" e "Planos alterados", a única opção de reembolso disponível é em Airmoney (a nossa moeda na aplicação). Para os outros dois motivos, pode escolher entre Airmoney ou reembolso para o método de pagamento original.
• Tempo de processamento: enquanto o Airmoney é atribuído instantaneamente, os reembolsos para o método de pagamento original demoram normalmente entre 7 e 10 dias úteis (ou até 30 dias, dependendo do seu banco).

Importante: se tiver recebido recentemente vários reembolsos automáticos, o seu pedido poderá ser encaminhado para a nossa equipa de apoio para análise manual.

2. Partilhar o seu eSIM com um amigo

Se ainda não tiver instalado o seu eSIM, pode partilhá-lo com outra pessoa. Basta enviar o código QR de instalação que recebe na aplicação após a compra. Desde que ainda não tenha sido instalado, pode ser transferido para qualquer dispositivo compatível.

Como partilhar o seu código QR:

• Após comprar o seu eSIM, aceda à aplicação e selecione "Os meus eSIMs" para encontrar o seu código QR.
• Selecione "Instalar ou partilhar" e, no ecrã seguinte, escolha "Partilhar e mais opções". O seu código QR será então apresentado no ecrã.
• Pode partilhar este código QR selecionando "Partilhar eSIM" e enviando-o através do canal da sua preferência (por exemplo, por e-mail, através de uma aplicação de mensagens ou pela função "Partilha rápida" do seu dispositivo). Também pode imprimi-lo ou mostrá-lo noutro dispositivo para que um amigo o possa digitalizar.

3. Contactar a nossa equipa de apoio

Se o botão de reembolso não estiver disponível ou se precisar de ajuda adicional, contacte a nossa equipa de apoio.

Para isso, toque no ícone laranja de chat dentro da aplicação e selecione "Conversar na app Airalo" ou "Conversar no WhatsApp". Para nos ajudar a analisar o seu caso rapidamente, contacte-nos antes de tentar instalar ou usar o eSIM.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais ajuda, contacte a nossa equipa de apoio — estamos prontos para ajudar.