Compreendemos que os planos de viagem podem ser imprevisíveis ou que podem acontecer enganos no entusiasmo da preparação para uma viagem. Caso tenha comprado acidentalmente um plano para o país errado ou o seu destino tenha mudado, eis como podemos ajudar.

Motivos mais comuns para a compra do eSIM errado

É fácil cometer um engano ao selecionar um plano de dados. Muitas vezes, os nossos utilizadores encontram-se nestas situações:

• Confusão entre nomes de países: selecionar um país com um nome semelhante (por exemplo, Áustria em vez de Austrália).
• País de origem vs. destino: comprar acidentalmente um plano para o seu país de origem em vez do seu destino da viagem.
• eSIM regional vs. local: comprar um eSIM para um único país quando um plano regional teria sido mais adequado para o seu itinerário com várias paragens.

O que posso fazer se tiver o eSIM errado?

1. Solicitar um reembolso

Se não conseguir usar o seu eSIM, pode agora enviar um pedido de reembolso diretamente através da sua conta Airalo.

• Como solicitar: aceda a "Os meus eSIMs", selecione o seu pacote e procure o botão "Solicitar reembolso" no seu "Histórico de pacotes". Também o pode encontrar em "Detalhes do pedido" através de Perfil > Pedidos. Observe que o botão aparecerá apenas para pedidos qualificados, pois eSIMs expirados ou totalmente usados não são qualificados.
• Escolha um motivo para o reembolso: Você pode escolher entre 'Compra incorreta', 'Mudança de planos', 'Problemas de instalação' ou 'O eSIM não está funcionando'. Observe que, para 'Compra incorreta' e 'Mudança de planos', a opção Airmoney (nossa moeda no aplicativo) é o único método de reembolso disponível. Para os outros dois, escolha entre Airmoney ou um crédito de volta para o seu método de pagamento original.
• Tempo de processamento: Enquanto o Airmoney é instantâneo, os reembolsos para o método de pagamento original normalmente levam de 7 a 10 dias úteis (ou até 30 dias, dependendo do seu banco).

Importante: Se você teve vários reembolsos automáticos recentemente, a sua solicitação pode ser enviada à nossa Equipe de Suporte para análise manual.

2. Compartilhar o seu eSIM com um amigo

Se você ainda não instalou o seu eSIM, pode compartilhá-lo com outra pessoa. Basta enviar o código QR de instalação que você recebe no aplicativo após a compra. Contanto que não tenha sido instalado, ele é transferível para qualquer dispositivo compatível.

Como compartilhar o seu código QR:

• Após comprar o seu eSIM, vá até o aplicativo e selecione 'Meus eSIMs' para encontrar o seu código QR.
• Selecione 'Instalar ou Compartilhar' e, na tela seguinte, selecione 'Compartilhar e Mais'. O seu código QR aparecerá então na tela.
• Você pode compartilhar este código QR selecionando ‘Compartilhar eSIM’ e enviando-o pelo canal de sua escolha (por exemplo, por e-mail, por meio de um serviço de mensagens ou pela função 'Quick Share' do seu dispositivo). Você também pode imprimi-lo ou exibi-lo em outro dispositivo para um amigo digitalizar.

3. Entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte

Se o botão de reembolso não estiver disponível ou se você precisar de mais assistência, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Para fazer isso, toque no ícone de bate-papo laranja dentro do aplicativo e selecione 'Chat no App Airalo' ou 'Chat no WhatsApp'. Para nos ajudar a analisar o seu caso de forma rápida, entre em contato conosco antes de tentar instalar ou usar o eSIM.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais ajuda, entre em contato com a nossa equipe de suporte — estamos sempre felizes em ajudar.