Quando contactar os nossos canais de assistência e precisar de ajuda com o seu eSIM, a nossa equipa de assistência irá pedir-lhe para indicar o número ICCID do eSIM em questão.

O número ICCID significa Integrated Circuit Card ID (identificação do cartão de circuito integrado). É um número de 20 dígitos que começa com 89XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX e termina com um número extra aleatório. O ICCID é um número de série globalmente único – uma assinatura única que identifica o cartão eSIM.

Caso você não o tenha, o número eSIM ICCID pode ser recuperado em nosso aplicativo móvel ou em nosso site seguindo as etapas abaixo:

Aplicativo móvel da Airalo:

1. Faça login em sua conta Airalo (Se você tiver mais de uma conta no Airalo, certifique-se de fazer login usando a conta usada quando comprou o eSIM.)
2. Aceda a Os meus eSIMs (certifique-se de que tem sessão iniciada na sua conta Airalo que utilizou quando adquiriu o eSIM.)
3. Toque em Detalhes no eSIM em questão.
4. Toque no ícone de cópia ao lado do Número ICCID.
5. Cole-o no e-mail ou na conversa de chat.

Website da Airalo:

1. Faça login em sua conta Airalo (Se você tiver mais de uma conta no Airalo, certifique-se de fazer login usando a conta usada quando comprou o eSIM.)
2. Aceda a Os meus eSIMs (certifique-se de que tem sessão iniciada na sua conta Airalo que utilizou quando adquiriu o eSIM.)
3. Clique em Detalhes no eSIM em questão.
4. Clique no ícone de cópia ao lado do Número ICCID.
5. Cole-o no e-mail ou na conversa de chat.

Se tiver alguma dúvida, contacte o suporte.