Entendemos que os planos de viagem podem ser imprevisíveis ou que erros acontecem durante o entusiasmo da preparação para uma viagem. Caso tenha comprado acidentalmente um plano para o país errado ou o seu destino tenha mudado, veja aqui como podemos ajudar.

Motivos comuns para comprar o eSIM errado

É fácil cometer um erro ao selecionar um plano de dados. Muitas vezes, nossos usuários se deparam com as seguintes situações:

• Confusão com o nome do país: Selecionar um país com um nome semelhante (por exemplo, Áustria em vez de Austrália).
• Origem vs. destino: Comprar acidentalmente um plano para o seu país de origem em vez do seu destino de viagem.
• eSIM regional vs. local: Comprar um eSIM de um único país quando um plano regional teria sido melhor para o seu itinerário com várias paradas.

O que posso fazer se tiver o eSIM errado?

1. Solicitar um reembolso

Se você não conseguir usar o seu eSIM, agora pode enviar uma solicitação de reembolso diretamente pela sua conta Airalo.

• Como solicitar: Vá para 'Meus eSIMs', selecione o seu pacote e procure o botão 'Solicitar Reembolso' no seu 'Histórico de Pacotes'. Você também pode encontrá-lo nos Detalhes do Pedido em Perfil > Pedidos. Observe que o botão aparecerá apenas para pedidos qualificados, pois eSIMs expirados ou totalmente usados não são qualificados.
• Escolha um motivo para o reembolso: Você pode escolher entre 'Compra incorreta', 'Mudança de planos', 'Problemas de instalação' ou 'O eSIM não está funcionando'. Observe que, para 'Compra incorreta' e 'Mudança de planos', a opção Airmoney (nossa moeda no aplicativo) é o único método de reembolso disponível. Para os outros dois, escolha entre Airmoney ou um crédito de volta para o seu método de pagamento original.
• Tempo de processamento: Enquanto o Airmoney é instantâneo, os reembolsos para o método de pagamento original normalmente levam de 7 a 10 dias úteis (ou até 30 dias, dependendo do seu banco).

Importante: Se você teve vários reembolsos automáticos recentemente, a sua solicitação pode ser enviada à nossa Equipe de Suporte para análise manual.

2. Compartilhar o seu eSIM com um amigo

Se você ainda não instalou o seu eSIM, pode compartilhá-lo com outra pessoa. Basta enviar o código QR de instalação que você recebe no aplicativo após a compra. Contanto que não tenha sido instalado, ele é transferível para qualquer dispositivo compatível.

Como compartilhar o seu código QR:

• Após comprar o seu eSIM, vá até o aplicativo e selecione 'Meus eSIMs' para encontrar o seu código QR.
• Selecione 'Instalar ou Compartilhar' e, na tela seguinte, selecione 'Compartilhar e Mais'. O seu código QR aparecerá então na tela.
• Você pode compartilhar este código QR selecionando ‘Compartilhar eSIM’ e enviando-o pelo canal de sua escolha (por exemplo, por e-mail, por meio de um serviço de mensagens ou pela função 'Quick Share' do seu dispositivo). Você também pode imprimi-lo ou exibi-lo em outro dispositivo para um amigo digitalizar.

3. Entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte

Se o botão de reembolso não estiver disponível ou se você precisar de mais assistência, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Para fazer isso, toque no ícone de bate-papo laranja dentro do aplicativo e selecione 'Chat no App Airalo' ou 'Chat no WhatsApp'. Para nos ajudar a analisar o seu caso de forma rápida, entre em contato conosco antes de tentar instalar ou usar o eSIM.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais ajuda, entre em contato com a nossa equipe de suporte — estamos sempre felizes em ajudar.