Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

1. VALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Os seguintes termos e condições se aplicam a todos os serviços prestados pela AIRGSM PTE. LTD., doravante denominada Airalo, em conexão com a revenda de eSIM pré-pago.

Os seguintes termos e condições são fornecidos no site www.airalo.com. A Airalo só pode aceitar cláusulas variantes no caso de um acordo explícito por escrito.

2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

2.1. REVENDA de eSIM

A Airalo revende eSIMs pré-pagos. O cliente registra e compra seus eSIMs no site www.airalo.com e/ou no aplicativo Airalo. Nossos pagamentos são operados pelo PAYPAL (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com) com um alias do seu cartão de crédito (Virtual Credit Card Imprint).

2.2. REGISTRO PARA USO DOS SERVIÇOS DA AIRALO

O cliente deve aceitar os termos e condições gerais para usar os serviços da AIRALO. O cliente fornece diretamente, ou por intermédio do prestador de serviços (Hotel, Agência de Viagens...), no navegador da web em www.airalo.com as seguintes informações: Nome Sobrenome Endereço (endereço de cobrança) Endereço de e-mail

2.3. COMPROMISSOS AIRALO

A AIRALO deverá envidar esforços razoáveis para fornecer qualidade de serviço ao Cliente. No entanto, a AIRALO não garante que o serviço não será interrompido, fornecido no devido tempo, seguro ou livre de falhas.

2.4. COMPROMISSOS COM O CLIENTE

Ao usar os Equipamentos ou Serviços fornecidos pela AIRALO, o Cliente não deve se envolver em nenhuma ação: que seja abusiva, ilegal ou fraudulenta; que faça com que a Rede seja prejudicada ou danificada; Quando o Cliente estiver em violação de suas obrigações sob esta Seção. 2.4, a AIRALO poderá suspender o uso do Serviço pelo Cliente. A AIRALO notificará o Cliente assim que razoavelmente praticável da suspensão. Durante qualquer período de suspensão, o Cliente continuará a pagar todos os Encargos devidos sob este Contrato em relação aos Serviços suspensos.

2.5. COMPATIBILIDADE DE DISPOSITIVOS

É responsabilidade do cliente garantir que o dispositivo seja compatível com eSIM e desbloqueado para rede. Ao marcar "Tenho um dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado para a rede" para prosseguir com a compra, o cliente é responsável por essas informações. Como a compatibilidade do dispositivo pode depender da transportadora e do país de origem, o cliente deve verificar a lista de dispositivos compatíveis com eSIM fornecidos no checkout. A lista de compatibilidade eSIM não é exaustiva, o que significa que pode haver dispositivos compatíveis com eSIM recentemente anunciados que ainda não foram adicionados.

3. INÍCIO, DURAÇÃO E RESCISÃO DO CONTRATO

O contrato de serviço entre a AIRALO e o cliente inicia após a conclusão do pedido no site da https://www.airalo.com ou via aplicativo. A Ativação do eSIM e o reconhecimento da Política de Ativação são de responsabilidade do Cliente. O contrato será rescindido caso o cliente não tenha um pacote de dados ativo ou tenha excluído o eSIM do dispositivo.

4. COBRANÇAS E PAGAMENTOS

4.1. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

O pagamento dos serviços da AIRALO é feito por cartão de crédito, PAYPAL, Google Pay e Apple Pay. A moeda de pagamento é o dólar americano ($). A transação do cartão de crédito será processada e protegida pelos provedores da AIRALO PAYPAL (https://paypal.com) e Stripe (https://stripe.com).

4.2. COBRANÇAS DE USO

4.2.1. A AIRALO declara todas as cobranças, incluindo IVA, a menos que especificado de outra forma.

4.2.2. O cliente não terá o direito de compensar nenhuma de suas reivindicações contra as reivindicações da AIRALO, exceto quando as reivindicações do cliente forem incontestáveis ou tiverem sido confirmadas por sentença judicial final.

5. ENTREGA

O cliente verá imediatamente o eSIM comprado na guia “Meus eSIMs” no site e/ou no aplicativo. O cliente receberá um e-mail de confirmação após a compra. Todas as informações para instalação do eSIM estarão disponíveis apenas na conta Airalo do usuário.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELAMENTO/MODIFICAÇÃO

O cliente tem o direito de solicitar um reembolso ou uma alteração se o eSIM não puder ser instalado e usado devido a um problema técnico originário da AIRALO.

6.1. REEMBOLSOS E CANCELAMENTO

6.1.1. POLÍTICAS E DIRETRIZES

6.1.2. Uma solicitação de reembolso pode ser feita no prazo de trinta (30) dias a partir da data de compra, quando a ativação não é mais possível após a solução de problemas extensiva.

6.1.3. Se o eSIM já estiver em uso e surgir um problema originário da Airalo que não possa ser resolvido em tempo hábil, pode ser emitido um reembolso pelos dados restantes.

6.1.4. A cooperação do cliente para resolver o problema prontamente é extremamente necessária, caso contrário, o reembolso não poderá ser concedido.

6.1.5. Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Nenhum reembolso de qualquer formulário será oferecido para os dados restantes quando o período de validade expirar.

6.1.6. Compensação: nenhum reembolso ou remuneração de qualquer tipo será emitido devido a cobranças de telefones alternativos, cartões sim alternativos, telefones de hotel ou outras cobranças que não estejam diretamente vinculadas à conta Airalo eSIM do cliente. (Consulte a seção 7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA em nossos Termos e Condições)

6.1.7. Compras fraudulentas: a Airalo reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver qualquer evidência de abuso, violação de nossos termos e condições ou quaisquer atividades fraudulentas relacionadas ao uso de produtos e serviços da Airalo.

6.1.7.1.Compras não autorizadas: o caso estará sujeito a investigação e aprovação antes de processar qualquer reembolso. A Airalo reserva o direito de suspender qualquer conta associada a qualquer forma de atividade fraudulenta.

6.1.8. Compras acidentais: depois que os clientes instalarem o eSIM, ele será considerado usado. Nenhum reembolso de qualquer forma será oferecido.

6.1.9. Cobranças incorretas: se o cliente razoavelmente e de boa fé contestar uma fatura ou parte dela, o Cliente deverá notificar a Airalo sobre tal disputa dentro de 12 dias do recebimento da fatura, fornecendo detalhes sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o cliente considera que é devido. (Veja os detalhes na seção 4.2 COBRANÇAS PELO USO de acordo com os Termos e Condições)

6.1.10. Substituições: eSIMs comprados exclusivamente com Airmoney obtido de vouchers podem ser substituídos apenas no prazo de 30 dias a partir da data de aquisição.

6.1.11. Outros motivos: se a solicitação de reembolso não estiver dentro do acima, investigaremos a solicitação caso a caso. Se o reembolso for aprovado, pode ser aplicada uma taxa de processamento. O reembolso máximo de crédito que um cliente pode solicitar deve ser igual ou menor que o valor total que pagou.

6.1.12. USO DO AIRMONEY

6.1.12.1. Airmoney é um sistema de recompensa de crédito feito apenas para Airalo. 6.1.12.2. Os clientes podem usar o Airmoney ao comprar eSIMs ou como um pagamento combinado com um cartão de crédito e Paypal. 6.1.12.3. Quaisquer compras feitas usando a Airmoney sempre serão creditadas na conta Airalo do usuário como Airmoney.

6.1.12.4. Qualquer Airmoney existente em sua conta não é conversível para nenhuma outra forma de crédito.

6.1.12.5 Qualquer Airmoney existente em sua conta não é transferível para nenhuma outra conta Airalo.

6.1.113. PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da Airalo através da página Fale Conosco ou envie uma mensagem para support@airalo.com. Saiba que nossa política de reembolso acima será aplicada. Dependendo da natureza do problema, será solicitado aos clientes que obtenham mais informações para apoiar sua solicitação de reembolso, como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos ou detalhes de por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o cliente considera que é devido, etc. Consulte a seção 6.1.2 neste mesmo documento para reembolsos relacionados a questões técnicas. Os clientes terão a opção de devolver o crédito através do seu método de pagamento original (cartão de crédito ou Paypal) ou como Airmoney emitido para as suas contas (consulte 6.1.11 para compras Airmoney) Reembolso para o método original: Uma vez que um reembolso é aprovado e emitido, pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato, dependendo do crédito Airmoney do banco: a Airmoney será creditada imediatamente em suas contas.

6.2. MODIFICAÇÃO

Os pacotes de dados eSIM da Airalo são oferecidos como estão e nenhuma outra modificação ou personalização pode ser feita com base em solicitações individuais, uma vez compradas.

7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA

A AIRALO não é responsável por prejuízos decorrentes de que o serviço proposto não esteja ou não esteja constantemente disponível. A AIRALO não oferece garantia de disponibilidade constante do serviço de rede. Para quaisquer solicitações, escreva um e-mail para support@airalo.com.


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