Условия и положения – сентябрь 2025 г.

Общие положения

Миссия Airalo — обеспечить пользователей связью по всему миру. Мы предоставляем нашу Платформу и Сервисы от имени компании AirGSM Pte Ltd, зарегистрированной в Сингапуре по адресу 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Мы работаем как агрегатор и торговая площадка услуг связи. Иными словами, мы выясняем, кто является лучшим поставщиком услуг передачи данных для каждой страны или региона, и делаем их услуги доступными для наших клиентов через нашу торговую площадку Airalo. Таким образом мы предоставляем eSIM, позволяющие оставаться на связи в 200 с лишним странах мира.

Перед использованием наших Сервисов (eSIM и связанных с ними услуг поддержки, предоставляемых нами) или Платформы (нашего веб-сайта, страниц, управляемых Airalo и размещенных на платформах социальных сетей, и нашего приложения) мы просим вас ознакомиться с условиями, которые распространяются на вас как пользователя, а также с применяемыми политиками. К ним относятся:

• Настоящие Общие условия — применяются во всех случаях. 
• Условия использования наших Сервисов будут применяться в тех случаях, когда вы являетесь пользователем наших Сервисов. 
• Если вы являетесь пользователем наших Сервисов, но доступ к ним вам предоставила третья сторона, например ваш работодатель или партнер Airalo, то Условия использования наших Сервисов по-прежнему будут применяться, но их следует рассматривать вместе с вашим соглашением с этой третьей стороной. У вас может не быть доступа к определенным элементам наших Сервисов, таким как поддержка клиентов, и на вас будут распространяться иные правила ценообразования, а также оплаты и возврата средств. Мы не несем ответственности за действия третьих сторон или ваши соглашения с ними.
• Наша Политика конфиденциальности и Политика файлов cookie будут применяться во всех случаях, когда мы собираем вашу личную информацию. Наша Политика приемлемого использования и Политика возврата средств будут применяться во всех случаях, когда вы используете наши Сервисы.  

(Эти документы совместно именуются Условиями.)

Использование вами наших Сервисов и Платформы возможно только при условии принятия вами наших Условий. Поэтому, если вы не принимаете или не можете соблюдать их, вы не должны получать доступ к нашим Сервисам или Платформе или использовать их. Вы соглашаетесь с этими условиями, используя нашу Платформу или Сервисы, просматривая или нажимая на контент, регистрируясь или используя наше приложение.

Время от времени мы можем обновлять наши Условия. Если изменения будут существенными, мы сделаем всё возможное, чтобы уведомить вас. Изменения вступают в силу с даты публикации, поэтому, если вы отказываетесь принимать наши Условия, вам следует прекратить использование наших Сервисов или Платформы после изменения Условий.

Третьи лица. В той мере, в которой наши Сервисы или Платформа включают в себя ссылки на сторонний веб-сайт или платформу социальных сетей (например, на наших поставщиков платежных услуг, Facebook или Instagram) или размещены на них и в отношении этого веб-сайта или платформы социальных сетей существуют отдельные условия использования, вы соглашаетесь соблюдать их в дополнение к настоящим Условиям. 

Передача информации компании Airalo. Ваша конфиденциальность важна для нас. Персональные данные, которые мы собираем о вас во время использования вами наших Сервисов или Платформы, будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой файлов cookie. 

Права интеллектуальной собственности. Все права интеллектуальной собственности на нашу Платформу и Сервисы принадлежат компании Airalo или лицензированы ею. Сюда входят авторские права (в том числе на наше компьютерное программное обеспечение), товарные знаки, ноу-хау, коммерческие тайны, а также дизайн, компиляция и внешний вид нашей Платформы (совместно — права интеллектуальной собственности). Используя нашу Платформу и Сервисы, вы соглашаетесь делать это только по их прямому назначению и в соответствии с настоящими Условиями. Мы очень ценим ваши отзывы о наших Сервисах и Платформе. Если вы предоставляете нам отзыв, мы можем включить его в наши Сервисы или Платформу, и вы подтверждаете, что в связи с таким отзывом не возникает никаких прав интеллектуальной собственности, и вам не будет причитаться никакой компенсации. 

Отказ от ответственности. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ОГРАНИЧЕННЫХ ЗАКОНОМ, МЫ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ВАМИ ЗА КАКИЕ-ЛИБО КОСВЕННЫЕ, ОПОСРЕДОВАННЫЕ, ШТРАФНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ И КАРАТЕЛЬНЫЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ДАЖЕ ЕСЛИ МЫ БЫЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ. МЫ БУДЕМ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАШИ ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ УБЫТКИ И УЩЕРБ В ТОЙ МЕРЕ, В КОТОРОЙ МЫ НАРУШАЕМ ЭТИ УСЛОВИЯ, А ОБЩАЯ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (НАША И НАШИХ АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ) ПЕРЕД ВАМИ ПРИ ЛЮБЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ОБЩЕЙ СУММОЙ В 100,00 ДОЛЛАРОВ США (СТО ДОЛЛАРОВ США).
НАШИ СЕРВИСЫ И ПЛАТФОРМА ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» И «ПРИ НАЛИЧИИ». В ЧАСТНОСТИ, МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО ОНИ БУДУТ ДОСТУПНЫ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, А ТАКЖЕ НЕ ГАРАНТИРУЕМ КАЧЕСТВО БАЗОВЫХ СОЕДИНЕНИЙ И СЕТЕЙ. В ТОЙ СТЕПЕНИ, В КАКОЙ ЭТО РАЗРЕШЕНО ЗАКОНОМ, МЫ ИСКЛЮЧАЕМ ВСЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ УСЛОВИЯ, ГАРАНТИИ, ЗАЯВЛЕНИЯ ИЛИ ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ НАШИХ СЕРВИСОВ И ВЕБ-САЙТА. В ТОЙ СТЕПЕНИ, В КАКОЙ ЭТО РАЗРЕШЕНО ЗАКОНОМ, ВЫ ОБЯЗУЕТЕСЬ ОСВОБОДИТЬ НАС И НАШИХ ДИРЕКТОРОВ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, СОТРУДНИКОВ И ПОДРЯДЧИКОВ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СУДЕБНЫЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬИХ ЛИЦ (ВКЛЮЧАЯ ДЕЙСТВИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ), ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ВАШИМ НЕЗАКОННЫМ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ НАШИХ СЕРВИСОВ ИЛИ НАРУШЕНИЕМ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ.

Регулирующее законодательство и суды. Независимо от страны, из которой вы получаете доступ к нашим Сервисам или Платформе, настоящие Условия, споры или требования, возникающие в связи с ними или их предметом, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Англии и Уэльса, и суды Англии и Уэльса имеют исключительную юрисдикцию. 

Отказ от группового иска. Вы соглашаетесь с тем, что отказываетесь от права участвовать в качестве истца в качестве члена группового иска в групповом исковом разбирательстве. Разбирательства по разрешению споров должны проводиться на индивидуальной основе, а не в рамках группового, консолидированного или представительского иска.

Исполнение Условий. Если выполнение какой-либо части настоящих условий вы или мы не можем юридически обеспечить, она будет проигнорирована в той мере, в которой она не имеет юридической силы, а всё остальное останется в силе.

Наши контакты. Если у вас возникли вопросы относительно настоящих Условий, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Если вам нужна поддержка в отношении Сервисов или Платформы, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или с помощью функций поддержки, доступных в Приложении.

…………………………………………………………………………..

Условия использования наших Сервисов

Настоящие Условия использования наших Сервисов будут применяться в тех случаях, когда вы являетесь пользователем наших Сервисов, и их следует интерпретировать в сочетании с другими нашими условиями, которые применяются к вам. 

Ваше устройство. Для доступа к нашим Сервисам вам необходимо иметь разблокированное устройство, совместимое с eSIM, в отношении которого вы должны быть единственным ответственным пользователем. Некоторую информацию, которая поможет вам в этом, можно найти в разделе Справочный центр.

Ваш аккаунт Airalo. Ваш аккаунт Airalo принадлежит только вам и не может быть передан или уступлен кому-либо другому без предварительного письменного согласия Airalo. Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие вашего аккаунта в любое время по нашему собственному усмотрению. Это может произойти в ситуациях, когда, например, у нас возникли опасения по поводу безопасности или если мы считаем, что вы нарушили наши Условия. Мы сообщим вам, если это произойдет. Если вы нарушили наши Условия или использовали наши Сервисы способом, противоречащим нашей Политике допустимого использования, вы не будете иметь права на возврат средств, и мы можем приостановить или прекратить действие вашего Аккаунта Airalo.

Цены и оплата. Обычно мы обрабатываем платежи в долларах США ($). Мы можем поддерживать другие валюты, но делаем это по собственному усмотрению. Цены на наши Сервисы не включают налоги и иные применимые дополнительные сборы, которые могут быть добавлены в зависимости от вашего платежного адреса при совершении платежа.

Возврат средств. Более подробную информацию об обстоятельствах, при которых вы имеете право на возврат средств, можно найти в разделе «Справочный центр». 

Прекращение и приостановление работы Сервисов. Мы выбираем лучших и наиболее надежных поставщиков услуг для сотрудничества, чтобы вы могли рассчитывать на наши услуги. Это означает, что иногда нам может потребоваться прекратить сотрудничество с поставщиком услуг, если он не соответствует ожидаемым нами стандартам. Это может привести к прекращению или приостановке работы приобретенных вами Сервисов. В этом случае обратитесь к пункту «Возврат средств» в разделе «Справочный центр» для получения дополнительной информации.

……………………………………………………………………………………

Политика допустимого использования

При доступе к нашей Платформе или Сервисам вы должны соблюдать следующие условия:

1. Вам должно быть не менее 13 лет.
2. Вы не имеете права перепродавать, передавать, копировать, распространять Сервисы или делиться ими с третьими лицами.
3. Вы не должны выдавать себя за другое лицо, скрывать или пытаться скрыть свою личность или иным образом искажать свою принадлежность к лицу или организации с целью получения доступа к несанкционированным аккаунтам или в иных целях.
4. Вы не должны совершать мошенничество или осуществлять иную незаконную или преступную деятельность, а также нарушать действующие законы.
5. Вы не должны совершать никаких действий, которые могут нарушить работу и (или) снизить производительность базовых сетей, на которые полагается Airalo.
6. Вы не должны использовать нашу Платформу или Сервисы каким-либо образом, который может ухудшить их производительность, безопасность или функциональность или помешать использованию их другими людьми.
7. Вы не должны домогаться иных лиц, включая сотрудников Airalo, оскорблять, порочить, преследовать, запугивать их, угрожать, причинять вред или насилие им или иным образом нарушать их законные права.
8. Вы не должны использовать нашу Платформу или Сервисы каким-либо образом, который может нанести ущерб репутации, или для предоставления коммерческих услуг.
9. Вы не должны использовать нашу Платформу или Сервисы в целях разработки или предоставления каких-либо услуг или функций, которые конкурируют с Airalo.
10. Вы не должны осуществлять каким-либо образом (включая содействие, разрешение или уполномочивание) какой-либо анализ текста, данных или веб-скрейпинг нашего веб-сайта в каких-либо целях без нашего прямого разрешения. Сюда входит обучение и разработка систем или моделей искусственного интеллекта.
11. Вы не должны загружать или передавать вирусы или любой другой тип вредоносного кода.
12. Вы не должны пытаться расшифровать, декомпилировать, дизассемблировать или провести обратное проектирование программного обеспечения или алгоритмов, используемых для предоставления Сервисов.
13. Вы не должны использовать автоматизированные системы, включая, помимо прочего, «роботов», «пауков» и «офлайн-ридеры» для доступа к Сервисам.
14. Вы не должны передавать спам и незапрашиваемые сообщения электронной почты, отправлять большие объемы сообщений или аналогичного контента, а также публиковать большие объемы информации через наши Сервисы.
15. Вы не должны пытаться осуществлять фишинг, использовать «пауков», проводить сканирование или скрейпинг с помощью наших Сервисов.

Пароль и учетные данные. Вы несете ответственность за сохранность своего пароля и учетных данных. Если у вас есть основания полагать, что ваш пароль и учетные данные больше не защищены, немедленно измените свой пароль и сообщите нам о проблеме по адресу [email protected].

Сомневаетесь? Если у вас есть сомнения относительно того, соответствует ли конкретное использование Платформы или Сервисов настоящей Политике допустимого использования, обратитесь в нашу службу поддержки. При этом вы несете исключительную ответственность за соблюдение действующих местных законов, связанных с использованием вами Сервисов.
………………………………….

Политика возврата средств

Применимость. Возврат средств от Airalo возможен только в том случае, если вы приобрели Сервисы непосредственно у Airalo. Если вы приобрели Сервисы у третьей стороны, вам необходимо связаться с этой третьей стороной по поводу запроса на возврат средств.

Законное право на отказ. Если вы приобретаете Сервисы как потребитель, у вас есть законное право в одностороннем порядке отказаться от покупки в течение 14 дней. Право на отказ от покупки истекает по истечении 14 дней с момента совершения покупки или в день активации eSIM (в зависимости от того, какой из этих сроков наступит раньше). Внимание: вы не сможете воспользоваться правом на отказ от eSIM, которую вы уже начали использовать.

Замена и возврат средств. Если вы активировали Сервисы, но не можете ими воспользоваться из-за ошибки или упущения со стороны Airalo или из-за того, что Airalo решила прекратить предоставление Сервиса, мы либо предоставим Сервис на замену, либо вернем вам сумму, равную полной стоимости приобретенного вами Сервиса (по вашему выбору). Однако должны выполняться определенные условия:

1. Вы должны подать запрос на возврат средств в течение 30 дней с момента возникновения проблемы, послужившей причиной претензии.
2. Компания Airalo не смогла восстановить возможность доступа к приобретенным Сервисам и их использования в течение 10 дней с момента получения запроса на возврат средств.
3. Вы активно сотрудничали с нами по решению проблем, с которыми вы столкнулись при доступе к Сервисам или их использовании.

Если вы частично израсходовали кредит за Сервисы, возврат средств за которые вы запрашиваете, мы вернем вам только сумму, равную неиспользованной части Сервисов.

Случаи, когда возврат средств или замена не производятся. В любой другой ситуации вы не будете иметь права на возврат средств или замену Сервисов.

Как подать заявку на возврат средств. Вы можете отправить запрос на возврат средств в нашу службу поддержки, отправив электронное письмо на адрес [email protected] или воспользовавшись чатом в приложении или на веб-сайте. Наша служба поддержки может попросить вас предоставить дополнительную информацию для обоснования запроса на возврат средств, например, снимки экрана настроек устройства. Если вам полагается возврат средств, у вас будет возможность получить его в виде Airmoney (внутренняя бонусная валюта) для использования в будущем или вернуть средства на исходный способ оплаты. Внимание: зачисление средств на исходный способ оплаты может занять до 30 рабочих дней.

Несанкционированные покупки. Если вы подозреваете, что с помощью вашего Аккаунта были совершены несанкционированные покупки, вы должны немедленно сообщить об этом в нашу службу поддержки. Airalo оставляет за собой право приостановить действие аккаунта, связанного с мошенническими действиями. Решение о выплате возврата средств принимается исключительно по усмотрению Airalo.

Неправильные списания. Если вы считаете, что с вас была списана неверная сумма за Сервисы, предоставленные Airalo, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 30 дней с момента списания такой суммы и предоставьте подробную информацию о том, почему вы считаете, что списанная сумма неверна. После этого мы проведем расследование. Решение о выплате возврата средств принимается исключительно по усмотрению Airalo.