eSIM может не работать по разным причинам. Попробуйте выполнить простые шаги диагностики, чтобы найти проблему и быстро подключиться к сети.

Где будет работать eSIM?

Обратите внимание: ваша eSIM будет работать только в пределах зоны покрытия. Например, eSIM для Франции будет действовать только во Франции. Если вы установите eSIM вне зоны покрытия, подключиться к сети вы сможете только после прибытия в зону действия.

Как выяснить причину, почему eSIM не работает

Если вы находитесь в зоне покрытия eSIM и испытываете трудности с ее использованием, выполните следующие действия.

Убедитесь, что eSIM установлена правильно

Если вы выполнили инструкции по установке eSIM, она должна отображаться в разделе SIM-карт в настройках устройства. Кроме того, в приложении (если это предусмотрено) появится сообщение об успешной установке eSIM.

Не забудьте дать своей eSIM уникальную этикетку или название — это поможет легко ее идентифицировать, если на устройстве несколько SIM-карт.

Если вы не видите eSIM в настройках устройства, прочитайте эту статью: «Приложение Airalo сообщает, что eSIM установлена, но я не могу ее найти. Что делать?».

Убедитесь, что вы выполнили все шаги для подключения к сети

Если eSIM установлена на вашем устройстве, вам нужно изменить несколько настроек, чтобы подключиться к сети. Шаги могут отличаться в зависимости от eSIM и устройства, однако обязательно следует сделать следующее:

• Убедитесь, что eSIM включена.
• Убедитесь, что eSIM выбрана в качестве основной для мобильного интернета.

Если eSIM поддерживает звонки и SMS, убедитесь, что она выбрана в качестве основной для звонков и сообщений.

To see the steps required for your eSIM, open the installation instructions by going to My eSIMs > Details. В зависимости от версии приложения может отображаться:

• View Installation Instructions  > Access data, or
• Connect to a Network > How to connect

Ознакомьтесь с инструкциями и выполните указанные шаги.

Убедитесь, что режим полета выключен

Может показаться, что это мелочь, но именно она является одной из самых распространенных причин, по которым устройства не подключаются к мобильной сети.

Режим полета отключает все беспроводные соединения — в частности, мобильный интернет и подключение eSIM. Даже если eSIM установлена и настройки правильные, вы не сможете подключиться к сети, пока включен режим полета.

После выключения подождите несколько секунд. Ваше устройство должно начать поиск доступных сетей, и вскоре начнется подключение eSIM.

Проверьте настройки APN

В некоторых случаях для работы eSIM нужно вручную указать имя точки доступа (APN) в настройках телефона. Эту информацию можно найти в инструкциях по установке в приложении — в большинстве случаев APN настраивается автоматически.

If it’s not set automatically, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to copy and paste the APN.

Включите роуминг данных

Для некоторых eSIM нужно включить роуминг данных — это можно сделать в настройках устройства. If required, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to turn on data roaming for your eSIM.

На устройствах iOS можно включить роуминг данных для отдельных SIM-карт — убедитесь, что роуминг отключен для вашей основной SIM-карты, чтобы избежать расходов на роуминг.

На устройствах Android роуминг данных обычно применяется ко всем SIM-картам — убедитесь, что основная SIM-карта отключена, чтобы избежать расходов на роуминг.

Выберите сеть вручную

Ваша eSIM сможет подключиться как минимум к одной сети в зоне покрытия — а в некоторых случаях и к нескольким.

В большинстве случаев eSIM автоматически подключается к доступной сети с самым высоким уровнем сигнала, однако порой eSIM может подключиться не к той сети.

You’ll find your eSIM’s available networks in the “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" section of the installation instructions. Следуйте инструкциям по выбору сети, чтобы подключиться вручную.

Временно отключите все другие SIM

Если ваше устройство поддерживает одновременную работу нескольких SIM-карт, временно отключите другие SIM-карты, которые могут мешать подключению eSIM.

Управлять этим можно в разделе SIM-карт в настройках устройства.

Настройте режим сети

В некоторых случаях eSIM легче подключается к сети в другом режиме. Если вы пытаетесь воспользоваться 5G, попробуйте переключиться на 4G/LTE или 3G.

В устройствах iOS режим сети можно изменить через настройки eSIM в настройках телефона.

В Android нужно открыть настройки мобильной сети, чтобы изменить ее режим.

Как только eSIM заработает, попробуйте изменить режим сети на желаемый.

Перезапустите устройство

Если вы выполнили все остальные шаги, попробуйте перезапустить устройство — иногда это обновляет подключение и помогает eSIM соединиться с сетью.

Проверьте наличие сигнала в вашей местности

Если ни один из шагов по устранению проблем не помог, возможно, в вашей местности сигнал слишком слабый для подключения к сети.

Если у вас остались вопросы или нужна помощь — обратитесь в нашу службу поддержки. Мы доступны круглосуточно и всегда рады помочь.