Перед установкой убедитесь в следующем:

• Ваше устройство совместимо с eSIM и не привязано к сети или оператору. (См. статьи «Какие устройства поддерживают eSIM?» и «Как проверить, поддерживает ли устройство Android eSIM?».)
• У вас есть стабильное подключение к Интернету, желательно через Wi-Fi. (Необходимо правильно скачать eSIM на устройство, поэтому стабильное подключение является обязательным условием.)

Где в приложении Airalo найти инструкции по установке eSIM?

Все инструкции по установке eSIM вы найдете, выполнив следующие действия.

1. Откройте приложение Airalo.
2. Откройте раздел «Мои eSIM» и выберите нужную eSIM.
3. Нажмите «Подробнее».
4. Go to the section Ready to use your eSIM? 
5. Выберите «Установить или поделиться».

To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by clicking on Start installation.

Most eSIM validity periods start only when the eSIM connects to a mobile network in its coverage area. So installing early usually won’t cause you to lose plan days. In some rare cases, validity may begin at installation, so it’s a good idea to check eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase. 

Как установить eSIM на устройство Android напрямую (быстрая установка)?

Некоторые модели Android поддерживают быстрый способ установки напрямую из приложения Airalo. If available:

1. Откройте приложение Airalo.
2. Откройте раздел «Мои eSIM» и выберите нужную eSIM.
3. Выберите «Подробнее».
4. Scroll down to find Ready to use your eSIM → Install your eSIM.
5. Tap Install or share
6. Tap Start installation
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Подождите несколько минут, пока eSIM активируется.
9. После выполнения этих действий появится сообщение о том, что eSIM установлена.
10. Slide to Continue
11. A pop-up may appear asking you to enable data roaming for your eSIM (if required). If it does, enable it and Slide to continue.
12. Another pop-up will ask if you’re already at your destination.
    - If you are in the destination country, tap Get Connected to check the steps to connect to your network.
    - If you haven’t arrived yet, tap Connect Later.

The installation didn’t go as planned? No worries — we're here to help.

We aim to make your installation experience as smooth as possible. However, if a direct installation attempt fails, you may see a "Something went wrong" message on your screen.

If this happens, simply tap "View options" to access our self-service tools. Depending on the situation, you will be able to:

• Automated Replacement: Quickly replace your eSIM profile.
• Automated Refund: Process a refund for your purchase if the issue cannot be resolved.
• Escalation to Support: Connect directly with our support team for assistance.

Как установить eSIM на устройство Android с помощью QR-кода?

1. В приложении Airalo выберите способ «QR-код» (вы можете отправить код на другое устройство или распечатать его).
2. Откройте «Настройки» на устройстве.
3. Выберите «Сеть и интернет».
4. Выберите «Добавить мобильную сеть» (или «Добавить eSIM»).
5. В ответ на вопрос «Нет SIM-карты?» нажмите «Далее».
6. Отсканируйте QR-код и введите код подтверждения по запросу.
7. Вернитесь в раздел «Мобильная сеть» и включите свою eSIM.
8. Включите «Мобильные данные».
9. Включите «Роуминг данных» (отключите основной номер, чтобы избежать платы за роуминг за рубежом).
10. При необходимости настройте APN (имя точки доступа), используя данные из приложения Airalo.

Как установить eSIM на устройстве Android вручную?

1. В приложении Airalo выберите способ «Вручную».
2. Скопируйте адрес SM-DP+ и код активации (а также код подтверждения, если есть).
3. Откройте «Настройки» на устройстве.
4. Выберите «Сеть и интернет».
5. Выберите «Добавить мобильную сеть» (или «Добавить eSIM»).
6. В ответ на вопрос «Нет SIM-карты?» нажмите «Далее».
7. Выберите «Ввести код вручную» и введите адрес SM-DP+ и код активации из приложения Airalo.
8. Вернитесь в раздел «Мобильная сеть» и включите свою eSIM.
9. Включите «Мобильные данные».
10. Включите «Роуминг данных» (отключите основной номер, чтобы избежать платы за роуминг за рубежом).
11. При необходимости настройте APN (имя точки доступа), используя данные из приложения Airalo.

Важный совет:

Once your eSIM is installed via Direct, QR Code, or Manual, you can find the connection settings by opening the same eSIM in the Airalo app. Navigate to My eSIMs → Your eSIM → View details → Ready to use your eSIM → Connect to a network → How to connect. 

Что происходит после установки?

Когда вы установите eSIM и выберете ее для мобильного интернета, eSIM должна автоматически подключиться к поддерживаемой мобильной сети.

Почему после установки eSIM я не могу найти инструкции по установке?

Когда Airalo определяет, что eSIM уже установлена, инструкции по добавлению eSIM могут больше не отображаться в приложении — вместо них вы увидите раздел «Как подключиться», чтобы вы могли подключиться к сети и начать пользоваться eSIM.

Если вам нужно снова открыть инструкции по установке, их можно найти в PDF-файле, приложенном к подтверждению заказа или к письму с подтверждением доставки eSIM.

Understanding your eSIM status: Installed vs. In Use

You can track your setup progress directly in the Airalo app by going to My eSIMs, selecting your eSIM, and tapping View details. Depending on your setup stage, you may see one of these statuses:

• Installed: The eSIM profile has been successfully downloaded and configured on your device. 
• In Use: The eSIM has successfully connected to a mobile network and initiated a data session.

Note: In most cases, you can see these status updates in the app. However, please note that status visibility may vary depending on your specific eSIM

If you do not see a status, do not worry — simply check if your eSIM appears in your device’s Settings. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.