Проверьте, есть ли у вас возможность установить и настроить eSIM:

• Устройство должно быть совместимо с eSIM и не привязано к сети или оператору. (См. статьи «Какие устройства поддерживают eSIM?» и «Как проверить, поддерживает ли устройство iOS eSIM?».)
• У вас есть стабильное подключение к Интернету, желательно через Wi-Fi. (Необходимо правильно скачать eSIM на устройство, поэтому стабильное подключение является обязательным условием.)

Где в приложении Airalo найти инструкции по установке eSIM?

Все инструкции по установке eSIM вы найдете, выполнив следующие действия.

1. Откройте приложение Airalo.
2. Откройте раздел «Мои eSIM» и выберите нужную eSIM.
3. Нажмите «Подробнее».
4. Перейдите в раздел Готовы использовать вашу eSIM
5. Выберите «Установить или поделиться».

Чтобы просмотреть инструкции по ручной установке и QR-код, выберитеПоделиться и многое другоеили начните установку напрямую, нажав наНачать установку.

Почему после установки eSIM я не могу найти инструкции по установке?

Когда Airalo определяет, что eSIM уже установлена, инструкции по добавлению eSIM могут больше не отображаться в приложении — вместо них вы увидите раздел «Как подключиться», чтобы вы могли подключиться к сети и начать пользоваться eSIM.

Если вам нужно снова открыть инструкции по установке, их можно найти в PDF-файле, приложенном к подтверждению заказа или к письму с подтверждением доставки eSIM.

Как установить eSIM на iOS напрямую (быстрая установка)

1. Выберите Начать установку > Продолжайте до начала активации — Разрешите активацию eSIM, если потребуется; если на экране появятся дополнительные шаги, просто следуйте приведенным инструкциям.
2. Дождитесь активации eSIM (не закрывайте окно — это может занять несколько минут).
3. При появлении запроса выберите «Готово». Теперь нужно настроить eSIM.
4. После выполнения этих действий появится сообщение о том, что eSIM установлена.
5. Slide to Continue
6. Возможно, появится всплывающее окно с запросом на включение роуминга данных для вашей eSIM (если это необходимо). Если да, включите его и проведите пальцем, чтобы продолжить.
7. В другом всплывающем окне вас спросят, прибыли ли вы уже в пункт назначения.
   • Если вы находитесь в стране назначения, нажмите Подключиться , чтобы ознакомиться с инструкциями по подключению к вашей сети.
   • Если вы еще не присоединились, нажмите Подключиться позже.

Срок действия большинства eSIM-карт начинается только после подключения eSIM к мобильной сети в зоне ее покрытия. Поэтому установка на раннем этапе обычно не приведет к потере дней действия тарифного плана. В некоторых редких случаях срок действия может начаться с момента установки, поэтому рекомендуется проверить политику срока действия eSIM, выбрав Подробности пакета до или после покупки. 

Установка прошла не по плану? Не беспокойтесь — мы здесь, чтобы помочь.

Наша цель — сделать процесс установки максимально простым для вас. Однако, если попытка прямой установки не удастся, на экране может появиться сообщение «Что-то пошло не так».

В этом случае просто нажмите «Просмотреть параметры», чтобы получить доступ к нашим инструментам самообслуживания. В зависимости от ситуации, вы сможете:

• Автоматическая замена: Быстро замените свой профиль eSIM.
• Автоматический возврат средств: Если проблему не удается решить, оформите возврат средств за вашу покупку.
• Передача вопроса в службу поддержки: Свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки для получения помощи.

Как установить eSIM на устройство iOS вручную

См. также: «Как установить eSIM от Airalo на устройство iOS вручную?».

1. Откройте «Настройки».
2. Нажмите «Сотовая связь» (или «Сотовые данные»).
3. Нажмите Добавить eSIM (Добавить тарифный план мобильного интернета или добавить тарифный план сотовой связи)
4. Нажмите Используйте QR-код -> Отсканируйте QR-код
5. Нажмите «Ввести данные вручную» и укажите:
   • Адрес SM-DP+.
   • Код активации.
   • Код подтверждения (при наличии).
6. Выберите Далее, затем Дважды выберите «Продолжить» — Разрешите активацию eSIM, если потребуется; если на экране появятся дополнительные шаги, просто следуйте приведенным инструкциям.
7. Дождитесь активации eSIM (не закрывайте окно — это может занять несколько минут).
8. Выберите Готово , когда появится соответствующий запрос — далее вы настроите свою eSIM, следуя инструкциям в разделе «Как подключиться».

Как установить eSIM на устройство iOS с помощью QR-кода

См. также: «Как установить eSIM от Airalo на устройство iOS с помощью QR-кода?».

1. Откройте «Настройки».
2. Нажмите «Сотовая связь» (или «Сотовые данные»).
3. Нажмите Добавить eSIM (Добавить тарифный план мобильного интернета или добавить тарифный план сотовой связи)
4. Нажмите Используйте QR-код
5. Отсканируйте QR-код из раздела «Сведения о eSIM» в приложении Airalo (можно использовать распечатанную копию или показать код на другом устройстве).
6. В случае запроса введите 4-значный код подтверждения (если кода нет — пропустите этот шаг).
7. Выберите Продолжить— Разрешите активацию eSIM, если потребуется; если на экране появятся дополнительные шаги, просто следуйте приведенным инструкциям.
8. Дождитесь активации eSIM (не закрывайте окно — это может занять несколько минут).
9. Выберите Готово , когда появится соответствующий запрос — далее вы настроите свою eSIM, следуя инструкциям в разделе «Как подключиться».

Как подключиться к сети (QR-код, ручной способ и прямой доступ)

Настройки подключения можно найти, открыв ту же eSIM-карту в приложении Airalo после его установки. Перейдите в раздел Мои eSIM → Ваша eSIM → Просмотреть подробности → Готовы использовать вашу eSIM → Подключиться к сети → Как подключиться. Там вы найдете точные шаги, которые необходимо выполнить, но для краткого обзора прочитайте дальше.

В стране назначения:

Шаг 1. Включите eSIM для передачи данных

• Откройте «Настройки».
• Выберите Сотовая связь (или Мобильные данные).
• Выберите свою eSIM.
• Включите переключатель «Включение этого номера».
• Вернитесь к Сотовая связь/Мобильные данные и выберите свою eSIM в качестве линии передачи данных.

Шаг 2. Измените параметры точки доступа (при необходимости)

• Откройте Настройки > Сотовая связь (или Мобильные данные).
• Выберите свою eSIM.
• Выберите «Сотовая сеть передачи данных» (или «Мобильная сеть передачи данных»).
• Введите APN точно так, как указано в приложении Airalo.
• Остальные поля оставьте пустыми.
• Если точка доступа (APN) настроена автоматически, менять ничего не нужно.

Смотрите также: «Как изменить настройки APN?».

Шаг 3. Включите роуминг данных (при необходимости)

• Откройте Настройки > Сотовая связь (или Мобильные данные).
• Выберите свою eSIM.
• Включите Роуминг данных или выключите в соответствии с инструкциями в приложении Airalo.

Шаг 4: Установите вашу eSIM в качестве основной голосовой линии (если применимо).

• Откройте Настройки > Сотовая связь > Голосовая линия по умолчанию.
• Выберите свою новую eSIM для звонков и SMS (если ваш тарифный план включает звонки и SMS).

Шаг 5: Отключение переключения сотовых данных

• Откройте Настройки > Сотовая связь (или Мобильные данные).
• Нажмите Мобильные данные.
• Отключите Разрешить переключение сотовых данных.

Шаг 6: Выберите метку для вашей eSIM.

• Откройте «Настройки».
• Нажмите «Сотовая связь» или («Сотовые данные»).
• Select your eSIM.
• Выберите Метка и выберите предложенную метку или создайте свою собственную (например, «Airalo» или «Airalo для Канады»).

*Использование маркировки поможет вам легко идентифицировать вашу eSIM, особенно если вы используете несколько линий.

Дополнительный шаг: Подключитесь к поддерживаемой сети.

Если ваша eSIM не подключается автоматически:

• Откройте Настройки > Сотовая связь (или Мобильные данные).
• Выберите свою eSIM.
• Нажмите «Выбор сети».
• Выключить Автоматический режим.
• Выберите сеть, указанную в инструкциях по подключению в приложении Airalo.

Понимание статуса вашей eSIM: установлена или используется

Вы можете отслеживать ход настройки непосредственно в приложении Airalo, перейдя в раздел Мои eSIM, выбрав свою eSIM и нажав Просмотреть подробности. В зависимости от этапа настройки вы можете увидеть один из следующих статусов:

• Установлено: Профиль eSIM успешно загружен и настроен на вашем устройстве. Вы можете убедиться в этом, проверив настройки вашего устройства в разделе > Сотовая связь.
• Используется: eSIM успешно подключилась к мобильной сети и начала сеанс передачи данных.

Примечание: В большинстве случаев вы можете увидеть эти обновления статуса в приложении. Однако, обратите внимание, что отображение статуса может различаться в зависимости от вашей конкретной eSIM.

Если вы не видите статус, не беспокойтесь — просто проверьте, отображается ли ваша eSIM в настройках вашего устройства: > Сотовая связь. Если она там есть, перейдите в раздел "Как подключиться" в приложении и следуйте инструкциям, чтобы подключиться в пункте назначения.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.