Мы понимаем, что планы поездки могут меняться, а в предвкушении путешествия легко допустить ошибку. Если вы случайно приобрели тарифный план для другой страны или ваш пункт назначения изменился, вот как мы можем вам помочь.

Частые причины ошибочной покупки eSIM

При выборе тарифного плана легко ошибиться. Наши пользователи часто оказываются в следующих ситуациях:

• Путаница в названиях стран: выбор страны с похожим названием (например, Австрия вместо Австралии).
• Страна отправления и страна назначения: случайная покупка тарифа для своей страны, а не для страны назначения.
• Региональная и местная eSIM: покупка eSIM для одной страны, хотя для маршрута с несколькими остановками в разных странах лучше подошел бы региональный тарифный план.

Что делать, если куплена не та eSIM?

1. Запросите возврат средств

Если вы не можете воспользоваться своей eSIM, теперь вы можете запросить возврат средств прямо через аккаунт Airalo.

• Как подать заявку: перейдите в раздел «Мои eSIM», выберите пакет и найдите кнопку «Запросить возврат средств» в разделе «История пакетов». Вы также можете найти кнопку в данных заказа в разделе «Профиль» > «Заказы». Обратите внимание, что эта кнопка появится только для заказов, соответствующих условиям, так как истекшие или полностью использованные eSIM не подлежат возврату.
• Выберите причину возврата из доступных вариантов: «Ошибочная покупка», «Планы изменились», «Проблемы с установкой» или «eSIM не работает». Обратите внимание: для причин «Ошибочная покупка» и «Планы изменились» единственным доступным способом возврата средств является Airmoney (наша внутренняя валюта). Для двух других вариантов вы можете выбрать Airmoney или возврат средств на исходный способ оплаты.
• Время обработки: возврат в Airmoney происходит мгновенно, а зачисление средств на исходный способ оплаты обычно занимает 7–10 рабочих дней (или до 30 дней, в зависимости от вашего банка).

Важно: если за последнее время у вас было несколько автоматических возвратов средств, ваш запрос может быть отправлен нашей службе поддержки для ручной проверки.

2. Поделитесь eSIM с другом

Если вы еще не установили eSIM, вы можете поделиться ею с другим человеком. Просто отправьте QR-код для установки, который вы получили в приложении после покупки. Пока eSIM не установлена, ее можно перенести на любое совместимое устройство.

Как поделиться QR-кодом:

• После покупки eSIM зайдите в приложение и выберите вкладку «Мои eSIM», чтобы найти нужный QR-код.
• Выберите «Установить или поделиться», а затем на следующем экране — «Поделиться и другие функции». После этого QR-код появится на экране.
• Вы можете поделиться этим QR-кодом, выбрав «Передать eSIM» и отправив QR-код через любой удобный канал (например, по электронной почте, через мессенджеры или с помощью функции быстрого обмена файлами на вашем устройстве). Вы также можете распечатать QR-код или открыть его на другом устройстве, чтобы ваш друг мог его отсканировать.

3. Свяжитесь с нашей службой поддержки

Если кнопка возврата недоступна или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в нашу службу поддержки.

Для этого нажмите на оранжевый значок чата в приложении, а затем выберите «Чат в приложении Airalo» или «Чат в WhatsApp». Чтобы мы могли быстрее рассмотреть ваше обращение, пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как попытаетесь установить или использовать eSIM.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады помочь.