Когда вы устанавливаете eSIM на iPhone, может появиться следующее сообщение (или подобное):

«Не удалось активировать eSIM. Попробуйте еще раз или обратитесь к своему оператору за помощью».

Это может произойти по нескольким причинам — некоторые легко исправить, а другие требуют быстрой проверки настроек.

Проверьте, установлена ли уже eSIM

Ошибка может появляться, даже если eSIM уже успешно установлена на устройстве. 

Проверить, установлена ли eSIM, можно так:

1. Откройте «Настройки».
2. Нажмите «Сотовая связь» или «Мобильные данные».
3. Нажмите «Сотовые данные» и выберите свою eSIM.
4. Перейдите в раздел «Сотовая связь» и выберите свою eSIM — соответствующий план eSIM может иметь этикетку «Личный», «Дополнительный», «Рабочий» или «Для поездок».
5. Убедитесь, что переключатель «Включение этого номера» включен.
6. В случае необходимости проверьте, включен ли «Роуминг данных».

Если eSIM установлена и настройки правильные — можно пользоваться! eSIM подключится к сети, как только вы прибудете в пункт назначения.

Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету

Если вы не можете подтвердить установку eSIM и все еще видите сообщение об ошибке, убедитесь, что устройство подключено к Интернету. Для проверки и активации eSIM требуется стабильное соединение.

Как только устройство подключится к Интернету, попробуйте установить eSIM еще раз. 

Перезапустите устройство

Обычная перезагрузка часто устраняет незначительные сбои в системе, которые могут блокировать процесс активации.

Перезагрузите устройство, а затем проверьте, появилась ли eSIM в настройках.

Обновите версию операционной системы устройства

В некоторых случаях старые версии iOS могут вызывать проблемы совместимости при активации eSIM. Регулярное обновление операционной системы гарантирует, что eSIM будет устанавливаться и работать должным образом.

Перед обновлением советуем сделать резервную копию iPhone с помощью iCloud или компьютера — на всякий случай.

1. Откройте «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО».
2. Загрузите и установите все доступные обновления.
3. После перезапуска попробуйте еще раз установить и активировать eSIM.

Убедитесь, что ваш iPhone не привязан к оператору или сети

Если ваш телефон привязан к конкретному оператору или сети, это может помешать активации eSIM от других операторов.

1. Откройте «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве».
2. Перейдите в раздел «Блокировка оператором».
3. Проверьте, чтобы было указано «SIM без ограничений». 

Если отметки «SIM без ограничений» нет, обратитесь к своему основному мобильному оператору за помощью.

Отключите VPN или профили устройства

VPN или профили управления мобильными устройствами (MDM) могут препятствовать установке eSIM. Попробуйте отключить все VPN, чтобы завершить установку.

Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Обзор настроек VPN для устройств» и удалите все профили, которые вы не узнаете или не используете.

Если после выполнения приведенных шагов проблема не исчезла, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы работаем круглосуточно и всегда рады помочь.