Если вы получили уведомление PDP Authentication Failure, это означает, что вашему устройству не удается пройти аутентификацию eSIM в местной сети. Обычно это связано с неправильными настройками или нулевым балансом трафика.

Чтобы восстановить подключение, выполните следующие действия:

1. Проверьте настройки APN

Чаще всего эта ошибка вызвана неправильным или отсутствующим именем точки доступа (APN).

• Найдите APN: перейдите в приложение или на сайт Airalo > Мои eSIM > выберите нужную eSIM -> Посмотреть сведения > Готово к использованию eSIM?  → Подключение к сети → Как подключиться.  
• Что нужно найти: найдите раздел APN. Обратите внимание на точное написание (обычно это одно слово строчными буквами).
• Обновите данные на телефоне: перейдите в Настройки в раздел «Сотовые данные» на телефоне и убедитесь, что поле APN в точности совпадает со значением, указанным на странице установки.

Примечание. Если информации об APN нет на этой странице, вашей eSIM не требуется ручная настройка. Перейдите сразу к шагу 2.

2. Проверьте пакет трафика и сеть

• Баланс трафика: убедитесь, что у вас еще остался трафик. Если ваш баланс составляет 0 $, сеть отклонит попытку аутентификации.
• Выбор сети: убедитесь, что вы подключены именно к «поддерживаемой сети», указанной на странице сведений об eSIM. При роуминге через неподходящего оператора произойдет сбой.

3. Сброс настроек сети

Если APN и баланс трафика в порядке, но подключиться по-прежнему не удается, возможно, потребуется очистить сетевой кэш телефона.

1. Перейдите в Настройки > Основные > Передача или сброс [устройство].
2. Выберите Сброс > Сбросить настройки сети.
3. После завершения сброса перезагрузите устройство.

Примечание. При сбросе настроек сети будут удалены сохраненные пароли Wi-Fi и сопряжения Bluetooth. После этого вам потребуется подключиться к сети Wi-Fi вручную.

Если после перезагрузки сбой сохраняется, свяжитесь с нами через чат в приложении или на сайте, нажав на значок чата.