Мы понимаем, что планы на поездку могут быть непредсказуемыми, а в предвкушении путешествия иногда случаются ошибки. Независимо от того, купили ли вы случайно тариф для другой страны или ваш пункт назначения изменился, вот как мы можем помочь.

Распространенные причины ошибочной покупки eSIM

При выборе тарифного плана легко ошибиться. Наши пользователи часто оказываются в следующих ситуациях:

• Путаница в названиях стран: выбор страны с похожим названием (например, Австрия вместо Австралии).
• Страна отправления и страна назначения: случайная покупка тарифа для своей страны, а не для страны назначения.
• Региональная и местная eSIM: покупка eSIM для одной страны, когда для вашего маршрута с несколькими остановками больше подошел бы региональный тарифный план.

Что делать, если я купил не ту eSIM?

1. Запросить возврат средств

Если вы не можете использовать свою eSIM, теперь вы можете отправить запрос на возврат средств прямо через свой аккаунт Airalo.

• Как подать заявку: перейдите в раздел «Мои eSIM», выберите пакет и найдите кнопку «Запросить возврат средств» в истории пакетов. Вы также можете найти ее в деталях заказа в разделе «Профиль» > «Заказы». Обратите внимание, что эта кнопка появится только для заказов, соответствующих условиям, так как истекшие или полностью использованные eSIM не подлежат возврату.
• Выберите причину возврата: вы можете выбрать из таких вариантов: «Ошибочная покупка», «Планы изменились», «Проблемы с установкой» или «eSIM не работает». Обратите внимание, что для причин «Ошибочная покупка» и «Планы изменились» единственным доступным способом возврата средств является Airmoney (наша внутренняя валюта). Для двух других вариантов вы можете выбрать между Airmoney или возвратом средств на исходный способ оплаты.
• Время обработки: возврат в Airmoney происходит мгновенно, а зачисление средств на исходный способ оплаты обычно занимает 7–10 рабочих дней (или до 30 дней, в зависимости от вашего банка).

Важно: если за последнее время у вас было несколько автоматических возвратов средств, ваш запрос может быть отправлен нашей службе поддержки для проверки вручную.

2. Поделитесь eSIM с другом

Если вы еще не установили свою eSIM, вы можете поделиться ею с кем-нибудь еще. Просто отправьте им QR-код для установки, который вы получили в приложении после покупки. Пока eSIM не установлена, ее можно перенести на любое совместимое устройство.

Как поделиться QR-кодом:

• После покупки eSIM зайдите в приложение и выберите вкладку «Мои eSIM», чтобы найти свой QR-код.
• Выберите «Установить или поделиться», затем на следующем экране выберите «Поделиться и не только». После этого ваш QR-код появится на экране.
• Вы можете поделиться этим QR-кодом, выбрав «Поделиться eSIM» и отправив его через любой удобный канал (например, по электронной почте, через мессенджеры или с помощью функции Quick Share на вашем устройстве). Вы также можете распечатать его или открыть на другом устройстве, чтобы друг мог его отсканировать.

3. Свяжитесь с нашей службой поддержки

Если кнопка возврата недоступна или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в нашу службу поддержки.

Для этого нажмите на оранжевый значок чата в приложении, а затем выберите «Чат в приложении Airalo» или «Чат в WhatsApp». Чтобы мы могли быстрее рассмотреть ваше обращение, пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как попытаетесь установить или использовать eSIM.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады помочь.