При обращении по каналам поддержки за помощью с eSIM вас попросят предоставить номер ICCID соответствующей eSIM.

ICCID — это идентификатор смарт-карты, ICCID — это идентификатор смарт-карты, 20-значный номер, который начинается с 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX и заканчивается случайным числом. ICCID — это уникальный серийный номер и своего рода «подпись», которая идентифицирует карту eSIM.

Если вы не знаете свой ICCID, его можно посмотреть в нашем мобильном приложении и на сайте.

Мобильное приложение Airalo:

1. Войдите в свою учетную запись Airalo (Если у вас более одной учетной записи Airalo, убедитесь, что вы входите в систему, используя учетную запись, которая использовалась при покупке eSIM.)
2. Перейдите в Мои eSIM (убедитесь, что вы вошли в аккаунт Airalo, который использовался при покупке eSIM)
3. Нажмите Подробности на соответствующей eSIM.
4. Нажмите значок копирования рядом с номером ICCID.
5. Вставьте идентификатор в письмо или чат.

Сайт Airalo:

1. Войдите в свою учетную запись Airalo (Если у вас более одной учетной записи Airalo, убедитесь, что вы входите в систему, используя учетную запись, которая использовалась при покупке eSIM.)
2. Перейдите в Мои eSIM (убедитесь, что вы вошли в аккаунт Airalo, который использовался при покупке eSIM)
3. Нажмите Подробности на соответствующей eSIM.
4. Нажмите значок копирования рядом с номером ICCID.
5. Вставьте идентификатор в письмо или чат.

По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки.