При обращении по каналам поддержки за помощью с eSIM вас попросят предоставить номер ICCID соответствующей eSIM.

ICCID — это идентификатор смарт-карты, ICCID — это идентификатор смарт-карты, 20-значный номер, который начинается с 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX и заканчивается случайным числом. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Если вы не знаете свой ICCID, его можно посмотреть в нашем мобильном приложении и на сайте.

Мобильное приложение Airalo:

1. Войдите в свою учетную запись Airalo (Если у вас более одной учетной записи Airalo, убедитесь, что вы входите в систему, используя учетную запись, которая использовалась при покупке eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Вставьте идентификатор в письмо или чат.

Сайт Airalo:

1. Войдите в свою учетную запись Airalo (Если у вас более одной учетной записи Airalo, убедитесь, что вы входите в систему, используя учетную запись, которая использовалась при покупке eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Вставьте идентификатор в письмо или чат.

По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки.