Условия использования

Условия использования наших Сервисов

Настоящие Условия использования наших Сервисов будут применяться в тех случаях, когда вы являетесь пользователем наших Сервисов, и их следует интерпретировать в сочетании с другими нашими условиями, которые применяются к вам. 

Ваше устройство. Для доступа к нашим Сервисам вам необходимо иметь разблокированное устройство, совместимое с eSIM, в отношении которого вы должны быть единственным ответственным пользователем. Некоторую информацию, которая поможет вам в этом, можно найти в разделе Справочный центр.

Ваш аккаунт Airalo. Ваш аккаунт Airalo принадлежит только вам и не может быть передан или уступлен кому-либо другому без предварительного письменного согласия Airalo. Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие вашего аккаунта в любое время по нашему собственному усмотрению. Это может произойти в ситуациях, когда, например, у нас возникли опасения по поводу безопасности или если мы считаем, что вы нарушили наши Условия. Мы сообщим вам, если это произойдет. Если вы нарушили наши Условия или использовали наши Сервисы способом, противоречащим нашей Политике допустимого использования, вы не будете иметь права на возврат средств, и мы можем приостановить или прекратить действие вашего Аккаунта Airalo.

Цены и оплата. Обычно мы обрабатываем платежи в долларах США ($). Мы можем поддерживать другие валюты, но делаем это по собственному усмотрению. Цены на наши Сервисы не включают налоги и иные применимые дополнительные сборы, которые могут быть добавлены в зависимости от вашего платежного адреса при совершении платежа.

Возврат средств. Более подробную информацию об обстоятельствах, при которых вы имеете право на возврат средств, можно найти в разделе «Справочный центр». 

Прекращение и приостановление работы Сервисов. Мы выбираем лучших и наиболее надежных поставщиков услуг для сотрудничества, чтобы вы могли рассчитывать на наши услуги. Это означает, что иногда нам может потребоваться прекратить сотрудничество с поставщиком услуг, если он не соответствует ожидаемым нами стандартам. Это может привести к прекращению или приостановке работы приобретенных вами Сервисов. В этом случае обратитесь к пункту «Возврат средств» в разделе «Справочный центр» для получения дополнительной информации.

Политика возврата средств

Применимость. Возврат средств от Airalo возможен только в том случае, если вы приобрели Сервисы непосредственно у Airalo. Если вы приобрели Сервисы у третьей стороны, вам необходимо связаться с этой третьей стороной по поводу запроса на возврат средств.

Законное право на отказ. Если вы приобретаете Сервисы как потребитель, у вас есть законное право в одностороннем порядке отказаться от покупки в течение 14 дней. Право на отказ от покупки истекает по истечении 14 дней с момента совершения покупки или в день активации eSIM (в зависимости от того, какой из этих сроков наступит раньше). Внимание: вы не сможете воспользоваться правом на отказ от eSIM, которую вы уже начали использовать.

Замена и возврат средств. Если вы активировали Сервисы, но не можете ими воспользоваться из-за ошибки или упущения со стороны Airalo или из-за того, что Airalo решила прекратить предоставление Сервиса, мы либо предоставим Сервис на замену, либо вернем вам сумму, равную полной стоимости приобретенного вами Сервиса (по вашему выбору). Однако должны выполняться определенные условия:

1. Вы должны подать запрос на возврат средств в течение 30 дней с момента возникновения проблемы, послужившей причиной претензии.
2. Компания Airalo не смогла восстановить возможность доступа к приобретенным Сервисам и их использования в течение 10 дней с момента получения запроса на возврат средств.
3. Вы активно сотрудничали с нами по решению проблем, с которыми вы столкнулись при доступе к Сервисам или их использовании.

Если вы частично израсходовали кредит за Сервисы, возврат средств за которые вы запрашиваете, мы вернем вам только сумму, равную неиспользованной части Сервисов.

Случаи, когда возврат средств или замена не производятся. В любой другой ситуации вы не будете иметь права на возврат средств или замену Сервисов.

Как подать заявку на возврат средств. Вы можете отправить запрос на возврат средств из своего аккаунта Airalo, используя кнопку возврата (если она доступна), или отправить запрос в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected] или через чат в приложении или на веб-сайте. Наша служба поддержки может попросить вас предоставить дополнительную информацию для обоснования запроса на возврат средств, например, снимки экрана настроек устройства. Если вам полагается возврат средств, у вас будет возможность получить его в виде Airmoney (внутренняя бонусная валюта) для использования в будущем или вернуть средства на исходный способ оплаты. Внимание: зачисление средств на исходный способ оплаты может занять до 30 рабочих дней.

Несанкционированные покупки. Если вы подозреваете, что с помощью вашего Аккаунта были совершены несанкционированные покупки, вы должны немедленно сообщить об этом в нашу службу поддержки. Airalo оставляет за собой право приостановить действие аккаунта, связанного с мошенническими действиями. Решение о выплате возврата средств принимается исключительно по усмотрению Airalo.

Неправильные списания. Если вы считаете, что с вас была списана неверная сумма за Сервисы, предоставленные Airalo, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 30 дней с момента списания такой суммы и предоставьте подробную информацию о том, почему вы считаете, что списанная сумма неверна. После этого мы проведем расследование. Решение о выплате возврата средств принимается исключительно по усмотрению Airalo.