Zmluvné podmienky – september 2025

Všeobecné podmienky

Airalo má za úlohu poskytovať globálne dátové pripojenie pre všetkých cestovateľov. Naše Platformu a Služby poskytujeme v rámci subjektu AirGSM Pte Ltd, čo je spoločnosť registrovaná v Singapure na adrese 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Pôsobíme ako agregátor a obchod so službami pripojenia. Inými slovami: zisťujeme, kto sú najlepší poskytovatelia služieb dátového pripojenia pre jednotlivé krajiny alebo regióny, a ich služby sprístupňujeme našim zákazníkom prostredníctvom nášho obchodu Airalo. Takto dokážeme poskytovať eSIM, aby ste zostali pripojení vo viac ako 200 krajinách sveta.

Pred používaním našich Služieb (eSIM a súvisiace podporné služby, ktoré poskytujeme) alebo Platformy (naša webová stránka, stránky spravované spoločnosťou Airalo a hostované na platformách sociálnych médií a naša aplikácia) požadujeme, aby ste si prečítali podmienky vzťahujúce sa na vaše používanie a uplatniteľné zásady. Medzi ne patria:

• Tieto „Všeobecné podmienky“ sa budú vždy uplatňovať. 
• „Podmienky používania našich Služieb“ sa budú uplatňovať v prípade, že ste používateľom našich Služieb; 
• Ak ste používateľom našich Služieb, ale prístup k nim vám poskytla tretia strana, ako je napríklad váš zamestnávateľ alebo partner spoločnosti Airalo, potom sa stále budú uplatňovať „Podmienky používania našich Služieb“, ale mali by sa čítať v spojení s vašou zmluvou s danou treťou stranou. Možno nebudete mať prístup k určitým prvkom našich Služieb, ako je napríklad zákaznícka podpora, a budú sa na vás vzťahovať odlišné procesy stanovenia cien a platieb/vrátenia peňazí. Nemôžeme niesť žiadnu zodpovednosť za konanie tretej strany ani za vašu zmluvu s ňou; a
• Naše Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania súborov cookie sa budú uplatňovať vo všetkých prípadoch, keď zhromažďujeme vaše osobné údaje. Naše Zásady prijateľného používania a Zásady vrátenia peňazí sa budú uplatňovať vo všetkých prípadoch, keď používate naše Služby.  

(tieto sa súhrnne označujú ako naše „Podmienky“)

Vaše používanie našich Služieb a Platformy je podmienené vaším prijatím našich Podmienok. Takže ak neprijmete alebo nemôžete dodržiavať tieto podmienky, nesmiete pristupovať k našim Službám ani Platforme ani ich používať. S týmito podmienkami súhlasíte používaním našej Platformy alebo Služieb, alebo prezeraním či kliknutím na akýkoľvek obsah, registráciou alebo používaním našej aplikácie.

Občas môžeme aktualizovať naše Podmienky. Vynasnažíme sa vás upozorniť, ak budú zmeny podstatné. Akákoľvek zmena nadobudne účinnosť k dátumu jej zverejnenia, takže ak už nechcete prijať naše Podmienky, mali by ste prestať používať naše Služby alebo Platformu po aktualizovaných Podmienkach.

Tretie strany. Pokiaľ naše Služby alebo Platforma obsahujú odkazy na webovú stránku tretej strany alebo platformu sociálnych médií (napríklad naši poskytovatelia platobných služieb, Facebook alebo Instagram) alebo sú na nej hostované, a existujú samostatné podmienky používania týkajúce sa tejto webovej stránky alebo platformy sociálnych médií, súhlasíte s ich dodržiavaním okrem týchto Podmienok. 

Zdieľanie informácií so spoločnosťou Airalo. Vaše súkromie je pre nás dôležité. Osobné údaje, ktoré o vás zhromažďujeme pri používaní našich Služieb alebo Platformy, budú spracovávané v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov a Zásadami používania súborov cookie. 

Práva duševného vlastníctva. Všetky práva duševného vlastníctva v našej Platforme a Službách vlastní alebo má licencované spoločnosť Airalo. To zahŕňa autorské práva (vrátane nášho počítačového softvéru), ochranné známky, know-how, obchodné tajomstvá a dizajn, kompiláciu a vzhľad a dojem z našej Platformy (spoločne „práva duševného vlastníctva“). Pri používaní našej Platformy a Služieb súhlasíte s ich používaním len na zamýšľaný účel a v súlade s týmito Podmienkami. Veľmi si ceníme vašu spätnú väzbu k našim Službám a Platforme. Ak nám poskytnete spätnú väzbu, môžeme sa rozhodnúť ju začleniť do našich Služieb alebo Platformy a potvrdzujete, že vo vzťahu k takej spätnej väzbe nevznikajú žiadne práva duševného vlastníctva a nepatrí vám žiadna kompenzácia. 

Vylúčenie zodpovednosti. OKREM PRÍPADOV, KDE TO ZÁKON OBMEDZUJE, V ŽIADNOM PRÍPADE NEBUDEME ZODPOVEDNÍ ZA AKÉKOĽVEK NEPRIAME, NÁSLEDNÉ, EXEMPLÁRNE, NÁHODNÉ ALEBO SANKČNÉ ŠKODY, VRÁTANE STRATENÉHO ZISKU, A TO ANI V PRÍPADE, ŽE SME BOLI UPOZORNENÍ NA MOŽNOSŤ TAKÝCH ŠKÔD. V ROZSAHU, V AKOM NEDODRŽÍME TIETO PODMIENKY, BUDEME ZODPOVEDNÍ ZA VAŠU PREDVÍDATEĽNÚ STRATU A ŠKODU A NAŠA A NAŠICH PRIDRUŽENÝCH SPOLOČNOSTÍ CELKOVÁ SÚHRNNÁ ZODPOVEDNOSŤ VOČI VÁM V AKÝCHKOĽVEK OKOLNOSTIACH JE OBMEDZENÁ NA CELKOVÚ SUMU 100,00 USD (STO AMERICKÝCH DOLÁROV).
NAŠE SLUŽBY A PLATFORMA SÚ POSKYTOVANÉ NA ZÁKLADE „AKO SÚ“ A „AKO SÚ DOSTUPNÉ“. OSOBITNE NEZARUČUJEME, ŽE BUDÚ DOSTUPNÉ NEPRETRŽITE, ANI KVALITU ZÁKLADNÝCH PRIPOJENÍ A SIETÍ. V ROZSAHU POVOLENOM ZÁKONOM VYLUČUJEME VŠETKY IMPLICITNÉ PODMIENKY, ZÁRUKY, VYHLÁSENIA ALEBO INÉ PODMIENKY, KTORÉ SA MÔŽU VZŤAHOVAŤ NA POSKYTOVANIE NAŠICH SLUŽIEB A WEBOVEJ STRÁNKY. V ROZSAHU POVOLENOM ZÁKONOM NÁS A NAŠICH RIADITEĽOV, FUNKCIONÁROV, ZAMESTNANCOV A DODÁVATEĽOV ODŠKODNÍTE ZA AKÉKOĽVEK PRÁVNE KONANIE TRETEJ STRANY (VRÁTANE KROKOV ŠTÁTNYCH ORGÁNOV) VYPLÝVAJÚCE Z VÁŠHO NEZÁKONNÉHO POUŽÍVANIA NAŠICH SLUŽIEB ALEBO PORUŠENIA TÝCHTO PODMIENOK ALEBO SÚVISIACE S NIMI.

Rozhodné právo a súdy. Bez ohľadu na krajinu, z ktorej pristupujete k našim Službám alebo Platforme, tieto Podmienky a akýkoľvek spor alebo nárok vyplývajúci z nich alebo súvisiaci s nimi alebo ich predmetom sa budú riadiť a vykladať v súlade so zákonmi Anglicka a Walesu a súdy Anglicka a Walesu budú mať výlučnú jurisdikciu. 

Vzdanie sa skupinových žalôb. Súhlasíte, že sa vzdávate práva zúčastňovať sa ako žalobca ako člen triedy v konaní skupinových žalôb. Akékoľvek konanie na riešenie sporov sa musí vykonávať na individuálnom základe, a nie v triede, konsolidovanom alebo zastupiteľskom konaní.

Vynucovanie Podmienok. Ak existuje akákoľvek časť týchto podmienok, ktorú vy alebo my nemôžeme právne vynútiť, táto časť sa bude ignorovať v rozsahu, v akom je nevymáhateľná, ale všetko ostatné zostane vymáhateľné.

Kontaktovanie nás. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Podmienok, obráťte sa na [email protected]. Ak potrebujete podporu týkajúcu sa Služieb alebo Platformy, kontaktujte nás e-mailom na [email protected] alebo sa na nás obráťte prostredníctvom podporných funkcií dostupných v aplikácii.

…………………………………………………………………………..

Podmienky používania našich Služieb

Tieto „Podmienky používania našich Služieb“ sa budú uplatňovať v prípade, že ste používateľom našich Služieb, a mali by sa čítať spolu s našimi ďalšími podmienkami, ktoré sa na vás vzťahujú. 

Vaše zariadenie. Na prístup k našim Službám by ste mali mať odblokované zariadenie kompatibilné s eSIM, pre ktoré by ste mali byť jediným zodpovedným používateľom. Niektoré informácie, ktoré vám s tým pomôžu, nájdete v našom Centre pomoci.

Váš účet Airalo. Váš účet Airalo je osobný a nemožno ho previesť ani postúpiť nikomu inému bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Airalo. Vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo ukončiť váš účet kedykoľvek podľa nášho vlastného uváženia. Môže sa to stať v situáciách, keď máme napríklad bezpečnostné obavy alebo si myslíme, že ste porušili naše Podmienky. Ak to urobíme, upozorníme vás. Ak ste porušili naše Podmienky alebo používali naše Služby spôsobom, ktorý je v rozpore s našimi Zásadami prijateľného používania, nebudete mať nárok na vrátenie peňazí a môžeme pozastaviť alebo ukončiť váš účet Airalo.

Ceny a platby. Platby zvyčajne spracovávame v amerických dolároch (USD). Môžeme podporovať aj iné meny, ale robíme to podľa nášho vlastného uváženia. Ceny za naše Služby nezahŕňajú dane ani žiadne ďalšie poplatky, ktoré môžu byť pridané na základe vašej fakturačnej adresy pri uskutočnení platby.

Vrátenie peňazí. Viac podrobností o okolnostiach, za ktorých máte nárok na vrátenie peňazí, nájdete v našom Centrum pomoci. 

Ukončenie a pozastavenie. Vyberáme najlepších a najdôveryhodnejších poskytovateľov služieb na spoluprácu, aby ste mohli mať čo najspoľahlivejší zážitok. To znamená, že niekedy možno budeme musieť prestať spolupracovať s poskytovateľom služieb, ak nespĺňa štandardy, ktoré očakávame. To môže viesť k ukončeniu alebo pozastaveniu Služieb, ktoré ste si zakúpili. Ak sa to stane, pozrite si sekciu Vrátenie peňazí v našom Centre pomoci, kde nájdete ďalšie informácie.

……………………………………………………………………………………

Zásady prijateľného používania

Pri prístupe k našej Platforme alebo Službám musíte dodržiavať nasledujúce:

1. Musíte mať aspoň 13 rokov.
2. Nesmiete predávať, prevádzať, kopírovať, distribuovať ani zdieľať Služby s tretími stranami.
3. Nesmiete vydávať sa za inú osobu, skrývať alebo sa pokúšať skryť svoju identitu, alebo inak nesprávne prezentovať svoju príslušnosť k osobe alebo subjektu s cieľom pokúsiť sa o neoprávnený prístup k účtom alebo na akýkoľvek iný účel.
4. Nesmiete páchať podvody ani vykonávať akúkoľvek inú nezákonnú alebo trestnú činnosť, alebo porušovať akýkoľvek platný zákon.
5. Nesmiete konať žiadnym spôsobom, ktorý by mohol narušiť prevádzku a/alebo výkon základných sietí, na ktorých spoločnosť Airalo závisí.
6. Nesmiete používať našu Platformu alebo Služby žiadnym spôsobom, ktorý by mohol narušiť ich výkon, bezpečnosť alebo funkčnosť, alebo zasahovať do používania inými ľuďmi.
7. Nesmiete obťažovať, urážať, ubližovať, zneužívať, hanobiť, sledovať, vyhrážať sa, zastrašovať ani inak porušovať zákonné práva akejkoľvek inej osoby, vrátane zamestnancov spoločnosti Airalo.
8. Nesmiete používať našu Platformu alebo Služby žiadnym spôsobom, ktorý by mohol priniesť zlú povesť, alebo na poskytovanie akýchkoľvek komerčných služieb.
9. Nesmiete používať našu Platformu alebo Služby na účely vývoja alebo poskytovania akejkoľvek služby alebo funkcionality, ktorá konkuruje spoločnosti Airalo.
10. Nesmiete žiadnym spôsobom vykonávať (vrátane uľahčovania, povolenia alebo autorizácie) akékoľvek textové ťaženie, dátové ťaženie alebo web scraping našej webovej stránky na akýkoľvek účel bez nášho výslovného povolenia. To zahŕňa tréning a vývoj systémov alebo modelov umelej inteligencie.
11. Nesmiete nahrávať alebo prenášať vírusy ani akýkoľvek iný typ škodlivého kódu.
12. Nesmiete sa pokúšať dešifrovať, dekompilovať, rozoberať alebo reverzne inžiniersky analyzovať akýkoľvek softvér alebo algoritmy používané na poskytovanie Služieb.
13. Nesmiete používať žiadny automatizovaný systém, okrem iného „robotov“, „pavúkov“ alebo „offline čítačiek“ na prístup k Službám.
14. Nesmiete prenášať spam alebo nevyžiadané e-maily, posielať veľké objemy správ alebo podobného obsahu alebo zverejňovať veľké objemy informácií prostredníctvom našich Služieb.
15. Nesmiete sa pokúšať o phishing, spider, crawl alebo scrape pomocou našich Služieb.

Heslo a prihlasovacie údaje. Zodpovedáte za zabezpečenie vášho hesla a prihlasovacích údajov. Ak máte dôvod domnievať sa, že vaše heslo a prihlasovacie údaje už nie sú bezpečné, zmeňte si okamžite heslo a oznámte nám problém kontaktovaním na adrese [email protected].

Máte pochybnosti? Ak máte pochybnosti o tom, či je konkrétne používanie Platformy alebo Služieb v súlade s týmito Zásadami prijateľného používania, kontaktujte náš tím podpory. Napriek tomu zostávate výlučne zodpovední za dodržiavanie akýchkoľvek platných miestnych zákonov súvisiacich s vaším používaním Služieb.
………………………………….

Zásady vrátenia peňazí

Uplatniteľnosť. Vrátenie peňazí od spoločnosti Airalo je pre vás dostupné len vtedy, ak ste si Služby zakúpili priamo od spoločnosti Airalo. Ak ste si Služby zakúpili od tretej strany, musíte kontaktovať túto tretiu stranu v súvislosti s akýmikoľvek žiadosťami o vrátenie peňazí, ktoré môžete mať.

Zákonné právo na odstúpenie. Ak si kupujete Služby ako spotrebiteľ, máte zákonné právo jednostranne odstúpiť od svojho nákupu do 14 dní. Toto právo na odstúpenie od nákupu vyprší najneskôr do 14 dní po uskutočnení nákupu alebo dátumu, kedy sa eSIM aktivuje. Upozorňujeme, že nebudete môcť uplatniť svoje právo na odstúpenie pre eSIM, ktorú ste už začali používať.

Náhrady a vrátenie peňazí. Ak ste aktivovali Služby, ale nemôžete ich používať z dôvodu chyby alebo opomenutia zo strany spoločnosti Airalo, alebo pretože sa spoločnosť Airalo rozhodla Službu vyradiť, poskytneme vám buď náhradnú Službu alebo vrátenie sumy rovnajúcej sa cene Služby, ktorú ste si zakúpili v plnej výške, podľa vašej voľby. Na to sa však vzťahuje nasledovné:

1. Musíte podať žiadosť o vrátenie peňazí do 30 dní od vzniku problému, z ktorého vyplýva vaša reklamácia.
2. Spoločnosť Airalo nebola schopná obnoviť vašu možnosť pristupovať k zakúpeným Službám a používať ich do 10 dní od prijatia vašej žiadosti o vrátenie peňazí.
3. Spolupracovali ste ´pri našej snahe vyriešiť akékoľvek problémy, ktoré ste zažívali s prístupom k Službám alebo ich používaním.

Ak ste čiastočne spotrebovali kredit pre Služby, pre ktoré žiadate o vrátenie peňazí, vrátime vám vždy len sumu rovnajúcu sa nevyužitej časti Služieb.

Žiadne vrátenie peňazí/náhrada. V akejkoľvek inej situácii nebudete mať právo na vrátenie peňazí ani náhradu Služieb.

Ako požiadať o vrátenie peňazí. Žiadosť o vrátenie peňazí môžete podať nášmu tím podpory buď e-mailom na adrese [email protected] alebo pomocou chatu v aplikácii alebo na webe, ktorý máte k dispozícii. Náš tím podpory vás môže požiadať o poskytnutie ďalších informácií na podporu vašej žiadosti o vrátenie peňazí, ako sú snímky obrazovky nastavenia zariadenia. Ak máte nárok na vrátenie peňazí, budete mať možnosť dostаť ho vo forme Airmoney, čo je odmeňovacia mena v aplikácii, ktorú možno použiť na budúce účely, alebo vrátenie kreditu cez vašu pôvodnú platobnú metódu. Upozorňujeme, že pripísanie kreditu na vašu pôvodnú platobnú metódu môže trvať až 30 pracovných dní.

Neoprávnené nákupy. Ak máte podozrenie, že boli uskutočnené neoprávnené nákupy s vaším účtom, musíte okamžite upozorniť náš tím podpory. Airalo si vyhradzuje právo pozastaviť akýkoľvek účet spojený s podvodnou činnosťou. Či je vrátenie peňazí splatné, je na výlučnom uvážení spoločnosti Airalo.

Nesprávne poplatky. Ak sa domnievate, že vám bola účtovaná nesprávna suma za Služby poskytnuté spoločnosťou Airalo, kontaktujte náš tím podpory do 30 dní od vzniku takého poplatku a uveďte podrobnosti o tom, prečo sa domnievate, že fakturovaná suma je nesprávna. We will then investigate. Či je vrátenie peňazí splatné, je na výlučnom uvážení spoločnosti Airalo.