Skontrolujte nasledujúce položky, aby bolo zaručené, že budete môcť úspešne nainštalovať a nastaviť svoju eSIM:

• Vaše zariadenie je kompatibilné s eSIM a nie je zablokované na sieť. (pozrite „Ktoré zariadenia podporujú eSIM?“ + „Ako zistím, či moje zariadenie so systémom iOS podporuje eSIM?“)
• Máte stabilné pripojenie, prednostne Wi-Fi. (Je potrebné správne stiahnuť eSIM do svojho zariadenia a stabilné internetové pripojenie je nevyhnutnosťou.)

Kde môžem v aplikácii Airalo nájsť pokyny k inštalácii eSIM?

Všetky pokyny na inštaláciu eSIM nájdete podľa nasledujúceho postupu.

1. Otvorte aplikáciu Airalo.
2. Prejdite do časti Moje eSIM a vyberte svoju eSIM.
3. Ťuknite na Zobraziť detaily
4. Prejdite do sekcie Pripravené na použitie vašej eSIM karty
5. Vyberte  Inštalovať alebo zdieľať.

Ak si chcete zobraziť pokyny na manuálnu inštaláciu a QR kód, vyberte možnosťZdieľať a ďalšiealebo spustite inštaláciu priamo kliknutím naSpustiť inštaláciu.

Prečo po nainštalovaní eSIM nemôžem nájsť pokyny na inštaláciu?

Keď Airalo zistí, že je vaša eSIM nainštalovaná, pokyny na jej pridanie sa v aplikácii už nemusia zobrazovať – namiesto toho sa zobrazí sekcia „Ako sa pripojiť“, aby ste sa mohli pripojiť k sieti a používať svoju eSIM.

Ak z akéhokoľvek dôvodu potrebujete nahliadnuť do pokynov na inštaláciu, môžete si ich pozrieť vo formáte PDF s pokynmi na inštaláciu, ktorý je priložený k potvrdeniu objednávky alebo k e-mailu s doručenou e-SIM.

Ako nainštalovať eSIM priamo v systéme iOS

1. Vyberte Spustiť inštaláciu > Pokračovať , kým sa nespustí aktivácia — Ak sa zobrazí výzva, povoľte aktiváciu eSIM karty. Ak sa na obrazovke zobrazia ďalšie kroky, jednoducho postupujte podľa zobrazených pokynov.
2. Počkajte, kým sa eSIM aktivuje (neukončujte proces – môže to trvať niekoľko minút).
3. Po zobrazení výzvy vyberte Hotovo – potom budete nastavovať eSIM.
4. Po dokončení týchto krokov sa zobrazí potvrdenie, že eSIM je úspešne nainštalovaná.
5. Slide to Continue
6. Môže sa zobraziť kontextové okno s výzvou na povolenie dátového roamingu pre vašu eSIM kartu (ak je to potrebné). Ak áno, povoľte ho a Posuňte prstom pre pokračovanie.
7. V ďalšom kontextovom okne sa zobrazí otázka, či ste už v cieli.
   • Ak sa nachádzate v cieľovej krajine, klepnite na Pripojiť sa a skontrolujte kroky na pripojenie k sieti.
   • Ak ste ešte nedorazili, klepnite na Pripojiť sa neskôr.

Väčšina období platnosti eSIM kariet začína plynúť až vtedy, keď sa eSIM karta pripojí k mobilnej sieti v oblasti pokrytia. Takže skorá inštalácia zvyčajne nespôsobí stratu dní plánu. V niektorých zriedkavých prípadoch môže platnosť začať už pri inštalácii, preto je vhodné skontrolovať si pravidlá platnosti eSIM karty výberom položky Podrobnosti o balíku pred alebo po zakúpení. 

Inštalácia neprebehla podľa plánu? Žiadne obavy – sme tu, aby sme vám pomohli.

Naším cieľom je, aby bol váš proces inštalácie čo najplynulejší. Ak sa však pokus o priamu inštaláciu nepodarí, na obrazovke sa môže zobraziť správa „Vyskytol sa problém“.

Ak sa tak stane, jednoducho klepnite na „Zobraziť možnosti“ a získajte prístup k našim samoobslužným nástrojom. V závislosti od situácie budete môcť:

• Automatická výmena: Rýchlo nahraďte svoj profil eSIM karty.
• Automatické vrátenie peňazí: Ak problém nie je možné vyriešiť, spracovať vrátenie peňazí za váš nákup.
• Eskalácia na podporu: Pre pomoc sa spojte priamo s naším tímom podpory.

Ako nainštalovať eSIM ručne na zariadení so systémom iOS

Pozrite tiež: Ako nainštalujem eSIM od Airalo ručne do môjho zariadenia so systémom iOS?

1. Otvorte Nastavenia
2. Ťuknite na Mobilná sieť (alebo Mobilné dáta)
3. Klepnite na Pridať eSIM (Pridať mobilný dátový program alebo Pridať mobilný program)
4. Klepnite na Použiť QR kód -> Naskenujte QR kód
5. Ťuknite na Zadať údaje ručne a zadajte:
   • Adresa SM-DP+
   • Aktivačný kód
   • Potvrdzovací kód (ak sa uvádza)
6. Vyberte Ďaleja potom Dvakrát vyberte Pokračovať — Povoľte aktiváciu eSIM karty, ak sa na ňu zobrazí výzva; ak sa na obrazovke zobrazia ďalšie kroky, jednoducho postupujte podľa zobrazených pokynov.
7. Počkajte, kým sa eSIM aktivuje (neukončujte proces – môže to trvať niekoľko minút).
8. Po zobrazení výzvy vyberte Hotovo – ďalej si nastavíte eSIM kartu podľa krokov v časti „Ako sa pripojiť“.

Ako nainštalovať eSIM cez QR kód na zariadení so systémom iOS

Pozrite tiež: Ako nainštalujem eSIM od Airalo cez QR kód do môjho zariadenia so systémom iOS?

1. Otvorte Nastavenia
2. Ťuknite na Mobilná sieť (alebo Mobilné dáta)
3. Klepnite na Pridať eSIM (Pridať mobilný dátový program alebo Pridať mobilný program)
4. Klepnite na Použite QR kód
5. Naskenujte QR kód z údajov o vašej eSIM v aplikácii Airalo (na jeho zobrazenie môžete použiť vytlačenú kópiu alebo iné zariadenie)
6. Ak sa zobrazí výzva, zadajte 4-miestny potvrdzovací kód (ak nie je uvedený, preskočte ho)
7. Vyberte Pokračovať— Povoľte aktiváciu eSIM karty, ak sa zobrazí výzva; ak sa na obrazovke zobrazia ďalšie kroky, jednoducho postupujte podľa zobrazených pokynov.
8. Počkajte, kým sa eSIM aktivuje (neukončujte proces – môže to trvať niekoľko minút).
9. Po zobrazení výzvy vyberte Hotovo – ďalej si nastavíte eSIM kartu podľa krokov v časti „Ako sa pripojiť“.

Ako sa pripojiť k sieti (QR kód, manuálna metóda a priame pripojenie)

Nastavenia pripojenia nájdete otvorením tej istej eSIM karty v aplikácii Airalo po jej nainštalovaní. Prejdite na Moje eSIM → Vaša eSIM → Zobraziť podrobnosti → Pripravená na použitie vašej eSIM → Pripojenie k sieti → Ako sa pripojiť. Nájdete tam presné kroky, ktoré musíte dodržať, ale pre stručné zhrnutie si prečítajte ďalej.

V cieľovej krajine:

1. krok: Aktivujte svoju eSIM na dáta

• Otvorte Nastavenia.
• Vyberte Mobilné (alebo Mobilné dáta).
• Vyberte svoju eSIM.
• Prepnite možnosť Zapnúť na tejto linke, ak nie je povolená.
• Vráťte sa do Mobilné/Mobilné dáta a vyberte svoju eSIM kartu ako dátovú linku.

2. krok: Aktualizujte nastavenia APN (ak sú potrebné)

• Otvorte Nastavenia > Mobilné dáta (alebo Mobilné dáta).
• Vyberte svoju eSIM.
• Vyberte položku Dátová sieť (alebo Mobilná dátová sieť).
• Zadajte APN presne tak, ako sa zobrazuje vo vašej aplikácii Airalo.
• Nechajte ostatné položky prázdne.
• Ak je APN nastavený automaticky, nie sú potrebné žiadne zmeny.

Pozrite si tiež: Ako zmením nastavenia APN?

3. krok: Povoľte Dátový roaming (ak je to potrebné)

• Otvorte Nastavenia > Mobilné dáta (alebo Mobilné dáta).
• Vyberte svoju eSIM.
• Prepnite Dátový roaming ZAP. alebo VYP. podľa pokynov v aplikácii Airalo.

Krok 4: Nastavte si eSIM kartu ako predvolenú hlasovú linku (ak je to relevantné)

• Otvorte Nastavenia > Mobilné > Predvolená hlasová linka.
• Vyberte si novú eSIM kartu pre hovory a SMS (ak váš balík zahŕňa hovory a SMS).

Krok 5: Zakážte prepínanie mobilných dát

• Otvorte Nastavenia > Mobilné (alebo Mobilné dáta).
• Klepnite na Mobilné dáta.
• Vypnite Povoliť prepínanie mobilných dát.

Krok 6: Vyberte si štítok pre svoju eSIM kartu

• Otvorte Nastavenia.
• Vyberte položku Mobilná sieť (alebo Mobilné dáta).
• Vyberte svoju eSIM.
• Vyberte možnosť Štítok a vyberte navrhovaný štítok alebo si vytvorte vlastný (napríklad „Airalo“ alebo „Airalo pre Kanadu“).

*Použitie štítku vám pomôže ľahko identifikovať vašu eSIM kartu, najmä ak používate viacero liniek.

Bonusový krok: Pripojte sa k podporovanej sieti

Ak sa vaša eSIM karta nepripojí automaticky:

• Otvorte Nastavenia > Mobilné dáta (alebo Mobilné dáta).
• Vyberte svoju eSIM.
• Vyberte položku Voľba siete.
• Vypnite Automaticky.
• Vyberte sieť zobrazenú v pokynoch na pripojenie vo vašej aplikácii Airalo.

Pochopenie stavu vašej eSIM karty: Nainštalovaná vs. používaná

Priebeh nastavenia môžete sledovať priamo v aplikácii Airalo tak, že prejdete na Moje eSIM karty, vyberiete svoju eSIM kartu a klepnete na Zobraziť podrobnosti. V závislosti od fázy nastavenia sa môže zobraziť jeden z týchto stavov:

• Nainštalované: Profil eSIM bol úspešne stiahnutý a nakonfigurovaný vo vašom zariadení. Môžete si to overiť v časti Nastavenia > Mobilné pripojenie vášho zariadenia.
• Používa sa: eSIM sa úspešne pripojila k mobilnej sieti a spustila dátovú reláciu.

Poznámka: Vo väčšine prípadov môžete tieto aktualizácie stavu vidieť v aplikácii. Upozorňujeme však, že viditeľnosť stavu sa môže líšiť v závislosti od vašej konkrétnej eSIM karty.

Ak nevidíte žiadny stav, nebojte sa – jednoducho skontrolujte, či sa vaša eSIM karta zobrazuje v časti Nastavenia > Mobilné pripojenie vášho zariadenia. Ak sa tam nachádza, prejdite do sekcie „Ako sa pripojiť“ v aplikácii / a postupujte podľa krokov na pripojenie v cieľovom mieste.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.