Keď sa obrátite na naše kanály podpory a potrebujete pomoc s vašou kartou eSIM, náš tím podpory vás požiada o zadanie čísla ICCID príslušnej karty eSIM.

Číslo ICCID je skratka pre jedinečné sériové číslo karty SIM (Integrated Circuit Card ID). Je to 20-miestne číslo, ktoré začína 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX a končí náhodným dodatočným číslom. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

V prípade, že ho nemáte, číslo ICCID eSIM môžete získať z našej mobilnej aplikácie alebo našej webovej stránky podľa nasledujúceho postupu:

Mobilná aplikácia Airalo:

1. Prihláste sa do svojho účtu Airalo (Ak máte v Airalo viac ako jeden účet, uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou účtu, ktorý ste použili pri kúpe eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Vložte ho do e-mailu alebo konverzácie na čete.

Webová stránka Airalo:

1. Prihláste sa do svojho účtu Airalo (Ak máte v Airalo viac ako jeden účet, uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou účtu, ktorý ste použili pri kúpe eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Vložte ho do e-mailu alebo konverzácie na čete.

Ak máte nejaké otázky, obráťte sa na podporu.