Chápeme, že cestovné plány môžu byť nepredvídateľné alebo že sa pri vzrušení z príprav na cestu môžu stať chyby. Či už ste si omylom kúpili plán pre nesprávnu krajinu, alebo sa zmenila vaša destinácia, tu je návod, ako vám môžeme pomôcť.

Bežné dôvody nesprávneho nákupu eSIM

Pri výbere dátového plánu sa dá ľahko pomýliť. Naši používatelia sa často ocitnú v týchto situáciách:

• Zámena názvov krajín: Výber krajiny s podobným názvom (napr. Rakúsko namiesto Austrálie).
• Domov vs. destinácia: Náhodný nákup plánu pre vašu domovskú krajinu namiesto cieľovej destinácie.
• Regionálna vs. lokálna eSIM: Kúpa eSIM pre jednu krajinu, keď by regionálny plán bol lepší pre váš itinerár s viacerými zastávkami.

Čo môžem urobiť, ak mám nesprávnu eSIM?

1. Požiadajte o vrátenie peňazí

Ak nemôžete použiť svoju eSIM, teraz môžete odoslať žiadosť o vrátenie peňazí priamo cez svoj účet Airalo.

• Ako požiadať: Prejdite do časti „Moje eSIM“, vyberte svoj balík a v časti „História balíka“ vyhľadajte tlačidlo „Požiadať o vrátenie peňazí“. Nájdete ho aj v podrobnostiach objednávky cez Profil > Objednávky. Upozorňujeme, že tlačidlo sa zobrazí iba pre oprávnené objednávky, pretože eSIM s expirovanou platnosťou alebo úplne využité karty nie sú oprávnené.
• Vyberte dôvod vrátenia peňazí: Môžete si vybrať z možností „Nesprávny nákup“, „Zmenené programy“, „Problémy s inštaláciou“ alebo „eSIM nefunguje“. Upozorňujeme, že v prípade možností „Nesprávny nákup“ a „Zmena plánov“ je jedinou dostupnou metódou vrátenia peňazí možnosť Airmoney (naša mena v aplikácii). Pre ďalšie dve možnosti si vyberte medzi Airmoney alebo kreditom späť na pôvodný spôsob platby.
• Doba spracovania: Hoci je Airmoney okamžité, vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby zvyčajne trvá 7 – 10 pracovných dní (alebo až 30 dní v závislosti od vašej banky).

Dôležité: Ak ste nedávno dostali viacero automatických vrátení platieb, vaša žiadosť môže byť odoslaná nášmu tímu podpory na manuálne posúdenie.

2. Zdieľajte svoju eSIM s priateľom

Ak ste si ešte nenainštalovali svoju eSIM, môžete sa o ňu podeliť s niekým iným. Stačí im poslať inštalačný QR kód, ktorý dostanete v aplikácii po zakúpení. Pokiaľ nie je nainštalovaná, je prenosná na akékoľvek kompatibilné zariadenie.

Ako zdieľať QR kód:

• Po zakúpení eSIM prejdite do aplikácie a vyberte možnosť „Moje eSIM“, kde nájdete svoj QR kód.
• Vyberte možnosť „Inštalovať alebo zdieľať“ a potom na ďalšej obrazovke vyberte možnosť „Zdieľať a ďalšie“. Váš QR kód sa potom zobrazí na obrazovke.
• Tento QR kód môžete zdieľať výberom možnosti „Zdieľať eSIM“ a jeho odoslaním prostredníctvom kanála podľa vlastného výberu (napr. e-mailom, prostredníctvom služby správ alebo prostredníctvom funkcie „Rýchle zdieľanie“ vo vašom zariadení). Môžete ho tiež vytlačiť alebo zobraziť na inom zariadení, aby ho priateľ mohol naskenovať.

3. Kontaktujte náš tím podpory

Ak tlačidlo na vrátenie peňazí nie je k dispozícii alebo potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na náš tím podpory.

Ak to chcete urobiť, ťuknite na oranžovú ikonu chatu v aplikácii a potom vyberte možnosť „Chat v aplikácii Airalo“ alebo „Chat na WhatsApp“. Aby sme mohli váš prípad rýchlo posúdiť, kontaktujte nás predtým, než sa pokúsite eSIM nainštalovať alebo použiť.

Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete viac pomoci, obráťte sa na náš tím podpory — radi vám pomôžeme.