Keď sa obrátite na naše kanály podpory a potrebujete pomoc s vašou kartou eSIM, náš tím podpory vás požiada o zadanie čísla ICCID príslušnej karty eSIM.

Číslo ICCID je skratka pre jedinečné sériové číslo karty SIM (Integrated Circuit Card ID). Je to 20-miestne číslo, ktoré začína 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX a končí náhodným dodatočným číslom. ICCID je celosvetovo jedinečné sériové číslo – jedinečný podpis, ktorý identifikuje kartu eSIM.

V prípade, že ho nemáte, číslo ICCID eSIM môžete získať z našej mobilnej aplikácie alebo našej webovej stránky podľa nasledujúceho postupu:

Mobilná aplikácia Airalo:

1. Prihláste sa do svojho účtu Airalo (Ak máte v Airalo viac ako jeden účet, uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou účtu, ktorý ste použili pri kúpe eSIM.)
2. Prejdite na Moje eSIM (Uistite sa, že ste prihlásení do svojho účtu Airalo, ktorý ste použili pri nákupe karty eSIM.)
3. Klepnite na Podrobnosti na príslušnej eSIM karte.
4. Klepnite na ikonu kopírovania vedľa čísla ICCID.
5. Vložte ho do e-mailu alebo konverzácie na čete.

Webová stránka Airalo:

1. Prihláste sa do svojho účtu Airalo (Ak máte v Airalo viac ako jeden účet, uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou účtu, ktorý ste použili pri kúpe eSIM.)
2. Prejdite na Moje eSIM (Uistite sa, že ste prihlásení do svojho účtu Airalo, ktorý ste použili pri nákupe karty eSIM.)
3. Kliknite na Podrobnosti na príslušnej eSIM karte.
4. Kliknite na ikonu kopírovania vedľa čísla ICCID.
5. Vložte ho do e-mailu alebo konverzácie na čete.

Ak máte nejaké otázky, obráťte sa na podporu.