Podmienky používania

Podmienky používania našich Služieb

Tieto „Podmienky používania našich Služieb“ sa budú uplatňovať v prípade, že ste používateľom našich Služieb, a mali by sa čítať spolu s našimi ďalšími podmienkami, ktoré sa na vás vzťahujú. 

Vaše zariadenie. Na prístup k našim Službám by ste mali mať odblokované zariadenie kompatibilné s eSIM, pre ktoré by ste mali byť jediným zodpovedným používateľom. Niektoré informácie, ktoré vám s tým pomôžu, nájdete v našom Centre pomoci.

Váš účet Airalo. Váš účet Airalo je osobný a nemožno ho previesť ani postúpiť nikomu inému bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Airalo. Vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo ukončiť váš účet kedykoľvek podľa nášho vlastného uváženia. Môže sa to stať v situáciách, keď máme napríklad bezpečnostné obavy alebo si myslíme, že ste porušili naše Podmienky. Ak to urobíme, upozorníme vás. Ak ste porušili naše Podmienky alebo používali naše Služby spôsobom, ktorý je v rozpore s našimi Zásadami prijateľného používania, nebudete mať nárok na vrátenie peňazí a môžeme pozastaviť alebo ukončiť váš účet Airalo.

Ceny a platby. Platby zvyčajne spracovávame v amerických dolároch (USD). Môžeme podporovať aj iné meny, ale robíme to podľa nášho vlastného uváženia. Ceny za naše Služby nezahŕňajú dane ani žiadne ďalšie poplatky, ktoré môžu byť pridané na základe vašej fakturačnej adresy pri uskutočnení platby.

Vrátenie peňazí. Viac podrobností o okolnostiach, za ktorých máte nárok na vrátenie peňazí, nájdete v našom Centrum pomoci. 

Ukončenie a pozastavenie. Vyberáme najlepších a najdôveryhodnejších poskytovateľov služieb na spoluprácu, aby ste mohli mať čo najspoľahlivejší zážitok. To znamená, že niekedy možno budeme musieť prestať spolupracovať s poskytovateľom služieb, ak nespĺňa štandardy, ktoré očakávame. To môže viesť k ukončeniu alebo pozastaveniu Služieb, ktoré ste si zakúpili. Ak sa to stane, pozrite si sekciu Vrátenie peňazí v našom Centre pomoci, kde nájdete ďalšie informácie.

Zásady vrátenia peňazí

Uplatniteľnosť. Vrátenie peňazí od spoločnosti Airalo je pre vás dostupné len vtedy, ak ste si Služby zakúpili priamo od spoločnosti Airalo. Ak ste si Služby zakúpili od tretej strany, musíte kontaktovať túto tretiu stranu v súvislosti s akýmikoľvek žiadosťami o vrátenie peňazí, ktoré môžete mať.

Zákonné právo na odstúpenie. Ak si kupujete Služby ako spotrebiteľ, máte zákonné právo jednostranne odstúpiť od svojho nákupu do 14 dní. Toto právo na odstúpenie od nákupu vyprší najneskôr do 14 dní po uskutočnení nákupu alebo dátumu, kedy sa eSIM aktivuje. Upozorňujeme, že nebudete môcť uplatniť svoje právo na odstúpenie pre eSIM, ktorú ste už začali používať.

Náhrady a vrátenie peňazí. Ak ste aktivovali Služby, ale nemôžete ich používať z dôvodu chyby alebo opomenutia zo strany spoločnosti Airalo, alebo pretože sa spoločnosť Airalo rozhodla Službu vyradiť, poskytneme vám buď náhradnú Službu alebo vrátenie sumy rovnajúcej sa cene Služby, ktorú ste si zakúpili v plnej výške, podľa vašej voľby. Na to sa však vzťahuje nasledovné:

1. Musíte podať žiadosť o vrátenie peňazí do 30 dní od vzniku problému, z ktorého vyplýva vaša reklamácia.
2. Spoločnosť Airalo nebola schopná obnoviť vašu možnosť pristupovať k zakúpeným Službám a používať ich do 10 dní od prijatia vašej žiadosti o vrátenie peňazí.
3. Spolupracovali ste ´pri našej snahe vyriešiť akékoľvek problémy, ktoré ste zažívali s prístupom k Službám alebo ich používaním.

Ak ste čiastočne spotrebovali kredit pre Služby, pre ktoré žiadate o vrátenie peňazí, vrátime vám vždy len sumu rovnajúcu sa nevyužitej časti Služieb.

Žiadne vrátenie peňazí/náhrada. V akejkoľvek inej situácii nebudete mať právo na vrátenie peňazí ani náhradu Služieb.

Ako požiadať o vrátenie peňazí. Žiadosť o vrátenie peňazí môžete odoslať zo svojho účtu Airalo prostredníctvom tlačidla na vrátenie peňazí, ak je k dispozícii, alebo môžete žiadosť odoslať nášmu tímu podpory buď e-mailom na adresu [email protected] , alebo pomocou dostupného chatu v aplikácii alebo webového chatu. Náš tím podpory vás môže požiadať o poskytnutie ďalších informácií na podporu vašej žiadosti o vrátenie peňazí, ako sú snímky obrazovky nastavenia zariadenia. Ak máte nárok na vrátenie peňazí, budete mať možnosť dostаť ho vo forme Airmoney, čo je odmeňovacia mena v aplikácii, ktorú možno použiť na budúce účely, alebo vrátenie kreditu cez vašu pôvodnú platobnú metódu. Upozorňujeme, že pripísanie kreditu na vašu pôvodnú platobnú metódu môže trvať až 30 pracovných dní.

Neoprávnené nákupy. Ak máte podozrenie, že boli uskutočnené neoprávnené nákupy s vaším účtom, musíte okamžite upozorniť náš tím podpory. Airalo si vyhradzuje právo pozastaviť akýkoľvek účet spojený s podvodnou činnosťou. Či je vrátenie peňazí splatné, je na výlučnom uvážení spoločnosti Airalo.

Nesprávne poplatky. Ak sa domnievate, že vám bola účtovaná nesprávna suma za Služby poskytnuté spoločnosťou Airalo, kontaktujte náš tím podpory do 30 dní od vzniku takého poplatku a uveďte podrobnosti o tom, prečo sa domnievate, že fakturovaná suma je nesprávna. We will then investigate. Či je vrátenie peňazí splatné, je na výlučnom uvážení spoločnosti Airalo.