Nisu svi Samsung Galaxy uređaji eSIM kompatibilni. Pre instalacije, uverite se da vaš uređaj:
- Podržava eSIM-ove
- Nije zaključan na mrežu
- Ima stabilnu vezu sa internetom
Gde mogu da nađem uputstva za instalaciju eSIM-a u aplikaciji Airalo?
Sva uputstva za instalaciju eSIM-a možete naći ako uradite sledeće.
- Otvorite aplikaciju Airalo.
- Idite na Moji eSIM-ovi i izaberite svoj eSIM.
- Dodirnite Pogledajte detalje
- Idite u odeljak Spremni za upotrebu svog eSIM-a?
- Izaberite Instaliraj ili podeli.
Da biste videli uputstva za ručnu instalaciju i QR kod, izaberite Deli i više ili direktno pokrenite instalaciju klikom na Pokreni instalaciju.
Zašto ne mogu da pronađem uputstva za instalaciju nakon što je eSIM instaliran?
Kada Airalo detektuje da je eSIM instaliran, uputstva za dodavanje eSIM-a više neće biti vidljiva u aplikaciji – umesto toga, videćete odeljak „Kako se povezati” da biste mogli da se povežete sa mrežom i koristite eSIM.
Ako je potrebno, zbog nekog razloga, da pogledate uputstva za instalaciju, to možete da uradite u PDF uputstvu za instalaciju prikačenom za vašu potvrdu porudžbine ili u e-pošti obaveštenja za isporučeni eSIM.
Kako da instaliram eSIM direktno na svom Samsung Galaxy uređaju?
- Otvorite aplikaciju Airalo
- Idite na Moji eSIM-ovi i izaberite svoj eSIM
- Izaberite Pogledajte detalje
- Pomerite se nadole da pronađete Spreman za upotrebu svog eSIM-a → Instalirajte svoj eSIM.
- Dodirnite Instaliraj ili deli
- Dodirnite Započni instalaciju
- Dozvolite aktivaciju eSIM-a ako se to zatraži. Ako se na ekranu pojave dodatni koraci, jednostavno pratite prikazana uputstva.
- Sačekajte nekoliko minuta da se eSIM aktivira
- Nakon što završite ove korake, videćete potvrdu da je eSIM uspešno instaliran.
- Prevucite za nastavak
- Može se pojaviti iskačući prozor sa zahtevom da omogućite roming podataka za svoj eSIM (ako je potrebno). Ako se pojavi, omogućite je i prevucite za nastavak.
- Drugi iskačući prozor će vas pitati da li ste već na svom odredištu.
- Ako se nalazite u zemlji odredišta, dodirnite Povežite se da biste proverili korake za povezivanje na mrežu.
- Ako još niste stigli, dodirnite Poveži se kasnije.
Period važenja većine eSIM-ova počinje tek kada se eSIM poveže na mobilnu mrežu u svojoj zoni pokrivenosti, tako da ranija instalacija obično neće dovesti do gubitka dana iz vašeg tarifnog paketa. U nekim retkim slučajevima važenje može početi prilikom instalacije, pa je dobra ideja da proverite pravila važenja eSIM-a izborom opcije Detalji paketa pre ili posle kupovine.
Kako da povežem Samsung Galaxy sa mobilnom mrežom preko eSIM-a?
Podešavanja za povezivanje možete pronaći tako što ćete otvoriti isti eSIM u aplikaciji Airalo nakon što ga instalirate. Idite na Moji eSIM-ovi → Izaberite svoj eSIM → Pogledajte detalje → Spreman za upotrebu svog eSIM-a → Povežite se na mrežu → Kako da se povežete. Tamo ćete pronaći tačne korake koje treba da pratite, ali nastavite sa čitanjem za kratak rezime.
U zemlji odredišta:
- Otvorite Podešavanja > Povezivanja
- Dodirnite Menadžer SIM kartica
- Dodirnite Mobilni podaci i izaberite svoj eSIM
- Omogućite Roming podataka ako je potrebno (pogledajte uputstva za povezivanje eSIM-a u aplikaciji)
- Ažurirajte APN podešavanja ako je potrebno (takođe možete da pronađete u uputstvima za povezivanje eSIM-a)
- Izaberite svoj novi eSIM za pozive i SMS (ako vaš paket uključuje pozive i poruke)
Vaš eSIM bi trebalo da se automatski poveže na podržanu mobilnu mrežu.
Razumevanje statusa vašeg eSIM-a: Instaliran u odnosu na U upotrebi
Možete pratiti napredak podešavanja direktno u aplikaciji Airalo tako što ćete otići na Moji eSIM-ovi, izabrati svoj eSIM i dodirnuti Pogledajte detalje. U zavisnosti od faze podešavanja, možete videti jedan od ovih statusa:
- Instalirano: eSIM profil je uspešno preuzet i konfigurisan na vašem uređaju.
- U upotrebi: eSIM se uspešno povezao na mobilnu mrežu i pokrenuo sesiju prenosa podataka.
Napomena: U većini slučajeva ova ažuriranja statusa možete videti u aplikaciji. Međutim, imajte na umu da vidljivost statusa može da se razlikuje u zavisnosti od vašeg specifičnog eSIM-a
Ako ne vidite status, ne brinite — jednostavno proverite da li se vaš eSIM prikazuje u Podešavanjima na vašem uređaju. Ako se nalazi tamo, idite na odeljak "Kako da se povežete" u aplikaciji / i pratite korake da biste se povezali na svom odredištu.
Instalacija nije prošla kako je planirano? Bez brige — tu smo da pomognemo.
Cilj nam je da vaše iskustvo instalacije učinimo što jednostavnijim. Međutim, ako pokušaj direktne instalacije ne uspe, na ekranu se može prikazati poruka "Nešto je pošlo po zlu".
Ako se to dogodi, jednostavno dodirnite "Prikaži opcije" da biste pristupili našim alatima za samousluživanje. U zavisnosti od situacije, moći ćete da:
- Automatska zamena: Brzo zamenite svoj eSIM profil.
- Automatski povraćaj novca: Obradite povraćaj novca za svoju kupovinu ako problem ne može da se reši.
- Eskalacija podršci: Povežite se direktno sa našim timom za podršku radi pomoći.
Ako i dalje imate pitanja o instaliranju i aktiviranju eSIM-a, obratite nam se putem ćaskanja u aplikaciji ili na veb-sajtu klikom na oblačić za ćaskanje.
