Uslovi i odredbe

OPŠTI USLOVI I ODREDBE

Datum stupanja na snagu: 3. juna 2024

1. VAŽNOST OPŠTIH USLOVA I ODREDBI

Sledeći Uslovi i odredbe će se primenjivati na sve usluge koje pruža kompanija AIRGSM PTE. LTD. dalje pod imenom Airalo, u vezi sa preprodajom pripejd eSIM-ova. Uslovi i odredbe ispod se nalaze na veb sajtu https://www.airalo.com. Kompanija Airalo može da prihvati dopunske klauzule samo u slučaju izričite pisane saglasnosti. Ovaj odeljak definiše razne kategorije osoba i subjekata koji vrše interakciju sa uslugama kompanije Airalo, njenim platformama i aplikacijama. Razumevanje ovih uloga je od vitalne važnosti za interpretaciju prava, obaveza i uslova opisanih u ovim Uslovima i odredbama (UiO).

• Krajnji korisnici: Osobe koje koriste i vrše direktnu interakciju sa Uslugama preko svog Airalo naloga za svoje lične potrebe.
• Poslovni korisnici: Kompanija Airalo pruža usluge subjektima (“Poslovnim korisnicima”) koji nam direktno ili indirektno dostavljaju lične informacije krajnjih korisnika u vezi sa sopstvenim poslovanjem i aktivnostima tih poslovnih korisnika.
• Krajnji potrošači: Osobe koje su primile usluge koje su poručili drugi vlasnici Airalo naloga, na primer, kada vršite poslovanje ili na drugi način vršite interakciju sa poslovnim korisnikom.
• Kandidati za posao: Osobe koje podnesu prijavu za posao u kompaniji Airalo.

Termin "Potrošač" koji se koristi u ovom dokumentu će se odnositi na bilo koju osobu ili subjekat koji koristi usluge kompanije Airalo, uključujući krajnje korisnike, poslovne korisnike i krajnje potrošače, onako kako je primenjivo na osnovu konteksta u kom se koristi. Ova široka definicija obezbeđuje da naši UiO obuhvataju sve interakcije sa našim uslugama, i obezbedi jasno i opsežno razumevanje prava i odgovornosti svih uključenih strana.

2. OPIS USLUGA

2.1. PREPRODAJA eSIM-OVA

Kompanija Airalo preprodaje pripejd eSIM-ove. Potrošač se registruje i kupuje eSIM-ove na veb sajtu kompanije Airalo (https://www.airalo.com) i/ili Airalo aplikaciji.

2.2. REGISTRACIJA ZA KORIŠĆENJE USLUGA KOMPANIJE AIRALO

Svi potrošači, uključujući krajnje korisnike, poslovne korisnike, krajnje potrošače i kandidate za posao, kao što je definisano u Odeljku 1, moraju da prihvate Opšte uslove i odredbe da bi koristili usluge kompanije Airalo. Tokom procesa registracije, moraju da se dostave sledeće informacije:

• Za krajnje korisnike: Lični podaci kao što su ime, prezime i imejl adresa su neophodne za direktne interakcije i transakcije na veb sajtu kompanije Airalo (https://www.airalo.com) ili preko Airalo aplikacije.
• Za poslovne korisnike: Neophodne su dodatne informacije da bi se ispunile jedinstvene potrebe poslovanja. To uključuje ime kompanije, adresu kompanije, poslovnu imejl adresu korisnika, veb stranicu kompanije, region, vrstu poslovanja, broj telefona, odgovarajuće kontakte i druge odgovarajuće informacije. Ove informacije nam pomažu da prilagodimo naše usluge da bolje odgovaraju radnim zahtevima i isporuci usluge njihovim krajnjim potrošačima.
• Za Krajnje potrošače: Kada su usluge poručene od strane drugog vlasnika Airalo naloga, kao što je poslovni korisnik, potrebne informacije za olakšanje ove transakcije obrađuje strana koja je inicirala. Poslovni korisnici su odgovorni da obezbede da se lične informacije krajnjih potrošača prikupljaju u saglasnosti sa primenjivim propisima za zaštitu podataka.

U slučajevima kada se usluge kompanije Airalo pružaju preko posrednika (npr. hoteli ili putničke agencije), posrednik može da obezbedi potrebne informacije za registraciju u ime potrošača.

Da bismo se prilagodili zahtevima usluge koji se razvijaju i poboljšali korisničko iskustvo, kompanija Airalo zadržava pravo da prikupi dodatne informacije od svih kategorija potrošača, ukoliko budu bile potrebne. Ovo prikupljanje dodatnih informacija će biti vršeno na način koji poštuje privatnost i koji je u saglasnosti sa zakonima za zaštitu podataka, bez potrebe daljih promena ovih Uslova i odredbi. Potrošači će biti pravovremeno informisani o sakupljanju bilo kakvih takvih dodatnih informacija preko naših standardnih kanala komunikacija.

2.3. ANGAŽOVANJE KOMPANIJE AIRALO

Kompanija Airalo će upotrebiti razumne napore da pruži potrošaču kvalitetnu uslugu. Međutim, kompanija Airalo ne garantuje da usluga neće biti prekinuta, da će biti pružena na vreme i da će biti bezbedna i bez kvarova.

2.4. ANGAŽOVANJE POTROŠAČA

Prilikom korišćenja opreme ili usluga koje je obezbedila kompanija Airalo, potrošač ne sme da radi ništa što je: uvredljivo, nelegalno ili prevarantski; što uzrokuje slabljenje ili oštećenje mreže. Kada potrošač prekrši svoje obaveze iz poglavlja 2.4 kompanija Airalo može potrošaču da suspenduje korišćenje usluge. Tokom bilo kog perioda suspenzije, potrošač će nastaviti da plaća sve troškove pristigle na naplatu prema ovom ugovoru u vezi sa suspendovanim uslugama.

2.5. KOMPATIBILNOST UREĐAJA

Potrošač je odgovoran da obezbedi da je njegov uređaj kompatibilan sa eSIM-om i da je otključan sa mreže. Kompatibilnost uređaja može da zavisi od operatera i zemlje porekla; potrošač mora da proveri spisak uređaja kompatibilnih sa eSIM-om koji je dostupan prilikom plaćanja. Štikliranjem kvadratića kojim se potvrđuje da je potrošačev uređaj kompatibilan sa eSIM-om, potrošač je odgovoran za tačnost informacija koju pruža. 

Spisak kompatibilnih uređaja sa eSIM-om nije sveobuhvatan, što znači da možda treba da se doda još eSIM kompatibilnih uređaja koji su se pojavili.

3. POČETAK, TRAJANJE I RASKID UGOVORA

Ugovor o usluzi između kompanije Airalo i potrošača stupa na snagu nakon dovršenja porudžbine na sajtu kompanije Airalo (https://www.airalo.com, što uključuje i bilo koji poddomen povezan sa kompanijom Airalo), preko Airalo aplikacije, preko naših API-ja, na platformi partnera ili preko bilo kog drugog proizvoda koji pruža kompanija Airalo, a omogućava potrošačima da izvrše poručivanje.

 Aktivacija eSIM-a i potvrda Politike aktivacije odgovornost potrošača. 

Ugovor će prestati da važi za krajnjeg korisnika ako nemaju aktivni paket podataka ili su obrisali eSIM sa ciljnog uređaja. Međutim, za poslovne korisnike, raskid ugovora je podložan uslovima bilo kog određenog ugovora koji je potpisan između poslovnog korisnika i kompanije Airalo, ili njihovog aktivnog statusa na platformi partnera. Za poslovne korisnike sa takvim ugovorima ili aktivnim učešćem na platformi, ugovor ostaje na snazi čak i prilikom odsustva aktivnog paketa podataka ili ako se eSIM izbriše sa uređaja, što održava tekuće partnerstvo i obaveze između kompanije Airalo i poslovnog korisnika.

4. NAKNADE I PLAĆANJA

4.1. USLOVI PLAĆANJA

Airalo nudi razne načine plaćanja za svoje usluge, uključujući ali se ne ograničavajući na kreditne/debitne kartice, PayPal, Google Pay, Apple Pay i Alipay. 

Valuta plaćanja je u američkim dolarima ($) i može da uključuje razne druge valute, a valuta plaćanja se određuje tokom transakcije. 

Transakcije kreditnim karticama će biti obrađene i osigurane od strane pružaoca platnih usluga koje je odobrila kompanija Airalo, uključujući ali se ne ograničavajuću na PayPal (https://paypal.com/) i Stripe (https://stripe.com/), i dodatni pružaoci usluga koje bira kompanija Airalo za svaku od transakcija.

4.1.1. Automatske obnove za krajnje korisnike

Uz naše postojeće opcije plaćanja, kompanija Airalo nudi kontinualni pristup našim uslugama bez potrebe za ručnim obnavljanjem. Ovaj model je namenjen krajnjim korisnicima koji traže neprekidnu uslugu i pogodnost. 

Automatska naplata: Po ovom modelu, naknade za obnovu će biti naplaćene automatski načinom plaćanja koji je izabrao krajnji korisnik kada dostupni podaci padnu ispod određenog praga na početku svakog od ciklusa naplate.'

Politika otkazivanja: krajnji korisnici mogu da otkažu svoju obnovu u bilo kom trenutku. Otkazivanje će stupiti na snagu na kraju trenutnog ciklusa naplate, omogućavajući korisnicima da nastave da koriste uslugu do kraja ciklusa. Da bi otkazali, korisnici mogu da upravljaju svojim podešavanjima direktno unutar svog Airalo naloga ili da se obrate našem timu podrške za pomoć.

4.2. NAKNADE ZA KORIŠĆENJE

4.2.1. Airalo izjavljuje da su sve naknade sa PDV-om, osim ako nije drugačije navedeno. Sve cene i naknade za kupovinu eSIM-ova od strane poslovnih korisnika na Airalo platformi ne uključuju primenjive poreze, osim ako nije drugačije navedeno. Poslovni korisnici su odgovorni da utvrde i pokriju sve poreze vezane za njihove kupovine eSIM-ova od kompanije Airalo.

4.2.2. Potrošač neće imati pravo da kompenzuje svoja potraživanja protiv potraživanja Airalo-a, osim ako su potraživanja potrošača nesporna ili su potvrđena pravosnažnom sudskom presudom.

4.2.3. Fakturisanje

Kompanija Airalo primenjuje sistematski pristup naplati poslovnim korisnicima za korišćenje Airalo kredita, koji se primenjuju za kupovinu eSIM-ova, dopuna i drugih proizvoda i usluga kompanije Airalo preko platforme partnera. Ovaj proces je osmišljen da obezbedi jasnoću i odgovornost finansijskih transakcija između kompanije Airalo i njenih poslovnih korisnika.

• 4.2.3.1. Izdavanje faktura: kompanija Airalo izdaje fakture poslovnim korisnicima u kojima navodi Airalo kredite koje su potrošeni za kupovinu eSIM-ova i paketa dopune u okviru određenog perioda naplate. Te fakture pružaju sveobuhvatan presek naplaćenih troškova i omogućava poslovnim korisnicima da efikasno prate i upravljaju svojim troškovima.
• 4.2.3.2. Obaveze plaćanja: nakon primanja fakture, od potrošača se očekuje da ispune svoje obaveze plaćanja unutar rokova koji su navedeni na fakturi. Od suštinske je važnosti da se poslovni korisnici pridržavaju tih vremenskih okvira da bi osigurali neprekidan pristup uslugama kompanije Airalo i održali pozitivan odnos unutar partnerske platforme kompanije Airalo.
• 4.2.3.3. Posledice kašnjenja pri plaćanju:
  • Suspenzija usluga: u slučaju da poslovni korisnik ne plati fakturu unutar određenog vremenskog okvira, kompanija Airalo zadržava pravo da privremeno suspenduje pružanje usluge dok ne primi puni iznos za naplatu. Ova mera obezbeđuje održivost ponude naših usluga i pravednost našeg sistema plaćanja.
  • Kamate i odšteta: Uz to, kompanija Airalo može da zaračuna kamatu na iznose kojima je istekao rok za naplatu u visini koja je navedena u fakturi ili koja je dozvoljena zakonom. Poslovni korisnici takođe mogu da budu odgovorni za bilo kakvu odštetu ili dodatne troškove koje će naplatiti kompanija Airalo kao rezultat zakasnelog plaćanja. To uključuje ali ne ograničava se na administrativne troškove i pravne troškove u vezi sa povraćajem dugovanja.
• 4.2.3.4. Fakture se izdaju pretežno u USD. Međutim, kompanija Airalo zadržava pravo da izda fakture u drugim valutama ako smatra da je potrebno ili prema zajedničkom dogovoru sa poslovnim korisnikom.

Kompanija Airalo naglašava važnost plaćanja na vreme u cilju održavanja zdravog poslovnog odnosa i kontinuiteta pružanja usluge. Apelujemo na poslovne korisnike da odmah razgovaraju sa našim timom za podršku u slučaju bilo kakvih neslaganja u fakturi ili problema pri plaćanju da bi se pronašlo odgovarajuće zajedničko rešenje.

4.2.4. Pripejd transakcije za poslovne korisnike

Poslovni korisnici učestvuju u jedinstvenom procesu transakcije na Airalo platformi, usredsređenom na kupovinu Airalo kredita. Ti krediti služe kao valuta unutar platforme, što omogućava poslovnim korisnicima da kupe eSIM-ove i usluge dopune koje su prilagođene svojim poslovnim potrebama. Poslovni korisnici takođe mogu da izaberu da koriste kreditne ili debitne kartice za kupovinu na platformi partnera.

• 4.2.4.1. Kupovina Airalo kredita: prvi korak za poslovne korisnike je da kupe Airalo kredite. Ovaj proces je osmišljen da bude jednostavan i fleksibilan, da nudi mnoštvo načina plaćanja koji odgovaraju različitim poslovnim zahtevima. Ovi načini uključuju ali se ne ograničavaju na kreditne/debitne kartice, bankovne prenose i rešenja elektronskog plaćanja, što obezbeđuje širok spektar načina plaćanja koji mogu da odgovaraju raznolikim finansijskim željama naše poslovne klijentele.
• 4.2.4.2. Korišćenje Airalo kredita: kada su Airalo krediti dodati na njihov nalog, poslovni korisnici mogu jednostavno da koriste te kredite da kupe eSIM-ove, dopune i druge proizvode i usluge kompanije Airalo. Funkcionisanjem na sistemu zasnovanog na kreditu, poslovni korisnici mogu da planiraju i podele svoje troškove na telekomunikacione usluge u skladu sa svojim određenim poslovnim ciklusima i zahtevima.

Za više informacija o kupovini i korišćenju Airalo kredita, ili da bi istražili načine plaćanja koji najviše odgovaraju njihovom poslovanju, apelujemo na poslovne korisnike da posete partnersku platformu kompanije Airalo ili da se obrate našem posvećenom timu podrške.

4.2.5. Postpejd transakcije za poslovne korisnike

Postpejd transakcije predstavljaju fleksibilan model plaćanja prilagođen poslovnim korisnicima, koji nudi pogodnost primanja eSIM-ova i paketa dopune pre plaćanja. Ovaj pristup odgovara potrebama poslovanja koji zahteva operativnu fleksibilnost i efikasnost u upravljanju svojih rešenja za povezivanje.
Postpejd transakcija omogućava poslovnim korisnicima da dobiju eSIM-ove, dopune i druge proizvode i usluge kompanije Airalo uz obavezu plaćanja koja stiže kasnije. Detalji ovog platnog aranžmana, uključujući i datum naplate i uslove plaćanja su jasno navedeni u fakturi koju izdaje kompanija Airalo. Ovaj način omogućava trenutan pristup neophodnim uslugama, obezbeđujući fleksibilnost plaćanja.

• 4.2.5.1. Sistem ograničenja kredita: da bi ovaj model bio podržan, kompanija Airalo može da primeni sistem ograničenja kredita. Ovaj sistem ovlašćuje poslovnog korisnika da koristi kredit za kupovinu eSIM-ova, dopuna i ostalih proizvoda i usluga kompanije Airalo do određenog iznosa. Uvođenje ovih ograničenih kredita može da bude utvrđeno jednostrano od strane kompanije Airalo, ili pregovorima sa poslovnim korisnikom, u zavisnosti od uslova ugovora. Ova opcija je osmišljena da ponudi poslovima upravljiv i skalabilan način da ispune svoje potrebe za povezanošću bez trenutnog finansijskog izdatka.
• 4.2.5.2. Kriterijum podobnosti: važno je da se napomene da nisu svi poslovni korisnici automatski podobni za postpejd opciju plaćanja. Kompanija Airalo zadržava pravo da izabere podobne potrošače na osnovu raznih kriterijuma, uveravajući se da ovaj model plaćanja odgovara poslovnoj praksi i politikama upravljanja rizikom obe stranke. Kriterijumi za podobnost mogu da uključuju ali nisu ograničeni na istoriju transakcija poslovnog korisnika, njegovu kreditnu istoriju i trajanje poslovnog odnosa sa kompanijom Airalo.

Ponudom postpejd transakcija, kompanija Airalo želi da pruži veliku količinu fleksibilnosti i poverenja svojim poslovnim korisnicima, omogućavajući im da prioritizuju svoje operativne potrebe dok istovremeno upravljaju plaćanjima na način koji odgovara njihovim finansijskim radnim tokovima.

5. ISPORUKA

Krajnji korisnici će videti kupljeni eSIM na jezičku "Moji eSIM-ovi" na veb sajtu kompanije Airalo (https://www.airalo.com) i/ili na Airalo aplikaciji. Potrošač će primiti potvrdni imejl nakon kupovine. Sve informacije za instaliranje eSIM-a će biti dostupne na Airalo nalogu korisnika. 

Poslovni korisnicima će njihovi eSIM-ovi biti prikazani na platformi partnera, olakšavajući upravljanje i primenu eSIM-ova i paketa za dopunu, prilagođeni jedinstvenim zahtevima preduzeća. 

Prepoznavajući raznovrsne potrebe potrošača, kompanija Airalo dostavlja svoje proizvode i usluge raznim metodama, u zavisnosti od izabrane integracije i konkretnih korišćenih proizvoda i usluga.

6. POLITIKA POVRAĆAJA / OTKAZIVANJA / IZMENA

Potrošač ima pravo da traži povraćaj ili zamenu eSIM-a ukoliko eSIM ne može da bude instaliran i korišćen zbog tehničkih problema kod kompanije Airalo.

6.1. POVRAĆAJI I OTKAZIVANJE

• 6.1.1. POLITIKE I SMERNICE

• 6.1.2. Zahtev za povraćaj novca može da bude podnet u roku od trideset (30) dana od datuma kupovine kada aktivacija više nije moguća nakon iscrpnog zajedničkog rešavanja problema.

• 6.1.3. Da bi povraćaj novca bio odobren, potrebna je saradnja sa potrošačem u cilju brzog rešenja problema.
• 6.1.4. Svaki od paketa podatka ima svoj period važenja. Nikakav povraćaj ni u kom obliku neće biti ponuđen za preostale podatke, nakon što period važenja istekne.
• 6.1.5. Kompenzacija: nikakav povraćaj niti naknada bilo koje vrste neće biti izdata zbog troškova drugih telefona, drugih SIM kartica, drugih operatera, hotelskih telefona ni drugih troškova koji nisu direktno povezani sa Airalo eSIM nalogom potrošača. (pogledajte odeljak 7. ODGOVORNOSTI I GARANCIJA u našim Uslovima i odredbama)
• 6.1.6. Prevarantske kupovine: kompanija Airalo zadržava pravo da odbije bilo kakvu vrstu povraćaja novca ukoliko postoje dokazi o zloupotrebi, kršenju naših Uslova i odredbi ili bilo kakve prevarantske aktivnosti povezane sa korišćenjem proizvoda i usluga kompanije Airalo.
• 6.1.7. Neovlašćene kupovine: slučaj je podložan istrazi i odobrenju pre obrade bilo kakvog povraćaja. Kompanija Airalo zadržava pravo da suspenduje bilo koji nalog povezan sa prevarantskom aktivnošću.
• 6.1.8. Slučajne kupovine: kada korisnik instalira eSIM, smatraće se da je korišćen. Neće biti ponuđen povraćaj.
• 6.1.9. Netačne naplate: ako potrošač razumno i u duhu dobre volje ospori bilo koju fakturu ili njen deo, potrošač mora da obavesti kompaniju Airalo o takvom sporu u roku do dvanaest (12) dana od prijema fakture, da pruži podatke o tome zašto je fakturisan iznos netačan i ako je moguće, koliko potrošač smatra da duguje. (Pogledajte detalje u odeljku 4.2 NAKNADA ZA KORIŠĆENJE pod Uslovima i odredbama)
• 6.1.10. Zamene: eSIM-ovi kupljeni isključivo Airmoney novcem zarađenim vaučerima mogu da se zamene u roku od 30 dana od datuma kupovine.
• 6.1.11. Drugi razlozi: ako zahtev za povraćaj nije u gore navedenim okvirima, istražićemo zahtev od slučaja do slučaja. Ako je povraćaj odobren, može da bude zaračunata naknada za obradu. Maksimalan povraćaj kredita koji potrošač može da zahteva mora da bude manji ili jednak ukupnom iznosu koji su platili.

6.1.12. KORIŠĆENJE DIGITALNE VALUTE (AIRMONEY I KREDITI)

Airmoney i krediti su digitalna valuta dostupna našim potrošačima za kupovinu eSIM-ova i odgovarajućih usluga koji su dostupni na Airalo platformama.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney je vlasnički sistem nagrada ekskluzivan za krajnje korisnike kompanije Airalo koji odobrava povraćaj novca kao Airmoney na Airalo nalog korisnika.
  • Sistem nagrada ima različite nivoe, u zavisnosti od iznosa kupovine. Svaki nivo pruža različite količine povraćaja novca u vidu Airmoney-a. Kompanija Airalo može da promeni bilo kakvu funkciju Airmoney-a, uključujući nivoe sistema nagrade i kako je program struktuiran.
  • 6.1.12.1.2. Potrošači mogu da zarade Airmoney kao nagradu za kupovinu za plaćene kupovine.
  • 6.1.12.1.3. Potrošači ne mogu da zarade Airmoney ako je na kupovinu primenjen popust ili nagrada za preporuku.
  • 6.1.12.1.4. Potrošači mogu da plate Airmoney-em samo za svoje kupovine ili da ga kombinuju sa jednim od podržanih načina plaćanja.
  • 6.1.12.1.5. Pri kombinovanom plaćanju, Airmoney nagrada je proporcionalna plaćenoj količini novca preko jednog od podržanih načina plaćanja.
  • 6.1.12.1.6. Bilo koja postojeća količina Airmoney-a na nalogu potrošača ne može da se konvertuje u bilo koji drugi oblik kredita.
  • 6.1.12.1.7. Bilo koje kupovine Airmoney novcem će biti dodate na Airalo nalog potrošača kao Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. Prenos bilo kog zarađenog ili buduće zarađenog Airmoney novca na nalogu potrošača zavisi isključivo od kompanije Airalo, a potrošač nema nikakvo nasleđeno pravo da traži takve prenose. Kompanija Airalo zadržava pravo da dozvoli ili zabrani prenose Airmoney novca u bilo kom trenutku.
  • 6.1.12.1.9. Kompanija Airalo zadržava pravo da ograniči važnost Airmoney novca izdatog kao deo programa u bilo kom trenutku i iz bilo kog razloga.
  • 6.1.12.1.10. Kompanija Airalo zadržava pravo da odredi primaoce dobijanja Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. Ako je Airmoney dat, potrošač nema pravo da bira koliki će iznos povraćaja novca biti primenjiv na njih, jer to određuje kompanija Airalo prema svom nahođenju.
  • 6.1.12.1.12. Potrošač će biti odgovoran za plaćanje, zadržavanje, doznaku i izveštavanje o svim porezima, dažbinama, uvozima, carinama, naknadama, taksama i odricanjima koji mogu nastati iz učešća u programu (uključujući porez na dobit preduzeća/fizičkih lica, PDV-a, porez na promet, kao i drugih primenjivih nacionalnih, vladinih, pokrajinskih, državnih, opštinskih ili lokalnih poreza ili nameta i povezane kamate i kazne za zakašnjenje plaćanja koje nameće bilo koji organ zbog neplaćanja, odricanja i neprijavljivanja).
  • 6.1.12.1.13. Kompanija Airalo zadržava pravo da (u potpunosti ili delimično) zadrži, odbije, suspenduje, povuče ili otkaže ili odbije benefit ili korišćenje programa bilo kom potrošaču u bilo kom trenutku i iz bilo kog razloga (bez prethodne najave).
  • 6.1.12.1.14. Kompanija Airalo u svakom trenutku ima pravo da prekine i/ili suspenduje svoje obaveze iz ovih Uslova dok ne bude bila u mogućnosti da identifikuje i potvrdi identitet potrošača ili u slučaju (navodne) prevarantske aktivnosti potrošača ili bilo koje druge zloupotrebe programa.
• 6.1.12.2. Airalo krediti
  • Određeni način plaćanja dizajniran za Airalo poslovne korisnike na Airalo partnerskoj platformi, omogućava kupovinu eSIM-ova, dopuna i drugih proizvoda i usluga kompanije Airalo i predstavlja sredstvo za izdavanje povraćaja.
  • 6.1.12.2.1. Airalo krediti su namenjeni za korišćenje kompanijama kroz partnersku platformu, za olakšavanje transakcija vezanih za usluge kompanije Airalo. Ovi krediti su nepovratni i potrošač ne može da traži povraćaj.
  • 6.1.12.2.2. Neiskorišćeni Airalo krediti koji su ostali na računu potrošača u trenutku raskida ugovora će nastaviti da budu vlasništvo kompanije Airalo. Važno je da se napomene da ti krediti neće biti automatski vraćeni nakon raskida ugovora. Da bi pokrenuo povraćaj ili razgovarao o potencijalnim opcijama u vezi sa neiskorišćenim kreditima, potrošač mora da podnese pismeni zahtev kompaniji Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Airalo poslovni korisnicima se dodeljuje kreditni limit za postpejd transakcije, koji ukazuje maksimalno dozvoljeni rashod za kupovinu eSIM-ova i paketa dopune. Prelaženje ovog limita bez naknadnog plaćanja će sprečiti mogućnost dalje kupovine.

Ovaj odeljak prikazuje mehanizme i politike koji upravljaju korišćenjem digitalnih valuta kompanije Airalo, Airmoney za krajnje korisnike i Airalo kredita za poslovne korisnike, osigurava jasnoću njihove primene, benefite i ograničenja unutar Airalo ekosistema.

6.1.13. PROCES POVRAĆAJA

Da biste zahtevali povraćaj, obratite se timu podrške kompanije Airalo preko stranice Obratite nam se ili pošaljite poruku na [email protected]. Imajte na umu da će biti primenjena gore navedena politika povraćaja. 

U zavisnosti od prirode problema, od potrošača će biti zatražene dodatne informacije da bi podržali njihov zahtev za povraćaj, kao što su snimci ekrana podešavanja uređaja kod tehničkih problema ili informacija zašto je fakturisan iznos netačan i ako je moguće, koliko potrošač smatra da duguje itd.

Pogledajte odeljak 6.1.2 u istom dokumentu za povraćaje vezane za tehničke probleme. Potrošači će imati opciju da im se vrati kredit putem originalnog načina plaćanja ili kao Airmoney izdatog za njihov nalog. (Pogledajte poglavlje 6.1.12.1.6 za kupovine Airmoney) Povraćaj putem originalnog načina plaćanja: kada se povraćaj odobri i izda, može da prođe do trideset (30) radnih dana da se pojavi na izvodu, u zavisnosti od banke. Airmoney: kada se obradi, Airmoney će biti dodat na račun potrošača. 

Krajnji potrošači koji su kupili usluge kompanije Airalo preko preprodavca nemaju pravo na direktan povraćaj od kompanije Airalo. Ti korisnici bi trebalo da se obrate poslovnim korisnicima kompanije Airalo sa zahtevima za povraćaj. Kompanija Airalo je posvećena zadovoljstvu potrošača, ali mora da se pridržava politike naših partnera preprodavaca za transakcije koje su izvršene van naših direktnih kanala prodaje.

6.1.13.1. Povraćaji poslovnim Airalo korisnicima za transakcije izvršene direktno sa kompanijom Airalo mogu da budu obrađene preko Airalo kredita ili u vidu kreditnih pisama. Ovo pruža fleksibilnu alternativu za upravljanje povraćajima i omogućava potrošačima da primene te kredite ili pisma na buduće kupovine ili usluge na Airalo platformi.

6.2. IZMENE

eSIM paketi podataka kompanije Airalo se nude takve kakve su i nakon kupovine, nikakve dalje izmene ili prilagođavanja na individualni zahtev ne mogu da se izvrše.

7. ODGOVORNOSTI I GARANCIJA

Kompanija Airalo nije odgovorna za bilo kakvu štetu koja može da se javi usled toga što usluga nije konstantno dostupna. Kompanija Airalo ne daje nikakve garancije konstantne dostupnosti mrežne usluge. Za bilo kakve zahteve, pošaljite imejl na [email protected].

8. PROCES RECIKLAŽE eSIM-A I AKTIVACIJA

Kompanija Airalo primenjuje proces reciklaže eSIM-a da bi osigurao optimalno pružanje usluge. Nakon kupovine eSIM-a, od potrošača se zahteva da aktivira eSIM unutar određenog vremenskog okvira, kao što je navedeno u smernicama za aktivaciju datih tokom procesa kupovine. Korisnik je odgovoran za aktivaciju kupljenog eSIM-a unutar određenog vremenskog okvira. Ako ne aktivirate eSIM tokom ovog perioda, to može da dovede do njegovog isteka, čime eSIM postaje neupotrebljiv. 

Kada istekne, eSIM ne može da bude ponovo aktiviran, a korisnik će morati da izvrši novu kupovinu, ako žele da imaju funkcionalan eSIM. Korisnicima se savetuje da pregledaju i da se pridržavaju datih smernica za aktivaciju da bi se obezbedili nesmetani proces aktivacije.

9. CENE I PROMOCIJE

Cene se odnose na naknadu po kojoj kompanija Airalo nudi svoje eSIM pakete i pripadajuće usluge potrošačima. Kompanija Airalo može da ponudi promotivne cene za svoje eSIM pakete na ograničeni vremenski period. Ove promocije podležu posebnim uslovima i odredbama. Trajanje promocije, kriterijum podobnosti i bilo koji pripadajući uslovi će biti jasno objavljeni tokom promotivnog perioda. Nakon što se promocija završi, primenjivaće se redovne cene, osim ako nije drugačije navedeno. Kompanija Airalo zadržava pravo da izmeni ili ukine bilo kakve promotivne cene, uključujući pripadajuće uslove i odredbe, prema sopstvenom nahođenju, bez prethodne najave. Korisnici koji traže dodatne informacije ili razjašnjenja u vezi sa promotivnim cenama mogu da se obrate timu podrške kompanije Airalo na [email protected].

• 9.1. Cene mogu da se razlikuju između krajnjih korisnika i poslovnih korisnika, odražavajući prilagođene usluge i ponude zasnovane na količini koje mogu da budu dostupne različitim kategorijama korisnika.
• 9.2. Cene su podložne promeni bez prethodne najave. Kompanija Airalo konstantno revidira svoje strategije cena da bi bila u toku sa dinamikom tržišta, čime se osigurava pružanje kvalitetnih usluga po konkurentnim cenama.
• 9.3. Kompanija Airalo zadržava pravo da prilagodi cene na osnovu raznih faktora, uključujući ali se ne ograničavajući na uslove tržišta, kursne liste i operativne troškove. Takva prilagođavanja se vrše da bi se osigurala održivost usluga koje nudimo i da bi se odrazila cena pružanja visokokvalitetna rešenja povezanosti svojim korisnicima.
• 9.4. Kompanija Airalo se obavezuje da će blagovremeno da informiše potrošače o bilo kakvim značajnim promenama cena, čime će dozvoliti korisnicima da donesu informisane odluke u vezi svojih kupovina. Međutim, zbog dinamičke prirode faktora koji utiču na cene, trenutno obaveštenje možda neće uvek biti moguće.

Za krajnje korisnike: cene koje su navedene na našem veb sajtu su konkretno primenljive na krajnje korisnike. Apelujemo na krajnje korisnike da često posećuju naš veb sajt radi najsvežijih informacija o cenama i promocijama.

Za poslovne korisnike: poslovni korisnici bi trebalo da pogledaju određene platforme i proizvode koji su napravljeni za njih da bi saznali informacije o cenama koje odgovaraju njihovim konkretnim potrebama. Ovaj pristup osigurava da poslovni korisnici prime prilagođene informacije i strategije cena koje najbolje odgovaraju operativnim zahtevima i veličini poslovanja. Za više detalja ili upite, takođe apelujemo na poslovne korisnike da se direktno obrate našem timu podrške.

Naše cene i promotivne strategije su napravljene da pruže maksimalnu vrednost našim korisnicima, i osiguraju održivost i kvalitet naših usluga koje nudimo. Za najnovije informacije o cenama i promocijama, krajnji korisnici bi trebalo da pogledaju naš veb sajt, dok se poslovni korisnici upućuju da istraže platforme u vlasništvu kompanije Airalo koje su dizajnirane za njih, ili da se obrate našem timu podrške.

10. PRAĆENJE LOKACIJE KORISNIKA

Kompanija Airalo može da sakuplja i obrađuje informacije o geografskoj lokaciji korisnika, uključujući GPS koordinate, IP adresu, Wi-Fi pristupne tačke i informacije o mobilnim repetitorima, da bu ponudila usluge na osnovu lokacije i poboljšali korisničko iskustvo. Korišćenjem usluga kompanije Airalo, korisnici se slažu sa ovim praćenjem. Svrha praćenja uključuje pružanje usluga vezanih za lokaciju, poboljšanje kvaliteta usluge i prilagođeno iskustvo. Informacije o lokaciji mogu da budu deljene sa dobavljačima, trećim licima, koji su u obavezi da sa podacima rukuju u saglasnosti sa zakonima o privatnosti. Korisnici mogu da kontrolišu usluge lokacije preko podešavanja uređaja, ali mogu da iskuse ograničenja u određenim funkcijama. Kompanija Airalo koristi mere bezbednosti, zadržava podatke tokom potrebnog perioda i u saglasnosti je sa primenljivim zakonima zaštite podataka. Ovo poglavlje može da bude ažurirano da bi se prikazale promene, a korisnici mogu da se obrate na [email protected] za pitanja ili zabrinutosti u vezi sa praksom praćenja lokacije.

RAZNO

Originalna verzija ovih Uslova je možda prevedena sa engleskog na druge jezike. Prevedena verzija ovih Uslova je tu samo kao kurtoazni, kancelarijski prevod, i korisnici ne mogu da izvuku nikakva prava iz prevedene verzije. U slučaju spora u vezi sa sadržajem ili tumačenja ovih Uslova ili u slučaju konflikta, dvosmislenosti, nedoslednosti ili neslaganja između engleske verzije ovih Uslova i njenih verzija na bilo kom drugom jeziku, verzija na engleskom jeziku će se primenjivati, preovladavati i biće konačna i obavezujuća. Verzija na engleskom će biti korišćena u pravnim sporovima. Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude ili postane nevažeća, neprimenljiva ili neobavezujuća, ostaćete obavezani svim ostalim odredbama ovih Uslova. U takvom slučaju, takva nevažeća odredba će se ipak primeniti u najvećoj meri dozvoljenoj važećim zakonom, a svaka strana će pristati da barem prihvati sličan uticaj kao nevažeća, neprimenljiva ili neobavezujuća odredba, s obzirom na sadržaj i svrhu ovih Uslova.