Not all Samsung Galaxy devices are eSIM-compatible. Перед установленням переконайтеся в наступному:

• підтримує eSIM;
• не прив’язаний до мережі чи оператора;
• має стабільне підключення до Інтернету.

Де в застосунку Airalo можна знайти інструкції зі встановлення eSIM?

Ви можете знайти всі інструкції щодо встановлення eSIM, виконавши такі дії.

1. Відкрийте застосунок Airalo.
2. Відкрийте розділ «Мої eSIM» та виберіть потрібну eSIM.
3. Натисніть «Переглянути відомості».
4. Перейдіть до розділуГотові використовувати свою eSIM?
5. Виберіть «Установити або поділитися».

To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by clicking on Start installation.

Чому після встановлення eSIM я не можу знайти інструкції зі встановлення?

Коли Airalo визначає, що eSIM уже встановлено, інструкції щодо додавання eSIM можуть більше не показуватися в застосунку. Замість них ви побачите розділ «Як під’єднатися», щоб ви могли під’єднатися до мережі та почати користуватися eSIM.

Якщо вам потрібно знову переглянути інструкції зі встановлення, їх можна знайти в PDF-файлі, доданому до підтвердження замовлення або до листа з підтвердженням доставлення eSIM.

Як установити eSIM на пристрої Samsung Galaxy напряму?

1. Відкрийте застосунок Airalo.
2. Відкрийте розділ «Мої eSIM» та виберіть потрібну eSIM.
3. Виберіть «Переглянути відомості».
4.  Scroll down to find Ready to use your eSIM → Install your eSIM.
5. Tap Install or share
6. Tap Start installation
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Зачекайте кілька хвилин, поки eSIM активується.
9. Після виконання цих кроків з’явиться повідомлення про те, що eSIM установлено.
10. Slide to Continue
11. A pop-up may appear asking you to enable data roaming for your eSIM (if required). If it does, enable it and Slide to continue.
12. В іншому спливаючому вікні з’явиться запит, чи ви вже в пункті призначення.
    1. If you are in the destination country, tap Get Connected to check the steps to connect to your network.
    2. If you haven’t arrived yet, tap Connect Later.

Most eSIM validity periods start only when the eSIM connects to a mobile network in its coverage area, so installing early usually won’t cause you to lose days of your data plan. In some rare cases, validity may begin at installation, so it’s a good idea to check eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase.  

Як під’єднати Samsung Galaxy до мобільного інтернету через eSIM?

Ви можете знайти налаштування підключення, відкривши ту саму eSIM у застосунку Airalo після його встановлення. Navigate to My eSIMs → Select your eSIM → View details → Ready to use your eSIM → Connect to a network → How to connect. Там ви знайдете точні кроки, які вам потрібно виконати, але читайте далі, щоб отримати короткий огляд.

У країні призначення:

1. Відкрийте «Налаштування» > «Підключення».
2. Натисніть «Диспетчер SIM-карт».
3. Натисніть «Мобільні дані», потім виберіть свою eSIM.
4. Увімкніть роумінг даних, якщо потрібно (перегляньте інструкції з під’єднання eSIM у застосунку).
5. За потреби оновіть налаштування APN (їх також можна знайти в інструкціях із під’єднання eSIM).
6. Select your new eSIM for calls and SMS (if your package includes calls and texts)

Ваша eSIM має автоматично під’єднатися до підтримуваної мобільної мережі.

Розуміння статусу вашої eSIM: встановлено чи використовується

You can track your setup progress directly in the Airalo app by going to My eSIMs, selecting your eSIM, and tapping View details. Depending on your setup stage, you may see one of these statuses:

• Installed: The eSIM profile has been successfully downloaded and configured on your device. 
• In Use: The eSIM has successfully connected to a mobile network and initiated a data session.

Note: In most cases, you can see these status updates in the app. However, please note that status visibility may vary depending on your specific eSIM

If you do not see a status, do not worry — simply check if your eSIM appears in your device’s Settings. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

Did the installation not go as planned? Не хвилюйтеся — ми тут, щоб допомогти.

Ми прагнемо зробити процес встановлення максимально комфортним. Однак, якщо спроба прямого встановлення не вдалася, на екрані може з’явитися повідомлення «Щось пішло не так».

Якщо це станеться, просто натисніть «Переглянути параметри», щоб отримати доступ до наших інструментів самообслуговування. Залежно від ситуації, ви зможете:

• Automated Replacement: Quickly replace your eSIM profile.
• Automated Refund: Process a refund for your purchase if the issue cannot be resolved.
• Escalation to Support: Connect directly with our support team for assistance.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.

Хочете використати інший спосіб установлення? Існують іще такі способи:

Як установити eSIM від Airalo на пристрої Samsung Galaxy за допомогою QR-коду? 

How do I install an Airalo eSIM manually on my Samsung Galaxy device?