Повідомлення «Не вдається змінити стільниковий план» пов’язано з помилкою під час установлення, яку можуть спричиняти наступні чинники:

1. На пристрої встановлено забагато карток eSIM. Пристрої з підтримкою технології eSIM дають змогу встановити кілька карток eSIM. Кількість одночасно активних карток eSIM залежить від моделі пристрою. Наприклад, iPhone може зберігати від 5 до 10 карток eSIM залежно від обсягу пам’яті пристрою. Для отримання додаткової інформації зверніться до виробника телефона.

• Якщо ви переконалися, що на пристрої закінчилося місце для eSIM, можете видалити старі картки eSIM. You may see the instructions on how to remove eSIMs here: How can I remove an eSIM from my device?

2. У параметрах пристрою вимкнено функцію «Стільникові/мобільні дані».

3. Спроба встановити картку eSIM, яка вже була встановлена: більшість карток eSIM можна інсталювати лише один раз.

• Щоб перевірити, чи встановлено eSIM на пристрої, відкрийте «Параметри» > «Загальні»> «Про пристрій» і прокрутіть униз до ICCID (20-значне число, яке починається з 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX і закінчується випадковим додатковим числом). Якщо номер ICCID є, то для підключення знадобиться дещо змінити. Докладніше дивіться на сторінці встановлення eSIM.

4. Повільне з’єднання під час спроби встановити eSIM. This commonly happens when using the ship's wi-fi or public wi-fi. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки.