条款与条件

一般条款与条件

生效日期： 2024 年 6 月 3 日

1. 一般条款与条件的有效性

以下条款与条件适用于 AIRGSM PTE. LTD.（以下简称 Airalo）提供的与预付费 eSIM 转销相关的所有服务。 可以在 https://www.airalo.com 网站上找到以下条款与条件。 仅在具有明确书面协议的情况下，Airalo 才能接受其他条款。 本节定义了与 Airalo 服务、平台和应用程序交互的各类个人和实体。 了解这些角色对于解释本条款与条件 (T&C) 中所述的权利、义务和条件至关重要。

• 最终用户：出于个人目的通过 Airalo 帐户直接使用服务并与之交互的个人。
• 企业用户：Airalo 向直接或间接为我们提供最终客户个人信息的实体（“企业用户”）提供服务，这些企业用户所提供的最终客户个人信息与他们的业务和活动相关。
• 最终客户：在与企业用户进行业务往来或以其他方式进行交易等情况下接收通过其他 Airalo 帐户所有者订购的服务的个人。
• 求职者：向 Airalo 提交工作申请的个人。

本文档中使用的“客户”一词是指使用 Airalo 服务的任何个人或实体，包括最终用户、企业用户和最终客户（根据使用情况而定）。 这种广泛定义可以确保我们的条款与条件涵盖与我们服务的所有交互，让所有相关方清楚、全面地了解自己的权利和责任。

2. 服务说明

2.1. eSIM 转销

Airalo 转销预付费 eSIM。 客户在 Airalo 网站 (https://www.airalo.com) 和/或 Airalo 应用上注册并购买 eSIM。

2.2. 注册使用 AIRALO 服务

所有客户，包括第 1 节中定义的最终用户、企业用户、最终客户和求职者必需接受“一般条款与条件”才能使用 Airalo 服务。 在注册过程中，必须提供以下信息：

• 对于最终用户：在 Airalo 网站 (https://www.airalo.com) 或通过 Airalo 应用进行直接交互和交易时，需要提供名字、姓氏和电子邮件地址等个人信息。
• 对于企业用户：还需要提供更多信息，以满足企业的独有需求。 此类信息包括公司名称、公司地址、公司用户电子邮件地址、公司网站、地区、行业、电话号码、相关联系人以及其他相关详细信息。 这些信息有助于定制我们的服务，从而更好地满足其运营要求以及向最终客户的服务交付。
• 对于最终客户：当另一个 Airalo 帐户所有者（例如企业用户）订购服务时，促进此交易的必要信息将由发起方处理。 企业用户负责确保按照适用的数据保护法规收集最终客户的个人信息。

如果 Airalo 服务是通过中介机构（例如酒店或旅行社）提供的，中介机构可以代表客户提供所需的注册信息。

为了适应不断变化的服务要求并增强用户体验，Airalo 保留在必要时从所有类别的客户收集附加信息的权利。 这种附加信息收集将以尊重隐私和遵守数据保护法的方式进行，无需进一步修改本条款与条件。 客户将通过我们的标准沟通渠道获知任何此类附加信息的收集情况。

2.3. AIRALO 参与

Airalo 应尽合理的努力为客户提供优质服务。 但 Airalo 不保证服务不会中断、按时提供、安全或无故障。

2.4. 客户参与

在使用由 Airalo 提供的设备或服务时，客户不得从事以下任何行为：滥用、非法或欺诈的行为；导致网络受损或损坏的行为。 如果客户违反第 2.4 节规定的义务， Airalo 可能会暂停客户使用服务。 在暂停服务期间，客户应继续支付本协议规定的与暂停的服务相关的所有应付费用。

2.5. 设备兼容性

客户有责任确保其设备支持 eSIM 且网络已解锁。 设备兼容性可能取决于运营商和归属国；客户必须查看结账时提供的 eSIM 兼容设备列表。 勾选确认客户设备支持 eSIM 的复选框后，客户将对其所提供信息的准确性负责。

eSIM 兼容性列表并不详尽，这意味着可能仍需要添加新发布的 eSIM 兼容设备。

3. 合同的开始、期限和终止

Airalo 与客户签订的服务合同在通过 Airalo 网站（https://www.airalo.com，包括与 Airalo 关联的任何子域）、通过 Airalo 应用、通过我们的 API、在合作伙伴平台或通过 Airalo 提供的允许客户下单的任何其他产品上完成订单之时生效。

 客户负责激活 eSIM 和确认激活政策。

如果最终用户没有有效的数据流量套餐或从目标设备中删除了 eSIM，合同将终止。 但是，对于企业用户，合同的终止取决于企业用户与 Airalo 签订的任何具体协议的条款或其在合作伙伴平台上的活跃状态。 对于签订了此类协议或在平台上为活跃状态的企业用户，即使在没有使用数据流量套餐或从设备上删除 eSIM 的情况下，合同仍然有效，这体现了 Airalo 与企业用户之间的持续合作关系和承诺。

4. 收费与付款

4.1. 付款条件

Airalo 为其服务提供了多种付款方式，包括但不限于信用卡/借记卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和支付宝。

主要付款货币为美元 ($)，也可能使用其他各种货币，付款货币在交易过程中确定。

信用卡交易将由 Airalo 批准的付款服务提供商进行处理和保护，包括但不限于 PayPal (https://paypal.com/) 和 Stripe (https://stripe.com/)，以及 Airalo 为每笔交易选择的其他提供商。

4.1.1. 最终用户自动续订

除了我们现有的付款选项外，Airalo 还提供持续使用服务的选项，无需手动续订。 此模式适用于希望以便捷的方式不间断获得服务的最终用户。

自动收费：在此模式下，当最终用户的可用数据流量降至某个阈值以下时，将在每个结算周期开始时通过其首选付款方式自动扣除续订费用。

取消政策：最终用户可以随时取消其续订。 取消将在当前结算周期结束时生效，用户可以在结算周期结束前继续使用服务。 要取消，用户可以在其 Airalo 帐户中直接管理其设置，也可以联系我们的支持团队获得帮助。

4.2. 使用费

4.2.1. Airalo 规定，除非另有说明，否则所有费用均含增值税。 除非另有说明，否则企业用户在 Airalo 平台上购买 eSIM 的所有价格和费用均不含适用税费。 企业用户负责确定并缴纳与从 Airalo 购买 eSIM 相关的所有税费。

4.2.2. 客户无权将其任何索赔与 Airalo 的索赔相抵消，除非客户的索赔没有争议或已得到法院终审判决的确认。

4.2.3. 开具发票

Airalo 采用系统化方式对企业用户使用 Airalo 抵用金进行结算，这些抵用金用于通过合作伙伴平台购买 eSIM、充值和其他 Airalo 产品与服务。 此过程旨在确保 Airalo 与其业务用户之间财务交易的透明性和问责制。

• 4.2.3.1. 开具发票：Airalo 会向企业用户开具发票，详细说明在指定结算周期内购买 eSIM 和为套餐充值所消耗的 Airalo 抵用金。 这些发票提供了所产生费用的具体明细，使企业用户能够有效地跟踪和管理其消费。
• 4.2.3.2. 付款义务：收到发票后，客户必须在发票规定的期限内履行其付款义务。 企业用户必须遵守这些时间规定，以确保可以不间断地访问 Airalo 服务，并在 Airalo 合作伙伴平台中保持良好的声誉。
• 4.2.3.3. 逾期付款的后果：
  • 暂停服务： 如果企业用户未能在规定时间内结清发票款项，Airalo 保留暂停提供服务的权利，直至收到全额付款。 采取此措施是为了确保我们服务的可持续性和结算系统的公平性。
  • 利息和损失：此外，Airalo 可能会按发票规定或法律允许的利率对逾期金额收取利息。 企业用户还可能对因逾期付款为 Airalo 造成的任何损失或产生的额外费用承担责任， 包括但不限于与追讨债务相关的行政费用和法律费用。
• 4.2.3.4. 发票主要以美元开具。 不过，Airalo 保留在其认为必要的情况下或与企业用户共同商定的情况下以其他货币开具发票的权利。

Airalo 强调及时付款对保持健康的业务关系和服务提供的连续性的重要性。 如果出现任何账单不符的情况或遇到付款困难，我们敦促企业用户及时与我们的支持团队沟通，以找到双方均可接受的解决方案。

4.2.4. 企业用户预付费交易

企业用户在 Airalo 平台上完成以 Airalo 抵用金购买为中心的特有的交易流程。 这些抵用金在平台内作为货币使用，企业用户能够使用抵用金购买 eSIM 和充值服务，以满足其业务需求。 企业用户也可以选择使用信用卡或借记卡在合作伙伴平台上进行购买。

• 4.2.4.1. 购买 Airalo 抵用金：企业用户的第一步操作是获取 Airalo 抵用金。 此过程简单、灵活，提供各种付款方式，可以满足不同的业务需求。 这些付款方式包括但不限于信用卡/借记卡、银行转账和电子支付解决方案，确保提供多种选择，以满足我们企业客户的不同财务偏好。
• 4.2.4.2. 使用 Airalo 抵用金：在 Airalo 抵用金充入企业用户的帐户后，企业用户可以无缝地使用这些抵用金购买 eSIM、充值和其他 Airalo 产品与服务。 通过基于抵用金的系统，企业用户可以根据其特定的业务周期和需求来规划和分配电信服务支出。

要获取关于购买和使用 Airalo 抵用金的更多详细信息，或者要探索最适合您的企业的付款方式，我们鼓励企业用户访问 Airalo 合作伙伴平台或联系我们的专属支持团队。

4.2.5. 企业用户后付费交易

后付费交易是专为企业用户量身定制的灵活支付模式，在付款前便可获得 eSIM 和充值套餐，十分方便。 这种付款方式可以满足企业在管理其连接解决方案时追求运营灵活性和效率的需求。
后付费交易允许企业用户获得 eSIM、充值以及其他 Airalo 产品与服务，付款义务将在晚些时候产生。 Airalo 提供的发票中明确列出了这种付款安排的具体内容，包括到期日期和付款条款。 这种付款方式便于立即获得必要的服务，同时又确保了付款灵活性。

• 4.2.5.1. 信用额度系统：为支持这一模式，Airalo 可能会实施信用额度系统。 此系统授权企业用户使用信用购买 eSIM、充值和其他 Airalo 产品与服务，但不得超过预定限额。 根据协议条款，此类信用额度的设定可以由 Airalo 单方面确定，也可以与企业用户协商确定。 此功能旨在为企业提供一种可管理、可扩缩的方式，企业无需立即支付费用便可满足其连接需求。
• 4.2.5.2. 资格标准：请务必注意，并非所有企业用户都自动具有使用后付费选项的资格。 Airalo 保留按照各种标准选择具有相应资格的客户的权利，以确保此支付模式符合双方的业务做法和风险管理政策。 资格标准可能包括但不限于商业用户的交易历史、信誉度以及与 Airalo 建立业务关系的时长。

Airalo 提供后付费交易的目的在于为企业用户提供高度的灵活性和信任，使这些企业用户能够优先满足其运营需求，同时以适合其财务工作流的方式管理付款。

5. 博奈尔 交货

最终用户将在 Airalo 网站 (https://www.airalo.com) 和/或 Airalo 应用的“我的 eSIM”选项卡下看到已购买的 eSIM。 客户将在购买后收到一封确认电子邮件。 安装 eSIM 的所有信息将只通过用户的 Airalo 帐户提供。 

企业用户的 eSIM 将显示在合作伙伴平台上，以便于管理和部署 eSIM 以及为套餐充值，从而满足企业的独特需求。

认识到客户的不同需求，Airalo 会通过各种方法提供产品与服务，具体取决于所选集成方式和所使用的具体产品与服务。

6. 退款/取消/修改政策

如果由于 Airalo 的技术问题导致 eSIM 无法安装和使用，客户有权要求退款或更换 eSIM。

6.1. 退款与取消

• 6.1.1. 政策与准则

• 6.1.2. 自购买之日起三十 (30) 天内，如经过大量协作式故障排查后仍无法激活，可以发起退款请求。

• 6.1.3. 需要与客户合作及时解决问题才能获得退款。
• 6.1.4. 每个数据流量套餐都有自己的有效期。 有效期过后，将不对剩余数据流量进行任何形式的退款。
• 6.1.5. 补偿：对于因备用电话、备用 SIM 卡、备用提供商、酒店电话产生的任何费用或与客户 Airalo eSIM 帐户没有直接关系的其他费用，将不提供任何形式的退款或赔偿。 （参阅《条款与条件》中的第 7 节 “责任与担保”）
• 6.1.6. 欺诈性购买：如有证据表明存在滥用、违反我们的条款与条件或与使用 Airalo 产品与服务相关的任何欺诈性活动，Airalo 保留拒绝任何形式的退款的权利。
• 6.1.7. 未授权购买：在处理任何退款之前，将对案例进行调查和审批。 Airalo 保留暂停与欺诈活动有关的任何帐户的权利。
• 6.1.8. 意外购买：客户安装 eSIM 后，即被视为已使用。 不提供任何退款。
• 6.1.9. 错误收费：如果客户对发票或其中某一部分存在合理和善意的争议，客户应在收到发票后十二 (12) 天内向 Airalo 通知此类争议，并提供详细信息来说明发票金额不正确的原因，如果可能，还应说明客户认为应该支付的金额。 （请参阅《条款与条件》第 4.2 节“使用费”中的详细信息）
• 6.1.10. 更换：对于仅使用通过代金券赚取的 Airmoney 购买的 eSIM，可在购买之日起 30 天内更换。
• 6.1.11. 其他原因：如果退款请求不在上述范围内，我们将根据具体情况调查该请求。 如果退款获得批准，可能会收取处理费。 客户可以申请的最高信用退款金额必须小于等于其支付的总金额。

6.1.12. 使用数字货币（Airmoney 和抵用金）

Airmoney 和抵用金是可供我们的客户购买 eSIM 以及 Airalo 平台上提供的相关服务的数字货币。

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney 是专为 Airalo 最终用户提供的专属抵用金奖励系统，可将返现以 Airmoney 形式存入用户的 Airalo 帐户。
  • 根据购买金额，奖励系统分为不同等级。 每个等级以 Airmoney 形式提供不同的返现金额。 Airalo 可能会更改 Airmoney 的任何功能，包括奖励系统等级和计划结构。
  • 6.1.12.1.2. 客户的付费购买可以赚取 Airmoney 作为购物奖励。
  • 6.1.12.1.3. 如果客户在购买时使用了折扣或推荐奖励，则无法获得 Airmoney 奖励。
  • 6.1.12.1.4. 客户购买时可以只使用 Airmoney 支付，也可以将 Airmoney 与一种支持的付款方式组合使用。
  • 6.1.12.1.5. 采用组合付款方式时，Airmoney 奖励与通过一种支持的付款方式支付的金额成一定比例。
  • 6.1.12.1.6. 客户帐户中的任何现有 Airmoney 无法转换为任何其他形式的抵用金。
  • 6.1.12.1.7. 使用 Airmoney 进行的任何购买将作为 Airmoney 记入用户的 Airalo 帐户。
  • 6.1.12.1.8. 客户帐户中任何已获得或将获得的 Airmoney 的转让由 Airalo 全权决定，客户没有请求此类转让的固有权利。 Airalo 保留随时允许或禁止 Airmoney 转让的权利。
  • 6.1.12.1.9. Airalo 保留随时以任何理由限制作为本计划一部分发放的 Airmoney 有效性的权利。
  • 6.1.12.1.10. Airalo 保留决定授予 Airmoney 的受众的权利。
  • 6.1.12.1.11. 如果提供 Airmoney，客户无权选择适用于他们的返现金额，因为返现金额由 Airalo 自行决定。
  • 6.1.12.1.12. 客户将负责支付、预扣、汇款和报告因参与该计划而可能产生的任何税款、征税、进口税、关税、收费、费用和预扣款项（包括企业/个人所得税、增值税、 销售税，以及其他适用的国家、政府、省、州、市或地方税款或征税，以及职能部门因未付款、预扣和报告而征收的逾期付款利息和罚金）。
  • 6.1.12.1.13. Airalo 保留随时以任何理由（全部或部分）保留、拒绝、修改、暂停、撤销、取消或拒绝任何客户享受或使用本计划的权利（恕不事先通知）。
  • 6.1.12.1.14. Airalo 随时有权停止和/或暂停履行其在本条款中规定的义务，直至其能够识别和验证相关客户，或者发生（涉嫌发生）客户欺诈活动或任何其他滥用本计划的情况。
• 6.1.12.2. Airalo 抵用金
  • 为 Airalo 合作伙伴平台上的 Airalo 企业用户设计的特定支付方式，可用于购买 eSIM、充值和其他 Airalo 产品与服务，并作为发放退款的媒介。
  • 6.1.12.2.1. Airalo 抵用金供公司通过合作伙伴平台使用，方便进行与 Airalo 服务相关的交易。 这些抵用金不予退款，客户也无法收回。
  • 6.1.12.2.2. 协议终止时客户帐户中剩余的未使用的 Airalo 抵用金仍将被认定为 Airalo 的资产。 请务必注意，这些抵用金不会在协议终止时自动退款。 要发起退款或讨论有关未使用抵用金的可行处理方法，客户需要向 Airalo 提交书面申请。
  • 6.1.12.2.3 我们会为 Airalo 企业用户分配后付费交易的信用额度，指示购买 eSIM 和充值套餐的最大允许支出。 如果超过此额度后未进行付款，我们将限制其进行后续购买。

本节概括介绍了关于 Airalo 数字货币（即适用于最终用户的 Airmoney 和适用于企业用户的 Airalo 抵用金）的使用机制和政策，确保用户明确了解其在 Airalo 生态系统中的应用、优势和限制。

6.1.13. 退款流程

如需申请退款，请通过“联系我们”页面联系 Airalo 支持团队，或发送电子邮件至 [email protected]。 请注意，我们的上述退款政策将适用。

根据问题性质，客户将需要提供更多信息来支持其退款请求，如表明存在技术问题的设备设置屏幕截图或提供详细信息来说明发票金额不正确的原因，如果可能，还应说明客户认为应该支付的金额等。

有关与技术问题相关的退款，请参阅本文档中的第 6.1.2 节。 客户可以选择通过其原始付款方式或以 Airmoney 形式将退款退回其帐户。 （有关 Airmoney 购买，请参阅 6.1.12.1.6）通过原始付款方式退款：退款获得批准并发放后，最多可能需要三十 (30) 个工作日才会显示在对账单上，具体时间取决于银行。 Airmoney：处理完成后，Airmoney 将存入客户的帐户。

通过经销商购买 Airalo 服务的最终客户无权从 Airalo 直接获得退款。 这些用户应向 Airalo 企业用户提出退款请求。 Airalo 致力于提高客户满意度，但对于在我们的直销渠道之外进行的交易，必须遵守我们的经销商合作伙伴的政策。

6.1.13.1. 对于直接与 Airalo 进行的交易，Airalo 企业用户可以通过 Airalo 抵用金或信用票据处理退款。 这是一种灵活的退款管理方法，允许客户将来在 Airalo 平台上使用这些抵用金或票据购买产品或服务。

6.2. 修改 修改

Airalo 的 eSIM 数据流量套餐按原样提供，购买后无法根据个人请求进行进一步修改或定制。

7. 责任与担保

Airalo 不对由于提议的服务无法持续可用而产生的不利影响负责。 Airalo 不保证网络服务的持续可用性。 如有任何请求，请发送电子邮件至 [email protected]。

8. eSIM 回收流程和激活

Airalo 实施 eSIM 回收流程，以确保提供最佳服务。 购买 eSIM 后，客户必须在规定的期限内激活 eSIM，具体期限见购买过程中提供的激活指南。 用户有责任在指定期限内激活购买的 eSIM。 未在指定期限内激活 eSIM 可能导致 eSIM 过期，从而无法使用。

eSIM 一旦过期将无法重新激活，如果用户希望获得可以正常使用的 eSIM，需要重新购买。 建议用户查看并遵守提供的激活指南，以确保顺利完成 eSIM 激活过程。

9. 价格与促销

价格是指 Airalo 向客户提供 eSIM 套餐和相关服务的费用。 Airalo 可能会在限定时间内为其 eSIM 套餐提供促销价格。 这些促销受具体条款与条件的约束。 促销期限、资格标准和任何相关条件都将在促销期间明确告知。 促销活动结束后，除非另有说明，否则将采用正常价格。 Airalo 保留自行决定修改或终止任何促销价格，包括相关条款与条件的权利，恕不另行通知。 如果用户希望获得有关促销价格的更多信息或说明，可以发送电子邮件至 [email protected] 与 Airalo 支持团队联系。

• 9.1. 最终用户和企业用户的价格可能会有所不同，这反映了可能向不同类别的用户提供的定制服务和基于数量的产品价格。
• 9.2. 价格如有变动，恕不另行通知。 Airalo 会不断审查其定价策略，以适应市场动态变化，确保我们以具有竞争力的价格提供优质服务。
• 9.3. Airalo 保留根据各种因素调整价格的权利，包括但不限于市场状况、汇率和运营成本。 进行此类调整是为了确保所提供服务的可持续性，并反映向用户提供高质量连接解决方案的成本。
• 9.4. Airalo 承诺尽一切努力及时通知客户任何重大的定价变化，以便用户能够在知情的情况下做出购买决策。 但是，由于影响定价的因素具有动态性，不一定能够立即通知客户。

针对最终用户：我们网站上列出的价格专门适用于最终用户。 我们鼓励最终用户经常访问我们的网站，了解最新的价格和促销信息。

针对企业用户：企业用户应参考为其构建的指定平台和产品，以查找与其特定需求相关的定价信息。 这种方式可以确保企业用户获得量身定制的信息和定价策略，从而最大限度地满足企业的运营需求和扩缩。 如需获取更多详细信息或查询，我们还鼓励企业用户直接联系我们的支持团队。

我们的定价和促销策略旨在为用户提供最大价值，确保我们提供的服务的可持续性和质量。 如需获取价格和促销的最新信息，最终用户应查阅我们的网站，而企业用户则应探索 Airalo 专为其设计的平台或联系我们的支持团队。

10. 用户位置跟踪

Airalo 可能会收集和处理用户的地理位置信息，包括 GPS 坐标、IP 地址、Wi-Fi 接入点和手机信号塔详细信息，以提供基于位置的服务并增强用户体验。 使用 Airalo 服务，即表示用户同意 Airalo 进行这种跟踪。 跟踪的目的包括提供位置特定的服务、提高服务质量和提供个性化体验。 位置信息可能会与第三方提供商共享，第三方提供商有义务按照隐私法处理数据。 用户可以通过设备设置控制位置服务，但使用某些功能时可能会受到限制。 Airalo 会采取安全措施，将数据保留必要的时长，并遵守适用的数据保护法。 本节可能会进行更新，以体现最新变更，用户可以联系 [email protected] 咨询有关位置跟踪做法的问题或疑虑。

其他

这些条款的原始英语版本可能已翻译成其他语言。 本条款的翻译版本仅为提供便利并由非法律专业人士完成，客户不能从翻译版本中获得任何权利。 如对本条款的内容或解释存在争议，或本条款的英语版本与任何其他语言版本之间存在冲突、歧义、不一致或差异，应以英语版本为准，英语版本具有决定性和约束力。 法律诉讼中应使用英语版本。 如果本条款的任何规定无效或失效、不可执行或不具约束力，您仍应受本条款所有其他规定的约束。 在这种情况下，此类无效条款仍应在适用法律允许的最大范围内执行，并且鉴于本条款的内容和目的，各方至少同意接受与无效、不可执行或无约束力条款类似的效力。