一般条款与条件

1. 1. 一般条款与条件的有效性

以下条款与条件适用于 AIRGSM PTE. 以下条款与条件适用于 AIRGSM PTE. LTD.（以下简称 Airalo）提供的与预付费 eSIM 转销相关的所有服务。

可以在 www.airalo.com 网站上找到以下条款与条件。 仅在具有明确书面协议的情况下，Airalo 才能接受其他条款。

2. 2. 服务说明

2.1. eSIM 转销

Airalo 转销预付费 eSIM。 客户在 www.airalo.com 网站和/或 Airalo 应用上注册并购买其 eSIM。 我们的付款由 PAYPAL (https://paypal.com) 和 Stripe (https://stripe.com) 负责运营，并使用您的信用卡别名（虚拟信用卡印）。

2.2. 注册使用 AIRALO 服务

客户必须接受一般条款与条件才能使用 AIRALO 服务。 客户直接或通过中介服务提供商（酒店、旅行社…），在网络浏览器上访问 www.airalo.com 以提供如下信息：名字、姓氏、地址（帐单邮寄地址）、电子邮件地址

2.3. AIRALO 参与

AIRALO 应尽合理努力为客户提供高品质服务。 但是，AIRALO 不保证服务不会中断、准时提供、安全或无故障。

2.4. 客户参与

在使用 AIRALO 提供的设备或服务时，客户不得存在以下任何行为：滥用、违法或欺诈；导致网络受损或损坏；当客户违反 第 2.4 条规定的义务时，AIRALO 可能暂停客户使用服务。 2.2. 注册使用 AIRALO 服务 AIRALO 将在合理可行的范围内尽快通知客户暂停服务。 在暂停服务期间，客户应继续支付本协议规定的与暂停的服务相关的所有应付费用。

2.5. 设备兼容性

客户有责任确保设备与 eSIM 兼容且网络已解锁。 当选中“我有一个与 eSIM 兼容且网络已解锁的设备”继续进行购买时，客户应对此信息负责。 设备兼容性可能取决于运营商和设备原产地，因此客户必须查看结账时提供的 eSIM 兼容设备列表。 eSIM 兼容列表并不详尽，这意味着可能有新发布的 eSIM 兼容设备未添加到列表中。

3. 合同的开始、期限和终止

在 AIRALO 的网站 https://www.airalo.com 或通过应用完成订单后，AIRALO 与客户的服务合同即生效。 客户负责激活 eSIM 和确认激活政策。 如果客户没有有效的数据流量套餐或从设备中删除了 eSIM，合同将终止。

4. 4. 收费与付款

4.1. 付款条件 付款条件

AIRALO 服务的付款方式为信用卡、PAYPAL、Google Pay 和 Apple Pay。 付款币种为美元。 信用卡交易将由 AIRALO 提供商 PAYPAL (https://paypal.com) 和 Stripe (https://stripe.com) 处理和保护。

4.2. 使用费 使用费

4.2.1. 4.2.1. 除非另有说明，否则 AIRALO 公布的所有费用均含增值税。

4.2.2. 4.2.2. 客户无权将其任何索赔与 AIRALO 的索赔相抵销，除非客户的索赔无可争议或已得到最终法院判决的确认。

5. 交货 交货

客户将即刻在网站和/或应用的“我的 eSIM”选项卡下看到所购买的 eSIM。 客户将在购买后收到确认电子邮件。 安装 eSIM 所需的所有信息只能在用户的 Airalo 帐户中找到。

6. 6. 退款/取消/修改政策

如果由于 AIRALO 引起的技术问题导致无法安装和使用 eSIM，客户有权要求退款或更换。

6.1. 退款与取消

6.1.1. 政策与准则

6.1.2. 当经过广泛的故障排除后确定无法再激活时，可以在购买之日起三十 (30) 天内提出退款请求。

6.1.3. 如果 eSIM 已在使用中，并且出现由于 Airalo 引起且无法及时解决的问题，可以针对剩余的流量提出退款。

6.1.4. 客户的合作对于及时解决问题非常必要，否则可能无法退款。

6.1.5. 每个数据流量套餐都有自己的有效期。 有效期满后，将不对剩余流量提供任何形式的退款。

6.1.6. 补偿：对于因备用电话、备用 SIM 卡、酒店电话引起的任何费用或与客户的 Airalo eSIM 帐户没有直接关系的其他费用，将不提供任何形式的退款或赔偿。 （请参阅我们的“条款与条件”中的第 7. （请参阅我们的“条款与条件”中的第 7. 节“责任与担保”）

6.1.7. 6.1.7. 欺诈性购买：如果有任何证据表明存在滥用、违反我们的条款与条件或与使用 Airalo 产品和服务相关的任何欺诈活动，Airalo 保留拒绝任何形式的退款的权利。

6.1.7.1.未授权购买：在处理任何退款之前，将对案例进行调查和审批。 Airalo 保留暂停与任何形式的欺诈活动有关的任何帐户的权利。

6.1.8. 6.1.8. 意外购买：客户安装 eSIM 后，即被视为已使用。 不提供任何形式的退款。

6.1.9. 6.1.9. 错误收费：如果客户对发票或其中某一部分存在合理和善意的争议，客户应在收到发票后 12 天内向 Airalo 通知此类争议，并提供详细信息来说明发票金额为什么不正确，如果可能，还应说明客户认为应该支付的金额。 （请参阅“条款与条件”中的第 4.2 节“使用费”）

6.1.10. 6.1.10. 更换：对于仅使用通过代金券赚取的 Airmoney 购买的 eSIM，只能在购买之日起 30 天内更换。

6.1.11. 6.1.11. 其他原因：如果退款请求不在上述范围内，我们将根据具体情况调查该请求。 如果退款获得批准，可能会收取处理费。 客户可以申请的最高退款金额必须小于等于他们支付的总金额。

6.1.12. 6.1.12. AIRMONEY 的使用

6.1.12.1. 6.1.12.1. Airmoney 是专为 Airalo 设置的抵用金奖励系统。 6.1.12.2. 6.1.12.2. 客户可以在购买 eSIM 时使用 Airmoney 或与信用卡和 Paypal 组合付款。 6.1.12.3. 6.1.12.3. 使用 Airmoney 进行的任何购买将始终作为 Airmoney 记入用户的 Airalo 帐户。

6.1.12.4. 6.1.12.4. 您帐户中的任何现有 Airmoney 无法转换为任何其他形式的抵用金。

6.1.12.5 您帐户中的任何现有 Airmoney 无法转让给任何其他 Airalo 帐户。

6.1.113. 退款流程

要申请退款，请通过“联系我们”页面联系 Airalo 支持团队或发送电子邮件至 support@airalo.com。 请注意，我们的上述退款政策将适用。 根据问题性质，客户将需要提供更多信息来支持其退款请求，如表明存在技术问题的设备设置屏幕截图或提供详细信息来说明发票金额为什么不正确，如果可能，还应说明客户认为应该支付的金额等。 有关与技术问题相关的退款，请参阅本文档中的第 6.1.2 节。 客户可以选择通过其原始付款方式（信用卡或 Paypal）或以发放至其帐户的 Airmoney 形式退款（请参阅 6.1.11 了解 Airmoney 购买）采用原始方法的退款：退款获得批准并发放后，可能需要 5-10 个工作日才能在对账单中显示出来，具体取决于银行。

6.2. 修改 修改

Airalo 的 eSIM 数据流量套餐按原样提供，购买后无法根据个人请求进行进一步修改或定制。

7. 责任与担保

AIRALO 不对建议的服务不可用或不持续可用引起的危害负责。 AIRALO 不保证网络服务的持续可用性。 如有任何请求，请发送电子邮件至 support@airalo.com。