條款與條件 – 2025 年 9 月

一般條款

Airalo 的使命是為所有旅客提供全球資料連線服務。 AirGSM Pte Ltd 實體是一間位於新加坡註冊的公司，我們以此為據點提供平台與服務，地址為 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594。 我們作為連線服務的整合商及市集經營業務。 意即，我們會在每個國家或地區尋找最佳的資料連線服務供應商，並透過我們的 Airalo 市集為我們的客戶提供那些服務。 我們正是以此方式提供 eSIM 服務，讓您能在全球 200 多個國家/地區保持連線。

在使用我們的服務（由我們提供的 eSIM 及相關支援服務）或平台（我們的網站、由 Airalo 管理並於社群媒體平台上託管的頁面，以及我們的應用程式）前，請參閱適用於您的使用的條款及政策。 其中包括：

• 這些「一般條款」將永遠適用。 
• 若您是我們服務的使用者，則「我們的服務使用條款」將適用； 
• 若您是我們服務的使用者，但您是透過第三方（例如您的雇主或 Airalo 的合作夥伴）獲得服務存取權，則「我們的服務使用條款」仍將適用，但應和您與該第三方的協議一併參閱。 您可能無法存取我們服務的某些元素（如客戶支援），而且您將要遵循其他定價和付款/退款流程。 對於任何第三方的行為或您與其達成之協議，我們概不承擔任何責任；而且
• 我們的隱私政策與 Cookie 政策適用於我們收集您個人資訊的所有情況。 我們的合理使用政策與退款政策適用於您使用我們服務的所有情況。  

（這些都統稱為我們的「條款」）

您是在接受我們的條款為條件下，才使用我們的服務與平台。 因此，如果您不接受或無法遵循這些條款，則不得存取或使用我們的服務或平台。 您使用我們的平台或服務、或瀏覽或點擊任何內容、註冊或使用我們的應用程式，即代表您同意這些條款。

我們可能不時更新我們的條款。 如果有重大變更，我們會盡量通知您。 任何變更將於其發布日起生效，因此，如果您不想再接受我們的條款，您應在更新條款後停止使用我們的服務或平台。

第三方。 若我們的服務或平台包含前往第三方網站或社群媒體平台（如，我們的付款服務供應商、Facebook 或 Instagram）的連結，或在託管於那些平台上，而且該網站或社群媒體平台有個別使用條款，則您同意遵守本條款，同時也遵守那些條款。 

和 Airalo 分享資訊。 您的隱私對我們而言非常重要。 我們在您使用我們的服務或平台期間所收集的您個人相關資料，將根據我們的隱私政策和 Cookie 政策處理。 

智慧財產權。 我們平台與服務中的所有智慧財產權，皆歸 Airalo 所有或授權給 Airalo。 其中包括著作權（包括我們的電腦軟體）、商標、專有技術、商業機密，以及我們平台的設計、彙編和外觀與風格（統稱為「智慧財產權」）。 在使用我們的平台和服務時，您同意僅將其用於預期目的，同時遵守本條款。 我們非常注重您對我們服務與平台的意見回饋。 若您提供意見回饋給我們，我們可能會選擇將其加入我們的服務或平台，而且您確認，不會產生和此類意見回饋相關的智慧財產權，也不會向您支付任何補償。 

免責聲明。 除非有法律限制，在任何情況下，對於您任何間接、衍生、懲戒性、附帶或懲罰性之損害，我們概不負責任，包括利潤損失，即使我們已被告知可能發生此類損害。 在我們未能遵守本條款的情況下，我們將對您可預見的損失和損害負責，而且在任何情況下，我們及我們的附屬公司對您的整體責任額上限為 100.00 美元（一百美元）。
我們的服務和平台皆以「現狀」和「現有」為基礎提供。 我們尤其不保證其隨時可供使用，也不保證基本連線和網路的品質。 在法律允許的範圍內，我們排除所有可能適用於提供我們服務和網站的隱含條件、保證、陳述或其他條款。 在法律允許的範圍內，對於因您非法使用我們的服務或違反本條款而引起的任何第三方法律訴訟（包括政府機關的行動），您將要賠償我們及我們的董事、高階主管、員工和承包商。

管轄法律與法院。 無論您是在哪個國家/地區存取我們的服務或平台，本條款以及因本條款或其標的事項引起的、或與之相關的任何爭議或索賠，接受英格蘭和威爾斯法律管轄並依據其解釋，而且英格蘭和威爾斯法院擁有專屬管轄權。 

集體訴訟棄權。 您同意放棄以原告身分作為集體訴訟成員參與集體訴訟程序之權利。 任何解決爭議的程序皆須以個人為基礎進行，而非在集體、合併或代表訴訟中進行。

條款的執行。 如果本條款的任何部分對於您或我們無法依法執行，則該部分將在無法執行的範圍內被忽略，但其餘所有內容仍有執行力。

聯絡我們。 如果您對本條款有任何疑問，請聯絡 [email protected]。 如果您需要關於服務或平台的支援，請透過電子郵件 [email protected] 聯絡我們，或透過應用程式上提供的支援功能聯絡我們。

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我們服務的使用條款

您作為我們服務使用者，這些「我們服務的使用條款」將適用，而且應和適用於您的其他條款一併參閱。 

您的裝置。 為存取我們的服務，您應擁有一台已解鎖、和 eSIM 相容的裝置，而且您應為該裝置的唯一責任使用者。 您可以在我們的說明中心找到一些實用資訊。

您的 Airalo 帳戶。 您的 Airalo 帳戶僅供您個人使用，未經 Airalo 事先書面核准，不得轉讓或移轉給任何其他人。 我們保留隨時全權暫停或終止您帳戶的權利。 例如，當我們有安全顧慮或認為您違反了我們的條款時，就可能會發生這種情形。 如果我們這麼處理，我們會通知您。 如果您違反我們的條款，或以違反我們合理使用政策的方式使用我們的服務，您將無權獲得退款，而且我們可能會暫停或終止您的 Airalo 帳戶。

價格與付款。 我們一般以美元 ($) 處理付款。 我們可能支援其他貨幣，但我們將全權決定支援的貨幣。 我們的服務價格不包含稅金或任何適用之額外費用，這些費用可能會在您付款時根據您的帳單地址而增加。

退款。 我們的說明中心提供關於您有權獲得退款情況的更多詳細資訊。 

終止與暫停。 我們選擇和最佳而且最值得信賴的服務供應商合作，以讓您獲得最可靠的體驗。 意即，有時若服務供應商不符我們預期的標準，我們可能需要止與其合作。 這可能會導致您已購買的服務終止或暫停。 發生這種情況時，請參閱我們說明中心的「退款」部分以取得更多資訊。

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合理使用政策

在存取我們的平台或服務時，您必須遵守下列規定：

1. 您必須年滿 13 歲；
2. 您不得轉售、轉讓、複製、散布或分享本服務給第三方；
3. 您不得冒充他人、隱藏或試圖隱藏您的身份，或以其他方式謊報您與某人或實體的關係，以試圖存取未經授權的帳戶或用於任何其他目的；
4. 您不得進行詐欺或從事任何其他非法或犯罪活動，或違反任何適用之法律；
5. 您的行為不得以任何可能的方式損害到 Airalo 所依賴的基本網路之營運和/或效能；
6. 您的使用不得以任何可能的方式損害其效能、安全性或功能的方式使用我們的平台或服務，或是干擾到他人；
7. 您不得騷擾、侮辱、傷害、虐待、誹謗、跟蹤、威脅、恐嚇或是以其他方式侵犯任何其他人（包括 Airalo 的工作人員）的合法權利；
8. 您不得以任何可能導致聲譽受損的方式使用我們的平台或服務，也不得用於提供任何商業服務；
9. 您不得以開發或提供任何與 Airalo 競爭的服務或功能為目的，而使用我們的平台或服務；
10. 未經我們明確授權，您不得以任何方式（包括協助、允許或授權）對我們的網站進行任何目的的文字探勘、資料探勘或網路抓取。 其中包括人工智慧系統或模型的訓練與開發。
11. 您不得上傳或傳輸病毒，或是任何其他類型的惡意程式碼；
12. 您不得試圖為任何用於提供服務的軟體或演算法進行解讀、反編譯、反組譯或逆向工程；
13. 您不得使用任何自動化系統來存取服務，包括但不限於「機器人」、「網路爬蟲」或「離線閱讀器」；
14. 您不得傳輸垃圾郵件或未經請求的電子郵件，不得透過我們的服務傳送大量訊息或類似內容，或公開大量資訊；而且
15. 您不得試圖使用我們的服務進行網路釣魚、爬取、抓取或擷取；而且

密碼與認證資訊。 您有責任保護您的密碼與認證資訊的安全。 如果您有理由相信您的密碼與認證資訊不再安全，請立即變更密碼，並透過 [email protected] 聯絡我們通知此問題。

有疑問？ 如果您對於平台或服務的某種特定使用方式是否符合本合理使用政策有疑慮，請聯絡我們的支援團隊。 然而，您仍須全權負責遵守關於您所使用服務的任何適用之當地法律。
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退款政策

適用性。 僅在您直接向 Airalo 購買服務的情況下，Airalo 才會為您提供退款。 如果您是向第三方購買服務，則您的任何退款請求都應聯絡該第三方來處理。

法定撤回權。 如果您是以消費者的身分購買服務，您有權在 14 天內單方面撤回您的購買。 此撤回購買的權利將於購買後 14 天或 eSIM 啟用之日（以較早者為準）到期。 請注意，對於已開始使用的 eSIM，您將無法行使撤回權。

更換與退款。 若您已啟用服務但因 Airalo 的錯誤或疏漏，或因 Airalo 決定終止該服務而無法使用，我們將依您的選擇提供更換服務，或全額退還您購買服務的款項。 然而，需遵循下列條件：

1. 您必須在導致索賠的問題發生後的 30 天內提交退款申請。
2. Airalo 未能在收到您的退款申請後 10 天內讓您得以再度存取和使用所購買服務。
3. 您已配合我們盡力解決您在存取或使用服務時遇到的任何問題。

在您申請退款的服務中，若您已使用其中部分額度，我們僅會退還相當於未使用部分服務的金額。

不予退款/更換。 在任何其他情況下，您都無權要求退款或更換服務。

申請退款方式。 您可以寄電子郵件至 [email protected]、或使用應用程式內或網頁聊天功能，向我們的支援團隊提交退款申請。 我們的支援團隊可能會要求您提供進一步資訊來支援您的退款申請，例如裝置設定的螢幕截圖。 若您有權獲得退款，您可以選擇以 Airmoney 的形式接收（這種應用程式內的獎勵貨幣可用於未來的消費），或是透過您原本的付款方式退還款項。 請注意，以您原本的付款方式退款，最多可能需要 30 個工作天才能入帳。

未經授權的購買。 如果您懷疑您的帳戶有任何未經授權的購買，您必須立即通知我們的支援團隊。 Airalo 保留權利停權任何與詐騙活動有關的帳戶。 是否可退款由 Airalo 全權決定。

收費有誤。 如果您認為 Airalo 提供的服務收費金額有誤，請在產生該費用後 30 天內聯絡我們的支援團隊，並提供您認為發票金額有誤的詳細原因。 我們隨後就會進行調查。 是否可退款由 Airalo 全權決定。