我們了解旅行計劃可能充滿變數，或是在興奮準備旅程時難免有些疏忽。 無論您是不小心買錯了國家的方案，還是目的地臨時變更，我們都隨時準備為您提供協助。
買錯 eSIM 的常見原因
在選擇數據方案時，很容易會不小心出錯。 我們的使用者經常會遇到下列情況：
- 混淆國名：選擇名字很類似的國家（例如：本來要選澳洲，卻選到奧地利）。
- 混淆出發地與目的地：不小心購買了出發地的方案，而不是旅遊目的地的方案。
- 混淆區域 eSIM 與本地 eSIM：區域方案較適合您的多站行程，卻不小心購買了單一國家的 eSIM。
買錯 eSIM 的話該怎麼辦？
1. 申請退款
如果您無法使用您的 eSIM，現在可以直接透過您的 Airalo 帳戶提交退款申請。
- 申請方式：前往「我的 eSIM」，選擇您的組合方案，並在您的「組合方案紀錄」中尋找「申請退款」按鈕。 您也可以透過「個人資料」>「訂單」，在訂單詳細資訊中找到此按鈕。 請注意，僅符合條件的訂單才會顯示此按鈕；已過期或已用完的 eSIM 皆不符合條件。
- 選擇退款原因：您可以選擇「購買錯誤」、「方案改變」、「安裝問題」，或「eSIM 無法使用」。 請注意，對於「購買錯誤」與「方案改變」，退款方式僅有 Airmoney（我們的 App 內貨幣）。 對於其他兩項原因，您可以選擇以 Airmoney 退款，或是以原本付款方式退款。
- 處理時間：Airmoney 可即時完成退款，而退回至原本付款方式通常需要 7-10 個工作天（或長達 30 天，視您的銀行而定）。
重要提醒：如果您最近曾進行多次自動退款，您的請求可能會傳送至我們的支援團隊進行人工審核。
2. 分享您的 eSIM 給朋友
如果您尚未安裝 eSIM，可以將 eSIM 分享給其他人。 只需將購買後在應用程式中收到的安裝 QR Code 傳送給對方即可。 只要尚未安裝，都能將 eSIM 轉移到任何相容的裝置上。
如何分享您的 QR Code：
- 購買 eSIM 後，前往應用程式並選擇「我的 eSIM」，就能找到您的 QR Code。
- 選擇「安裝或分享」，然後在下一個畫面選擇「分享與其他選項」。 接著您的 QR Code 就會顯示在畫面上。
- 您可以選擇「分享 eSIM」，然後透過您所選管道（如電子郵件、訊息服務，或裝置的「快速分享」功能）傳送此 QR Code。 您也可以將其列印下來或在其他裝置上顯示，讓朋友掃描。
3. 聯絡我們的支援團隊
如果找不到退款按鈕，或是需要進一步的協助，請聯絡我們的支援團隊。
為此，請點選應用程式內的橘色聊天圖示，然後選擇「使用 Airalo 應用程式交談」或「使用 WhatsApp 交談」。 為協助我們快速審核您的案件，請在嘗試安裝或使用 eSIM 前先聯絡我們。
如果您還有其他問題，或需要任何進一步的協助，請聯絡我們的支援團隊。我們隨時竭誠為您提供協助。
