當您聯絡我們的支援管道，尋求 eSIM 方面的協助時，支援團隊會要求您提供該 eSIM 的 ICCID 號碼。

ICCID 號碼的全名為「積體電路卡編號」。 此為一組 20 位數的編號，開頭為 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX，結尾為隨機的額外編號。 The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

如果您沒有 eSIM ICCID 號，可以按照以下步驟從我們的行動應用程式或我們的網站檢索 eSIM ICCID 號：

Airalo 的行動應用程式：

1. 請登入您的 Airalo 帳戶（如果您擁有多個 Airalo 帳戶，請確保使用購買 eSIM 時使用的帳戶登入。）
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. 貼到電子郵件或聊天對話中。

Airalo 的網站：

1. 請登入您的 Airalo 帳戶（如果您擁有多個 Airalo 帳戶，請確保使用購買 eSIM 時使用的帳戶登入。）
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. 貼到電子郵件或聊天對話中。

如有任何疑問，歡迎與支援團隊聯絡。