使用條款

我們服務的使用條款

您作為我們服務使用者，這些「我們服務的使用條款」將適用，而且應和適用於您的其他條款一併參閱。 

您的裝置。 為存取我們的服務，您應擁有一台已解鎖、和 eSIM 相容的裝置，而且您應為該裝置的唯一責任使用者。 您可以在我們的說明中心找到一些實用資訊。

您的 Airalo 帳戶。 您的 Airalo 帳戶僅供您個人使用，未經 Airalo 事先書面核准，不得轉讓或移轉給任何其他人。 我們保留隨時全權暫停或終止您帳戶的權利。 例如，當我們有安全顧慮或認為您違反了我們的條款時，就可能會發生這種情形。 如果我們這麼處理，我們會通知您。 如果您違反我們的條款，或以違反我們合理使用政策的方式使用我們的服務，您將無權獲得退款，而且我們可能會暫停或終止您的 Airalo 帳戶。

價格與付款。 我們一般以美元 ($) 處理付款。 我們可能支援其他貨幣，但我們將全權決定支援的貨幣。 我們的服務價格不包含稅金或任何適用之額外費用，這些費用可能會在您付款時根據您的帳單地址而增加。

退款。 我們的說明中心提供關於您有權獲得退款情況的更多詳細資訊。 

終止與暫停。 我們選擇和最佳而且最值得信賴的服務供應商合作，以讓您獲得最可靠的體驗。 意即，有時若服務供應商不符我們預期的標準，我們可能需要止與其合作。 這可能會導致您已購買的服務終止或暫停。 發生這種情況時，請參閱我們說明中心的「退款」部分以取得更多資訊。

退款政策

適用性。 僅在您直接向 Airalo 購買服務的情況下，Airalo 才會為您提供退款。 如果您是向第三方購買服務，則您的任何退款請求都應聯絡該第三方來處理。

法定撤回權。 如果您是以消費者的身分購買服務，您有權在 14 天內單方面撤回您的購買。 此撤回購買的權利將於購買後 14 天或 eSIM 啟用之日（以較早者為準）到期。 請注意，對於已開始使用的 eSIM，您將無法行使撤回權。

更換與退款。 若您已啟用服務但因 Airalo 的錯誤或疏漏，或因 Airalo 決定終止該服務而無法使用，我們將依您的選擇提供更換服務，或全額退還您購買服務的款項。 然而，需遵循下列條件：

1. 您必須在導致索賠的問題發生後的 30 天內提交退款申請。
2. Airalo 未能在收到您的退款申請後 10 天內讓您得以再度存取和使用所購買服務。
3. 您已配合我們盡力解決您在存取或使用服務時遇到的任何問題。

在您申請退款的服務中，若您已使用其中部分額度，我們僅會退還相當於未使用部分服務的金額。

不予退款/更換。 在任何其他情況下，您都無權要求退款或更換服務。

申請退款方式。 您可以透過 Airalo 帳戶中的退款按鈕（如有）提交退款申請，或透過電子郵件 [email protected] 或使用應用程式內或網頁聊天功能向我們的支援團隊提交申請。 我們的支援團隊可能會要求您提供進一步資訊來支援您的退款申請，例如裝置設定的螢幕截圖。 若您有權獲得退款，您可以選擇以 Airmoney 的形式接收（這種應用程式內的獎勵貨幣可用於未來的消費），或是透過您原本的付款方式退還款項。 請注意，以您原本的付款方式退款，最多可能需要 30 個工作天才能入帳。

未經授權的購買。 如果您懷疑您的帳戶有任何未經授權的購買，您必須立即通知我們的支援團隊。 Airalo 保留權利停權任何與詐騙活動有關的帳戶。 是否可退款由 Airalo 全權決定。

收費有誤。 如果您認為 Airalo 提供的服務收費金額有誤，請在產生該費用後 30 天內聯絡我們的支援團隊，並提供您認為發票金額有誤的詳細原因。 我們隨後就會進行調查。 是否可退款由 Airalo 全權決定。