條款與條件

一般條款與條件

生效日期： 2024 年 6 月 3 日

1. Eurolink 預付區域 eSIM 一般條款與條件效力

下列《條款與條件》適用於 AIRGSM PTE. LTD. (以下簡稱「Airalo」) 所提供與預付 eSIM 轉售相關的所有服務。 下列《條款與條件》載錄於 https://www.airalo.com 網站上。 Airalo 僅在明確書面協議下接受變易條款。 本節說明各類與 Airalo 服務、平台和應用程式互動的個人和實體定義。 瞭解這些角色對於解釋本《條款與條件》(T&C) 所規定的權利、義務和條件十分重要。

• 終端使用者：為個人用途透過其 Airalo 帳戶使用「服務」，並直接與「服務」互動的個人。
• 企業使用者：Airalo 提供服務給實體 (「企業使用者」)，並由「企業使用者」根據自身業務和活動，直接及間接為我們提供「終端客戶」的個人資訊。
• 終端客戶：接收其他 Airalo 帳戶擁有者所訂購服務的個人，例如與「企業使用者」辦理業務或進行交易的對象。
• 求職者：向 Airalo 應徵職務的個人。

本文件中使用的「客戶」一詞是指使用 Airalo 服務的任何個人或實體，視使用環境而定，包括「終端使用者」、「企業使用者」和「終端客戶」。 這一廣泛的定義可確保《條款與條件》涵蓋服務的所有互動，為所有關聯方清楚且全面地釐清權利和責任。

2. 服務說明

2.1. eSIM 轉售

Airalo 轉售預付 eSIM。 「客戶」在 Airalo 網站 (https://www.airalo.com) 和/或 Airalo 應用程式上註冊並購買 eSIM。

2.2. 註冊使用 AIRALO 服務

包含第 1 節定義中「終端使用者」、「企業使用者」、「終端客戶」和「求職者」在內的所有客戶，都必須接受《一般條款與條件》才能使用 Airalo 服務。 註冊期間必須提供下列資訊：

• 終端使用者：須提供姓名和電子郵件地址等個人資訊，才能在 Airalo 網站 (https://www.airalo.com) 上或透過 Airalo 應用程式直接互動和交易。
• 企業使用者：須提供其他資訊才能滿足企業的獨特需求， 包括公司名稱、公司地址、公司使用者電子郵件地址、公司網站、地區、產業、電話號碼、相關聯絡人和其他相關詳細資料。 此資訊有助我們客製服務，以更完善地滿足經營要求並交付服務給其「終端客戶」。
• 終端客戶：由「企業使用者」等另一 Airalo 帳戶擁有者訂購服務時，完成該交易的必要資訊由發起方負責處理。 「企業使用者」有負責確保遵循適用資料保護法規收集「終端客戶」的個人資訊。

若 Airalo 服務透過中介機構 (例如飯店或旅行社) 提供，中介機構可能會代表「客戶」提供必要的註冊資訊。

為適應日新月異的服務要求並增強使用者體驗，Airalo 保留必要時向所有類別客戶收集其他資訊的權利。 收集這類其他資訊時，會以尊重隱私權且遵守資料保護法的方式進行，無須進一步修訂本《條款與條件》。 客戶會透過我們的標準通訊管道得知要收集任何這類其他資訊的消息。

2.3. AIRALO 參與

Airalo 應盡合理努力為「客戶」提供優質服務。 不過 Airalo 並不保證服務不會中斷、準時提供，以及安全無誤。

2.4. 客戶參與

「客戶」在使用 Airalo 提供的設備或服務時，不得參與下列任何行動：涉及濫用、非法或詐騙的行動；導致網路受損或損毀的行動。 客戶違反第 2.4 節的義務時，Airalo 可停止客戶使用「服務」的權利。 停權期間，「客戶」應繼續支付此協議下與所停權「服務」相關的全部費用。

2.5. 裝置相容性

「客戶」有責任確認其裝置為 eSIM 相容且未鎖定網路。 裝置相容性可能會隨電信商和原產國家/地區而有所不停；結帳時，「客戶」必須確認 eSIM 相容裝置清單。 「確認『客戶』裝置為 eSIM 相容」的方塊一經勾選後，「客戶」即須為所提供的資訊準確性負責。

eSIM 相容性清單並不詳盡，意即可能仍需新增新宣布為 eSIM 相容的裝置。

3. 合約開始、生效期間和終止

Airalo 和「客戶」的服務合約始於在 Airalo 網站 (https://www.airalo.com，包含與 Airalo 關聯的任何子網域) 上、透過 API、在合作夥伴平台，或透過任何其他 Airalo 開放客戶訂購的產品上完成訂單之時。

 啟用 eSIM 和同意《啟用政策》是客戶的責任。

若「終端使用者」沒有有效的數據組合方案或已從目標裝置中刪除 eSIM，合約隨即終止。 不過若是「企業使用者」，則合約終止取決於「企業使用者」與 Airalo 簽訂任何特定協議而定，或是他們在合作夥伴平台上的活躍狀態。 簽訂這類協議或活躍參與平台活動的「企業使用者」，即使沒有有效的數據組合方案或已將 eSIM 從裝置刪除，合約仍具效力，反映 Airalo 和「企業使用者」之間仍持續著合作關係和承諾。

4. 收費和付款

4.1. 付款條件

Airalo 為其服務提供各種付款方式，包括但不限於信用/簽帳金融卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和支付寶。

主要付款貨幣為美元 ($)，但可能使用各種其他貨幣，付款貨幣會在交易期間決定。

信用卡交易將由 Airalo 核准的付款服務業者進行處理和保護，包括但不限於 PayPal (https://paypal.com/) 和 Stripe (https://stripe.com/)，以及 Airalo 為每筆交易選擇的其他業者。

4.1.1. 「終端使用者」的自動續訂

除了現有的付款選項外，Airalo 也提供無需手動續訂的持續服務選項。 此模式適用於追求便利、希望服務不中斷的「終端使用者」。

自動收費：在此模式下，當可用數據量低於特定門檻時，系統便會在每個帳單週期開始時向「終端使用者」偏好的付款方式自動收取續訂費用。

取消政策：「終端使用者」可隨時取消續訂。 取消會在當期帳單週期結束時生效，讓使用者在週期結束前仍可繼續存取服務。 如要取消，使用者可在其 Airalo 帳戶內直接管理設定，或聯絡我們的支援團隊以尋求協助。

4.2. 使用費

4.2.1. 除非另有指定，否則 Airalo 聲明所有費用一律含增值稅。 除非另有聲明，否則「企業使用者」在 Airalo 平台上購買 eSIM 的所有價格和費用都不含適用的稅金。 由「企業使用者」負責決定並承擔與購買 Airalo eSIM 相關的所有稅金。

4.2.2. 「客戶」無權將其任何索賠和 Airalo 的索賠相抵銷，除非「客戶」的索賠無爭議或已經最終法院判決確認。

4.2.3. 發票開立

Airalo 採用系統化的方法計算「企業使用者」的 Airalo 儲值金使用情形，這類儲值金可用於在合作夥伴平台購買 eSIM、加值和其他 Airalo 產品和服務。 此流程設計旨在確保 Airalo 和其「企業使用者」之間的金融交易清楚且負責任。

• 4.2.3.1. 發票開立：Airalo 會向「企業使用者」開立 Airalo 儲值金消費發票，詳述特定帳單期間內購買 eSIM 和加值組合方案的情形。 這些發票提供詳盡的費用明細，使「企業使用者」可有效追蹤並管理其費用。
• 4.2.3.2. 付費義務：「客戶」收到發票後，即須在發票規定期限內履行其付款義務。 「企業使用者」必須遵守這些時限以確保 Airalo 服務供應不中斷，並在 Airalo 合作夥伴平台上維護良好的信譽。
• 4.2.3.3. 延遲付款後果：
  • 服務暫停：若「企業使用者」未能在指定時限內結清發票，Airalo 保有在收到全額款項前暫時停止提供服務的權利。 此舉措是為確保服務可持續性和帳單系統的公平性。
  • 利息和損失：此外，Airalo 能以發票指定或法律允許的利率針對逾期金額收取利息。 「企業使用者」也可能因延遲付款而須負責 Airalo 產生的損失或額外成本， 包括但不限於與追討債務有關的管理成本和法務費用。
• 4.2.3.4. 發票主要以美元幣別開立。 不過，如有必要或在「企業使用者」共同同意下，Airalo 保留以其他貨幣開立發票的權利。

在維持健康業務關係及持續提供服務方面，Airalo 強調及時付款的重要性。 如有帳單帳目不符或付款困難的情況，我們強烈要求「企業使用者」與我們的支援團隊即時溝通，以找出雙方同意的解決方案。

4.2.4. 「企業使用者」的預付交易

在 Airalo 平台上，「企業使用者」參與一種主要以 Airalo 儲值金購物的獨特交易流程。 這些儲值金作為平台貨幣使用，使「企業使用者」得以採購 eSIM 和針對經營需求客製化的服務。 「企業使用者」可能也會選擇使用信用卡或簽帳金融卡在合作夥伴平台上購物。

• 4.2.4.1. 購買 Airalo 儲值金：「企業使用者」的第一步就是要取得 Airalo 儲值金。 我們刻意將此流程設計得簡單明瞭又有彈性，並提供各種付款方式以配合不同企業要求。 這些方法包括但不限於信用/簽帳金融卡、銀行轉帳和電子付款解決方案，以便滿足企業客戶多元化的財務工具偏好。
• 4.2.4.2. 使用 Airalo 儲值金：Airalo 儲值金加值至帳戶後，「企業使用者」即可順暢地使用這些儲值金來購買 eSIM、加值內容和其他 Airalo 產品與服務。 透過在儲值金系統上操作，「企業使用者」可根據特定業務週期和需求規劃並分配電信服務的花費。

如需進一步瞭解如何購買和使用 Airalo 儲值金，或探索最適合您企業的付款方式，歡迎「企業使用者」造訪 Airalo 合作夥伴平台，或與我們專屬的支援團隊聯絡。

4.2.5. 「企業使用者」的後付交易

後付交易指的是一種專為「企業使用者」規劃的彈性付款模式，提供了先收到 eSIM 和加值組合方案後付款的便利性。 這種付款方式可滿足在連線解決方案方面追求經營彈性和高效率的企業需求。
後付交易可讓企業使用者先收到 eSIM、加值內容和其他 Airalo 產品與服務，後續才需完成付款義務。 此種付款安排的細節都詳列於 Airalo 開立的發票中，包括期限和付款條款在內。 這種方式可即時取得必要的服務，同時享有付款彈性。

• 4.2.5.1. 信用額度系統：為支援此模式，Airalo 可能會實行信用額度系統。 此系統授權「企業使用者」在預定金額上限內使用儲值金購買 eSIM、加值內容和其他 Airalo 產品和服務。 視協議條款而定，這類信用額度的設定可由 Airalo 單方面決定，或與「企業使用者」一同協商。 這項功能設計是為企業提供一種可管理的調度方式，可在不立即造成財務支出的情況下滿足他們的連線需求。
• 4.2.5.2. 資格條件：請務必知悉，並非所有「企業使用者」都自動符合後付選項的使用資格。 Airalo 保留根據多項條件選擇合適客戶的權利，確保此付款模式能滿足雙方的業務運作實務和風險管理政策。 資格條件可能包含但不限於「企業使用者」的交易紀錄、信用和與 Airalo 建立商業合作關係的時長。

透過提供後付交易，Airalo 的目標是要為其「企業使用者」提供高彈性和信任，讓他們可優先處理經營需求，同時以配合其財務工作流程的方式來管理付款。

5. 交付

「終端使用者」將可在 Airalo 網站 (https://www.airalo.com) 和/或 Airalo 應用程式中的「我的 eSIM」分頁下方查看已購買的 eSIM。 「客戶」會在購物後收到確認電子郵件。 安裝 eSIM 的所有資訊只能在使用者的 Airalo 帳戶中查看。 

「企業使用者」的 eSIM 會在合作夥伴平台上顯示，以便根據企業獨特的需求管理和部署 eSIM 與加值組合方案。

Airalo 發現「客戶」的需求各有不同，因此透過多種方式交付產品與服務，實際方式取決於所選整合和所使用的特定產品與服務而定。

6. 退款/取消/修改政策

若 eSIM 因 Airalo 的技術問題而無法安裝和使用，客戶有權要求退款或更換 eSIM。

6.1. 退款和取消

• 6.1.1. 政策和方針

• 6.1.2. 若在嘗試各種協作疑難排解後仍無法啟用，可在購買日後三十 (30) 天內提出退款要求。

• 6.1.3. 須要與「客戶」即時合作解決問題，才可獲得退款。
• 6.1.4. 每個數據組合方案都有個別效期。 效期到期時，不為剩餘數據提供任何形式的退款。
• 6.1.5. 賠償：因備用手機、備用 SIM 卡、備用業者、飯店電話或與「客戶」Airalo eSIM 帳戶無直接關係的其他費用，一律不接受退款或任何形式的賠償金。 (參閱本《條款與條件》第 7 節 「責任與保證」)
• 6.1.6. 詐騙性購買：如有濫用、違反本《條款與條件》情事，或任何與使用 Airalo 產品和服務有關的詐騙活動，Airalo 保留拒絕任何形式退款的權力。
• 6.1.7. 未經授權的購買：這類情況須先接受調查並取得核准，才能處理任何退款事宜。 Airalo 保留權利停權任何與詐騙活動有關的帳戶。
• 6.1.8. 意外購買：「客戶」一安裝 eSIM 即視為已使用， 恕不提供任何退款。
• 6.1.9. 收費有誤：若「客戶」針對發票或發票細項合理並誠實地提出爭議，「客戶」應於收到發票十二 (12) 天內知會 Airalo，並提供詳細說明解釋為何發票金額錯誤。可能的話，也請提供「客戶」認為的待付金額。 (參閱本《條款與條件》第 4.2 節「使用費」)
• 6.1.10. 換貨：只使用從抵用券獲得的 Airmoney 所購買的 eSIM，可於購買日當天後 30 天內更換。
• 6.1.11. 其他原因：若退款要求並非上述任一原因，我們會逐一調查該要求。 如果退款經核准，可能會產生手續費用。 客戶可申請的儲值金退款上限必須等於或少於已付總金額。

6.1.12. 使用數位貨幣 (AIRMONEY 和儲值金)

我們提供 Airmoney 和儲值金給客戶，以用於購買 Airalo 平台上 eSIM 和相關可用服務的數位貨幣。

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney 是 Airalo「終端使用者」獨有的專屬信用獎勵系統，以將 Airmoney 當作現金回饋發放至使用者的 Airalo 帳戶。
  • 根據購買金額而定，獎勵系統有不同等級。 每個等級都以 Airmoney 提供不同的現金回饋金額。 Airalo 可能變更 Airmoney 的任何功能，包括獎勵系統等級和計劃結構。
  • 6.1.12.1.2. 「客戶」可賺取 Airmoney 作為已購消費的購買獎勵。
  • 6.1.12.1.3. 若購買訂單已套用折扣或推薦獎勵，「客戶」則無法賺取 Airmoney。
  • 6.1.12.1.4. 「客戶」只能使用 Airmoney 為自己訂購的商品付費，或搭配其中一種支援的付款方式使用。
  • 6.1.12.1.5. 採用合併付款方式時，Airmoney 獎勵會與所支援付款方式支付的金額成正比。
  • 6.1.12.1.6. 「客戶」帳戶中現有的所有 Airmoney 皆無法轉換成任何其他形式的儲值金。
  • 6.1.12.1.7. 使用 Airmoney 完成的任何消費都會以 Airmoney 存入「客戶」的 Airalo 帳戶。
  • 6.1.12.1.8. 對於「客戶」帳戶中任何已經或即將獲得的 Airmoney，轉讓事宜皆 Airalo 自行斟酌決定，「客戶」不具要求這類轉讓的固有權利。 Airalo 保留隨時允許或禁止 Airmoney 轉讓的權利。
  • 6.1.12.1.9. 對於透過此計劃所發放的 Airmoney，Airalo 保留可隨時因任何理由限制其有效性的權利。
  • 6.1.12.1.10. Airalo 保留決定 Airmoney 發放對象的權利。
  • 6.1.12.1.11. 若要提供 Airmoney，則「客戶」無權選擇適用的現金回饋金額，此金額由 Airalo 自行斟酌決定。
  • 6.1.12.1.12. 由「客戶」自行負責參與本計劃所衍生之任何稅金、徵收、進口稅、關稅、收費、費用和預扣稅的支付、預扣、匯款和通報 (包括公司/個人所得稅、增值稅、銷售稅和其他這類適用的國家、政府、省、州、市或當地稅金或徵收，和因付款、預扣和通報失敗而為任何機關收取的相關延遲付款利息和罰款)。
  • 6.1.12.1.13. Airalo 保留權利，可隨時因任何理由 (全額或部分) 預扣、拒收、修改、停止、撤回或取消或拒絕任何客戶使用此計劃或享受其福利 (恕不提前通知)。
  • 6.1.12.1.14. 在可辨識和驗證相關「客戶」的身分前，或在「客戶」進行 (嫌疑) 詐騙活動事件時，或在任何其他計劃濫用的情形下，Airalo 隨時有權停止和/或暫停本《條款》中的義務。
• 6.1.12.2. Airalo 儲值金
  • 這是一種專為 Airalo「企業使用者」在 Airalo 合作夥伴平台上使用的特定付款方式，可購買 eSIM、加值內容和其他 Airalo 產品與服務，並作為核發退款的媒介。
  • 6.1.12.2.1. Airalo 儲值金是提供各家公司透過合作夥伴平台使用，以便其順利完成與 Airalo 服務相關的交易。 這些儲值金無法退款，也無法由「客戶」收回。
  • 6.1.12.2.2. 在協議結束時，「客戶」帳戶中如有剩餘未用的 Airalo 儲值金，將繼續視為是 Airalo 的財產。 請注意，這些儲值金不會在協議終止時自動退款。 如要針對未使用的儲值金展開退款程序或討論潛在的選項，「客戶」須向 Airalo 提交書面要求。
  • 6.1.12.2.3 Airalo「企業使用者」會獲得可用於後付交易的信用額度，表示購買 eSIM 和加值組合方案的允許支出上限。 超出此額度後未再付款即會限制後續的購買能力。

本節概述「終端使用者」 使用 Airalo 數位貨幣 Airmoney 和「企業使用者」使用 Airalo 儲值金的管理機制與政策，確保他們在 Airalo 體系內所使用的應用程式、福利和限制清楚明瞭。

6.1.13. 退款流程

如要申請退款，請透過「與我們聯絡」頁面或傳送訊息至 [email protected] 與 Airalo 的支援團隊聯絡。 提醒您，上述的退款政策將適用。

視問題性質而定，我們會要求「客戶」提供進一步的詳細資訊來支援其退款要求，例如為技術性問題提供裝置設定的螢幕截圖，或發票金額有誤的詳細說明。可能的話，也請提供「客戶」認為的待付金額。

針對技術性問題相關的退款，請參閱本文件第 6.1.2 節。 「客戶」可選擇透過原始付款方式退回款項，或以 Airmoney 的形式核發至其帳戶。 (針對 Airmoney 購物，請參閱第 6.1.12.1.6 節) 退款至原始付款方式：核准並核發退款後，視銀行作業時間而定，最長可能要三十 (30) 個工作天才會出現在對帳單中。 Airmoney：處理完畢後，Airmoney 將存入「客戶」的帳戶中。

透過轉售商購買 Airalo 服務的「終端客戶」不符 Airalo 直接退款的資格。 這類使用者應向 Airalo「企業使用者」提出退款要求。 縱然 Airalo 致力於滿足客戶需求，但在我們直接銷售管道外完成的交易一律必須遵守轉售合作夥伴的政策。

6.1.13.1. 與 Airalo 直接完成交易的 Airalo「企業使用者」退款，則可透過 Airalo 儲值金或折讓單的形式處理。 這為退款管理提供彈性的替代方式，讓客戶可在日後購買 Airalo 平台上的產品或服務時使用這些儲值金。

6.2. 修改

Airalo 的 eSIM 數據組合方案依原樣提供，購買後無法根據個人要求進一步修改或客製。

7. 責任與保證

因推薦服務無法持續可用而造成的損失，Airalo 一概不負責。 Airalo 不保證網路服務持續可用。 如有任何要求，請來信至 [email protected]。

8. eSIM 回收流程和啟用

Airalo 實行 eSIM 回收流程以確保提供最佳服務。 eSIM 購買一完成，客戶就必須按照購買流程期間提供的啟用指南，在指定時限內啟用 eSIM。 使用者有責任在指定時限內啟用購買的 eSIM。 未能在時限內啟用 eSIM 可能會過期，使 eSIM 無法使用。

eSIM 一旦過期就無法再次啟用，如果使用者想要取得可運作的 eSIM 就需重新購買。 建議使用者詳閱並遵循所提供的啟用指南操作，以確保 eSIM 啟用流程順暢。

9. 價格與促銷活動

價格指的是 Airalo 提供其 eSIM 組合方案和相關服務給「客戶」的費用。 Airalo 可能會限時提供 eSIM 組合方案促銷價。 這類促銷活動受特定條款與條件約束。 促銷期間會清楚說明促銷活動的持續時間、資格條件和任何其他相關條件。 促銷活動結束後，如未另外指明，則會恢復一般價格。 Airalo 保留可自行斟酌決定是否修改或終止任何促銷價的權利，包括相關條款與條件，恕不提前通知。 如需促銷價相關額外資訊或解說的使用者，可來信至 [email protected] 與 Airalo 支援團隊聯絡。

• 9.1. 「終端使用者」和「企業使用者」的價格可能有所不同，這反映了向不同客群提供的客製化服務和計量型服務差異。
• 9.2. 價格可能隨時異動，恕不提前通知。 Airalo 會配合市場動態持續審視其定價策略，確保我們提供的優質服務具有價格優勢。
• 9.3. Airalo 保留根據多項因素調整價格的權力，包括但不限於市場狀態、外匯利率和經營成本。 進行這類調整是為確保所提供服務的可持續性，並反映交付優質連線解決方案給使用者的成本。
• 9.4. Airalo 承諾盡力在定價有重大異動時及時知會「客戶」，讓使用者能做出明智的購買決策。 不過，由於各種價格影響因素的動態特質，不一定每次都能即時通知。

終端使用者：刊載於我們網站的價格明確適用於「終端使用者」。 建議「終端使用者」經常造訪網站，取得價格和促銷活動的最新資訊。

企業使用者：「企業使用者」應參考專為他們設置的指定平台和產品，瞭解特定需求相關的定價資訊。 這種方式可確保「企業使用者」收到客製化的資訊，以及最適合企業經營需求和規模的定價策略。 如需進一步瞭解詳情或提問，「企業使用者」也可直接與我們的支援團隊聯絡。

我們的定價和促銷策略經過悉心設計，以為我們的使用者帶來最大效益，同時確保我們提供的服務具有可持續性和優良品質。 如需價格和促銷活動的最新資訊，「終端使用者」應查閱我們的網站，而「企業使用者」則應探索 Airalo 旗下專為他們設計的平台，或與我們的支援團隊聯絡。

10. 使用者位置追蹤

Airalo 可收集和處理使用者的地理位置資訊，包括 GPS 座標、IP 位址、Wi-Fi 存取點和基地台詳細資料，以提供位置服務並增強使用者體驗。 使用 Airalo 服務即表示使用者同意此追蹤行為。 追蹤目的包括提供特定位置服務、改善服務品質及個人化體驗。 位置資訊可與第三方業者分享，第三方業者有義務遵守隱私權法來處理資料。 使用者可以透過裝置設定控制位置服務，但特定功能可能會受到限制。 Airalo 會採用安全性措施、在必要期限期間保留資料，並遵守適用的資料保護法律。 我們會更新本節內容以反映最新更新，使用者可來信至 [email protected] 提供位置追蹤處理實務相關的問題或顧慮。

其他

本《條款》的原始英文版本可能已譯成其他語言。 本《條款》翻譯版本由一般譯者翻譯，只是禮貌性提供以便參考，「客戶」不得從翻譯版本中衍生任何權利。 如對本《條款》的內容或解釋有爭議，或本《條款》英文版本與任何其他語言版本出現衝突、歧義、不一致或差異，則應以英文語言版本為準，將其作為具約束力的最終版本。 法律訴訟應以英文版本為準。 本《條款》如有任何條款目前或後續無效、不可執行或無約束力，您仍應受到本《條款》所有其他條款約束。 在這類情況中，這類無效條款仍應在適用法律允許的最大程度內執行，而各方將根據本《條款》內容和目的至少同意接受與無效、不可執行或無約束力條款類似的效力。