الشروط والأحكام

تاريخ آخر تحديث: 31 يناير 2025

الشروط والأحكام العامة

‎.1 صلاحية الشروط والأحكام العامة

تشكِّل هذه الشروط والأحكام ( "الشروط والأحكام" أو "الشروط") اتفاقية مُلزِمة قانونًا بينك ("العميل" أو "أنت") وشركة AirGSM Holdings, Inc. والكيانات التابعة لها (يُشار إليها مجتمعةً فيما بعد باسم "Airalo") وتحكم استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا وتطبيقات الهاتف المحمول ("التطبيق") والموقع الإلكتروني ("الموقع" ومجتمعًا مع ما سبق "الخدمات"). تتوفَّر الشروط والأحكام التالية على الموقع الإلكتروني https://www.airalo.com. يجوز لشركة‎ Airalo ‎قبول البنود المتغيرة فقط في حالة وجود اتفاق كتابي صريح. يحدِّد هذا القسم فئات مختلفة من الأفراد والكيانات الذين يتفاعلون مع خدمات ومنصات وتطبيقات Airalo'. يُعد فهم هذه الأدوار أمرًا بالغ الأهمية لتفسير الحقوق والالتزامات والشروط الموضَّحة في هذه الشروط والأحكام.

• المستخدمون النهائيون: الأفراد الذين يستخدمون الخدمات ويتفاعلون معها مباشرةً عبر حساب Airalo الخاص بهم لاستخدامهم الشخصي.
• المستخدمون التجاريون: توفِّر Airalo الخدمات للكيانات ("المستخدمين التجاريين") الذين يزودوننا بشكلٍ مباشر وغير مباشر بالمعلومات الشخصية للعميل النهائي فيما يتعلَّق بالعمل التجاري والأنشطة الخاصة لهؤلاء المستخدمين التجاريين.
• العملاء النهائيون: الأفراد الذين يتلقون الخدمات التي يطلبها مالكو حسابات Airalo الآخرون، على سبيل المثال، عندما تتعامل مع مستخدم تجاري أو تتعامل معه بطريقة أخرى.
• المتقدمون للوظائف: الأفراد الذين يتقدمون بطلب وظيفة إلى Airalo.

يشير المصطلح "العميل" على النحو المستخدم في هذه الوثيقة إلى أي فرد أو كيان يتفاعل مع خدمات Airalo'، بما في ذلك المستخدمين النهائيين، والمستخدمين التجاريين، والعملاء النهائيين، حسب الاقتضاء، بناءً على سياق الاستخدام. يضمن هذا التعريف الواسع أن شروطنا تشمل جميع التفاعلات مع خدماتنا، مما يوفِّر فهمًا واضحًا وشاملًا لحقوق ومسؤوليات جميع الأطراف المعنية.

يقر العميل ويوافق على أنه من خلال النقر على "أوافق" أو الزر المماثل، أو التسجيل للحصول على حساب، أو تنزيل التطبيق أو أي ترقيات للتطبيق، أو استخدام التطبيق على الجهاز المحمول للعميل، أو الوصول إلى الخدمات أو استخدامها، يشير العميل إلى أنه قد قرأ وفهم ووافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه، سواء كان العميل قد سجل في الموقع أو التطبيق أم لا. إذا لم يوافق العميل على شروط الخدمة هذه، فلن يكون للعميل الحق في الوصول إلى الخدمات أو استخدامها.  تسري شروط الخدمة هذه اعتبارًا من تاريخ نقر العميل لأول مرة على "أوافق على" (أو زر أو مربع اختيار مشابه) أو استخدام الخدمات أو الوصول إليها، أيهما أسبق.  إذا قبل العميل أو وافق على شروط الخدمة هذه نيابةً عن صاحب العمل أو أي كيان قانوني آخر، فإن العميل يقر ويضمن أن (1) يتمتع العميل بالسلطة القانونية الكاملة لإلزام صاحب العمل أو هذا الكيان بشروط الخدمات هذه؛ (2) قرأ العميل شروط الخدمة هذه وفهمها؛ و(3) يوافق العميل على شروط الخدمة هذه نيابةً عن الطرف الذي يمثِّله العميل.  في مثل هذه الحالة، سيراجع "العميل" ويتقدم بطلب إلى صاحب عمل العميل أو أي كيان قانوني آخر.

تخضع أي بيانات شخصية يرسلها العميل إلى Airalo أو تجمعها Airalo عن العميل لسياسة الخصوصية الخاصة بها ("سياسة الخصوصية")، والمتاحة على https://www.airalo.com/more-info/privacy-policy.  يقر العميل أنه باستخدام الخدمات، قام العميل بمراجعة سياسة الخصوصية.  تم دمج سياسة الخصوصية بالإشارة إلى شروط الخدمة هذه ونموذجها معًا ويشار إليها فيما يلي باسم اتفاقية "هذه."

يُرجى ملاحظة ما يلي: تحكم هذه الاتفاقية كيفية حل النزاعات بين العميل وAIRALO. يحتوي على حكم تحكيم مُلزِم ونهائي وتنازل عن الدعوى الجماعية (القسم 20). يُرجى القراءة بعناية لأنها تؤثر على الحقوق القانونية للعميل، بما في ذلك، إن أمكن، حق العميل في الانسحاب من التحكيم.

4. وصف الخدمات

‎2.1.  استخدام الخدمات

Airalo هو متجر eSIM عالمي يجعل الاتصال الدولي أكثر سهولة عبر تقنية eSIM. تقدم Airalo حزم البيانات والصوت والنص للمسافرين في العديد من البلدان، مما يقلل من الحاجة إلى بطاقات IM المادية. تشمل خدمات Airalo تقديم مجموعة متنوعة من حزم بيانات eSIM والصوت والنصوص من جميع أنحاء العالم، والتي يمكن شراؤها واستخدامها على الفور على أي جهاز متوافق مع eSIM، مما يسمح بالاتصال السلس.

يجب على العميل التسجيل في Airalo وإنشاء حساب لاستخدام الخدمات ("حساب") وكجزء من هذه العملية سيُطلب من العميل تقديم معلومات معيَّنة، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسم العميل والعنوان الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. باستخدام الخدمات، يوافق العميل على تقديم معلومات حقيقية ودقيقة وحديثة وكاملة وفقًا لما تتطلبه عملية التسجيل والحفاظ على معلومات الحساب وتحديثها على الفور لإبقائها دقيقة وحديثة وكاملة. العميل هو المستخدم الوحيد المعتمد لحساب العميل. يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية أي تسجيل دخول وكلمة مرور ورقم حساب يقدمه العميل أو يُمنح للعميل من قِبل Airalo للوصول إلى الخدمات. يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تحدث بموجب كلمة مرور العميل أو الحساب، حتى إذا لم يصرح العميل بذلك. لا تتحكَّم Airalo في استخدام أي حساب الخاص بالمستخدم وتتنصل صراحة من أي مسؤولية ناتجة عن ذلك. إذا اشتبه العميل في أن أي طرف غير مصرح له قد يستخدم كلمة مرور العميل أو الحساب أو يشتبه العميل في أي خرق آخر للأمن، يوافق العميل على الاتصال بشركة Airalo على الفور.

سيكون الشخص الذي يشترك في الخدمات هو الطرف المتعاقد ("مالك الحساب") لأغراض شروط الخدمة هذه وسيكون الشخص المفوّض باستخدام أي حساب مقابل توفره Airalo لمالك الحساب فيما يتعلَّق بالخدمات؛ ولكن بشرط أنه إذا كان العميل يشترك في الخدمات نيابة عن صاحب عمل العميل، فإن صاحب عمل العميل سيكون الحساب مالك. بصفته مالك الحساب، يتحمل العميل وحده المسؤولية عن الامتثال لشروط الخدمة هذه، ويحق للعميل فقط الحصول على جميع المزايا المستحقة عليها. حساب العميل غير قابل للتحويل إلى أي شخص أو حساب آخر. يجب على العميل إخطار Airalo على الفور بأي استخدام غير مصرح به لكلمة مرور العميل أو هويته أو أي خرق آخر أو خرق مهدِّد لأمن Airalo أو أمان حساب العميل.

‎2.2. التسجيل لاستخدام خدمات AIRALO

يجب على جميع العملاء، ومنهم المستخدمين النهائيين والمستخدمين التجاريين والعملاء النهائيين والمتقدمين للوظائف، كما هو محدَّد في القسم 1، قبول الشروط والأحكام العامة للاستفادة من خدمات Airalo. يجب توفير المعلومات التالية في أثناء عملية التسجيل:

• بالنسبة للمستخدمين النهائيين: المعلومات الشخصية مثل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني مطلوبة للتفاعلات والمعاملات المباشرة على موقع Airalo الإلكتروني (https://www.airalo.com) أو عبر تطبيق Airalo.
• بالنسبة إلى المستخدمين التجاريين: تُعد المعلومات الإضافية ضرورية لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركات. يتضمن ذلك اسم الشركة، وعنوان الشركة، وعناوين البريد الإلكتروني لمستخدمي الشركة، والموقع الإلكتروني للشركة، والمنطقة، والصناعة، ورقم الهاتف، وجهات الاتصال ذات الصلة، والتفاصيل الأخرى ذات الصلة. تساعد هذه المعلومات في تصميم خدماتنا لملاءمة المتطلبات التشغيلية بشكلٍ أفضل وتقديم الخدمات للعملاء النهائيين.
• بالنسبة إلى العملاء النهائيين: عندما يتم طلب الخدمات بواسطة مالك حساب Airalo آخر، مثل مستخدم تجاري، تتمّ معالجة المعلومات الضرورية لتسهيل هذه المعاملة من قِبل الطرف البادئ. يتحمل المستخدمون التجاريون مسؤولية ضمان جمع المعلومات الشخصية للعملاء النهائيين بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات المعمول بها.

في الحالات التي يتم فيها تقديم خدمات Airalo من خلال وسطاء (على سبيل المثال، الفنادق أو وكالات السفر)، يجوز للوسيط تقديم معلومات التسجيل المطلوبة نيابةً عن العميل.

للتكيف مع المتطلبات المتغيرة للخدمة وتعزيز تجربة المستخدم، تحتفظ Airalo بالحق في جمع معلومات إضافية من جميع فئات العملاء حسب الضرورة. سيتم إجراء عملية جمع المعلومات الإضافية هذه بطريقة تحترم الخصوصية وتلتزم بقوانين حماية البيانات، دون الحاجة إلى إجراء المزيد من التغييرات على هذه الشروط والأحكام. وسيتم إبلاغ العملاء وفقًا لذلك بشأن جمع أي معلومات إضافية من هذا القبيل من خلال قنوات التواصل القياسية لدينا.

‎2.3 رسوم الاستخدام

يجب على Airalo بذل جهود معقولة لتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء. ومع ذلك، لا تضمن Airalo عدم انقطاع الخدمة، ولا تقديمها في الوقت المحدَّد، ولا أمانها أو خلوها من الأخطاء.

2.4. شروط الدفع

عند استخدام المعدات أو الخدمات التي تقدِّمها Airalo، يجب على العميل عدم المشاركة في أي إجراء: يكون مسيئًا أو غير قانوني أو احتياليًا؛ ما يؤدي إلى ضعف الشبكة أو تلفها. عندما ينتهك العميل التزاماته بموجب القسم 2.4، يجوز لشركة Airalo تعليق استخدام العميل للخدمة. خلال أي فترة تعليق، يجب على العميل الاستمرار في دفع جميع الرسوم المستحقة بموجب هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمات المعلَّقة‎.

‎2.5. التعديل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن أجهزته متوافقة مع eSIM ومفتوحة على جميع الشبكات. قد يعتمد توافق الجهاز على شبكة الاتصالات وبلد المنشأ؛ يجب على العميل التحقق من قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المقدَّمة عند الدفع. بتحديد المربع الذي يؤكد أن جهاز العميل متوافق مع eSIM، يصبح العميل مسؤولًا عن دقة المعلومات التي يقدِّمها. 

قائمة التوافق مع eSIM ليست شاملة، ما يعني أنه قد تظل هناك حاجة إلى إضافة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المُعلَن عنها حديثًا.

3. بدء العقد ومدته وإنهاؤه

يبدأ عقد الخدمة بين Airalo والعميل عند إكمال الطلب على موقع Airalo (‏‎https://www.airalo.com، بما في ذلك أي نطاقات فرعية مرتبطة بشركة Airalo)؛ أو عبر تطبيق Airalo، من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا؛ أو على منصة الشركاء؛ أو عبر أي منتج آخر تقدِّمه Airalo ويتيح للعملاء تقديم طلب. 

يقع تفعيل eSIM والإقرار بسياسة التفعيل على عاتق العميل. 

سيتم إنهاء العقد للمستخدمين النهائيين إذا لم يكن لديهم باقة بيانات نشطة أوحذفوا eSIM من الجهاز المستهدف. ومع ذلك، بالنسبة إلى المستخدمين التجاريين، يخضع إنهاء العقد لشروط أي اتفاقية محدَّدة موقَّعة بين المستخدم التجاري وAiralo، أو حالتها النشطة على منصة الشركاء. بالنسبة إلى المستخدمين التجاريين الذين لديهم مثل هذه الاتفاقيات أو المشاركة النشطة في المنصة، يظل العقد ساريًا حتى في حال عدم وجود باقة بيانات نشطة أو إذا تم حذف eSIM من الجهاز، ما يعكس الشراكة والالتزامات المستمرة بين Airalo والمستخدم التجاري.

4. المسؤولية القانونية والضمان

يجب دفع المدفوعات وأي نفقات أخرى من خلال نظام معالجة الدفع التابع لجهة خارجية ("PSP") كما هو موضَّح في الخدمات. قد يُطلب من العميل التسجيل في PSP والموافقة على شروط خدمة PSP وتقديم تفاصيل الدفع إلى PSP والخضوع لعملية فحص بناءً على طلب PSP لإعداد حساب مع PSP (اتفاقية خدمات "PSP"). بقبول شروط الخدمة هذه، يوافق العميل على أنه قام بتنزيل أو طباعة اتفاقية خدمات PSP ومراجعتها والموافقة عليها. يُرجى ملاحظة أن Airalo ليست طرفًا في اتفاقية خدمات PSP وأن العميل و PSP وأي أطراف أخرى مدرجة في اتفاقية خدمات PSP هي أطراف في اتفاقية خدمات PSP وأن Airalo ليس لديها أي التزامات أو مسؤولية أو التزام تجاه أي مستخدم أو أي طرف آخر بموجب اتفاقية خدمات PSP.

لا تشمل جميع الأسعار والرسوم المعروضة على الخدمات المبيعات والسلع والخدمات الفيدرالية أو الإقليمية أو الحكومية أو المحلية أو غيرها من الضرائب أو الرسوم أو التكاليف الأخرى السارية الآن أو التي يتم سنها في المستقبل ("Taxes") ما لم يُذكَر خلاف ذلك صراحة. تعتمد أي ضرائب مطبقة على الأسعار المطبقة على عنوان إرسال الفواتير الذي تقدمه لنا، وسيتم احتسابها في وقت تحميل المعاملة على حسابك. 

4.1. شروط الدفع

تقدِّم Airalo طرق دفع مختلفة لخدماتها، ومنها؛ على سبيل المثال لا الحصر، بطاقة الائتمان/الخصم المباشر، وPayPal، وGoogle Pay، وApple Pay، وAlipay. 

عملة الدفع هي الدولار الأمريكي ($) وقد تشمل عملات أخرى مختلفة، مع تحديد عملة الدفع خلال المعاملة. 

ستتمّ معالجة معاملة بطاقة الائتمان وتأمينها من قِبل مقدِّمي خدمة الدفع المعتمدين من Airalo، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، PayPal (https://paypal.com) و tripe (https://stripe.com)، ومقدمي الخدمات الإضافيين الذين تختارهم Airalo لكل معاملة.

4.2 عمليات التجديد التلقائية للمستخدمين النهائيين

بالإضافة إلى خيارات الدفع الحالية لدينا، توفِّر Airalo إمكانية الوصول المستمر إلى خدماتنا دون الحاجة إلى التجديد اليدوي. هذا النموذج مخصَّص للمستخدمين النهائيين الذين يبحثون عن خدمة وراحة دون انقطاع. 

الرسوم التلقائية: بموجب هذا النموذج، سيتم فرض رسوم التجديد تلقائيًا على طريقة الدفع المفضَّلة للمستخدم النهائي عندما ينخفض استهلاك البيانات إلى ما دون حدٍ معيَّن في بداية كل دورة فوترة. 

سياسة الإلغاء: يمكن للمستخدمين النهائيين إلغاء التجديد في أي وقت. سيتم تفعيل الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، ما يسمح للمستخدمين بمواصلة الوصول إلى الخدمة حتى انتهاء الدورة. للإلغاء، يمكن للمستخدمين إدارة إعداداتهم مباشرةً من خلال حساب Airalo الخاص بهم أو التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

‎4.3. إصدار الفواتير

تطبِّق Airalo نهجًا منظمًا لإصدار الفواتير للمستخدمين التجاريين نظير استخدام أرصدة Airalo، والتي يتم استخدامها في الحصول على بطاقات eSIM وعمليات شحن الرصيد ومنتجات وخدمات Airalo الأخرى عبر منصة الشركاء. تم تصميم هذه العملية لضمان الوضوح والمساءلة في المعاملات المالية بين Airalo ومستخدميها التجاريين.

• إصدار الفواتير: تُصدِر Airalo الفواتير للمستخدمين التجاريين لتوضيح تفاصيل أرصدة Airalo المُستخدَمة في شراء eSIM وباقات شحن الرصيد خلال فترة فوترة محدَّدة. تقدِّم هذه الفواتير تفصيلًا شاملًا للرسوم المتكبدة، ما يتيح للمستخدمين التجاريين تتبع نفقاتهم وإدارتها بشكلٍ فعَّال.
• التزامات الدفع: عند استلام الفاتورة، يتعيَّن على العملاء الوفاء بالتزاماتهم بالدفع خلال المواعيد النهائية المنصوص عليها في الفاتورة. من الضروري للمستخدمين التجاريين الالتزام بهذه الأطر الزمنية لضمان الوصول دون انقطاع إلى خدمات Airalo والحفاظ على مكانة إيجابية ضمن منصة شركاء Airalo.
• عواقب التأخر في الدفع:
  • تعليق الخدمة: في حال فشل المستخدم التجاري في تسوية الفاتورة خلال الإطار الزمني المحدَّد، تحتفظ Airalo بالحق في تعليق تقديم الخدمات مؤقتًا حتى يتم استلام المبلغ بالكامل. يتم اتخاذ هذا الإجراء لضمان استدامة عروض خدماتنا وعدالة نظام الفوترة لدينا.
  • الفوائد والتعويضات: بالإضافة إلى ذلك، قد تفرض شركة Airalo فائدة على المبالغ المتأخرة بمعدلٍ محدَّد في الفاتورة أو على النحو الذي يسمح به القانون. قد يتحمل المستخدمون التجاريون أيضًا مسؤولية أي تعويضات أو تكاليف إضافية تتكبدها شركة Airalo نتيجة للتأخر في السداد. ويشمل ذلك؛ على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف الإدارية والرسوم القانونية المرتبطة بتحصيل الديون.
• يتم إصدار الفواتير في الغالب بالدولار الأمريكي. ومع ذلك، تحتفظ Airalo بالحق في إصدار الفواتير بعملات أخرى حسب الضرورة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه بشكلٍ مشترك مع المستخدم التجاري.

تؤكد شركة Airalo على أهمية الدفع في الوقت المناسب للحفاظ على علاقة عمل صحية، واستمرارية تقديم الخدمة. إننا نحث المستخدمين من المستخدمين التجاريين على التواصل على الفور مع فريق الدعم لدينا في حال وجود أي اختلافات في الفواتير أو صعوبات في الدفع لإيجاد حل مقبول للطرفين.

‎4.4. المعاملات المدفوعة مسبقًا للمستخدمين التجاريين

يشارك المستخدمون التجاريون في عملية مميزة لإجراء المعاملات المالية على منصة Airalo، وتتمحور تلك المعاملات حول شراء أرصدة Airalo. تعمل هذه الأرصدة كعملة داخل النظام، ما يمكِّن المستخدمين التجاريين من شراء بطاقات eSIM وباقات شحن الرصيد المصمَّمة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم التشغيلية. يمكن للمستخدمين التجاريين أيضًا اختيار استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم لعمليات الشراء التي تتم على منصة الشركاء.

• شراء أرصدة Airalo: الخطوة الأولى للمستخدمين التجاريين هي الحصول على أرصدة Airalo. تم تصميم هذه العملية لتكون واضحة ومرنة، وتقدِّم طرق دفع متنوعة لملاءمة متطلبات العمل المختلفة. وتشمل هذه الطرق؛ على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الائتمان/الخصم، والتحويلات المصرفية، وحلول الدفع الإلكتروني، ما يضمن مجموعة واسعة من الخيارات لاستيعاب التفضيلات المالية المتنوعة لعملائنا التجاريين.
• استخدام أرصدة Airalo: بمجرد إضافة أرصدة Airalo إلى حساباتهم، يمكن للمستخدمين التجاريين استخدام هذه الأرصدة بسلاسة لشراء بطاقات eSIM وباقات شحن الرصيد ومنتجات Airalo وخدماتها الأخرى. بالعمل على نظام قائم على الرصيد، يمكن للمستخدمين التجاريين تخطيط إنفاقهم على خدمات الاتصالات وتخصيصه وفقًا لدورات أعمالهم ومتطلباتهم المحدَّدة.

للمزيد من التفاصيل بشأن شراء أرصدة Airalo واستخدامها، أو لاستكشاف طرق الدفع الأكثر ملاءمة لعملك، فإننا نحث المستخدمين التجاريين على زيارة منصة شركاء Airalo أو التواصل مع فريق الدعم المخصَّص لدينا.

‎4.5. معاملات الدفع الآجل للمستخدمين التجاريين

تمثل معاملات الدفع الآجل نموذج دفع مرنًا مصممًا خصيصًا للمستخدمين التجاريين، ما يوفر الراحة في استلام باقات eSIM وباقات شحن الرصيد قبل الدفع. يتماشى هذا النهج مع احتياجات الشركات التي تسعى إلى المرونة التشغيلية والكفاءة في إدارة حلول الاتصال الخاصة بها.

تسمح معاملة الدفع الآجل لمستخدمي الأعمال بتلقي eSIM وإعادة التعبئة ومنتجات وخدمات Airalo الأخرى، مع التزام الدفع الناشئ في تاريخ لاحق. إن تفاصيل ترتيب الدفع هذا، بما في ذلك تاريخ الاستحقاق وشروط الدفع، موضَّحة بدقة في الفاتورة المقدَّمة من Airalo. تجعل هذه الطريقة الوصول الفوري إلى الخدمات الضرورية سهلًا، مع ضمان مرونة الدفع.

• نظام حدود الرصيد: لدعم هذا النموذج، قد تقوم شركة Airalo بتنفيذ نظام حدود الرصيد. يسمح هذا النظام للمستخدمين التجاريين باستخدام الرصيد لشراء بطاقات eSIM وباقات شحن الرصيد ومنتجات Airalo وخدماتها الأخرى بمبلغ محدَّد مسبقًا. يمكن تحديد حدود الرصيد هذه من جانب واحد من قِبل Airalo أو التفاوض عليها مع المستخدم التجاري، وفقًا لشروط الاتفاقية. صُممت هذه الميزة لتزويد الشركات بطريقة سهلة الإدارة وقابلة للتوسيع لتلبية احتياجات الاتصال الخاصة بها دون وجود نفقات مالية فورية.
• معايير الأهلية: من المهم ملاحظة أنه ليس كل المستخدمين التجاريين مؤهلين تلقائيًا لخيارات الدفع الآجل. تحتفظ Airalo بالحق في اختيار العملاء المؤهلين بناءً على معايير مختلفة، ما يضمن أن يتوافق نموذج الدفع هذا مع الممارسات التجارية وسياسات إدارة المخاطر لكلا الطرفين. قد تشمل معايير الأهلية؛ على سبيل المثال لا الحصر، سجل معاملات المستخدم التجاري والجدارة الائتمانية ومدة علاقة العمل مع Airalo.

بتقديم معاملات الدفع الآجل، تهدف Airalo إلى توفير درجة عالية من المرونة والثقة للمستخدمين التجاريين، ما يسمح لهم بتحديد أولويات متطلباتهم التشغيلية في أثناء إدارة المدفوعات بطريقة تناسب مهام سير العمل المالي لديهم.

6.1. التسليم

سيرى المستخدمون النهائيون بطاقات eSIM التي تم شراؤها ضمن علامة التبويب "بطاقات eSIM الخاصة بي" على موقع Airalo الإلكتروني (https://www.airalo.com) أو تطبيق Airalo. سيتلقى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد عملية الشراء. ستكون جميع المعلومات الخاصة بتثبيت eSIM متاحة على حساب Airalo للمستخدم فقط. 

سيتم عرض بطاقات eSIM للمستخدمين التجاريين ضمن منصة الشركاء، ما يجعل من السهل إدارة واستخدام بطاقات eSIM وباقات شحن الرصيد المصمَّمة وفقًا للمتطلبات الفريدة للشركة. 

إدراكًا منا للاحتياجات المتنوعة لعملائنا، تقدِّم Airalo منتجاتها وخدماتها عبر طرقٍ مختلفة، بناءً على التكامل المختار والمنتجات والخدمات المحدَّدة المُستخدَمة.

6. سياسة الاسترداد/الإلغاء/التعديل

يحق للعميل طلب استرداد الأموال أو استبدال بطاقة eSIM إذا كان العميل غير قادر على استخدام الخدمات بسبب خطأ أو إغفال من قِبل Airalo.  يجب تقديم طلب استرداد الأموال في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد تاريخ الشراء؛ شريطة ألا تكون Airalo مُلزِمة بإصدار رد الأموال هذا إذا كانت Airalo قادرة على حل مشكلٍة عدم قدرة العميل على استخدام الخدمات في غضون 10 أيام بعد إخطار العميل Airalo بالمشكلٍة.  يوافق العميل على التعاون مع جهود Airalo لحل مثل هذه المشكلٍات ويقر أن Airalo لن تكون مُلزِمة بإصدار أي استرداد إذا فشل العميل أو رفض القيام بذلك.  لأغراض التوضيح، كل حزمة بيانات مقدَّمة من Airalo لها فترة صلاحية خاصة بها ولن يتم تقديم أي استرداد للبيانات المتبقية عند انتهاء فترة الصلاحية هذه.

على الرغم مما سبق، تنطبق الشروط التالية:

• التعويض: لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة أو تعويضات مالية من أي نوع عن الرسوم من الهواتف البديلة، أو بطاقات SIM البديلة، أو مقدِّمي الخدمات البديلين، أو هواتف الفنادق، أو الرسوم الأخرى التي لا ترتبط مباشرةً بحساب Airalo eSIM الخاص بالعميل.
• عمليات الشراء الاحتيالية: تحتفظ Airalo بالحق في رفض أي شكلٍ من أشكال استرداد الأموال إذا كان هناك دليل على إساءة الاستخدام أو انتهاك شروط وأحكام Airalo أو أي نشاط احتيالي مرتبط باستخدام منتجات وخدمات Airalo. 
• عمليات الشراء غير المصرح بها: يجب على العميل إخطار Airalo على الفور بأي عمليات شراء غير مصرح بها مشتبه بها.  ستخضع القضية للتحقيق والموافقة من قِبل Airalo قبل معالجة أي استرداد. تحتفظ Airalo بالحق في تعليق أي حساب مرتبط بنشاط احتيالي.
• عمليات الشراء العرضية: بمجرد قيام العميل بتثبيت eSIM، سيتم اعتبارها مستخدمة. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة بعد التثبيت بخلاف ما هو منصوص عليه صراحة في.
• رسوم غير صحيحة: إذا اعترض العميل بشكلٍ معقول وبحسن نية على الرسوم، يجب على العميل إخطار Airalo بهذا النزاع في غضون اثني عشر (12) يومًا من تكبد هذه الرسوم، مع تقديم تفاصيل عن سبب عدم صحة المبلغ الذي تم تحرير الفاتورة به، وإذا أمكن، المبلغ الذي يعتبره العميل مستحقًا. (انظر التفاصيل في القسم 4)
• الاستبدالات: يمكن استبدال بطاقات eSIM المشتراة حصريًا باستخدام Airmoney المكتسبة من القسائم خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.  
• الأسباب الأخرى: إذا لم يكن طلب الاسترداد ضمن ما ورد أعلاه، فسنحقِّق في الطلب على أساس كل حالة على حدة‎. إذا تمت الموافقة على رد الأموال، فقد يتم تطبيق رسوم معالجة‎. يجب أن يكون الحد الأقصى لاسترداد الرصيد الذي يمكن للعميل التقدم للحصول عليه مساويًا أو أقل من المبلغ الإجمالي الذي دفعه. 

لطلب استرداد الأموال، اتصل بفريق دعم Airalo عبر الدردشة داخل التطبيق أو الويب. يُرجى العلم بأنه سيتم تطبيق سياسة استرداد Airalo المذكورة أعلاه. 

بناءً على طبيعة المشكلة، سيُطلَب من العملاء تقديم المزيد من المعلومات لدعم طلب استرداد الأموال، مثل لقطات شاشة لإعدادات الجهاز للمشكلات الفنية أو تفاصيل بشأن سبب عدم صحة مبلغ الفاتورة؛ وإذا أمكن، إلى أي مدى يعتبره العميل مستحقًا، إلى آخره. سيكون لدى العملاء خيار إعادة الرصيد عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم أو عن طريق إصدار Airmoney إلى حساباتهم. بمجرد الموافقة على رد الأموال وإصداره، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل للظهور في كشف الحساب اعتمادًا على البنك.

لا يكون العملاء النهائيون الذين اشتروا خدمات Airalo من خلال أحد البائعين مؤهلين لاسترداد الأموال مباشرةً من Airalo. يجب على هؤلاء المستخدمين التواصل مع مستخدمي Airalo التجاريين لطلبات استرداد الأموال. تلتزم Airalo بإرضاء العملاء، ولكن يجب عليها الالتزام بسياسات شركائنا من الموزعين فيما يتعلق بالمعاملات التي تتم خارج قنوات البيع المباشرة لدينا.

يمكن معالجة المبالغ المستردة لمستخدمي Airalo Business مقابل المعاملات التي تتم مع Airalo مباشرةً من خلال أرصدة Airalo أو كإشعارات ائتمانية. يوفِّر ذلك بديلًا مرنًا لإدارة المبالغ المستردة، ما يسمح للعملاء بتطبيق هذه الأرصدة أو الملاحظات على عمليات الشراء أو الخدمات المستقبلية على منصة Airalo.

‎.7 استخدام العملات الرقمية (AIRMONEY والأرصدة)

Airmoney والأرصدة هي عملات رقمية متاحة لعملائنا لشراء بطاقات eSIM والخدمات المرتبطة بها المتوفرة على منصات Airalo

7.1. Airmoney

• Airmoney هو نظام مكافآت على الرصيد حصري لمستخدمي Airalo النهائيين، ويمنح استردادًا نقديًا على شكل Airmoney لحساب Airalo الخاص بالمستخدم.
• يحتوي نظام المكافآت على مستويات مختلفة، بناءً على مبلغ الشراء. يقدِّم كل مستوى مبالغ استرداد نقدي مختلفة مثل Airmoney. يجوز لشركة Airalo تغيير أي سمة لـ Airmoney، بما في ذلك مستويات نظام المكافآت وطريقة تنظيم البرنامج.
• يمكن للعملاء كسب Airmoney كمكافأة شراء مقابل المشتريات المدفوعة.
• لا يمكن للعملاء كسب Airmoney إذا تم تطبيق خصم أو مكافأة إحالة على عملية الشراء.
• يمكن للعملاء الدفع باستخدام Airmoney فقط مقابل مشترياتهم أو الجمع بين Airmoney وإحدى طرق الدفع المدعومة.
• تتناسب مكافأة Airmoney في الدفعة المجمَّعة مع المبلغ المدفوع من خلال إحدى طرق الدفع المدعومة.
• أي Airmoney موجود في حساب العميل غير قابل للتحويل إلى أي شكل آخر من أشكال الرصيد.
• ستتمّ إضافة أي عمليات شراء تتمّ باستخدام Airmoney إلى حساب Airalo الخاص بالعميل في صورة Airmoney.
• إن تحويل أي رصيد Airmoney ربحته أو ستربحه في حساب عميل يكون وفقًا لتقدير Airalo وحدها، ولا يتمتع العميل بالحق الأصيل في طلب مثل هذه التحويلات. تحتفظ Airalo بالحق في السماح بتحويلات Airmoney أو حظرها في أي وقت.
• تحتفظ Airalo بالحق في الحد من صلاحية رصيد Airmoney الصادر كجزء من هذا البرنامج في أي وقت ولأي سبب.
• تحتفظ Airalo بالحق في تحديد الجمهور الذي ستمنحه Airmoney.
• إذا تم توفير Airmoney، فلا يحق للعميل اختيار مبلغ الاسترداد النقدي الذي سيتم تطبيقه عليه؛ إذ يتم تحديده وفقًا لتقدير Airalo وحدها.
• سيكون العميل مسؤولًا عن الدفع والاستقطاعات والتحويلات المالية، والإبلاغ عن أي ضرائب وجبايات وواردات ورسوم وتكاليف ورسوم واستقطاعات قد تنشأ عن المشاركة في البرنامج (بما في ذلك ضريبة دخل الشركات/الأفراد، وضريبة القيمة المضافة، وضرائب المبيعات، وغيرها من الضرائب أو الجبايات الوطنية أو الحكومية أو الإقليمية أو الحكومية أو البلدية أو المحلية المطبَّقة، وما يرتبط بها من فوائد التأخر في السداد والعقوبات التي تفرضها أي سلطة بسبب عدم الدفع والاقتطاع والإبلاغ).
• تحتفظ Airalo بالحق (كليًا أو جزئيًا) في حجب أو رفض أو تعديل أو تعليق أو إلغاء أو إلغاء أو رفض الاستفادة من البرنامج أو استخدامه لأي عميل في أي وقت ولأي سبب (دون إشعار مُسبَق).
• يحق لشركة Airalo في جميع الأوقات إيقاف أو تعليق التزاماتها بموجب هذه الشروط؛ حتى تتمكن من تحديد هوية العميل المعني والتحقق منها، أو في حال وجود أنشطة احتيالية (مزعومة) من قِبل أي عميل أو أي سوء استخدام آخر للبرنامج.
• تنتهي صلاحية Airmoney تلقائيًا بعد عامٍ واحد من تاريخ آخر معاملة مؤهَّلة للعميل، والتي تتضمَّن، على سبيل المثال لا الحصر، الحصول على بطاقة eSIM أو إكمال إحالة.
• بالنسبة إلى الحسابات غير النشطة لمدة عامٍ واحد من تاريخ سريان السياسة، قد تنطبق فترة صلاحية مختصرة. سيتم إبلاغ العملاء المتضررين مباشرةً بتفاصيل فترة الصلاحية المختصرة.
• سيتم عرض رصيد Airmoney الحالي وفترة الصلاحية الخاصة به في قسم "الملف الشخصي" على منصة Airalo.
• تنطبق فترة صلاحية Airmoney على رصيد Airmoney فقط. ستظل مستويات الولاء التي حققها العميل مسبقًا دون تغيير، ولن تتم إعادة تعيينها أو تخفيضها بعد الحصول عليها.

7.2. أرصدة Airalo

• طريقة دفع محدَّدة مصمَّمة لمستخدمي Airalo التجاريين على منصة شركاء Airalo، ما يتيح شراء بطاقة eSIM وباقات شحن الرصيد ومنتجات Airalo وخدماتها الأخرى، والعمل كوسيلة لإصدار المبالغ المستردة.
• أرصدة Airalo مخصَّصة للاستخدام من قِبل الشركات من خلال منصة الشركاء؛ لتسهيل المعاملات المتعلقة بخدمات Airalo. هذه الأرصدة غير قابلة للاسترداد ولا يمكن للعميل استردادها.
• سيستمر الاعتراف بأرصدة Airalo غير المُستخدَمة التي تبقى في حساب العميل في وقت إنهاء الاتفاقية على أنها ملك لشركة Airalo. ومن المهم ملاحظة أن هذه الأرصدة لا يتم استردادها تلقائيًا عند إنهاء الاتفاقية. لبدء استرداد الأموال أو مناقشة الخيارات المحتملة فيما يتعلق بالأرصدة غير المُستخدَمة، يتعيَّن على العملاء تقديم طلب كتابي إلى Airalo.
• يتم تعيين حد رصيد لمستخدمي Airalo Business لمعاملات الدفع الآجل، ما يشير إلى الحد الأقصى للإنفاق المسموح به لشراء eSIM وباقات شحن الرصيد. سيؤدي تجاوز هذا الحد دون الدفع اللاحق إلى تقييد القدرة على إجراء المزيد من عمليات الشراء.

يوضِّح هذا القسم الآليات والسياسات التي تحكم استخدام عملات Airalo الرقمية، وAirmoney للمستخدمين النهائيين، وأرصدة Airalo للمستخدمين التجاريين، ما يضمن الوضوح بشأن تطبيقاتها وفوائدها وقيودها داخل منظومة Airalo.

8. عملية إعادة تدوير بطاقة eSIM وتفعيلها

تطبِّق Airalo عملية إعادة تدوير eSIM لضمان التقديم الأمثل للخدمة. عند شراء بطاقة eSIM، يتعيَّن على العملاء تفعيل بطاقة eSIM ضمن إطار زمني محدَّد، كما هو موضَّح في إرشادات التفعيل المقدَّمة في أثناء عملية الشراء. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية تفعيل بطاقة eSIM التي تم شراؤها خلال الإطار الزمني المحدَّد. وقد يؤدي عدم تفعيل بطاقة eSIM خلال هذه الفترة إلى انتهاء صلاحيتها، ما يجعل بطاقة eSIM غير قابلة للاستخدام. 

لا يمكن إعادة تفعيل eSIM بمجرد انتهاء صلاحيتها، وسيحتاج المستخدم إلى بدء عملية شراء جديدة إذا كان يرغب في الحصول على eSIM عاملة. يُنصَح المستخدمون بمراجعة إرشادات التفعيل المقدَّمة والالتزام بها لضمان تفعيل eSIM بسلاسة.

9. الأسعار والعروض الترويجية

تشير الأسعار إلى التكلفة التي تقدِّم بها شركة Airalo باقات eSIM والخدمات المرتبطة بها للعملاء. قد تقدِّم شركة Airalo أسعارًا ترويجية لباقات eSIM الخاصة بها لفترة محدودة. تخضع هذه العروض الترويجية لشروط وأحكام محدَّدة. سيتم الإعلان بوضوح عن مدة العرض الترويجي ومعايير الأهلية وأي شروط مرتبطة به خلال الفترة الترويجية. بعد انتهاء العرض الترويجي، سيتم تطبيق الأسعار العادية ما لم يُنَص على خلاف ذلك. تحتفظ Airalo بالحق في تعديل أو إنهاء أي أسعار ترويجية، بما في ذلك الشروط والأحكام المرتبطة بها، وفقًا لتقديرها الخاص، دون إشعارٍ مُسبَق. يمكن للمستخدمين الذين يبحثون عن معلومات أو توضيحات إضافية حول الأسعار الترويجية الاتصال بفريق دعم Airalo من خلال الدردشة داخل التطبيق أو الدردشة على الويب.

• قد تختلف الأسعار بين المستخدمين النهائيين والشركات، ما يعكس الخدمات المخصَّصة والعروض القائمة على الحجم والتي قد تكون متاحة لفئات مختلفة من المستخدمين.
• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعارٍ مُسبَق. تراجع Airalo استراتيجية التسعير الخاصة بها بشكلٍ مستمر لتتماشى مع ديناميكيات السوق، ما يضمن أننا نقدِّم خدمات عالية الجودة بأسعارٍ تنافسية.
• تحتفظ Airalo بالحق في تعديل الأسعار بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك؛ على سبيل المثال لا الحصر، ظروف السوق وأسعار الصرف والتكاليف التشغيلية. يتم إجراء هذه التعديلات لضمان استدامة الخدمات المقدَّمة وتعكس تكلفة تقديم حلول اتصال عالية الجودة لمستخدمينا.
• تلتزم Airalo ببذل كل جهد لإبلاغ العملاء بأي تغييرات مهمة في الأسعار في الوقت المناسب، ما يسمح للمستخدمين باتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بمشترياتهم. ومع ذلك، ونظرًا للطبيعة الديناميكية للعوامل المؤثرة على التسعير، فقد لا يكون الإخطار الفوري ممكنًا دائمًا.

للمستخدمين النهائيين: تنطبق الأسعار المدرجة على موقعنا الإلكتروني بشكلٍ خاص على المستخدمين النهائيين. إننا نحث المستخدمين النهائيين على زيارة موقعنا بشكلٍ متكرر للحصول على أحدث المعلومات بشأن الأسعار والعروض الترويجية.

للمستخدمين التجاريين: يجب على المستخدمين التجاريين الرجوع إلى المنصات والمنتجات المخصَّصة لهم للعثور على معلومات التسعير ذات الصلة باحتياجاتهم الخاصة. ويضمن هذا النهج حصول المستخدمين التجاريين على معلومات مخصَّصة واستراتيجيات تسعير تناسب بشكلٍ أفضل المتطلبات التشغيلية وحجم الأعمال. للمزيد من التفاصيل أو الاستفسارات، ننصح المستخدمين التجاريين أيضًا بالتواصل مع فريق الدعم لدينا مباشرةً.

تم تصميم استراتيجيات التسعير والترويج لدينا لتقديم أقصى قيمة لمستخدمينا، ما يضمن استدامة وجودة الخدمات التي نقدِّمها. للحصول على أحدث المعلومات بشأن الأسعار والعروض الترويجية، يجب على المستخدمين النهائيين استشارة موقعنا الإلكتروني، بينما يتم توجيه المستخدمين التجاريين لاستكشاف المنصات المملوكة لشركة Airalo والمصمَّمة لهم أو التواصل مع فريق الدعم لدينا.

كجزء من جهودنا الترويجية، تقدم Airalo العديد من العروض الترويجية، بما في ذلك برنامج eSIM الترحيبي المجاني، والذي يوفِّر للمستخدمين النهائيين المؤهلين بطاقة eSIM مجانية وفقًا للشروط التالية:

• يتوفَّر برنامج Free Welcome eSIM (eSIM الترحيبية المجانية) حصريًا للمستخدمين النهائيين الذين هم إما مستخدمون لأول مرة أو مستخدمون حاليون لم يجروا أي معاملات بعد باستخدام أي من طرق الدفع المدعومة على تطبيقات Airalo للجوال أو الموقع الإلكتروني.
• للتأهل للحصول على eSIM المجانية، يجب على المستخدمين النهائيين التسجيل للحصول على حساب Airalo. المستخدمون النهائيون الذين قاموا بالتسجيل بالفعل ولكن لم يجروا أي معاملات مؤهلون أيضًا.
• لا يكون المستخدمون النهائيون مؤهلين للحصول على عدة بطاقات eSIM مجانية من خلال التسجيل بحسابات بريد إلكتروني مختلفة على نفس الجهاز. يقتصر كل مستخدم نهائي على بطاقة eSIM مجانية واحدة ضمن برنامج Free Welcome eSIM، بغض النظر عن عدد حسابات البريد الإلكتروني المسجلة.
• لا يحق للمستخدمين النهائيين الذين يحصلون على eSIM مجانًا بموجب برنامج Free Welcome eSIM تطبيق رموز الإحالة أثناء الدفع عند استرداد بطاقة eSIM المجانية.
• لا يمكن استرداد بطاقة eSIM المجانية المقدَّمة بموجب برنامج Free Welcome eSIM أو استبدالها نقدًا أو أي منتج آخر.
• لا يزال المستخدمون النهائيون الذين حصلوا على eSIM كجزء من الحملات أو العروض الترويجية السابقة مؤهلين للحصول على eSIM مجانًا بموجب برنامج Free Welcome eSIM، بشرط أن يستوفوا معايير الأهلية الأخرى.
• تحتفظ Airalo بالحق في إنهاء أي بطاقات eSIM مجانية تم الحصول عليها من خلال الأنشطة الاحتيالية وتعليق حسابات المستخدم النهائي ذات الصلة. تشمل الأنشطة الاحتيالية، على سبيل المثال لا الحصر، إنشاء حسابات متعددة للحصول على بطاقات eSIM مجانية إضافية أو استخدام معلومات خاطئة أثناء الاشتراك.
• تحتفظ Airalo بالحق في تعديل أو إنهاء برنامج Free Welcome eSIM في أي وقت ولأي سبب، دون إشعار مُسبَق. وهذا يشمل الحق في إنهاء توزيع بطاقات eSIM المجانية وإجراء تغييرات على معايير الأهلية والشروط والأحكام المرتبطة بالبرنامج.

10. تتبُّع موقع المستخدم

يجوز لشركة Airalo جمع ومعالجة معلومات الموقع الجغرافي للمستخدمين، بما في ذلك إحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وعنوان IP ونقاط وصول Wi-Fi وتفاصيل برج الهاتف الخلوي، لتقديم خدمات تعتمد على الموقع وتعزيز تجربة المستخدم. يشير استخدام خدمات Airalo إلى موافقة المستخدمين على هذا التتبع. ويشمل الغرض توفير خدمات خاصة بالموقع، وتحسين جودة الخدمة، وتخصيص التجارب. قد تتم مشاركة معلومات الموقع مع مقدِّمي خدمة خارجيين، وهم ملزمون بالتعامل مع البيانات بما يتوافق مع قوانين الخصوصية. يمكن للمستخدمين التحكم في خدمات الموقع من خلال إعدادات الجهاز، لكنهم قد يواجهون قيودًا في بعض الميزات. تستخدم Airalo تدابير أمنية، وتحتفظ بالبيانات لفترات ضرورية، وتلتزم بقوانين حماية البيانات المعمول بها. قد يتم تحديث هذا القسم ليعكس التغييرات، ويمكن للمستخدمين الاتصال بدعم عملاء Airalo للأسئلة أو المخاوف بشأن ممارسات تتبع الموقع.

11. الامتثال للوائح المحلية

عند استخدام خدمات Airalo في أي بلد، فإنك توافق على الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المتطلبات المتعلقة بتسجيل الأجهزة المحمولة واستخدام خدمات الاتصالات. يجوز لشركة Airalo، عند الاقتضاء بموجب القانون المحلي، اتخاذ الإجراءات اللازمة نيابة عنك لضمان الامتثال لهذه اللوائح.

بقبول هذه الشروط والأحكام، فإنك توافق على استخدام Airalo لبياناتك الشخصية لهذه الأغراض وفقًا لقوانين حماية البيانات المحلية المعمول بها.

11.1 كولومبيا

• باستخدام خدماتنا في كولومبيا، يقر العميل بأنه بموجب جميع اللوائح المعمول بها في القرار 5050 لعام 2016 الصادر عن لجنة الاتصالات الكولومبية (CRC)، يجب على العميل تسجيل رقم IMEI لهاتفه المحمول في قاعدة بيانات IMEI الخاصة بلجنة الاتصالات الكولومبية كشرطٍ لمنع السرقة والاتجار غير المشروع في معدات الهاتف المحمول. 
• يصرِّح العميل، وفقًا للشروط التي يتطلَّبها القانون الكولومبي، بأن العميل هو المستخدم المسؤول الوحيد ومالك الجهاز المحمول الخاص به؛ وأنه تم شراؤه بشكلٍ قانوني؛ وأن العميل ليس لديه علم بأن الجهاز قد خضع للتلاعب أو التغيير أو التعديل أو إعادة كتابة رقم IMEI؛ وأن العميل يتحمل العواقب القانونية للتلاعب النهائي أو التغيير أو التعديل أو إعادة كتابة رقم IMEI وفقًا للوائح المعمول بها. 
• بموجب هذه الشروط والأحكام، يفوِّض العميل Airalo -من خلال وكلائها المعتمدين- بتنفيذ جميع الإجراءات اللازمة و/أو المناسبة نيابةً عن العميل، بما في ذلك ملء إعلان المالك المسؤول الوحيد، بهدف إكمال تسجيل IMEI في قاعدة بيانات لجنة الاتصالات الكولومبية (CRC).*
• بموجب هذه الشروط والأحكام، يفوِّض العميل Airalo، للأغراض الموضحَّة في (2) أعلاه، باستخدام البيانات الشخصية للعميل'وفقًا للمرسوم 1377 لعام 2013.

12. الإقرارات والضمانات

يقر العميل ويضمن ما يلي: (1) يبلغ العميل 18 عامًا أو أكثر أو يبلغ على الأقل السن المطلوب قانونًا في الولاية القضائية التي يقيم فيها العميل، وأنه قادر بخلاف ذلك على إبرام عقود مُلزِمة، و(2) لدى العميل الحق والسلطة والقدرة على الدخول في هذه الاتفاقية والالتزام ببنود وشروط هذه الاتفاقية، وأن العميل سيلتزم بذلك. عندما يدخل العميل في هذه الاتفاقية نيابةً عن شركة أو منظمة أخرى، يقر العميل ويضمن أن العميل لديه سلطة التصرف نيابةً عن هذا الكيان وإلزام هذا الكيان بهذه الاتفاقية.

كما يقر العميل ويضمن أنه (1) قد قرأ العميل ويفهم ويوافق على الالتزام بشروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه من أجل الوصول إلى الخدمات واستخدامها، و(2) عند استخدام الخدمات أو الوصول إليها، سيتصرف العميل وفقًا لأي قانون أو عرف محلي أو حكومي أو اتحادي معمول به وبحسن نية.

يوافق العميل على عدم المشاركة في أي من الأنشطة المحظورة التالية، من بين أمور أخرى: (1) نسخ أو توزيع أو الكشف عن أي جزء من الخدمات بأي وسيلة بخلاف ما تسمح به الخدمات وشروط الخدمة هذه؛ (2) استخدام أي نظام آلي (بخلاف أي وظائف للخدمات)، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، "الروبوتات" و"العناكب" و"القراء غير المتصلين بالإنترنت" وما إلى ذلك، للوصول إلى الخدمات؛ (3) إرسال الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل المتسلسلة أو غيرها من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها أو محاولة التصيد الاحتيالي أو تزوير العناوين أو التذرع أو تتبع ملفات الإنترنت أو الزحف أو استخراج البيانات؛ (4) محاولة التدخل في سلامة النظام أو أمنه أو المساس بهما أو فك تشفير أي عمليات إرسال من وإلى الخوادم التي تقوم بتشغيل الخدمات؛ (5) انتهاك أي لوائح أو قواعد أو قوانين أو مراسيم محلية دولية أو اتحادية أو إقليمية أو خاصة بالولاية؛ (6) المشاركة في أي أنشطة غير قانونية أو حث الآخرين على الأداء أو المشاركة في أي أعمال غير قانونية؛ (7) تحميل البيانات غير الصالحة أو الفيروسات أو الديدان أو وكلاء البرامج الآخرين من خلال الخدمات؛ (8) التعدي على حقوق الملكية الفكرية لشركة Airalo أو حقوق الملكية الفكرية للآخرين أو انتهاكها؛ (9) انتحال شخصية شخص آخر أو تحريف انتماء العميل إلى شخص أو كيان، أو الاحتيال أو إخفاء أو محاولة إخفاء هوية العميل؛ (10) المضايقة أو الإهانة أو الإيذاء أو الإساءة أو التشهير، إساءة استخدام أو مضايقة أو مطاردة أو تهديد أو تخويف أو انتهاك الحقوق القانونية (مثل الخصوصية والدعاية) لأي مستخدم أو زائر آخر للخدمات أو أحد موظفي Airalo؛ (11) التدخل أو أي نشاط يهدد الأداء أو الأمن أو الأداء السليم للخدمات؛ (12) تحميل أو نقل الفيروسات أو أي نوع آخر من التعليمات البرمجية الضارة؛ (13) محاولة فك تشفير أي من البرامج أو الخوارزميات أو فك تجميعها أو تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية لها تستخدم لتقديم الخدمات؛ (14) تجاوز الأمان الميزات أو التدابير التي قد تستخدمها Airalo لمنع أو تقييد الوصول إلى الخدمات، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الميزات التي تمنع أو تقيد استخدام أو نسخ أي محتوى أو تفرض قيودًا على استخدام الخدمات أو المحتوى الوارد فيها؛ (15) محاولة الوصول إلى حسابات غير مصرح بها أو جمع أو تتبع المعلومات الشخصية للآخرين؛ (16) استخدام الخدمات لأي غرض أو بأي طريقة تنتهك حقوق أي جهة خارجية؛ أو (17) تشجيع أو تمكين أي فرد آخر للقيام بأيٍّ مما سبق. 

يضمن العميل بموجب هذا ويقر أنه، بخلاف ما تم الكشف عنه بشكلٍ كامل وفوري لشركة Airalo على النحو المبيَّن أدناه، ليس لدى العميل أي دافع أو حالة أو مصلحة قد ترغب Airalo بشكلٍ معقول في معرفتها فيما يتعلَّق بالخدمات، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر،، إذا كان العميل يستخدم أو ينوي استخدام الخدمات لأي غرض صحفي أو استقصائي أو غير قانوني. يضمن العميل بموجب هذا ويقر أن العميل سيكشف على الفور لشركة Airalo كتابيًا عن أي دافع أو حالة أو مصلحة من هذا القبيل، سواء كانت موجودة قبل التسجيل أو عندما تنشأ أثناء استخدام العميل للخدمات.

بتثبيت التطبيق، يوافق العميل على تثبيت التطبيق وأي تحديثات أو ترقيات يتم إصدارها من خلال الخدمات. قد يتسبَّب التطبيق (بما في ذلك أي تحديثات أو ترقيات) في (1) قيام جهاز العميل بالاتصال تلقائيًا بخوادم Airalo لتقديم وظائف التطبيق وتسجيل مقاييس الاستخدام، (2) التأثير على التفضيلات المتعلقة بالتطبيق أو البيانات المخزنة على جهاز العميل، و (3) جمع المعلومات الشخصية على النحو المنصوص عليه في سياسة خصوصية Airalo، بما في ذلك معلومات الموقع. يمكن للعميل إلغاء تثبيت التطبيق في أي وقت.

13. الإنهاء والتعليق

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا بين العميل وAiralo، يجوز لأي من الطرفين إنهاء شروط الخدمة هذه لأي سبب أو بدون سبب، في أي وقت. يجوز للعميل إلغاء حسابه وحذفه في أي وقت إما باستخدام الميزات الموجودة على الخدمات للقيام بذلك (إذا كان ذلك ممكنًا ومتاحًا) أو عن طريق إشعار كتابي لدعمنا. بعد الإلغاء، لن يتمكن العميل من الوصول إلى حسابه أو ملفه الشخصي أو أي معلومات أخرى من خلال الخدمات. تظل أحكام شروط الخدمة هذه التي تهدف، بحكم نيتها أو معناها، إلى البقاء على قيد الحياة بعد هذا الإنهاء، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأحكام المتعلقة بإخلاء المسؤولية عن الضمانات وحدود المسؤولية والتعويض، سارية بعد أي إنهاء لشروط الخدمة هذه وأي إنهاء لاستخدام العميل للخدمات أو الاشتراك فيها، وستظل سارية إلى أجل غير مسمى.  

نحن نحتفظ بالحق في رفض الخدمات لأي شخص لأي سبب في أي وقت. يجوز لشركة Airalo إنهاء أو تقييد حق العميل في استخدام الخدمات في حالة قيامنا بالتحقيق أو الاعتقاد بأن العميل قد انتهك أي شرط من أحكام هذه الاتفاقية، من خلال تزويد العميل بإشعار مكتوب أو بالبريد الإلكتروني. سيكون هذا الإنهاء أو التقييد ساريًا فور تسليم هذا الإشعار.  إذا أنهت Airalo أو حددت حق العميل في استخدام الخدمات وفقًا لهذا القسم، يُحظر على العميل التسجيل وإنشاء حساب جديد باسمه أو باسم مزيف أو مستعار أو اسم أي جهة خارجية، حتى إذا كان العميل قد يتصرف نيابة عن الجهة الخارجية. 

حتى بعد إنهاء حق العميل في استخدام الخدمات أو تقييده، ستظل هذه الاتفاقية قابلة للتنفيذ ضد العميل. تحتفظ Airalo بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، متابعة التحكيم وفقًا للقسم 20 من شروط الخدمة هذه.

تحتفظ Airalo بالحق في تعديل أو إيقاف، مؤقتًا أو دائمًا، كل أو أي جزء من الخدمات وفقًا لتقديرها الخاص. Airalo ليست مسؤولة أمام العميل عن أي تعديل أو وقف لكل أو أي جزء من الخدمات. لدى Airalo الحق في تقييد أي شخص من إكمال التسجيل كمستخدم تعتقد Airalo أن هذا الشخص قد يهدد سلامة وسلامة الخدمات، أو إذا كان هذا التقييد ضروريًا، وفقًا لتقدير Airalo، لمعالجة أي مخاوف تجارية معقولة أخرى.

بعد إنهاء أو إلغاء حساب العميل، نحتفظ بالحق في حذف جميع بيانات العميل في سياق التشغيل العادي. لا يمكن استرداد بيانات العميل بمجرد إنهاء حساب العميل أو إلغاؤه.

14. الروابط إلى المواقع التابعة لجهات خارجية

قد تحتوي الخدمات على روابط (مثل الارتباطات التشعبية) لمواقع الجهة الخارجية. لا تشكِّل هذه الروابط مصادقة من Airalo أو ارتباطًا بتلك المواقع أو محتواها أو مشغليها. يتم توفير هذه الروابط (؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مواقع الويب الخارجية التي تم تأطيرها بواسطة الخدمات بالإضافة إلى أي إعلانات معروضة فيما يتعلَّق بها) كخدمة معلومات، للإشارة والراحة فقط. لا تتحكَّم Airalo في أي من هذه المواقع، وليست مسؤولة عن (1) توفُّرها أو دقتها، أو (2) المحتوى أو الإعلانات أو المنتجات أو الخدمات. تقع على عاتق العميل مسؤولية تقييم محتوى وفائدة المعلومات التي تم الحصول عليها من مواقع الويب الأخرى. يقر العميل ويوافق على أن Airalo لا تشارك في إنشاء أو تطوير مواقع الجهة الخارجية وتتنصل من أي مسؤولية عن مواقع الجهة الخارجية، ولا يمكن أن تكون مسؤولة عن المطالبات الناشئة عن مواقع الجهة الخارجية أو المتعلقة بها. علاوةً على ذلك، يقر العميل ويوافق على أن Airalo ليست مُلزِمة بمراقبة أو مراجعة أو إزالة الروابط إلى مواقع الجهة الخارجية، ولكنها تحتفظ بالحق في تقييد أو إزالة الروابط إلى مواقع الجهة الخارجية على الخدمات وفقًا لتقديرها الخاص.

يخضع استخدام أي موقع إلكتروني يتم التحكم فيه أو امتلاكه أو تشغيله من قِبل جهات خارجية لشروط وأحكام الاستخدام وسياسات الخصوصية لتلك المواقع. يصل العميل إلى مواقع الجهة الخارجية هذه على مسؤوليته الخاصة. تتنصل Airalo صراحةً من أي مسؤولية تنشأ فيما يتعلَّق باستخدام العميل أو مشاهدته لأي مواقع إلكترونية أو مواد أخرى مرتبطة بالروابط التي قد تظهر على الخدمات. يوافق العميل بموجب هذا على إعفاء Airalo من أي مسؤولية قد تنتج عن استخدام الروابط التي قد تظهر على الخدمات.

كجزء من وظائف الخدمات، يجوز للعميل ربط حساب العميل بالحسابات عبر الإنترنت التي قد يمتلكها العميل مع مقدِّمي خدمة من جهات خارجية، مثل Facebook أو Instagram أو مقدِّمي خدمة آخرين (كل حساب من هذا القبيل، حساب "لجهة خارجية") إما عن طريق: (1) تقديم معلومات تسجيل الدخول إلى حساب العميل لجهة خارجية من خلال الخدمات؛ أو (2) السماح لشركة Airalo بالوصول إلى العميل حساب الجهة الخارجية، كما هو مسموح به بموجب الشروط والأحكام المعمول بها التي تحكم استخدام العميل لكل حساب جهة خارجية. يقر العميل أنه يحق للعميل الكشف عن معلومات تسجيل الدخول إلى حساب الجهة الخارجية للعميل إلى Airalo أو منح Airalo حق الوصول إلى حساب الجهة الخارجية للعميل (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، للاستخدام للأغراض الموضَّحة هنا)، دون خرق العميل لأي من الشروط والأحكام التي تحكم استخدام العميل لحساب الجهة الخارجية المعمول به ودون إلزام Airalo بدفع أي رسوم أو جعل Airalo خاضعة لـ أي قيود استخدام مفروضة من قِبل مقدِّمي خدمة الجهة الخارجية. بمنح Airalo حق الوصول إلى أي حسابات جهة خارجية، يدرك العميل أنه (1) يجوز لشركة Airalo الوصول إلى أي محتوى قدمه العميل إليه وتخزينه (إن أمكن) وإتاحته وتخزينه في حساب الجهة الخارجية للعميل (محتوى "SNS") بحيث يكون متاحًا على الخدمات ومن خلالها عبر حساب العميل، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي قوائم أصدقاء، و (2) يجوز لشركة Airalo إرسالها واستلامها معلومات إضافية إلى حساب الجهة الخارجية للعميل إلى الحد الذي يتم فيه إخطار العميل بذلك عندما يربط العميل حساب العميل بحساب الجهة الخارجية. اعتمادًا على حسابات الجهة الخارجية التي يختارها العميل، ورهنًا بإعدادات الخصوصية التي حددها العميل في حسابات الجهة الخارجية هذه، قد تكون معلومات التعريف الشخصية التي ينشرها العميل على حسابات الجهة الخارجية للعميل متاحة على حساب العميل على الخدمات ومن خلاله. يُرجى ملاحظة أنه في حالة عدم توفر حساب جهة خارجية أو خدمة مرتبطة به أو إنهاء وصول Airalo إلى حساب الجهة الخارجية هذا من قِبل مقدِّم الخدمة التابع لجهة خارجية، فقد لا يكون محتوى SNS متاحًا على الخدمات ومن خلالها. سيكون لدى العميل القدرة على تعطيل الاتصال بين حساب العميل على الخدمات وحسابات الجهة الخارجية للعميل في أي وقت، كما هو موضَّح أدناه. يُرجى ملاحظة أن علاقة العميل بمقدِّمي الجهة الخارجية المرتبطين بحسابات الجهة الخارجية للعميل تخضع فقط لاتفاقية (اتفاقيات) العميل مع مقدِّمي الجهة الخارجية هؤلاء. لا تبذل Airalo أي جهد لمراجعة أي محتوى SNS لأي غرض، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر،، من أجل الدقة أو الشرعية أو عدم الانتهاك، وAiralo ليست مسؤولة عن أي محتوى SNS.

15. حقوق الملكية الفكرية

جميع النصوص والرسومات والمحتوى التحريري والبيانات والتنسيق والرسوم البيانية والتصميمات و HTML والشكلٍ والمظهر والصور والموسيقى والأصوات والصور والبرامج ومقاطع الفيديو والتصميمات والعلامات التجارية والشعارات والمحارف والمحتويات الأخرى (مجتمعةً "المواد المملوكة") التي يراها المستخدمون أو يقرؤونها من خلال الخدمات مملوكة لشركة Airalo. المواد المملوكة محمية بجميع الأشكال والوسائط والتقنيات المعروفة الآن أو المطورة فيما بعد. تمتلك Airalo جميع المواد المملوكة، بالإضافة إلى تنسيق واختيار وترتيب وتعزيز مواد الملكية هذه كعمل جماعي بموجب قانون حقوق الطبع والنشر بالولايات المتحدة، بصيغته المعدلة. المواد المملوكة محمية بالقوانين المحلية والدولية التي تحكم حقوق النشر وبراءات الاختراع وحقوق الملكية الأخرى. لا يجوز للعميل نسخ أي شيء من الخدمات أو تنزيله أو استخدامه أو إعادة تصميمه أو إعادة تكوينه أو إعادة إرساله دون موافقة كتابية صريحة مُسبَقة من Airalo.

يُحظر صراحةً أي استخدام لمواد الملكية هذه، بخلاف ما هو مسموح به فيها، دون إذنٍ مُسبَق من Airalo.

علامات الخدمة والعلامات التجارية لشركة Airalo، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، Airalo وشعاراتها، هي علامات خدمة مملوكة لشركة Airalo. أي علامات تجارية أخرى وعلامات خدمة وشعارات أو أسماء تجارية تظهر عبر الخدمات هي ملك لأصحابها المعنيين. لا يجوز للعميل نسخ أو استخدام أي من هذه العلامات أو الشعارات أو الأسماء التجارية دون موافقة كتابية صريحة مُسبَقة من المالك.

بالإضافة إلى ذلك، قد يختار العميل أو قد تدعو Airalo العميل لإرسال تعليقات أو أفكار أو ملاحظات بشأن الخدمات، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الملاحظات بشأن كيفية تحسين خدمات Airalo أو منتجات Airalo ("Feedback"). بتقديم أي ملاحظات، يوافق العميل على أن الكشف عنها لا مبرر له وغير مرغوب فيه ودون قيود ولن يضع Airalo تحت أي التزام ائتماني أو أي التزام آخر، وأن Airalo حرة في استخدام الملاحظات دون أي تعويض إضافي للعميل، أو الكشف عن التعليقات على أساس غير سري أو لأي شخص آخر. يقر العميل أيضًا أنه بقبول تقديمها، لا تتنازل Airalo عن أي حقوق لاستخدام ملاحظات مماثلة أو ذات صلة كانت معروفة سابقًا لشركة Airalo، أو تم تطويرها من قِبل موظفيها، أو تم الحصول عليها من مصادر أخرى غير العميل. يقر العميل أن جميع رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات الأخرى التي يرسلها العميل إلينا ستصبح الملكية الوحيدة والحصرية لشركة Airalo.

وفقًا للشروط والأحكام الواردة هنا، يُمنح العميل بموجب هذا ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء بحرية للوصول إلى الخدمات واستخدامها. يجوز لشركة Airalo إنهاء هذا الترخيص في أي وقت لأي سبب أو بدون سبب.  الخدمات وجميع المواد الواردة فيها أو المنقولة بها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، البرامج والصور والنصوص والرسومات التوضيحية والشعارات وبراءات الاختراع والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والتقارير التي تم إنشاؤها بواسطة الخدمات وحقوق الطبع والنشر (محتوى "Airalo") وجميع حقوق الملكية الفكرية (كما هو محدَّد أدناه) المتعلقة بها، هي ملكية حصرية لشركة Airalo أو، حسب الاقتضاء، مرخِّصيها. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً هنا، لا يُعتبر أي شيء في هذه الاتفاقية بمثابة إنشاء ترخيص في أو بموجب أي من حقوق الملكية الفكرية هذه، ويوافق العميل على عدم بيع أو ترخيص أو تأجير أو تعديل أو توزيع علني أو نقل عام أو عرض علني أو أداء علني أو نشر أو تكييف أو تحرير أو إنشاء أعمال مشتقة من أي مواد أو محتوى يمكن الوصول إليه على الخدمات. يُحظر تمامًا استخدام محتوى Airalo أو المواد الموجودة على الخدمات لأي غرض لا تسمح به هذه الاتفاقية صراحةً. لأغراض هذه الاتفاقية، "حقوق الملكية الفكرية" تعني جميع حقوق براءات الاختراع وحقوق النشر وحقوق عمل القناع والحقوق المعنوية وحقوق الدعاية والعلامة التجارية والمظهر التجاري وحقوق علامة الخدمة والشهرة وحقوق الأسرار التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى كما قد تكون موجودة الآن أو فيما بعد، وجميع الطلبات وبالتالي التسجيلات وعمليات التجديد والتمديدات الخاصة بها، بموجب قوانين أي ولاية أو بلد أو إقليم أو ولاية قضائية أخرى.

استخدام العميل للخدمات والتراخيص ذات الصلة الممنوحة أدناه مشروط أيضًا بالتزام العميل الصارم بنص وروح مختلف الإرشادات المعمول بها وأي تراخيص للمستخدم النهائي مرتبطة باستخدام العميل للتطبيق. قد تجري Airalo تعديلات على هذه الإرشادات وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت. تحتفظ Airalo بالحق في إنهاء حساب العميل والوصول إلى الخدمات إذا قررت أن العميل قد انتهك أيًا من هذه الإرشادات المعمول بها.

16. شكاوى حقوق الطبع والنشر ووكيل حقوق الطبع والنشر

تحترم Airalo الملكية الفكرية للآخرين، وتتوقع من المستخدمين أن يفعلوا الشيء نفسه. إذا كان العميل يعتقد، بحسن نية، أن أي مواد مقدَّمة في الخدمات أو فيما يتعلَّق بها تنتهك حقوق الطبع والنشر للعميل أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى، يُرجى إرسال المعلومات التالية إلى وكيل حقوق الطبع والنشر لشركة Airalo على [email protected]. 

• وصف للعمل المحمي بحقوق الطبع والنشر الذي يدَّعي العميل أنه تم انتهاكه، بما في ذلك عنوان URL (عنوان الإنترنت) أو أي موقع محدَّد آخر على الخدمات حيث توجد المواد التي يدَّعي العميل انتهاكها. قم بتضمين معلومات كافية للسماح لشركة Airalo بتحديد موقع المادة، وشرح سبب اعتقاد العميل بحدوث انتهاك؛
• وصف للموقع الذي توجد فيه النسخة الأصلية أو النسخة المعتمدة من العمل المحمي بحقوق الطبع والنشر - على سبيل المثال، عنوان URL (عنوان الإنترنت) الذي تم نشره فيه أو اسم الكتاب الذي نُشِر فيه؛
• عنوان العميل ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني؛
• بيان من العميل بأنه يعتقد بحسن نية أن الاستخدام المتنازع عليه غير مُصرَّح به من قِبل مالك حقوق الطبع والنشر أو وكيله أو القانون؛
• بيان من العميل، تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين، بأن المعلومات الواردة في إشعار العميل دقيقة، وأن العميل هو مالك حقوق الطبع والنشر أو مُفوَّض بالتصرف نيابةً عن مالك حقوق الطبع والنشر؛
• وتوقيع إلكتروني أو مادي لمالك حقوق الطبع والنشر أو الشخص المُفوَّض بالتصرف نيابةً عن مالك حقوق الطبع والنشر.

17. المعلومات السرية

يقر العميل أن المعلومات السرية (كما هو محدَّد أدناه) هي أصل قيم وخاص وفريد لشركة Airalo ويوافق على أنها لن تكشف أو تنقل أو تستخدم (أو تسعى إلى حث الآخرين على الكشف عن أو نقل أو استخدام) أي معلومات سرية لأي غرض بخلاف استخدام الخدمات وفقًا لشروط الخدمة هذه. إذا كان ذلك مناسبًا، يجوز للعميل الكشف عن المعلومات السرية للموظفين والوكلاء المعتمدين للعميل بشرط أن يكونوا مُلزِمين أيضًا بالحفاظ على سرية المعلومات السرية. يجب على العميل إخطار Airalo كتابيًا على الفور بأي ظروف قد تشكِّل إفصاحًا غير مصرح به أو نقلًا أو استخدامًا للمعلومات السرية. يجب على العميل بذل قصارى جهده لحماية المعلومات السرية من الكشف أو النقل أو الاستخدام غير المصرح به. يجب على العميل إعادة جميع النسخ الأصلية وأي نسخ من أي وجميع المواد التي تحتوي على معلومات سرية إلى Airalo عند إنهاء هذه الاتفاقية لأي سبب من الأسباب.

يُقصد بمصطلح "المعلومات السرية" أيًا من الأسرار التجارية لشركة Airalo والمعلومات السرية والملكية وجميع المعلومات والبيانات الأخرى الخاصة بشركة Airalo غير المعروفة عمومًا للجمهور أو الأطراف الثالثة الأخرى التي يمكن أن تستمد قيمة، اقتصادية أو غير ذلك، من استخدامها أو الكشف عنها. تعتبر المعلومات السرية تشمل البيانات الفنية، والمعرفة، والبحوث، وخطط المنتجات، والمنتجات، والخدمات، والعملاء، والأسواق، والبرامج، والتطورات، والاختراعات، والعمليات، والصيغ، والتكنولوجيا، والتصاميم، والرسومات، والهندسة، ومعلومات تكوين الأجهزة، والتسويق، والتمويل، والمعلومات الاستراتيجية وغيرها من المعلومات الخاصة والسرية المتعلقة بأعمال Airalo أو Airalo أو عملياتها أو ممتلكاتها، بما في ذلك معلومات بشأن موظفي Airalo أو مستخدميها أو شركائها، أو معلومات تجارية أخرى يتم الكشف عنها بشكلٍ مباشر أو غير مباشر كتابيًا أو شفهيًا أو عن طريق الرسومات أو الملاحظة.

18. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يتم تقديم الخدمات على أساس "كما هي" بدون ضمانات أو شروط من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات أو شروط القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معيَّن، وعدم الانتهاك. لا تقدِّم AIRALO أي ضمانات أو تعهدات بشأن دقة أو اكتمال المحتوى المقدم من خلال الخدمات أو محتوى أي مواقع مرتبطة بالخدمات ولا تتحمَّل أي مسؤولية في العقد أو الضمان أو المسؤولية التقصيرية عن أي (1) أخطاء أو أخطاء أو عدم دقة المحتوى، (2) إصابة شخصية أو ضرر بالممتلكات، من أي نوع كان، ناتج عن وصول العميل إلى الخدمات واستخدامها، (3) أي وصول إلى AIRALO أو استخدامه خوادم الآمنة أو أي وجميع المعلومات الشخصية أو المعلومات المالية المخزنة فيها؛ و (4) الأحداث الخارجة عن سيطرة AIRALO المعقولة.

لن تتحمَّل AIRALO والشركات التابعة لها أو شركائها من الشركات تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو فعلية أو تبعية أو اقتصادية أو خاصة أو نموذجية (؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأرباح المفقودة أو فقدان البيانات أو فقدان الشهرة أو انقطاع الخدمة أو تلف الكمبيوتر أو فشل النظام أو الفشل في تخزين أي معلومات أو محتوى آخر تحتفظ به AIRALO أو تنقله أو تكلفة المنتجات أو الخدمات البديلة) الناشئة فيما يتعلَّق باستخدام العميل أو عدم قدرته على الاستخدام الخدمات، حتى لو تم إبلاغه بإمكانية حدوث ذلك. لا تسمح بعض الولايات القضائية باستبعاد أو تقييد الأضرار العرضية أو التبعية، لذلك قد لا تنطبق القيود المذكورة أعلاه على العميل بالكامل.

إذا تقرر، على الرغم من الاستثناءات السابقة، أن AIRALO والشركات التابعة لها أو شركائها من الشركات مسؤولة عن الأضرار، فلن تتجاوز المسؤولية الإجمالية بأي حال من الأحوال، سواء كانت ناشئة عن العقد أو المسؤولية التقصيرية أو المسؤولية الصارمة أو غير ذلك، أقل من (1) إجمالي الرسوم التي دفعها العميل إلى AIRALO خلال الأشهر الستة السابقة لوقت ظهور هذه المطالبة أو (2) مائة دولار أمريكي (100 دولار أمريكي)، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

19. التعويض

يوافق العميل بموجب هذا على تعويض شركة Airalo ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومحاميها وشركات التأمين وخلفائها والمتنازل عنها ( "الأطراف المعوَّضة") من وضد أي وجميع الالتزامات المتكبدة فيما يتعلَّق بـ (1) استخدام العميل أو عدم قدرته على استخدام الخدمات، أو (2) خرق العميل أو انتهاكه لهذه الاتفاقية؛ (3) العميل هو انتهاك لأي قانون، أو حقوق أي مستخدم أو جهة خارجية و (4) أي محتوى مقدم من العميل أو باستخدام حساب العميل في الخدمات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إلى الحد الذي قد ينتهك فيه هذا المحتوى الحقوق الفكرية لجهة خارجية أو يكون غير قانوني أو غير قانوني. يوافق العميل أيضًا على تعويض الأطراف التي تم تعويضها عن أي التزامات ناتجة عن استخدام العميل للروبوتات البرمجية أو العناكب أو برامج الزحف أو أدوات جمع البيانات واستخراجها المماثلة، أو أي إجراء آخر يتخذه العميل يفرض عبئًا أو قرضًا غير معقول على البنية التحتية لشركة Airalo. تحتفظ Airalo بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في تولي الدفاع الحصري والتحكم على نفقتها الخاصة في أي مسألة تخضع بخلاف ذلك لتعويض العميل. لن يقوم العميل، على أي حال، بتسوية أي مطالبة أو مسألة دون موافقة كتابية مُسبَقة من Airalo.

20. حل النزاعات - التحكيم والتنازل عن الدعوى الجماعية

يُرجى قراءة هذا القسم بعناية - فهو يؤثر على الحقوق القانونية للعميل ويحكم كيفية قيام العميل وشركة AIRALO برفع دعاوى ضد بعضهما البعض. سيتطلَّب هذا القسم، مع استثناء محدود، من العميل وشركة AIRALO تقديم مطالبات ضد بعضهما البعض للتحكيم المُلزِم والنهائي على أساس فردي.

يوافق العميل على أنه في حالة نشوء أي نزاع أو مطالبة عن أو تتعلق باستخدام العميل للخدمات، سيتصل العميل بشركة Airalo على [email protected] وسيحاول العميل وشركة Airalo بحسن نية التفاوض على حل مكتوب للمسألة مباشرةً. يوافق العميل على أنه إذا ظلت المسألة دون حل لمدة 30 يومًا بعد الإخطار (عبر البريد المعتمد أو التسليم الشخصي)، فسيتم اعتبار هذه المسألة "نزاعًا" كما هو محدَّد أدناه.  باستثناء الحق في طلب الانتصاف الزجري أو غيره من سبل الانتصاف العادلة الموضَّحة في قسم "التحكيم المُلزِم" أدناه، في حالة قيام العميل بتقديم أي مطالبات تحكيم أو أي إجراءات إدارية أو قانونية دون محاولة حل المسألة عن طريق الوساطة أولًا، فإن العميل يوافق على أنه لن يحق له استرداد رسوم المحامين، حتى لو كان العميل يحق له الحصول عليها بطريقة أخرى.

التحكيم المُلزِم. يوافق العميل وشركة Airalo على أن أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلَّق بها أو باستخدام العميل للخدمات (بشكلٍ جماعي "النزاعات") سيتم تسويته عن طريق التحكيم المُلزِم، باستثناء أن كل طرف يحتفظ بالحق في طلب الانتصاف الزجري أو غيره من سبل الانتصاف العادلة في محكمة ذات اختصاص قضائي لمنع التعدي الفعلي أو المهدد أو الاختلاس أو الانتهاك من جانب أحد الأطراف حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى. هذا يعني أن العميل وAiralo يوافقان على التنازل عن الحق في المحاكمة أمام هيئة محلَّفين. على الرغم مما سبق، يجوز للعميل رفع دعوى ضد Airalo في محكمة "للمطالبات الصغيرة"، بدلًا من التحكيم، ولكن فقط إذا كانت المطالبة مؤهلة بموجب قواعد محكمة المطالبات الصغيرة وتم تقديمها على أساس فردي وغير فئوي وغير تمثيلي، وفقط طالما بقيت في محكمة المطالبات الصغيرة وعلى أساس فردي وغير فئوي وغير تمثيلي.

التنازل عن الدعوى الجماعية. يوافق العميل وشركة Airalo على أن أي إجراءات لحل النزاعات ستتمّ على أساس فردي وليس في إجراء جماعي أو موحد أو تمثيلي. هذا يعني أن العميل وشركة Airalo يوافقان على التنازل عن الحق في المشاركة كمدعي كعضو جماعي في أي إجراء جماعي. علاوةً على ذلك، ما لم يتفق العميل وشركة Airalo على خلاف ذلك كتابيًا، لا يجوز للمحكِّم في أي نزاع دمج مطالبات أكثر من شخص واحد ولا يجوز له الإشراف على أي شكلٍ من أشكال إجراءات الدعوى الجماعية.

إدارة التحكيم والقواعد. ستتمّ إدارة التحكيم من قِبل جمعية التحكيم الأمريكية ("AAA") وفقًا لقواعد التحكيم التجاري والإجراءات التكميلية للنزاعات المتعلقة بالمستهلك (قواعد "AAA") السارية آنذاك، باستثناء ما تم تعديله بموجب قسم "تسوية المنازعات" هذا. (تتوفر قواعد AAA على http://www.adr.org أو عن طريق الاتصال بـ AAA على 1-800-778-7879).

عملية التحكيم. يجب على الطرف الذي يرغب في بدء التحكيم تزويد الطرف الآخر بطلب كتابي للتحكيم على النحو المحدَّد في قواعد AAA. سيكون المحكِّم إما قاضيًا متقاعدًا أو محاميًا مرخصًا لممارسة القانون في ولاية كاليفورنيا وسيتم اختياره من قِبل الأطراف من قائمة AAA للمحكِّمين ذوي الخبرة ذات الصلة. إذا لم يتمكن الطرفان من الاتفاق على محكم في غضون سبعة أيام من تسليم طلب التحكيم، فسوف تقوم AAA بتعيين المحكِّم وفقًا لقواعد AAA.

موقع وإجراءات التحكيم. ما لم يتفق العميل وشركة Airalo على خلاف ذلك، سيكون مقر التحكيم في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا. إذا كانت مطالبة العميل لا تتجاوز 10,000 دولار أمريكي، فسيتم إجراء التحكيم على أساس المستندات التي يقدِّمها العميل وشركة Airalo إلى المحكِّم فقط، ما لم يطلب العميل جلسة استماع ويقرر المحكِّم بعد ذلك أن جلسة الاستماع ضرورية. إذا تجاوزت مطالبة العميل 10,000 دولار أمريكي، فسيتم تحديد حق العميل في جلسة استماع وفقًا لقواعد AAA. وفقًا لقواعد AAA، سيكون للمحكِّم السلطة التقديرية لتوجيه تبادل معقول للمعلومات من قِبل الأطراف، بما يتفق مع الطبيعة المعجلة للتحكيم. يمكن إجراء جلسات الاستماع عبر الهاتف أو الفيديو، إذا طلب ذلك ووافق عليه الطرفان.

قرار المحكِّم والقانون الحاكم. يجب على المحكِّم تطبيق قانون كاليفورنيا بما يتفق مع قانون التحكيم الفيدرالي وقوانين التقادم المعمول بها، ويجب عليه احترام مطالبات الامتياز المعترف بها بموجب القانون. سيصدر المحكِّم جائزة في غضون الإطار الزمني المحدَّد في قواعد AAA. يجوز إدخال الحكم بشأن التحكيم في أي محكمة ذات اختصاص قضائي. يجب أن يكون أي تعويض من قِبل المحكِّم متسقًا مع قسم "إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية" أعلاه. يجوز للمحكِّم أن يمنح تعويضًا إعلانيًا أو زجريًا لصالح المدعي فقط بالقدر اللازم لتوفير الإغاثة التي تبررها المطالبة الفردية للمدعي.

21. القانون الحاكم

باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم 20 أو المنصوص عليه صراحةً كتابيًا بخلاف ذلك، ستخضع هذه الاتفاقية واستخدام العميل للخدمات لقوانين ولاية ديلاوير وسيتم تفسيرها بموجبها، بغض النظر عن اختيار مبادئ القانون. يهدف اختيار القانون هذا فقط إلى تحديد استخدام قانون ولاية ديلاوير لتفسير هذه الاتفاقية.

22. لا وكالة؛ لا توظيف

لا توجد علاقة بين وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو صاحب عمل أو موظف أو امتياز مع صاحب الامتياز بموجب هذه الاتفاقية.

23. الأحكام العامة

ربما تمت ترجمة النسخة الإنجليزية الأصلية من هذه الشروط إلى لغات أخرى. النسخة المترجمة من هذه الشروط هي ترجمة مجانية ومكتبية فقط ولا يمكن للمشاركين الحصول على أي حقوق من النسخة المترجمة. في حالة وجود نزاع حول محتويات أو تفسير هذه الشروط والأحكام الخاصة بهذه الشروط أو في حالة وجود تعارض أو غموض أو تناقض بين النسخة الإنجليزية وأي إصدار بلغة أخرى من هذه الشروط، فإن النسخة الإنجليزية يجب أن تسري وتسود وتكون قاطعة ومُلزِمة. يجب استخدام النسخة الإنجليزية في الإجراءات القانونية. إذا كان أي شرط من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ أو غير مُلزِم، فسيظل العميل ملزمًا بجميع الأحكام الأخرى الواردة هنا. في مثل هذه الحالة، يجب مع ذلك تطبيق هذا الحكم غير الصالح إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، وسيوافق كل مشارك على الأقل على قبول تأثير مماثل للحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ أو غير المُلزِم، بالنظر إلى محتويات هذه الشروط والغرض منها.

لا يجوز تخصيص هذه الاتفاقية أو نقلها من قِبل العميل دون موافقة كتابية مُسبَقة من Airalo. يجوز لشركة Airalo التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقلها دون موافقة العميل، ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التخصيصات: (1) إلى الشركة الأم أو الشركة التابعة، (2) إلى مستحوذ على الأصول، أو (3) إلى أي خليفة أو مستحوذ آخر. تعتبر أي مهمة تنتهك هذا القسم لاغية وباطلة. ستسري هذه الاتفاقية لصالح Airalo وخلفائها والمتنازل عنها.

24. التغييرات على هذه الاتفاقية والخدمات

تحتفظ Airalo بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق، في تغيير أو تعديل أو إضافة أو استكمال أو تعليق أو إيقاف أو حذف أي من شروط وأحكام هذه الاتفاقية (بما في ذلك شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه) ومراجعة أو تحسين أو تعديل أو إيقاف الخدمات أو أي محتوى أو معلومات من خلال الخدمات في أي وقت، مع أو دون إشعار مُسبَق ودون أي مسؤولية تجاه العميل. ستسعى Airalo إلى إخطار العميل بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني، ولكنها لن تكون مسؤولة عن أي فشل في القيام بذلك. إذا كانت أي تغييرات مستقبلية على هذه الاتفاقية غير مقبولة للعميل أو تسببت في عدم امتثال العميل لهذه الاتفاقية، يجب على العميل إنهاء الخدمات والتوقف فورًا عن استخدامها. إن استخدام العميل المستمر للخدمات بعد أي مراجعة لهذه الاتفاقية يشكلٍ قبولًا كاملًا وغير قابل للإلغاء للعميل لأي وجميع هذه التغييرات. قد تفرض Airalo أيضًا قيودًا على ميزات معيَّنة أو تقيد وصول العميل إلى جزء من الخدمات أو كلها دون إشعار أو مسؤولية.

25. لا حقوق لأطراف خارجية

لا يمكن إنفاذ أي من شروط هذه الاتفاقية من قِبل أي شخص ليس طرفًا في هذه الاتفاقية.

26. الإشعارات والموافقة على تلقي الإشعارات إلكترونيًا

يوافق العميل على تلقي أي اتفاقيات وإشعارات وإفصاحات وغيرها من المراسلات (مجتمعةً "الإخطارات") التي تشير إليها هذه الاتفاقية إلكترونيًا ؛ بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر الإشعارات على هذا الموقع. يوافق العميل على أن جميع الإشعارات التي تقدمها Airalo للعميل إلكترونيًا تفي بأي شرط قانوني بأن تكون هذه المراسلات مكتوبة. ما لم يُنَص على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، ستكون جميع الإشعارات بموجب هذه الاتفاقية مكتوبة وسيتم اعتبارها قد تم تقديمها حسب الأصول عند استلامها، إذا تم تسليمها شخصيًا أو إرسالها بالبريد المعتمد أو المسجل، يُطلب إيصال الإرجاع؛ عندما يتم تأكيد الاستلام إلكترونيًا، إذا تم إرساله عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني؛ أو في اليوم التالي لإرساله، إذا تم إرساله للتسليم في اليوم التالي بواسطة خدمة توصيل ليلية معترف بها.

27. التواصل معنا

إذا كان لدى العميل أي أسئلة بشأن شروط الخدمة هذه أو حول الخدمات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عن طريق البريد إلى AIRGSM PTE. LTD. في 6 Raffles Blvd, #03-308 Justco Marina Square, Singapore 039594.