الشروط والأحكام العامة
1. صلاحية الشروط والأحكام العامة
تُطبَّق الشروط والأحكام التالية على جميع الخدمات التي تقدِّمها AIRGSM PTE. LTD.، والمُشار إليها فيما بعد باسم Airalo، فيما بتعلَّق بتوزيع بطاقاتeSIM المدفوعة مسبقًا.
تتوفَّر الشروط والأحكام التالية على الموقع الإلكتروني www.airalo.com. يجوز لشركة Airalo قبول البنود المتغيرة فقط في حالة وجود اتفاق كتابي صريح.
2. وصف الخدمات
2.1. توزيع بطاقات eSIM
تعمل شركة Airalo موزِّعًا لبطاقاتeSIM المدفوعة مسبقًا. يسجِّل العميل ويشتري بطاقات eSIM الخاصة بها على الموقع الإلكتروني www.airalo.com أو تطبيق Airalo. يتم تنفيذ مدفوعاتنا من خلال PAYPAL (
2.2. التسجيل لاستخدام خدمات AIRALO
يجب على العميل قبول الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمات AIRALO. يُدخِل العميل المعلومات التالية مباشرةً، أو عن طريق وسيط لمقدِّم الخدمة (فندق، وكالة سفر...)، على متصفح الويب ضمن www.airalo.com : الاسم الأول والاسم الأخير والعنوان (عنوان الفوترة) وعنوان البريد الإلكتروني.
4.2. رسوم الاستخدام
تلتزم AIRALO ببذل جهود معقولة لتوفير خدمة ذات جودة عالية للعملاء. ومع ذلك، لا تضمن AIRALO عدم انقطاع الخدمة أو تقديمها في الوقت المناسب، أو أنها آمنة أو خالية من الأخطاء.
4.1. شروط الدفع
عند استخدام المعدات أو الخدمات التي تقدِّمها AIRALO، فإنه يجب على العميل عدم الانخراط في أي إجراء: مسيء أو غير قانوني أو احتيالي؛ قد يتسبب في إعاقة الشبكة أو تلفها؛ عندما يخالف العميل التزاماته بموجب هذا القسم. 2.4، يجوز لشركة AIRALO تعليق استخدام العميل للخدمة. ستُرسل AIRALO إخطارًا للعميل في أقرب وقتٍ ممكن لإخباره بالتعليق. خلال أي فترة تعليق، يجب على العميل الاستمرار في دفع جميع الرسوم المستحقة بموجب هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمات المعلَّقة.
6.2. التعديل
تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن الجهاز متوافق مع eSIM وغير مقفول على شبكة معيَّنة. عند تحديد المربع" لديَّ جهاز متوافق مع eSIM وغير مقفول على شبكة معيَّنة" لمتابعة عملية الشراء، يكون العميل مسؤولًا عن هذه المعلومات. نظرًا لأن توافق الجهاز قد يعتمد على المشغِّل وبلد المنشأ، يجب على العميل التحقُّق من قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM والتي يتم عرضها قبل إتمام الدفع. قائمة توافق eSIM ليست شاملة، مما يعني أنه قد تكون هناك أجهزة متوافقة مع eSIM تم الإعلان عنها حديثًا ولم تتم إضافتها بعد.
3. بدء العقد ومدته وإنهاؤه
يبدأ عقد الخدمة بين AIRALO والعميل عند اكتمال الطلب على موقع AIRALO على الموقع الإلكتروني https://www.airalo.com أو عبر التطبيق. تنشيط eSIM والإقرار بسياسة التنشيط هي مسؤولية العميل. سيتم إنهاء العقد في حال لم يكن لدى العميل حزمة بيانات نشطة أو حذف eSIM من الجهاز.
7. المسؤولية القانونية والضمان
4.1. شروط الدفع
يتم الدفع مقابل خدمات AIRALO عن طريق بطاقة الائتمان و, PAYPAL، وGoogle Pay، وApple Pay. عملة الدفع هي الدولار الأمريكي ($). ستتم معالجة معاملة بطاقة الائتمان وتأمينها بواسطة مقدِّمي خدمة AIRALO: PAYPAL (https://paypal.com)، وStripe (https://stripe.com).
4.2. رسوم الاستخدام
4.2.1. توضِّح AIRALO جميع الرسوم، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنَص على خلاف ذلك.
4.2.2. لا يحق للعميل إجراء أي مقاصة بين مطالباته ومطالبات AIRALO إلا إذا كانت مطالبات العميل غير مُتنازَع عليها أو تم تأكيدها بحكم قضائي نهائي.
5. التسليم
سيرى العميل بطاقة eSIM التي تم شراؤها فورًا ضمن علامة التبويب "بطاقاتي الإلكترونية "على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. سيتلقَّى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء. ستكون جميع المعلومات الخاصة بتثبيت eSIM متوفرة على حساب Airalo الخاص بالمستخدم فقط.
6.1. سياسة الاسترداد/الإلغاء/التعديل
يحق للعميل طلب استرداد أو تغيير إذا تعذَّر تثبيت eSIM واستخدامها بسبب مشكلة تقنية لدى AIRALO.
6.1. عمليات الاسترداد والإلغاء
6.1.1. السياسات والمبادئ التوجيهية
6.1.2. يمكن تقديم طلب استرداد الأموال في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء عندما لا يكون التنشيط ممكنًا بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها على نطاقٍ واسع.
6.1.3. إذا كانت eSIM قيد الاستخدام بالفعل ونشأت مشكلة بسبب Airalo لا يمكن حلها سريعًا، يمكن للمستخدم استرداد قيمة البيانات المتبقية.
6.1.4. يُعد تعاون العميل لحل المشكلة على الفور أمرًا ضروريًا للغاية وإلا فقد لا يتم استرداد المبلغ المدفوع.
6.1.5. لكل حزمة بيانات فترة صلاحية خاصة بها. لن يتم استرداد أي مبالغ بأي شكلٍ من الأشكال مقابل قيمة البيانات المتبقية عند انتهاء فترة السماح.
6.1.6. التعويض: لن يتم رد أي مبالغ أو إصدار تعويضات من أي نوع لتغطية رسوم الهواتف البديلة أو بطاقات SIM البديلة أو هواتف الفندق أو الرسوم الأخرى غير المرتبطة مباشرةً بحساب Airalo eSIM الخاص بالعميل. (انظر القسم 7. المسؤولية القانونية والضمان في الشروط والأحكام الخاصة بنا)
6.1.7. عمليات الشراء الاحتيالية: تحتفظ Airalo بالحق في رفض أي شكل من أشكال الاسترداد إذا كان هناك أي دليل على إساءة الاستخدام أو انتهاك لشروطنا وأحكامنا أو أي أنشطة احتيالية مرتبطة باستخدام منتجات وخدمات Airalo.
6.1.7.1 المشتريات غير المصرَّح بها: ستخضع القضية للتحقيق والموافقة قبل تنفيذ أي عملية استرداد. تحتفظ Airalo بالحق في تعليق أي حساب مرتبط بأي شكلٍ من الأشكال بنشاطٍ احتيالي.
6.1.8. عمليات الشراء غير المقصودة: بعد تثبيت العملاء لشريحة eSIM، سيتم اعتبارها مُستخدَمة. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة بأي شكلٍ من الأشكال.
6.1.9. الرسوم غير الصحيحة: إذا اعترض العميل بشكلٍ معقول وبحسن نية على فاتورة أو جزء منها، يجب على العميل إخطار شركة Airalo بهذا النزاع في غضون 12 يومًا من استلام الفاتورة، مع تقديم تفاصيل عن سبب عدم صحة مبلغ الفاتورة، وإذا أمكن، المبلغ الذي يعتبره العميل مستحقًا. (راجع التفاصيل في القسم 4.2 رسوم الاستخدام ضمن الشروط والأحكام)
6.1.10. البدائل: لا يمكن استبدال eSIMs التي تم شراؤها حصريًا باستخدام Airmoney الذي حصل عليه المستخدم من القسائم إلا في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
6.1.11. الأسباب الأخرى: إذا لم يكن طلب الاسترداد ضمن ما ورد أعلاه، فسنحقِّق في الطلب على أساس كل حالة على حدة. إذا تمت الموافقة على رد الأموال، فقد يتم تطبيق رسوم معالجة. يجب أن يكون الحد الأقصى للرصيد الذي يمكن للعميل التقدُّم لاسترداده مساويًا أو أقل من إجمالي المبلغ الذي دفعه.
6.1.12. استخدام AIRMONEY
6.1.12.1. Airmoney هو نظام لمنح الرصيد مصمَّم خصيصًا لشركة Airalo. 6.1.12.2. يمكن للعملاء استخدام Airmoney عند شراء بطاقات eSIM أو كدفعة مشتركة مع بطاقة ائتمان وPayPal. 6.1.12.3. ستُضاف دائمًا أي مشتريات يتم إجراؤها باستخدام Airmoney إلى حساب Airalo الخاص بالمستخدم في صورة Airmoney.
6.1.12.4. أي Airmoney متوفر في حسابك غير قابل للتحويل إلى أي شكلٍ آخر من أشكال الرصيد.
6.1.12.5 أي Airmoney متوفر في حسابك غير قابل للتحويل إلى أي حساب Airalo آخر.
6.1.113. عملية الاسترداد
لطلب استرداد، تواصل مع فريق دعم Airalo عبر صفحة "تواصل معنا" أو أرسل رسالة إلى support@airalo.com. يُرجى العلم بأنه سيتم تطبيق سياسة الاسترداد أعلاه. حسب طبيعة المشكلة، سيُطلَب من العملاء الحصول على مزيد من المعلومات لدعم طلب استرداد الأموال، مثل لقطات شاشة لإعدادات الجهاز للمشكلات التقنية، أو التفاصيل الخاصة بسبب عدم صحة المبلغ الذي تم تحرير فاتورة به، وإذا أمكن، المبلغ الذي يعتبره العميل مستحقًا، إلى آخره. يُرجى الرجوع إلى القسم 6.1.2 في هذا المستند نفسه لعمليات استرداد الأموال المتعلقة بالمشكلات التقنية. سيكون لدى العملاء خيار استرداد الرصيد من خلال طريقة الدفع الأصلية) بطاقة الائتمان أو (Paypal أو كرصيد Airmoney في حساباتهم (انظر 6.1.11 لمشتريات (Airmoney. استرداد الأموال على طريقة الدفع الأصلية: بعد الموافقة على طلب استرداد الأموال وتنفيذه، قد يستغرق ظهور الأموال في كشف الحساب من 5 إلى 10 أيام عمل حسب المصرف.
6.2. التعديل
يتم تقديم حزم بيانات eSIM من Airalo كما هي ولا يمكن إجراء المزيد من التعديلات أو التخصيص بناءً على الطلبات الفردية بمجرد شرائها.
.7 المسؤولية القانونية والضمان
لا تتحمل AIRALO المسؤولية القانونية عن الأضرار التي تنشأ نتيجة لعدم توفر الخدمة المقترحة أو عدم توفرها باستمرار. لا تقدِّم AIRALO أي ضمان للتوفر المستمر لخدمة الشبكة. لأي طلبات، يُرجى مراسلتنا على .support@airalo.com
يمكنك ربح أرصدة Airmoney بقيمة 3 دولارات أمريكية من خلال مشاركة رمز الإحالة مع الأصدقاء.