الشروط والأحكام العامة

1. صلاحية الشروط والأحكام العامة

تُطبَّق الشروط والأحكام التالية على جميع الخدمات التي تقدِّمها‎ AIRGSM PTE. LTD.‎، والمُشار إليها فيما بعد باسم Airalo، فيما بتعلَّق بتوزيع بطاقاتeSIM ‎ المدفوعة مسبقًا‎.

تتوفَّر الشروط والأحكام التالية على الموقع الإلكتروني‎ www.airalo.com. يجوز لشركة‎ Airalo ‎قبول البنود المتغيرة فقط في حالة وجود اتفاق كتابي صريح.

2. وصف الخدمات

‎2.1. توزيع بطاقات ‎eSIM

تعمل شركة‎ Airalo ‎موزِّعًا لبطاقاتeSIM ‎ المدفوعة مسبقًا‎. يسجِّل العميل ويشتري بطاقات‎ eSIM ‎الخاصة بها على‎ الموقع الإلكتروني  www.airalo.com  أو تطبيق ‎Airalo. يتم تنفيذ مدفوعاتنا من خلال PAYPAL (

‎2.2. التسجيل لاستخدام خدمات AIRALO

يجب على العميل قبول الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمات ‎AIRALO. يُدخِل العميل المعلومات التالية مباشرةً، أو عن طريق وسيط لمقدِّم الخدمة (فندق، وكالة سفر...)، على متصفح الويب ضمن www.airalo.com : الاسم الأول والاسم الأخير والعنوان (عنوان الفوترة) وعنوان البريد الإلكتروني.

‎4.2. رسوم الاستخدام

تلتزم‎ AIRALO ‎ببذل جهود معقولة لتوفير خدمة ذات جودة عالية للعملاء‎. ومع ذلك، لا تضمن‎ AIRALO ‎عدم انقطاع الخدمة أو تقديمها في الوقت المناسب، أو أنها آمنة أو خالية من الأخطاء‎.

4.1. شروط الدفع

عند استخدام المعدات أو الخدمات التي تقدِّمها AIRALO، فإنه يجب على العميل عدم الانخراط في أي إجراء: مسيء أو غير قانوني أو احتيالي؛ قد يتسبب في إعاقة الشبكة أو تلفها؛ عندما يخالف العميل التزاماته بموجب هذا القسم‎. ‎2.4، يجوز لشركة‎ AIRALO ‎تعليق استخدام العميل للخدمة‎. ستُرسل‎ AIRALO ‎إخطارًا للعميل في أقرب وقتٍ ممكن لإخباره بالتعليق‎. خلال أي فترة تعليق، يجب على العميل الاستمرار في دفع جميع الرسوم المستحقة بموجب هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمات المعلَّقة‎.

‎6.2. التعديل

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن الجهاز متوافق مع‎ eSIM‎ وغير مقفول على شبكة معيَّنة‎. عند تحديد المربع‎" ‎لديَّ جهاز متوافق مع‎ eSIM ‎وغير مقفول على شبكة معيَّنة" ‎لمتابعة عملية الشراء، يكون العميل مسؤولًا عن هذه المعلومات‎. نظرًا لأن توافق الجهاز قد يعتمد على المشغِّل وبلد المنشأ، يجب على العميل التحقُّق من قائمة الأجهزة المتوافقة مع‎ eSIM ‎والتي يتم عرضها قبل إتمام الدفع‎. قائمة توافق‎ eSIM ‎ليست شاملة، مما يعني أنه قد تكون هناك أجهزة متوافقة مع‎ eSIM ‎تم الإعلان عنها حديثًا ولم تتم إضافتها بعد‎.

3. بدء العقد ومدته وإنهاؤه

يبدأ عقد الخدمة بين‎ AIRALO ‎والعميل عند اكتمال الطلب على موقع‎ AIRALO ‎على الموقع الإلكتروني https://www.airalo.com أو عبر التطبيق‎. تنشيط‎ eSIM ‎والإقرار بسياسة التنشيط هي مسؤولية العميل. سيتم إنهاء العقد في حال لم يكن لدى العميل حزمة بيانات نشطة أو حذف‎ eSIM ‎من الجهاز‎.

7. المسؤولية القانونية والضمان

4.1. شروط الدفع

يتم الدفع مقابل خدمات‎ AIRALO ‎عن طريق بطاقة الائتمان و‎, PAYPAL، وGoogle Pay، وApple Pay. عملة الدفع هي الدولار الأمريكي‎ ($). ستتم معالجة معاملة بطاقة الائتمان وتأمينها بواسطة مقدِّمي خدمة AIRALO: PAYPAL (https://paypal.com)، وStripe (https://stripe.com).

‎4.2. رسوم الاستخدام

‎4.2.1. توضِّح‎ AIRALO ‎جميع الرسوم، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنَص على خلاف ذلك‎.

‎4.2.2. لا يحق للعميل إجراء أي مقاصة بين مطالباته ومطالبات‎ AIRALO إلا إذا كانت مطالبات العميل غير مُتنازَع عليها أو تم تأكيدها بحكم قضائي نهائي‎.

5. التسليم

سيرى العميل بطاقة‎ eSIM ‎التي تم شراؤها فورًا ضمن علامة التبويب "‎بطاقاتي الإلكترونية‎ "‎على الموقع الإلكتروني أو التطبيق‎. سيتلقَّى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء‎. ستكون جميع المعلومات الخاصة بتثبيت‎ eSIM ‎متوفرة على حساب‎ Airalo ‎الخاص بالمستخدم‎ فقط.

6.1. سياسة الاسترداد/الإلغاء/التعديل

يحق للعميل طلب استرداد أو تغيير إذا تعذَّر تثبيت‎ eSIM ‎واستخدامها بسبب مشكلة تقنية لدى ‎AIRALO.

6.1. عمليات الاسترداد والإلغاء

‎6.1.1. السياسات والمبادئ التوجيهية

‎6.1.2. يمكن تقديم طلب استرداد الأموال في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء عندما لا يكون التنشيط ممكنًا بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها على نطاقٍ واسع‎.

‎6.1.3. إذا كانت‎ eSIM ‎قيد الاستخدام بالفعل ونشأت مشكلة بسبب‎ Airalo ‎لا يمكن حلها سريعًا، يمكن للمستخدم استرداد قيمة البيانات المتبقية‎.

‎6.1.4. يُعد تعاون العميل لحل المشكلة على الفور أمرًا ضروريًا للغاية وإلا فقد لا يتم استرداد المبلغ المدفوع‎.

‎6.1.5. لكل حزمة بيانات فترة صلاحية خاصة بها‎. لن يتم استرداد أي مبالغ بأي شكلٍ من الأشكال مقابل قيمة البيانات المتبقية عند انتهاء فترة السماح‎.

‎6.1.6. التعويض: لن يتم رد أي مبالغ أو إصدار تعويضات من أي نوع لتغطية رسوم الهواتف البديلة أو بطاقات‎ SIM ‎البديلة أو هواتف الفندق أو الرسوم الأخرى غير المرتبطة مباشرةً بحساب‎ Airalo eSIM ‎الخاص بالعميل‎. (انظر القسم 7. المسؤولية القانونية والضمان في الشروط والأحكام الخاصة بنا‎)

‎6.1.7. عمليات الشراء الاحتيالية: تحتفظ‎ Airalo ‎بالحق في رفض أي شكل من أشكال الاسترداد إذا كان هناك أي دليل على إساءة الاستخدام أو انتهاك لشروطنا وأحكامنا أو أي أنشطة احتيالية مرتبطة باستخدام منتجات وخدمات ‎Airalo.

‎6.1.7.1‎ المشتريات غير المصرَّح بها: ستخضع القضية للتحقيق والموافقة قبل تنفيذ أي عملية ‎استرداد‎. تحتفظ‎ Airalo ‎بالحق في تعليق أي حساب مرتبط بأي شكلٍ من الأشكال بنشاطٍ احتيالي‎.

‎6.1.8. عمليات الشراء غير المقصودة: بعد تثبيت العملاء لشريحة‎ eSIM، سيتم اعتبارها مُستخدَمة‎. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة بأي شكلٍ من الأشكال‎.

‎6.1.9. الرسوم غير الصحيحة: إذا اعترض العميل بشكلٍ معقول وبحسن نية على فاتورة أو جزء منها، يجب على العميل إخطار شركة‎ Airalo بهذا النزاع في غضون 12 يومًا من استلام الفاتورة، مع تقديم تفاصيل عن سبب عدم صحة مبلغ الفاتورة، وإذا أمكن، المبلغ الذي يعتبره العميل مستحقًا. (‎راجع التفاصيل في القسم‎ 4.2 رسوم الاستخدام ضمن الشروط والأحكام‎)

‎6.1.10. البدائل: لا يمكن استبدال‎ eSIMs ‎التي تم شراؤها حصريًا باستخدام‎ Airmoney ‎الذي حصل عليه المستخدم من القسائم إلا في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء‎.

‎6.1.11. الأسباب الأخرى: إذا لم يكن طلب الاسترداد ضمن ما ورد أعلاه، فسنحقِّق في الطلب على أساس كل حالة على حدة‎. إذا تمت الموافقة على رد الأموال، فقد يتم تطبيق رسوم معالجة‎. يجب أن يكون الحد الأقصى للرصيد الذي يمكن للعميل التقدُّم لاسترداده مساويًا أو أقل من إجمالي المبلغ الذي دفعه‎.

‎6.1.12. استخدام AIRMONEY

‎6.1.12.1. Airmoney‎ هو نظام لمنح الرصيد مصمَّم خصيصًا لشركة ‎Airalo. ‎6.1.12.2. يمكن للعملاء استخدام‎ Airmoney ‎عند شراء بطاقات‎ eSIM ‎أو كدفعة مشتركة مع بطاقة ائتمان و‎PayPal. ‎6.1.12.3. ستُضاف دائمًا أي مشتريات يتم إجراؤها باستخدام‎ Airmoney‎ إلى حساب‎ Airalo ‎الخاص بالمستخدم في صورة Airmoney.

‎6.1.12.4. أي‎ Airmoney ‎متوفر في حسابك غير قابل للتحويل إلى أي شكلٍ آخر من أشكال الرصيد.

‎6.1.12.5‎ أي‎ Airmoney ‎متوفر في حسابك غير قابل للتحويل إلى أي حساب‎ Airalo ‎آخر‎.

‎6.1.113. عملية الاسترداد

لطلب استرداد، تواصل مع فريق دعم‎ Airalo ‎عبر صفحة "تواصل معنا" أو أرسل رسالة إلى ‎support@airalo.com. يُرجى العلم بأنه سيتم تطبيق سياسة الاسترداد أعلاه‎. حسب طبيعة المشكلة، سيُطلَب من العملاء الحصول على مزيد من المعلومات لدعم طلب استرداد الأموال، مثل لقطات شاشة لإعدادات الجهاز للمشكلات التقنية، أو التفاصيل الخاصة بسبب عدم صحة المبلغ الذي تم تحرير فاتورة به، وإذا أمكن، المبلغ الذي يعتبره العميل مستحقًا، إلى آخره‎. يُرجى الرجوع إلى القسم 6.1.2 في هذا المستند نفسه لعمليات استرداد الأموال المتعلقة بالمشكلات التقنية‎. سيكون لدى العملاء خيار استرداد الرصيد من خلال طريقة الدفع الأصلية‎) ‎بطاقة الائتمان أو‎ (Paypal ‎أو كرصيد‎ Airmoney‎ في حساباتهم‎ ‎(انظر 6.1.11 لمشتريات‎ (Airmoney‎. استرداد الأموال على طريقة الدفع الأصلية: بعد الموافقة على طلب استرداد الأموال وتنفيذه، قد يستغرق ظهور الأموال في كشف الحساب من 5 إلى 10 أيام عمل حسب المصرف.

‎6.2. التعديل

يتم تقديم حزم بيانات‎ eSIM ‎من‎ Airalo ‎كما هي ولا يمكن إجراء المزيد من التعديلات أو التخصيص بناءً على الطلبات الفردية بمجرد شرائها‎.

‎.7 المسؤولية القانونية والضمان

لا تتحمل‎ AIRALO ‎المسؤولية القانونية عن الأضرار التي تنشأ نتيجة لعدم توفر الخدمة المقترحة أو عدم توفرها باستمرار‎. لا تقدِّم‎ AIRALO ‎أي ضمان للتوفر المستمر لخدمة الشبكة‎. لأي طلبات، يُرجى مراسلتنا على ‎.support@airalo.com