الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة

تاريخ السريان: 3 يونيو 2024

‎.1 صلاحية الشروط والأحكام العامة

تنطبق الشروط والأحكام التالية على جميع الخدمات التي تقدِّمها AIRGSM PTE. LTD.، والمُشار إليها فيما يلي باسم Airalo، فيما يتعلق بإعادة بيع بطاقة eSIM المدفوعة مسبقًا. تتوفَّر الشروط والأحكام التالية على الموقع الإلكتروني https://www.airalo.com. يجوز لشركة‎ Airalo ‎قبول البنود المتغيرة فقط في حالة وجود اتفاق كتابي صريح. يحدِّد هذا القسم فئات مختلفة من الأفراد والكيانات الذين يتفاعلون مع خدمات ومنصات وتطبيقات Airalo'. يُعد فهم هذه الأدوار أمرًا بالغ الأهمية لتفسير الحقوق والالتزامات والشروط الموضَّحة في هذه الشروط والأحكام (T&C).

• المستخدمون النهائيون: الأفراد الذين يستخدمون الخدمات ويتفاعلون معها مباشرةً عبر حساب Airalo الخاص بهم لاستخدامهم الشخصي.
• المستخدمون التجاريون: توفِّر Airalo الخدمات للكيانات (“المستخدمين التجاريين”) الذين يزودوننا بشكلٍ مباشر وغير مباشر بالمعلومات الشخصية للعميل النهائي’ فيما يتعلق بالعمل التجاري والأنشطة الخاصة لهؤلاء المستخدمين التجاريين.
• العملاء النهائيون: الأفراد الذين يتلقون الخدمات التي يطلبها أصحاب حسابات Airalo الآخرين؛ على سبيل المثال، عند ممارسة الأعمال التجارية مع شركة أو التعامل معها بطريقة أخرى.
• المتقدمون للوظائف: الأفراد الذين يتقدمون بطلب وظيفة إلى Airalo.

يشير المصطلح "العميل" على النحو المستخدم في هذه الوثيقة إلى أي فرد أو كيان يتفاعل مع خدمات Airalo'، بما في ذلك المستخدمين النهائيين، والمستخدمين التجاريين، والعملاء النهائيين، حسب الاقتضاء، بناءً على سياق الاستخدام. يضمن هذا التعريف الواسع أن الشروط والأحكام الخاصة بنا تشمل جميع التفاعلات مع خدماتنا، ما يوفر فهمًا واضحًا وشاملًا لحقوق ومسؤوليات جميع الأطراف المعنية.

4. وصف الخدمات

‎2.1. توزيع بطاقات ‎eSIM

تعمل شركة‎ Airalo ‎موزِّعًا لبطاقاتeSIM ‎ المدفوعة مسبقًا‎. يقوم العميل بتسجيل وشراء بطاقات eSIM على موقع Airalo (‏‎https://www.airalo.com) و/أو تطبيق Airalo.

‎2.2. التسجيل لاستخدام خدمات AIRALO

يجب على جميع العملاء، ومنهم المستخدمين النهائيين والمستخدمين التجاريين والعملاء النهائيين والمتقدمين للوظائف، كما هو محدَّد في القسم 1، قبول الشروط والأحكام العامة للاستفادة من خدمات Airalo. يجب توفير المعلومات التالية في أثناء عملية التسجيل:

• بالنسبة إلى المستخدمين النهائيين: المعلومات الشخصية مثل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني مطلوبة للتفاعلات والمعاملات المباشرة على موقع Airalo على الويب (https://www.airalo.com ) أو عبر تطبيق Airalo.
• بالنسبة إلى المستخدمين التجاريين: تُعد المعلومات الإضافية ضرورية لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركات. يتضمن ذلك اسم الشركة، وعنوان الشركة، وعناوين البريد الإلكتروني لمستخدمي الشركة، والموقع الإلكتروني للشركة، والمنطقة، والصناعة، ورقم الهاتف، وجهات الاتصال ذات الصلة، والتفاصيل الأخرى ذات الصلة. تساعد هذه المعلومات في تصميم خدماتنا لملاءمة المتطلبات التشغيلية بشكلٍ أفضل وتقديم الخدمات للعملاء النهائيين.
• بالنسبة إلى العملاء النهائيين: عندما يتم طلب الخدمات بواسطة مالك حساب Airalo آخر، مثل مستخدم تجاري، تتم معالجة المعلومات الضرورية لتسهيل هذه المعاملة من قِبل الطرف البادئ. يتحمل المستخدمون التجاريون مسؤولية ضمان جمع المعلومات الشخصية للعملاء النهائيين بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات المعمول بها.

في الحالات التي يتم فيها تقديم خدمات Airalo من خلال وسطاء (على سبيل المثال، الفنادق أو وكالات السفر)، يجوز للوسيط تقديم معلومات التسجيل المطلوبة نيابةً عن العميل.

للتكيف مع المتطلبات المتغيرة للخدمة وتعزيز تجربة المستخدم، تحتفظ Airalo بالحق في جمع معلومات إضافية من جميع فئات العملاء حسب الضرورة. سيتم إجراء عملية جمع المعلومات الإضافية هذه بطريقة تحترم الخصوصية وتلتزم بقوانين حماية البيانات، دون الحاجة إلى إجراء المزيد من التغييرات على هذه الشروط والأحكام. وسيتم إبلاغ العملاء وفقًا لذلك بشأن جمع أي معلومات إضافية من هذا القبيل من خلال قنوات التواصل القياسية لدينا.

‎2.3 رسوم الاستخدام

يجب على Airalo بذل جهود معقولة لتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء. ومع ذلك، لا تضمن Airalo عدم انقطاع الخدمة، ولا تقديمها في الوقت المحدَّد، ولا أمانها أو خلوها من الأخطاء.

4.1. شروط الدفع

عند استخدام المعدات أو الخدمات التي تقدِّمها Airalo، يجب على العميل عدم المشاركة في أي إجراء: يكون مسيئًا أو غير قانوني أو احتياليًا؛ ما يؤدي إلى ضعف الشبكة أو تلفها. عندما ينتهك العميل التزاماته بموجب القسم 2.4، يجوز لشركة Airalo تعليق استخدام العميل للخدمة. خلال أي فترة تعليق، يجب على العميل الاستمرار في دفع جميع الرسوم المستحقة بموجب هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمات المعلَّقة‎.

‎2.5. التعديل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن أجهزته متوافقة مع eSIM ومفتوحة على جميع الشبكات. قد يعتمد توافق الجهاز على شبكة الاتصالات وبلد المنشأ؛ يجب على العميل التحقق من قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المقدَّمة عند الدفع. بتحديد المربع الذي يؤكد أن جهاز العميل متوافق مع eSIM، يصبح العميل مسؤولًا عن دقة المعلومات التي يقدِّمها. 

قائمة التوافق مع eSIM ليست شاملة، ما يعني أنه قد تظل هناك حاجة إلى إضافة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المُعلَن عنها حديثًا.

4. بدء العقد ومدته وإنهاؤه

يبدأ عقد الخدمة بين Airalo والعميل عند إكمال الطلب على موقع Airalo (‏‎https://www.airalo.com، بما في ذلك أي نطاقات فرعية مرتبطة بـ Airalo)؛ أو عبر تطبيق Airalo، من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا؛ أو على منصة الشركاء؛ أو عبر أي منتج آخر تقدِّمه Airalo ويتيح للعملاء تقديم طلب.

 يقع تفعيل eSIM والإقرار بسياسة التفعيل على عاتق العميل. 

سيتم إنهاء العقد للمستخدمين النهائيين إذا لم يكن لديهم باقة بيانات نشطة أوحذفوا eSIM من الجهاز المستهدف. ومع ذلك، بالنسبة إلى المستخدمين التجاريين، يخضع إنهاء العقد لشروط أي اتفاقية محدَّدة موقَّعة بين المستخدم التجاري وAiralo، أو حالتها النشطة على منصة الشركاء. بالنسبة إلى المستخدمين التجاريين الذين لديهم مثل هذه الاتفاقيات أو المشاركة النشطة في المنصة، يظل العقد ساريًا حتى في حال عدم وجود باقة بيانات نشطة أو إذا تم حذف eSIM من الجهاز، ما يعكس الشراكة والالتزامات المستمرة بين Airalo والمستخدم التجاري.

4. المسؤولية القانونية والضمان

4.1. شروط الدفع

تقدِّم Airalo طرق دفع مختلفة لخدماتها، ومنها؛ على سبيل المثال لا الحصر، بطاقة الائتمان/الخصم المباشر، وPayPal، وGoogle Pay، وApple Pay، وAlipay. 

عملة الدفع هي الدولار الأمريكي ($) وقد تشمل عملات أخرى مختلفة، مع تحديد عملة الدفع خلال المعاملة. 

ستتم معالجة معاملة بطاقة الائتمان وتأمينها من قِبل مقدِّمو خدمات الدفع المعتمدين من Airalo، ومنهم؛ على سبيل المثال لا الحصر، PayPal (‏‎https://paypal.com/) وStripe (‏‎https://stripe .com/)، ومقدِّمي الخدمات الإضافيين الذين تختارهم Airalo لكل معاملة.

‎4.1.4. التجديدات التلقائية للمستخدمين النهائيين

بالإضافة إلى خيارات الدفع الحالية لدينا، توفِّر Airalo إمكانية الوصول المستمر إلى خدماتنا دون الحاجة إلى التجديد اليدوي. هذا النموذج مخصَّص للمستخدمين النهائيين الذين يبحثون عن خدمة وراحة دون انقطاع. 

الرسوم التلقائية: بموجب هذا النموذج، سيتم فرض رسوم التجديد تلقائيًا على طريقة الدفع المفضَّلة للمستخدم النهائي عندما تنخفض سعة البيانات المتاحة إلى ما دون حدٍ معيَّن في بداية كل دورة فوترة. 

سياسة الإلغاء: يمكن للمستخدمين النهائيين إلغاء التجديد في أي وقت. سيتم تفعيل الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، ما يسمح للمستخدمين بمواصلة الوصول إلى الخدمة حتى انتهاء الدورة. للإلغاء، يمكن للمستخدمين إدارة إعداداتهم مباشرةً من خلال حساب Airalo الخاص بهم أو التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

‎4.2. رسوم الاستخدام

‎4.2.1. توضِّح شركة Airalo أن جميع الرسوم تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنَص على خلاف ذلك. لا تشمل جميع الأسعار والرسوم الخاصة بمشتريات eSIM من قِبل المستخدمين التجاريين على منصة Airalo الضرائب المطبَّقة ما لم يُنَص على خلاف ذلك. تتحمل الشركات مسؤولية تحديد وتغطية جميع الضرائب المرتبطة بشرائهم لبطاقات eSIM من Airalo.

‎4.2.2. لا يحق للعميل موازنة أيٍّ من مطالباته بمطالبات Airalo، إلا إذا كانت مطالبات العميل غير محل نزاع أو تم تأكيدها بموجب حكم نهائي من المحكمة.

4.2.3. إصدار الفواتير

تطبِّق Airalo نهجًا منظمًا لإصدار الفواتير للمستخدمين التجاريين نظير استخدام أرصدة Airalo، والتي يتم استخدامها في الحصول على بطاقات eSIM وعمليات شحن الرصيد ومنتجات وخدمات Airalo الأخرى عبر منصة الشركاء. تم تصميم هذه العملية لضمان الوضوح والمساءلة في المعاملات المالية بين Airalo ومستخدميها التجاريين.

• 4.2.3.1. إصدار الفواتير: تُصدِر Airalo الفواتير للمستخدمين التجاريين لتوضيح تفاصيل أرصدة Airalo المُستخدَمة في شراء eSIM وباقات شحن الرصيد خلال فترة فوترة محدَّدة. تقدِّم هذه الفواتير تفصيلًا شاملًا للرسوم المتكبدة، ما يتيح للمستخدمين التجاريين تتبع نفقاتهم وإدارتها بشكلٍ فعَّال.
• 4.2.3.2. التزامات الدفع: عند استلام الفاتورة، يتعيَّن على العملاء الوفاء بالتزاماتهم بالدفع خلال المواعيد النهائية المنصوص عليها في الفاتورة. من الضروري للمستخدمين التجاريين الالتزام بهذه الأطر الزمنية لضمان الوصول دون انقطاع إلى خدمات Airalo والحفاظ على مكانة إيجابية ضمن منصة شركاء Airalo.
• 4.2.3.3. عواقب التأخر في الدفع:
  • تعليق الخدمة: في حال فشل المستخدم التجاري في تسوية الفاتورة خلال الإطار الزمني المحدَّد، تحتفظ Airalo بالحق في تعليق تقديم الخدمات مؤقتًا حتى يتم استلام المبلغ بالكامل. يتم اتخاذ هذا الإجراء لضمان استدامة عروض خدماتنا وعدالة نظام الفوترة لدينا.
  • الفوائد والتعويضات: بالإضافة إلى ذلك، قد تفرض شركة Airalo فائدة على المبالغ المتأخرة بمعدلٍ محدَّد في الفاتورة أو على النحو الذي يسمح به القانون. قد يتحمل المستخدمون التجاريون أيضًا مسؤولية أي تعويضات أو تكاليف إضافية تتكبدها شركة Airalo نتيجة للتأخر في السداد. ويشمل ذلك؛ على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف الإدارية والرسوم القانونية المرتبطة بتحصيل الديون.
• 4.2.3.4. يتم إصدار الفواتير في الغالب بالدولار الأمريكي. ومع ذلك، تحتفظ Airalo بالحق في إصدار الفواتير بعملات أخرى حسب الضرورة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه بشكلٍ مشترك مع المستخدم التجاري.

تؤكد شركة Airalo على أهمية الدفع في الوقت المناسب للحفاظ على علاقة عمل صحية، واستمرارية تقديم الخدمة. إننا نحث المستخدمين من المستخدمين التجاريين على التواصل على الفور مع فريق الدعم لدينا في حال وجود أي اختلافات في الفواتير أو صعوبات في الدفع لإيجاد حل مقبول للطرفين.

4.2.4. المعاملات المدفوعة مسبقًا للمستخدمين التجاريين

يشارك المستخدمون التجاريون في عملية مميزة لإجراء المعاملات المالية على منصة Airalo، وتتمحور تلك المعاملات حول شراء أرصدة Airalo. تعمل هذه الأرصدة كعملة داخل النظام، ما يمكِّن المستخدمين التجاريين من شراء بطاقات eSIM وباقات شحن الرصيد المصمَّمة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم التشغيلية. يمكن للمستخدمين التجاريين أيضًا اختيار استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم لعمليات الشراء التي تتم على منصة الشركاء.

• 4.2.4.1. شراء أرصدة Airalo: الخطوة الأولى للمستخدمين التجاريين هي الحصول على أرصدة Airalo. تم تصميم هذه العملية لتكون واضحة ومرنة، وتقدِّم طرق دفع متنوعة لملاءمة متطلبات العمل المختلفة. وتشمل هذه الطرق؛ على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الائتمان/الخصم، والتحويلات المصرفية، وحلول الدفع الإلكتروني، ما يضمن مجموعة واسعة من الخيارات لاستيعاب التفضيلات المالية المتنوعة لعملائنا التجاريين.
• 4.2.4.2. استخدام أرصدة Airalo: بمجرد إضافة أرصدة Airalo إلى حساباتهم، يمكن للمستخدمين التجاريين استخدام هذه الأرصدة بسلاسة لشراء بطاقات eSIM وباقات شحن الرصيد ومنتجات Airalo وخدماتها الأخرى. بالعمل على نظام قائم على الرصيد، يمكن للمستخدمين التجاريين تخطيط إنفاقهم على خدمات الاتصالات وتخصيصه وفقًا لدورات أعمالهم ومتطلباتهم المحدَّدة.

للمزيد من التفاصيل بشأن شراء أرصدة Airalo واستخدامها، أو لاستكشاف طرق الدفع الأكثر ملاءمة لعملك، فإننا نحث المستخدمين التجاريين على زيارة منصة شركاء Airalo أو التواصل مع فريق الدعم المخصَّص لدينا.

4.2.5. معاملات الدفع الآجل للمستخدمين التجاريين

تمثل معاملات الدفع الآجل نموذج دفع مرنًا مصممًا خصيصًا للمستخدمين التجاريين، ما يوفر الراحة في استلام باقات eSIM وباقات شحن الرصيد قبل الدفع. يتماشى هذا النهج مع احتياجات الشركات التي تسعى إلى تحقيق المرونة التشغيلية والكفاءة في إدارة حلول الاتصال الخاصة بها.
تتيح معاملة الدفع الآجل للمستخدمين التجاريين الحصول على بطاقة eSIM وباقات شحن الرصيد ومنتجات Airalo وخدماتها الأخرى، مع المطالبة بالدفع في وقتٍ لاحق. إن تفاصيل ترتيب الدفع هذا، بما في ذلك تاريخ الاستحقاق وشروط الدفع، موضَّحة بدقة في الفاتورة المقدَّمة من Airalo. تجعل هذه الطريقة الوصول الفوري إلى الخدمات الضرورية سهلًا، مع ضمان مرونة الدفع.

• 4.2.5.1. نظام حدود الرصيد: لدعم هذا النموذج، قد تقوم شركة Airalo بتنفيذ نظام حدود الرصيد. يسمح هذا النظام للمستخدمين التجاريين باستخدام الرصيد لشراء بطاقات eSIM وباقات شحن الرصيد ومنتجات Airalo وخدماتها الأخرى بمبلغ محدَّد مسبقًا. يمكن تحديد حدود الرصيد هذه من جانب واحد من قِبل Airalo أو التفاوض عليها مع المستخدم التجاري، وفقًا لشروط الاتفاقية. صُممت هذه الميزة لتزويد الشركات بطريقة سهلة الإدارة وقابلة للتوسيع لتلبية احتياجات الاتصال الخاصة بها دون وجود نفقات مالية فورية.
• 4.2.5.2. معايير الأهلية: من المهم ملاحظة أنه ليس كل المستخدمين التجاريين مؤهلين تلقائيًا لخيارات الدفع الآجل. تحتفظ Airalo بالحق في اختيار العملاء المؤهلين بناءً على معايير مختلفة، ما يضمن أن يتوافق نموذج الدفع هذا مع الممارسات التجارية وسياسات إدارة المخاطر لكلا الطرفين. قد تشمل معايير الأهلية؛ على سبيل المثال لا الحصر، سجل معاملات المستخدم التجاري والجدارة الائتمانية ومدة علاقة العمل مع Airalo.

بتقديم معاملات الدفع الآجل، تهدف Airalo إلى توفير درجة عالية من المرونة والثقة للمستخدمين التجاريين، ما يسمح لهم بتحديد أولويات متطلباتهم التشغيلية في أثناء إدارة المدفوعات بطريقة تناسب مهام سير العمل المالي لديهم.

6.1. التسليم

سيرى المستخدمون النهائيون بطاقات eSIM التي تم شراؤها ضمن علامة التبويب "بطاقات eSIM الخاصة بي" على موقع Airalo الإلكتروني (https://www.airalo.com) و/أو تطبيق Airalo. سيتلقى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد عملية الشراء. ستكون جميع المعلومات الخاصة بتثبيت eSIM متاحة على حساب Airalo للمستخدم فقط. 

سيتم عرض بطاقات eSIM للمستخدمين التجاريين ضمن منصة الشركاء، ما يجعل من السهل إدارة واستخدام بطاقات eSIM وباقات شحن الرصيد المصمَّمة وفقًا للمتطلبات الفريدة للشركة. 

إدراكًا منا للاحتياجات المتنوعة لعملائنا، تقدِّم Airalo منتجاتها وخدماتها عبر طرقٍ مختلفة، بناءً على التكامل المختار والمنتجات والخدمات المحدَّدة المُستخدَمة.

6. سياسة الاسترداد/الإلغاء/التعديل

يحق للعميل طلب استرداد الأموال أو استبدال بطاقة eSIM إذا تعذَّر تثبيت بطاقة eSIM واستخدامها بسبب مشكلة فنية من جانب شركة Airalo.

6.1. عمليات الاسترداد والإلغاء

• ‎6.1.1. السياسات والمبادئ التوجيهية

• ‎6.1.2. يمكن تقديم طلب استرداد الأموال خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء عندما يكون التفعيل غير ممكن بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكلٍ تعاوني موسَّع.

• ‎6.1.3. يلزم التعاون مع العميل لحل المشكلة على الفور حتى يتم استرداد الأموال.
• ‎6.1.4. لكل حزمة بيانات فترة صلاحية خاصة بها‎. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة بأي شكل عن البيانات المتبقية عند انتهاء فترة الصلاحية.
• ‎6.1.5. التعويض: لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة أو تعويضات مالية من أي نوع عن الرسوم من الهواتف البديلة، أو بطاقات SIM البديلة، أو مقدِّمي الخدمات البديلين، أو هواتف الفنادق، أو الرسوم الأخرى التي لا ترتبط مباشرةً بحساب Airalo eSIM الخاص بالعميل. (انظر القسم 7. المسؤولية والضمان في الشروط والأحكام الخاصة بنا)
• ‎6.1.6. عمليات الشراء الاحتيالية: تحتفظ Airalo بالحق في رفض أي شكل من أشكال استرداد الأموال إذا كان هناك دليل على إساءة الاستخدام، أو انتهاك الشروط والأحكام الخاصة بنا، أو أي نشاط احتيالي مرتبط باستخدام منتجات Airalo وخدماتها.
• ‎6.1.7. عمليات الشراء غير المصرَّح بها: ستخضع الحالة للتحقيق والموافقة قبل معالجة أي مبالغ مستردة. تحتفظ Airalo بالحق في تعليق أي حساب مرتبط بنشاط احتيالي.
• ‎6.1.8. عمليات الشراء غير المقصودة: بمجرد تثبيت العملاء لبطاقة eSIM، سيتم اعتبارها مُستخدَمة. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة.
• ‎6.1.9. الرسوم غير الصحيحة: إذا اعترض العميل بشكلٍ معقول وبحسن نية على فاتورة أو جزء منها، يجب على العميل إخطار Airalo بهذا النزاع في غضون اثني عشر (12) يومًا من استلام الفاتورة، مع تقديم التفاصيل عن سبب عدم صحة مبلغ الفاتورة وإن أمكن، المبلغ الذي يعتبره العميل مستحقًا. (انظر التفاصيل في القسم 4.2 رسوم الاستخدام بموجب الشروط والأحكام)
• ‎6.1.10. الاستبدالات: يمكن استبدال بطاقات eSIM المشتراة حصريًا باستخدام Airmoney المكتسبة من القسائم خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• ‎6.1.11. الأسباب الأخرى: إذا لم يكن طلب الاسترداد ضمن ما ورد أعلاه، فسنحقِّق في الطلب على أساس كل حالة على حدة‎. إذا تمت الموافقة على رد الأموال، فقد يتم تطبيق رسوم معالجة‎. يجب أن يكون الحد الأقصى لاسترداد الرصيد الذي يمكن للعميل التقدم بطلب للحصول عليه مساويًا لإجمالي المبلغ الذي دفعه أو أقل منه.

‎6.1.12. استخدام العملات الرقمية (AIRMONEY والأرصدة)

Airmoney والأرصدة هي عملات رقمية متاحة لعملائنا لشراء بطاقات eSIM والخدمات المرتبطة بها المتوفرة على منصات Airalo.

• ‎6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney هو نظام مكافآت على الرصيد حصري لمستخدمي Airalo النهائيين، ويمنح استردادًا نقديًا على شكل Airmoney لحساب Airalo الخاص بالمستخدم.
  • يحتوي نظام المكافآت على مستويات مختلفة، بناءً على مبلغ الشراء. يقدِّم كل مستوى مبالغ استرداد نقدي مختلفة مثل Airmoney. يجوز لشركة Airalo تغيير أي سمة لـ Airmoney، بما في ذلك مستويات نظام المكافآت وطريقة تنظيم البرنامج.
  • 6.1.12.1.2. يمكن للعملاء كسب Airmoney كمكافأة شراء مقابل المشتريات المدفوعة.
  • 6.1.12.1.3. لا يمكن للعملاء كسب Airmoney إذا تم تطبيق خصم أو مكافأة إحالة على عملية الشراء.
  • 6.1.12.1.4. يمكن للعملاء الدفع باستخدام Airmoney فقط مقابل مشترياتهم أو الجمع بين Airmoney وإحدى طرق الدفع المدعومة.
  • 6.1.12.1.5. تتناسب مكافأة Airmoney في الدفعة المجمَّعة مع المبلغ المدفوع من خلال إحدى طرق الدفع المدعومة.
  • 6.1.12.1.6. أي Airmoney موجود في حساب العميل غير قابل للتحويل إلى أي شكل آخر من أشكال الرصيد.
  • 6.1.12.1.7. ستتم إضافة أي عمليات شراء تتم باستخدام Airmoney إلى حساب Airalo الخاص بالعميل في صورة Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. إن تحويل أي رصيد Airmoney ربحته أو ستربحه في حساب عميل يكون وفقًا لتقدير Airalo وحدها، ولا يتمتع العميل بالحق الأصيل في طلب مثل هذه التحويلات. تحتفظ Airalo بالحق في السماح بتحويلات Airmoney أو حظرها في أي وقت.
  • 6.1.12.1.9. تحتفظ Airalo بالحق في الحد من صلاحية رصيد Airmoney الصادر كجزء من هذا البرنامج في أي وقت ولأي سبب.
  • 6.1.12.1.10. تحتفظ Airalo بالحق في تحديد الجمهور الذي ستمنحه Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. إذا تم توفير Airmoney، فلا يحق للعميل اختيار مبلغ الاسترداد النقدي الذي سيتم تطبيقه عليه؛ إذ يتم تحديده وفقًا لتقدير Airalo وحدها.
  • 6.1.12.1.12. سيكون العميل مسؤولًا عن الدفع والاستقطاعات والتحويلات المالية، والإبلاغ عن أي ضرائب وجبايات وواردات ورسوم وتكاليف ورسوم واستقطاعات قد تنشأ عن المشاركة في البرنامج (بما في ذلك ضريبة دخل الشركات/الأفراد، وضريبة القيمة المضافة، وضرائب المبيعات، وغيرها من الضرائب أو الجبايات الوطنية أو الحكومية أو الإقليمية أو الحكومية أو البلدية أو المحلية المطبَّقة، وما يرتبط بها من فوائد التأخر في السداد والعقوبات التي تفرضها أي سلطة بسبب عدم الدفع والاقتطاع والإبلاغ).
  • 6.1.12.1.13. تحتفظ Airalo بالحق (كليًا أو جزئيًا) في حجب أو رفض أو تعديل أو تعليق أو إلغاء أو إلغاء أو رفض الاستفادة من البرنامج أو استخدامه لأي عميل في أي وقت ولأي سبب (دون إشعار مُسبَق).
  • 6.1.12.1.14. يحق لشركة Airalo في جميع الأوقات إيقاف أو تعليق التزاماتها بموجب هذه الشروط؛ حتى تتمكن من تحديد هوية العميل المعني والتحقق منها، أو في حال وجود أنشطة احتيالية (مزعومة) من قِبل أي عميل أو أي سوء استخدام آخر للبرنامج.
• ‎6.1.12.2. أرصدة Airalo
  • طريقة دفع محدَّدة مصمَّمة لمستخدمي Airalo التجاريين على منصة شركاء Airalo، ما يتيح شراء بطاقة eSIM وباقات شحن الرصيد ومنتجات Airalo وخدماتها الأخرى، والعمل كوسيلة لإصدار المبالغ المستردة.
  • 6.1.12.2.1. أرصدة Airalo مخصَّصة للاستخدام من قِبل الشركات من خلال منصة الشركاء؛ لتسهيل المعاملات المتعلقة بخدمات Airalo. هذه الأرصدة غير قابلة للاسترداد ولا يمكن للعميل استردادها.
  • 6.1.12.2.2. سيستمر الاعتراف بأرصدة Airalo غير المُستخدَمة التي تبقى في حساب العميل في وقت إنهاء الاتفاقية على أنها ملك لشركة Airalo. ومن المهم ملاحظة أن هذه الأرصدة لا يتم استردادها تلقائيًا عند إنهاء الاتفاقية. لبدء استرداد الأموال أو مناقشة الخيارات المحتملة فيما يتعلق بالأرصدة غير المُستخدَمة، يتعيَّن على العملاء تقديم طلب كتابي إلى Airalo.
  • 6.1.12.2.3 يتم تعيين حد رصيد لمستخدمي Airalo Business لمعاملات الدفع الآجل، ما يشير إلى الحد الأقصى للإنفاق المسموح به لشراء eSIM وباقات شحن الرصيد. سيؤدي تجاوز هذا الحد دون الدفع اللاحق إلى تقييد القدرة على إجراء المزيد من عمليات الشراء.

يوضِّح هذا القسم الآليات والسياسات التي تحكم استخدام عملات Airalo الرقمية، وAirmoney للمستخدمين النهائيين، وأرصدة Airalo للمستخدمين التجاريين، ما يضمن الوضوح بشأن تطبيقاتها وفوائدها وقيودها داخل منظومة Airalo.

6.1.13. عملية الاسترداد

لطلب استرداد الأموال، تواصل مع فريق دعم Airalo عبر صفحة تواصل معنا أو أرسل رسالة إلى [email protected]. يُرجى العلم بأنه سيتم تطبيق سياسة استرداد الأموال المذكورة أعلاه. 

بناءً على طبيعة المشكلة، سيُطلَب من العملاء تقديم المزيد من المعلومات لدعم طلب استرداد الأموال، مثل لقطات شاشة لإعدادات الجهاز للمشكلات الفنية أو تفاصيل بشأن سبب عدم صحة مبلغ الفاتورة؛ وإذا أمكن، إلى أي مدى يعتبره العميل مستحقًا، إلى آخره.

يُرجى الرجوع إلى القسم 6.1.2 في هذا المستند نفسه لعمليات استرداد الأموال المتعلقة بالمشكلات التقنية‎. سيكون لدى العملاء خيار إعادة الرصيد عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم أو عن طريق إصدار Airmoney إلى حساباتهم. (راجع 6.1.12.1.6 للاطلاع على مشتريات Airmoney) استرداد الأموال بالطريقة الأصلية: بمجرد الموافقة على استرداد الأموال وإصدارها، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل للظهور في كشف الحساب حسب البنك. Airmoney: بمجرد المعالجة، ستتم إضافة Airmoney إلى حساب العميل. 

لا يكون العملاء النهائيون الذين اشتروا خدمات Airalo من خلال أحد البائعين مؤهلين لاسترداد الأموال مباشرةً من Airalo. يجب على هؤلاء المستخدمين التواصل مع مستخدمي Airalo التجاريين لطلبات استرداد الأموال. تلتزم Airalo بإرضاء العملاء، ولكن يجب عليها الالتزام بسياسات شركائنا من الموزعين فيما يتعلق بالمعاملات التي تتم خارج قنوات البيع المباشرة لدينا.

6.1.13.1. يمكن معالجة المبالغ المستردة لمستخدمي Airalo Business مقابل المعاملات التي تتم مع Airalo مباشرةً من خلال أرصدة Airalo أو كإشعارات ائتمانية. يوفِّر ذلك بديلًا مرنًا لإدارة المبالغ المستردة، ما يسمح للعملاء بتطبيق هذه الأرصدة أو الملاحظات على عمليات الشراء أو الخدمات المستقبلية على منصة Airalo.

‎6.2. التعديل

يتم تقديم حزم بيانات eSIM من Airalo كما هي، ولا يمكن إجراء أي تعديلات أو تخصيصات أخرى بناءً على الطلبات الفردية بمجرد شرائها.

‎.7 المسؤولية القانونية والضمان

Airalo ليست مسؤولة عن الأضرار التي تنشأ بسبب عدم توفُّر الخدمة المقترحة باستمرار. لا تقدِّم Airalo أي ضمانة لتوافر لخدمة الشبكة باستمرار. لأي طلب، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

10. عملية إعادة تدوير بطاقة eSIM وتفعيلها

تطبِّق Airalo عملية إعادة تدوير eSIM لضمان التقديم الأمثل للخدمة. عند شراء بطاقة eSIM، يتعيَّن على العملاء تفعيل بطاقة eSIM ضمن إطار زمني محدَّد، كما هو موضَّح في إرشادات التفعيل المقدَّمة في أثناء عملية الشراء. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية تفعيل بطاقة eSIM التي تم شراؤها خلال الإطار الزمني المحدَّد. وقد يؤدي عدم تفعيل بطاقة eSIM خلال هذه الفترة إلى انتهاء صلاحيتها، ما يجعل بطاقة eSIM غير قابلة للاستخدام. 

لا يمكن إعادة تفعيل eSIM بمجرد انتهاء صلاحيتها، وسيحتاج المستخدم إلى بدء عملية شراء جديدة إذا كان يرغب في الحصول على eSIM عاملة. يُنصَح المستخدمون بمراجعة إرشادات التفعيل المقدَّمة والالتزام بها لضمان تفعيل eSIM بسلاسة.

8. الأسعار والعروض الترويجية

تشير الأسعار إلى التكلفة التي تقدِّم بها شركة Airalo باقات eSIM والخدمات المرتبطة بها للعملاء. قد تقدِّم شركة Airalo أسعارًا ترويجية لباقات eSIM الخاصة بها لفترة محدودة. تخضع هذه العروض الترويجية لشروط وأحكام محدَّدة. سيتم الإعلان بوضوح عن مدة العرض الترويجي ومعايير الأهلية وأي شروط مرتبطة به خلال الفترة الترويجية. بعد انتهاء العرض الترويجي، سيتم تطبيق الأسعار العادية ما لم يُنَص على خلاف ذلك. تحتفظ Airalo بالحق في تعديل أو إنهاء أي أسعار ترويجية، بما في ذلك الشروط والأحكام المرتبطة بها، وفقًا لتقديرها الخاص، دون إشعارٍ مُسبَق. يمكن للمستخدمين الذين يبحثون عن معلومات إضافية أو توضيحات بشأن الأسعار الترويجية التواصل مع فريق دعم Airalo على [email protected].

• 9.1. قد تختلف الأسعار بين المستخدمين النهائيين والشركات، ما يعكس الخدمات المخصَّصة والعروض القائمة على الحجم والتي قد تكون متاحة لفئات مختلفة من المستخدمين.
• 9.2. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعارٍ مُسبَق. تراجع Airalo استراتيجية التسعير الخاصة بها بشكلٍ مستمر لتتماشى مع ديناميكيات السوق، ما يضمن أننا نقدِّم خدمات عالية الجودة بأسعارٍ تنافسية.
• 9.3. تحتفظ Airalo بالحق في تعديل الأسعار بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك؛ على سبيل المثال لا الحصر، ظروف السوق وأسعار الصرف والتكاليف التشغيلية. يتم إجراء هذه التعديلات لضمان استدامة الخدمات المقدَّمة وتعكس تكلفة تقديم حلول اتصال عالية الجودة لمستخدمينا.
• 9.4. تلتزم Airalo ببذل كل جهد لإبلاغ العملاء بأي تغييرات مهمة في الأسعار في الوقت المناسب، ما يسمح للمستخدمين باتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بمشترياتهم. ومع ذلك، ونظرًا للطبيعة الديناميكية للعوامل المؤثرة على التسعير، فقد لا يكون الإخطار الفوري ممكنًا دائمًا.

للمستخدمين النهائيين: تنطبق الأسعار المدرجة على موقعنا الإلكتروني بشكلٍ خاص على المستخدمين النهائيين. إننا نحث المستخدمين النهائيين على زيارة موقعنا بشكلٍ متكرر للحصول على أحدث المعلومات بشأن الأسعار والعروض الترويجية.

للمستخدمين التجاريين: يجب على المستخدمين التجاريين الرجوع إلى المنصات والمنتجات المخصَّصة لهم للعثور على معلومات التسعير ذات الصلة باحتياجاتهم الخاصة. ويضمن هذا النهج حصول المستخدمين التجاريين على معلومات مخصَّصة واستراتيجيات تسعير تناسب بشكلٍ أفضل المتطلبات التشغيلية وحجم الأعمال. للمزيد من التفاصيل أو الاستفسارات، ننصح المستخدمين التجاريين أيضًا بالتواصل مع فريق الدعم لدينا مباشرةً.

تم تصميم استراتيجيات التسعير والترويج لدينا لتقديم أقصى قيمة لمستخدمينا، ما يضمن استدامة وجودة الخدمات التي نقدِّمها. للحصول على أحدث المعلومات بشأن الأسعار والعروض الترويجية، يجب على المستخدمين النهائيين استشارة موقعنا الإلكتروني، بينما يتم توجيه المستخدمين التجاريين لاستكشاف المنصات المملوكة لشركة Airalo والمصمَّمة لهم أو التواصل مع فريق الدعم لدينا.

10. تتبُّع موقع المستخدم

يجوز لشركة Airalo جمع ومعالجة معلومات الموقع الجغرافي للمستخدمين، بما في ذلك إحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وعنوان IP ونقاط وصول Wi-Fi وتفاصيل برج الهاتف الخلوي، لتقديم خدمات تعتمد على الموقع وتعزيز تجربة المستخدم. يشير استخدام خدمات Airalo إلى موافقة المستخدمين على هذا التتبع. ويشمل الغرض توفير خدمات خاصة بالموقع، وتحسين جودة الخدمة، وتخصيص التجارب. قد تتم مشاركة معلومات الموقع مع مقدِّمي خدمة خارجيين، وهم ملزمون بالتعامل مع البيانات بما يتوافق مع قوانين الخصوصية. يمكن للمستخدمين التحكم في خدمات الموقع من خلال إعدادات الجهاز، لكنهم قد يواجهون قيودًا في بعض الميزات. تستخدم Airalo تدابير أمنية، وتحتفظ بالبيانات لفترات ضرورية، وتلتزم بقوانين حماية البيانات المعمول بها. قد يتم تحديث هذا القسم للتعبير عن التغييرات، ويمكن للمستخدمين التواصل مع [email protected] لطرح الأسئلة أو المخاوف بشأن ممارسات تتبع الموقع.

أحكام متنوعة

ربما تمت ترجمة النسخة الإنجليزية الأصلية من هذه الشروط إلى لغات أخرى. إن النسخة المترجمة من هذه الشروط هي ترجمة تيسيرية ومكتبية فقط، ولا يمكن للعملاء استخلاص أي حقوق من النسخة المترجمة. في حال نشوب نزاع بشأن محتويات أو تفسير هذه الشروط أو في حال وجود تعارض أو غموض أو عدم تناسق أو تناقض بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة بلغة أخرى من هذه الشروط، تكون نسخة اللغة الإنجليزية هي النسخة المُعتَد بها وتكون قاطعة ومُلزِمة. يجب استخدام النسخة الإنجليزية في الإجراءات القانونية. إذا أصبح أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ أو غير مُلزِم، فستظل ملزمًا بجميع الأحكام الأخرى الواردة هنا. مع ذلك، يجب في مثل هذه الحالة تنفيذ هذا الحكم غير الصالح إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، وسيوافق كل طرف على الأقل على قبول تأثير مماثل للحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ أو غير المُلزِم، وذلك بالنظر إلى محتويات هذه الشروط والغرض منها.