Общи условия – септември 2025 г.

Общи условия

Мисията на Airalo е да осигури глобална свързаност на данни за всички пътуващи. Ние предоставяме нашата платформа и услуги под името AirGSM Pte Ltd, дружество, регистрирано в Сингапур на адрес 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Сингапур 039594. Работим като доставчик на агрегирани услуги и пазар, предлагащ услуги за свързаност. С други думи: откриваме кои са най-добрите доставчици на услуги за свързаност на данни във всяка отделна държава или регион и предоставяме услугите им на нашите клиенти чрез нашия пазар Airalo. По този начин Ви предоставяме eSIM, за да поддържате връзка в повече от 200 държави по света.

Преди да използвате нашите Услуги (предоставяните от нас eSIM и свързаните с тях услуги за поддръжка) или Платформата (нашия уебсайт, страниците, управлявани от Airalo и хоствани в платформи на социални медии, и нашето приложение), Ви молим да прочетете условията, приложими към такова използване от Ваша страна, и приложимите политики. Те включват:

• Тези “Общи условия” ще се прилагат винаги. 
• “Условията за ползване на нашите услуги” ще се прилагат, когато сте потребител на нашите Услуги; 
• Условия за използване на нашите Услуги Възможно е да нямате достъп до определени елементи на нашите Услуги, като например поддръжка на клиенти, и да се съобразявате с различни процеси на ценообразуване и плащане/възстановяване на средства. Не можем да поемем никаква отговорност за действията на която и да било трета страна или за Вашето споразумение с нея; и
• Нашата Политика за поверителност и Политика за бисквитките са приложими във всички случаи, когато събираме Вашата лична информация. Нашата Политика за приемливо използване и Политика за възстановяване на средства са приложими във всички случаи, когато използвате нашите Услуги.  

(тези условия се наричат заедно нашите “Условия”)

Използването на Услугите и Платформата от Ваша страна е обвързано с приемането на нашите Условия. Следователно, ако не ги приемате или не можете да ги спазвате, не трябва да осъществявате достъп до нашите Услуги или Платформа или да ги използвате. Вие се съгласявате с тези условия, като използвате нашата Платформа или Услуги, или като разглеждате или щраквате върху каквото и да било съдържание, като се регистрирате или използвате нашето приложение.

Възможно е от време на време да актуализираме нашите Условия. Ще направим всичко възможно да Ви уведомим, ако промените са съществени. Всяка промяна влиза в сила от датата на нейното публикуване, затова, ако вече не желаете да се съгласите с нашите Условия, трябва да спрете да използвате Услугите или Платформата ни след актуализирането на Условията.

Трети страни. Доколкото нашите Услуги или Платформа включват връзки към – или са хоствани на – уебсайт на трета страна или платформа на социална медия (например нашите доставчици на платежни услуги Facebook или Instagram) и са налице отделни условия за използване, свързани с такъв уебсайт или платформа на социална медия, Вие се съгласявате да спазвате тези условия в допълнение към настоящите. 

Споделяне на информация с Airalo. Вашата поверителност е важна за нас. Личните данни, които събираме за Вас, докато използвате нашите Услуги или Платформа, ще бъдат обработвани в съответствие с нашата Политика за поверителност и Политика за бисквитките. 

Права на интелектуална собственост. Всички права на интелектуална собственост в нашата Платформа и Услуги са собственост или отдадени под лиценз на Airalo. Това включва авторски права (включително върху нашия компютърен софтуер), търговски марки, ноу-хау, търговски тайни, както и дизайна, компилацията, външния облик и изживяването на нашата Платформа (заедно наричани “правата на интелектуална собственост”). Когато използвате нашата Платформа и Услуги, Вие се съгласявате да ги използвате само по предназначение и в съответствие с настоящите Условия. Вашата обратна връзка за нашите Услуги и Платформа е много ценна за нас. Когато ни предоставите обратна връзка, ние може да я включим в нашите Услуги или Платформа, а Вие потвърждавате, че във връзка с такава обратна връзка не възниква право на интелектуална собственост, нито Ви се дължи компенсация. 

Отказ от отговорност. ОСВЕН В СЛУЧАИТЕ, КОГАТО ТОВА Е ОГРАНИЧЕНО ОТ ЗАКОНА, В НИКАКЪВ СЛУЧАЙ НЯМА ДА НОСИМ ОТГОВОРНОСТ ПРЕД ВАС ЗА КАКВИТО И ДА БИЛО КОСВЕНИ, ПОСЛЕДВАЩИ, ПРИМЕРНИ, СЛУЧАЙНИ ИЛИ НАКАЗАТЕЛНИ ЩЕТИ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ПРОПУСНАТИ ПОЛЗИ, ДОРИ АКО СМЕ БИЛИ УВЕДОМЕНИ ЗА ВЪЗМОЖНОСТТА ЗА ТАКИВА. ДО СТЕПЕНТА, В КОЯТО НЕ СПАЗВАМЕ ТЕЗИ УСЛОВИЯ, НИЕ ЩЕ НОСИМ ОТГОВОРНОСТ ЗА ВАШИТЕ ПРЕДВИДИМИ ЗАГУБИ И ЩЕТИ, А ОБЩАТА СУМАРНА ОТГОВОРНОСТ КЪМ ВАС, НАШАТА И НА НАШИТЕ ФИЛИАЛИ, ПРИ ВСЯКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА Е ОГРАНИЧЕНА ДО ОБЩАТА СУМА ОТ 100 Щ. Д. (СТО ЩАТСКИ ДОЛАРА).
НАШИТЕ УСЛУГИ И ПЛАТФОРМА СЕ ПРЕДОСТАВЯТ ВЪВ ВИДА, В КОЙТО СА НАЛИЧНИ. В ЧАСТНОСТ НЕ ГАРАНТИРАМЕ, ЧЕ ТЕ ЩЕ БЪДАТ ДОСТЪПНИ ПО ВСЯКО ВРЕМЕ, НИТО ГАРАНТИРАМЕ ЗА КАЧЕСТВОТО НА СЪОТВЕТНИТЕ ВРЪЗКИ И МРЕЖИ. ДО СТЕПЕНТА, ПОЗВОЛЕНА ОТ ЗАКОНА, ИЗКЛЮЧВАМЕ ВСИЧКИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ УСЛОВИЯ, ГАРАНЦИИ, ИЗЯВЛЕНИЯ ИЛИ ДРУГИ УСЛОВИЯ, КОИТО МОГАТ ДА СЕ ПРИЛАГАТ КЪМ ПРЕДОСТАВЯНЕТО НА НАШИТЕ УСЛУГИ И УЕБСАЙТ. ДО СТЕПЕНТА, ПОЗВОЛЕНА ОТ ЗАКОНА, ЩЕ ОБЕЗЩЕТИТЕ НАС И НАШИТЕ ДИРЕКТОРИ, СЛУЖИТЕЛИ, РАБОТНИЦИ И ИЗПЪЛНИТЕЛИ ЗА ВСЯКАКВИ СЪДЕБНИ ПРОИЗВОДСТВА НА ТРЕТИ СТРАНИ (ВКЛЮЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЯ НА ДЪРЖАВНИ ОРГАНИ), ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ ИЛИ СВЪРЗАНИ С НЕЗАКОННОТО ИЗПОЛЗВАНЕ НА НАШИТЕ УСЛУГИ ИЛИ НАРУШАВАНЕТО НА ТЕЗИ УСЛОВИЯ.

Приложимо право и съдилища. Независимо от държавата, от която осъществявате достъп до нашите Услуги или Платформа, настоящите Условия и всички спорове или претенции, произтичащи от тях или във връзка с тях или техния предмет, се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Англия и Уелс, а съдилищата на Англия и Уелс имат изключителна юрисдикция. 

Отказ от колективен иск. Вие се съгласявате, че се отказвате от правото да участвате като ищец в производство по колективен иск. Всяко производство за разрешаване на спорове трябва да се провежда на индивидуално ниво, а не като колективно, обединено или представително действие.

Изпълнение на условията. Ако съществува някаква част от настоящите условия, която нито Вие, нито ние сме в състояние да приложим по закон, то такава част ще бъде пренебрегната в степента на нейната неприложимост, но всичко останало ще остане приложимо.

Връзка с нас. Ако имате някакви въпроси относно тези Условия, моля, свържете се с [email protected]. Ако се нуждаете от поддръжка във връзка с Услугите или Платформата, моля, свържете се с нас по имейл на адрес [email protected] или ни потърсете чрез функциите за поддръжка, налични в Приложението.

…………………………………………………………………………..

Условия за използване на нашите Услуги

Настоящите “Условия за използване на нашите услуги” се прилагат, когато сте потребител на нашите Услуги, и следва да се разглеждат заедно с другите ни условия, които се отнасят за Вас. 

Вашето устройство. За да получите достъп до нашите Услуги, трябва да разполагате с отключено устройство, съвместимо с eSIM, за което Вие сте единственият отговорен потребител. Можете да намерите полезна информация във връзка с това в нашия Помощен център.

Вашият акаунт в Airalo. Вашият акаунт в Airalo е лично Ваш и не може да бъде преотстъпван или прехвърлян на друго лице без предварителното писмено одобрение на Airalo. Запазваме си правото да спрем временно или прекратим акаунта Ви по всяко време и по наша преценка. Това може да се случи в ситуации, в които имаме опасения за сигурността, или ако смятаме, че сте нарушили нашите Условия. Ще Ви уведомим, ако направим това. Когато сте нарушили нашите Условия или сте използвали Услугите ни по начин, който противоречи на нашата Политика за приемливо използване, няма да имате право на възстановяване на средствата и ние можем да спрем временно или прекратим Вашия акаунт в Airalo.

Цени и плащания. Обикновено обработваме плащания в щатски долари ($). Възможно е да поддържаме и други валути, но това става по наша преценка. Цените на нашите Услуги не включват данъци или каквито и да било приложими допълнителни такси, които може да бъдат начислени въз основа на Вашия адрес за фактуриране при извършване на плащане.

Възстановяване на средства. Повече информация за обстоятелствата, при които имате право на възстановяване на средства, можете да намерите в нашия Помощен център. 

Прекратяване и временно спиране. Избираме най-добрите и надеждни доставчици на услуги, с които да работим, за да получите възможно най-надеждното изживяване. Това означава, че понякога може да се наложи да прекратим сътрудничеството си с доставчик на услуги, ако той не отговаря на стандартите, които очакваме. Това може да доведе до прекратяване или временно спиране на закупените от Вас Услуги. В такъв случай, моля, направете справка с раздела за възстановяване на средства в нашия Помощен център, за да получите допълнителна информация.

……………………………………………………………………………………

Политика за приемливо използване

Когато осъществявате достъп до нашата Платформа или Услуги, трябва да спазвате следното:

1. Трябва да сте на възраст поне 13 години;
2. Не трябва да препродавате, прехвърляте, копирате, разпространявате или споделяте Услугите с трети страни;
3. Не трябва да се представяте за друго лице, да криете или да се опитвате да скриете самоличността си, или по друг начин да представяте лъжливо връзката си с дадено лице или организация с цел да получите достъп до неоторизирани акаунти или с друга цел;
4. Не трябва да извършвате измами или други незаконни или престъпни дейности, нито да нарушавате приложимото законодателство;
5. Не трябва да действате по начин, който може да наруши функционирането и/или работата на основните мрежи, на които Airalo разчита;
6. Не трябва да използвате Платформата или Услугите ни по начин, който може да влоши тяхната работа, сигурност или функционалност или да попречи на използването им от други хора;
7. Не трябва да тормозите, обиждате, наранявате, клеветите, злоупотребявате със, преследвате, заплашвате, сплашвате или по друг начин нарушавате законните права на което и да е друго лице, включително на членовете на персонала на Airalo;
8. Не трябва да използвате Платформата или Услугите ни по начин, който би могъл да ги злепостави, или за предоставяне на търговски услуги;
9. Не трябва да използвате Платформата или Услугите ни за целите на разработване или предоставяне на услуги или функционалности, които се конкурират с Airalo;
10. Не трябва да извършвате по какъвто и да е начин (включително да улеснявате, допускате или упълномощавате) събиране на текст, данни или извличане от нашия уебсайт за каквато и да било цел без нашето изрично разрешение. Това включва обучение и разработване на системи или модели за изкуствен интелект.
11. Не трябва да качвате или предавате вируси или друг вид злонамерен код;
12. Не трябва да се опитвате да дешифрирате, декомпилирате, разглобявате или да извършвате обратно конструиране на който и да било софтуер или алгоритми, използвани за предоставяне на Услугите;
13. Не трябва да използвате никакви автоматизирани системи, включително, но не само “роботи”, “програми за уебобхождане” или “офлайн четци” за достъп до Услугите;
14. Не трябва да предавате спам или нежелани имейли, да изпращате големи обеми съобщения или подобно съдържание или да публикувате големи обеми информация чрез нашите услуги; и
15. Не трябва да се опитвате да извършвате фишинг, да използвате програми за уебобхождане или индексиращи роботи или да извличате, използвайки нашите Услуги;

Парола и информация за влизане. Вие носите отговорност за сигурността на Вашата парола и информация за влизане. Ако имате основание да смятате, че Вашата парола и информация за влизане вече не са сигурни, незабавно сменете паролата си и ни уведомете за проблема, като се свържете с нас на [email protected].

Имате съмнения? Ако се съмнявате дали определен тип използване на Платформата или Услугите е в съответствие с Политиката за приемливо използване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Въпреки това Вие оставате единственото отговорно лице за спазването на всички приложими местни закони, свързани с използването на Услугите.
………………………………….

Политика за възстановяване на средства

Приложимост. Възстановяване на средства от Airalo е възможно само ако сте закупили Услугите директно от Airalo. Когато сте закупили Услугите от трета страна, трябва да се свържете с нея във връзка с евентуални искания за възстановяване на средства.

Законово право на отказ. Ако купувате Услугите като потребител, имате законовото право едностранно да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни. Това право на отказ от покупка изтича на по-ранната от двете дати: 14 дни след извършване на покупката или датата, на която eSIM бъде активирана. Моля, имайте предвид, че няма да можете да упражните правото си на отказ за eSIM, която вече сте започнали да използвате.

Замени и възстановявания на средства. Ако сте активирали Услугите, но не сте в състояние да ги използвате поради грешка или пропуск от страна на Airalo или защото Airalo е решило да прекрати Услугата, в зависимост от Вашия избор ние ще предоставим заместваща Услуга или ще възстановим изцяло сумата, равняваща се на цената на закупената от Вас Услуга. Това обаче зависи от следните условия:

1. Трябва да сте подали искане за възстановяване на средства в рамките на 30 дни от възникването на проблема, който е причина за Вашия иск.
2. Airalo не е успяло да възстанови възможността Ви за достъп и използване на закупените Услуги в рамките на 10 дни от получаването на Вашата заявка за възстановяване на средствата.
3. Сътрудничили сте на нашите усилия за разрешаване на всички проблеми, които сте имали при осъществяването на достъпа до Услугите или при тяхното използване.

Когато сте изразходвали частично кредита за Услугите, за които искате възстановяване на средствата, ние винаги ще възстановяваме само сумата, равняваща се на неизползваната част от Услугите.

Без възстановяване на средства/замени. Няма да имате право на възстановяване на средства или замяна на Услугите в каквато и да била друга ситуация.

Как да кандидатствате за възстановяване на средства. Можете да подадете заявка за възстановяване на средства до нашия екип за поддръжка, като изпратите имейл на [email protected] или като използвате наличния в приложението или уебстраницата чат. Нашият екип за поддръжка може да поиска от Вас да предоставите допълнителна информация, за да подкрепите заявката си за възстановяване на средства, като например екранни снимки на настройките на Устройството. Когато Ви се полага възстановяване на средства, имате възможност да го получите под формата на Airmoney, което представлява валута за награди в приложението, която може да се използва за бъдещи цели, или да получите сумата чрез първоначалния си метод на плащане. Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 30 работни дни, докато получите сумата по първоначалния метод на плащане.

Неоторизирани покупки. Ако подозирате, че с Вашия акаунт са извършени неоторизирани покупки, трябва незабавно да уведомите нашия екип за поддръжка. Airalo си запазва правото да деактивира всеки акаунт, свързан с измамна дейност. Възстановяването на суми се извършва по преценка на Airalo.

Неправилни такси. Ако смятате, че Ви е била начислена неправилна сума за Услугите на Airalo, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка в рамките на 30 дни от начисляването на такава такса, като предоставите подробна информация защо смятате, че фактурираната сума е неправилна. След това ние ще разследваме въпроса. Възстановяването на суми се извършва по преценка на Airalo.