Моля, проверете следните елементи, за да сте сигурни, че ще можете успешно да инсталирате и настроите Вашата eSIM:

• Вашето устройство е съвместимо с eSIM и е отключено от мрежата. (вижте „Кои устройства поддържат eSIM?“+„Как да проверя дали устройството ми под iOS поддържа eSIM?“)
• Имате стабилна връзка, за предпочитане безжична. (Необходимо е да изтеглите правилно eSIM на устройството си и да имате стабилна връзка с интернет.)

Къде в приложението Airalo мога да намеря инструкциите за инсталиране на eSIM?

Можете да откриете всички инструкции за инсталиране на вашата eSIM, като направите следното.

1. Отворете приложението Airalo.
2. Отворете Моите eSIM и изберете своята eSIM.
3. Докоснете Преглед на подробностите
4. Отидете в секцията Готови ли сте да използвате вашата eSIM
5. Изберете Инсталиране или споделяне.

За да видите инструкциите за ръчно инсталиране и QR кода, изберетеСподеляне и ощеили стартирайте инсталацията директно, като щракнете върхуСтартиране на инсталацията.

Защо не откривам инструкциите за инсталиране, след като инсталирам моята eSIM?

Когато Airalo установи, че вашата eSIM е инсталирана, е възможно инструкциите за инсталиране на eSIM вече да не са видими в приложението. Вместо това ще виждате раздел „Как да се свържете“, за да се свържете с мрежа и да използвате вашата eSIM.

Ако по някаква причина ви се наложи да прегледате инструкциите за инсталиране, можете да го направите от PDF документа, прикачен към имейла за потвърждение на покупката или за доставена eSIM.

Как се инсталира eSIM директно в iOS

1. Изберете Стартиране на инсталацията > Продължете , докато активирането започне — Позволете на eSIM картата да се активира, ако бъдете подканени; ако на екрана се появят допълнителни стъпки, просто следвайте показаните инструкции.
2. Изчакайте, докато eSIM се активира (не излизайте от процеса — може да отнеме няколко минути).
3. Изберете Готово, когато бъдете подканени, след което ще настроите вашата eSIM.
4. След завършването на тези стъпки ще видите потвърждение, че Вашата eSIM е инсталирана успешно.
5. Slide to Continue
6. Може да се появи изскачащ прозорец с молба да активирате роуминг на данни за вашата eSIM карта (ако е необходимо). Ако е така, активирайте го и плъзнете, за да продължите.
7. Друг изскачащ прозорец ще ви попита дали вече сте на местоназначението си.
   • Ако сте в страната на местоназначение, докоснете Свържете се , за да проверите стъпките за свързване към мрежата.
   • Ако все още не сте пристигнали, докоснете Свържете се по-късно.

Повечето периоди на валидност на eSIM започват само когато eSIM картата се свърже с мобилна мрежа в зоната си на покритие. Така че ранното инсталиране обикновено няма да ви доведе до загуба на дни от плана. В някои редки случаи валидността може да започне от инсталацията, така че е добра идея да проверите политиката за валидност на eSIM картата, като изберете Детайли за пакета преди или след покупката. 

Инсталацията не мина по план? Няма проблем — ние сме тук, за да помогнем.

Целта ни е да направим процеса ви на инсталиране възможно най-гладък. Ако обаче опитът за директно инсталиране е неуспешен, може да видите съобщение „Нещо се обърка“ на екрана.

Ако това се случи, просто докоснете „Опции за преглед“, за да получите достъп до нашите инструменти за самообслужване. В зависимост от ситуацията, ще можете да:

• Автоматична подмяна: Бързо сменете профила си на eSIM карта.
• Автоматично възстановяване на сумата: Обработете възстановяване на сумата за покупката си, ако проблемът не може да бъде разрешен.
• Escalation to Support: Connect directly with our support team for assistance.

Как се инсталира eSIM ръчно на устройство под iOS

Вижте също: Как да инсталирам ръчно eSIM от Airalo на моето устройство под iOS?

1. Отворете Настройки
2. Докоснете Клетъчни (или Мобилни данни)
3. Докоснете Добавяне на eSIM (Добавяне на план за мобилни данни или Добавяне на клетъчен план)
4. Докоснете Използвайте QR код -> Сканирайте QR код
5. Докоснете Въведи ръчно данни и въведете:
   • SM-DP+ адрес
   • Код за активиране
   • Код за потвърждение (ако е предоставен)
6. Изберете Следващ, след това Изберете Продължи два пъти — Позволете на eSIM картата да се активира, ако бъде поискано; ако на екрана се появят допълнителни стъпки, просто следвайте показаните инструкции.
7. Изчакайте, докато eSIM се активира (не излизайте от процеса — може да отнеме няколко минути).
8. Изберете Готово , когато бъдете подканени — след това ще настроите вашата eSIM карта, като следвате стъпките в раздела „Как да се свържете“.

Как се инсталира eSIM чрез QR код на устройство под iOS

Вижте също: Как да инсталирам eSIM от Airalo чрез QR код на моето устройство под iOS?

1. Отворете Настройки
2. Докоснете Клетъчни (или Мобилни данни)
3. Докоснете Добавяне на eSIM (Добавяне на план за мобилни данни или Добавяне на клетъчен план)
4. Докоснете Използвайте QR код
5. Сканирайте QR кода от данните за Вашата eSIM в приложението Airalo (можете да използвате отпечатано копие или друго устройство, на което да се покаже)
6. Ако бъдете подканени, въведете четирицифрения код за потвърждение (пропуснете тази стъпка, ако такъв код не е предоставен)
7. Изберете Продължи— Позволете на eSIM картата да се активира, ако бъдете помолени; ако на екрана се появят допълнителни стъпки, просто следвайте показаните инструкции.
8. Изчакайте, докато eSIM се активира (не излизайте от процеса — може да отнеме няколко минути).
9. Изберете Готово , когато бъдете подканени — след това ще настроите вашата eSIM карта, като следвате стъпките в раздела „Как да се свържете“.

Как да се свържете с мрежа (QR код, ръчен метод и директно)

Можете да намерите настройките за връзка, като отворите същата eSIM карта в приложението Airalo, след като я инсталирате. Отидете до Моите eSIM карти → Вашата eSIM карта → Вижте подробности → Готова ли е да използвате вашата eSIM карта → Свържете се с мрежа → Как да се свържете. Там ще намерите точните стъпки, които трябва да следвате, но прочетете по-нататък за кратко обобщение.

В страната на местоназначение:

Стъпка 1: Активирайте своята eSIM за данни

• Отворете Настройки.
• Изберете Мобилна връзка (или Мобилни данни).
• Изберете своята eSIM.
• Превключете Включи тази линия, ако не е активирано.
• Върнете се на Мобилни/Мобилни данни и изберете вашата eSIM карта като линия за данни.

Стъпка 2: Актуализирайте настройките за APN (ако е необходимо)

• Отворете Настройки > Мобилни данни (или Мобилни данни).
• Изберете своята eSIM.
• Изберете Мрежа за клетъчни данни (или Мрежа за мобилни данни).
• Въведете APN точно както е показано във Вашето приложение Airalo.
• Оставете празни останалите полета.
• Ако APN е зададено автоматично, не са необходими промени.

Вижте също така: Как да променя настройките на APN?

Стъпка 3: Активирайте Роуминг на данни (ако се изисква)

• Отворете Настройки > Мобилни данни (или Мобилни данни).
• Изберете своята eSIM.
• Превключете Роуминг на данни ВКЛ. или ИЗКЛ. , както е указано в приложението ви Airalo.

Стъпка 4: Задайте вашата eSIM карта като гласова линия по подразбиране (ако е приложимо)

• Отворете Настройки > Мобилни > Стандартна гласова линия.
• Изберете новата си eSIM карта за разговори и SMS (ако вашият пакет включва разговори и текстови съобщения).

Стъпка 5: Деактивирайте превключването на клетъчни данни

• Отворете Настройки > Мобилни данни (или Мобилни данни).
• Докоснете Мобилни данни.
• Изключете Разрешаване на превключване на клетъчни данни.

Стъпка 6: Изберете етикет за вашата eSIM карта

• Отворете Настройки.
• Изберете Клетъчни (или Мобилни данни).
• Изберете своята eSIM.
• Изберете Етикет и изберете предложен етикет или създайте персонализиран (например „Airalo“ или „Airalo за Канада“).

*Използването на етикет ви помага лесно да идентифицирате вашата eSIM карта, особено ако използвате няколко линии.

Бонус стъпка: Свържете се с поддържаната мрежа

Ако вашата eSIM карта не се свърже автоматично:

• Отворете Настройки > Мобилни данни (или Мобилни данни).
• Изберете своята eSIM.
• Изберете Избор на мрежа.
• Изключете Автоматично.
• Изберете мрежата, показана в инструкциите за свързване във Вашето приложение Airalo.

Разбиране на състоянието на вашата eSIM карта: Инсталирана спрямо използвана

Можете да следите напредъка на настройката директно в приложението Airalo, като отидете на Моите eSIM карти, изберете вашата eSIM карта и докоснете Преглед на подробности. В зависимост от етапа на настройка, може да видите едно от следните състояния:

• Инсталирано: eSIM профилът е успешно изтеглен и конфигуриран на вашето устройство. Можете да проверите това, като проверите Настройки > Мобилни на устройството си.
• В употреба: eSIM картата се е свързала успешно с мобилна мрежа и е инициирала сесия за данни.

Забележка: В повечето случаи можете да видите тези актуализации на състоянието в приложението. Моля, обърнете внимание обаче, че видимостта на състоянието може да варира в зависимост от вашата конкретна eSIM карта.

Ако не виждате статус, не се притеснявайте – просто проверете дали вашата eSIM карта се показва в Настройки > Мобилни на вашето устройство. Ако е там, отидете в секцията „Как да се свържете“ в приложението / и следвайте стъпките, за да се свържете с вашата дестинация.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.