Ако получите известие Неуспешно PDP удостоверяване, това означава, че вашето устройство се затруднява да потвърди вашата eSIM пред локалната мрежа. Това обикновено се дължи на неправилни настройки или липса на оставащи данни.
Моля, изпълнете следните стъпки, за да възстановите връзката си:
1. Проверете Вашите настройки за APN
Тази грешка най-често се дължи на неправилно или липсващо име на точка за достъп (APN).
- Намерете своя APN: Отидете в приложението или уебсайта на Airalo > Моите eSIM карти > Изберете своята eSIM -> Преглед на подробности > Готови ли сте да използвате своята eSIM? → Свързване към мрежа → Как да се свържете.
- Какво да потърсите: Намерете раздела APN. Обърнете внимание на точния правопис (обикновено е една дума и само с малки букви).
- Актуализирайте телефона си: Отидете в настройките за Мобилни данни на телефона си и се уверете, че полето за APN съвпада точно с посоченото на страницата за инсталиране.
Забележка: Ако не виждате информация за APN на тази страница, Вашата eSIM не изисква ръчно настройване. Моля, преминете директно към Стъпка 2.
2. Проверете данните и мрежата си
- Баланс на данните: Уверете се, че все още имате оставащи данни. Ако балансът Ви е 0 $, мрежата ще отхвърли опита за удостоверяване.
- Избор на мрежа: Потвърдете, че сте свързани към конкретната „Поддържана мрежа“, посочена на страницата с подробности за Вашата eSIM. Ако сте в роуминг към грешен оператор, връзката ще бъде неуспешна.
3. Нулиране на мрежовите настройки
Ако настройките за APN и балансът на данните са правилни, но все още не можете да се свържете, може да се наложи да изчистите кеша на мрежата на телефона си.
- Отидете на Настройки > Общи > Прехвърляне или нулиране на [Устройство].
- Изберете Нулиране > Нулиране на мрежовите настройки.
- Рестартирайте устройството си, след като нулирането завърши.
Забележка: Нулирането на мрежовите настройки ще изтрие всички запазени пароли за Wi-Fi и сдвоявания с Bluetooth. След това ще трябва да се свържете отново с Wi-Fi мрежата си ръчно.
Ако проблемът продължава след рестартиране, моля, свържете се с нас чрез чат в приложението или на уебсайта, като кликнете върху балончето за чат.
