Разбираме, че плановете за пътуване могат да бъдат непредсказуеми или че в бързината покрай подготовката за пътуването стават грешки. Независимо дали случайно сте закупили план за грешна държава, или дестинацията ви се е променила, ето как можем да помогнем.

Чести причини за закупуване на грешна eSIM

Лесно е да се допусне грешка при избора на план за данни. Често нашите потребители изпадат в следните ситуации:

• Объркване на името на държавата: Избиране на държава със сходно име (напр. Австрия вместо Австралия).
• Държава на произход спрямо държава на дестинация: Случайно закупуване на план за родната ви държава вместо за дестинацията на пътуването.
• Регионална спрямо местна eSIM: Закупуване на eSIM за една държава, когато регионален план би бил по-подходящ за маршрута ви с няколко спирки.

Какво мога да направя, ако имам грешна eSIM?

1. Заявка за възстановяване на сумата

Ако не можете да използвате вашата eSIM, вече можете да подадете заявка за възстановяване на сумата директно през профила си в Airalo.

• Как да подадете заявка: Отидете в „Моите eSIM“, изберете своя пакет и потърсете бутона „Заявка за възстановяване на сума“ във вашата „История на пакета“. Можете също да го намерите в „Данни за поръчката“ чрез „Профил“ > „Поръчки“. Моля, имайте предвид, че бутонът ще се появи само за отговарящи на условията поръчки, тъй като eSIM с изтекла валидност или използваните докрай eSIM не отговарят на изискванията.
• Изберете причина за възстановяването на сумата: Можете да избирате между „Грешна покупка“, „Променени планове“, „Проблеми с инсталирането“ или „eSIM не работи“. Имайте предвид, че за „Грешна покупка“ и „Променени планове“ опцията Airmoney (нашата валута в приложението) е единственият наличен метод за възстановяване на суми. За останалите две изберете между Airmoney или възстановяване на средствата съобразно първоначалния метод на плащане.
• Време за обработка: Докато преводите в Airmoney са незабавни, възстановяването на суми съобразно първоначалния метод на плащане обикновено отнема 7 – 10 работни дни (или до 30 дни в зависимост от вашата банка).

Важно: Ако наскоро сте имали няколко автоматични възстановявания на суми, заявката ви може да бъде изпратена на нашия екип по поддръжка за ръчна проверка.

2. Споделете вашата eSIM с приятел

Ако все още не сте инсталирали вашата eSIM, можете да я споделите с някой друг. Просто му изпратете QR кода за инсталиране, който сте получили в приложението след покупката. Докато не бъде инсталирана, тя може да бъде прехвърлена на съвместимо устройство.

Как да споделите вашия QR код:

• След като закупите вашата eSIM, отидете в приложението и изберете „Моите eSIM“, за да намерите QR кода си.
• Изберете „Инсталиране или споделяне“, след което на следващия екран изберете „Споделяне и още“. След това вашият QR код ще се появи на екрана.
• Можете да споделите този QR код, като изберете „Споделяне на eSIM“ и го изпратите чрез избран от вас канал (напр. по имейл, чрез услуга за съобщения или чрез функцията „Бързо споделяне“ на вашето устройство). Можете също така да го разпечатате или да го изведете на друго устройство, за да го сканира ваш приятел.

3. Свържете се с нашия екип по поддръжка

Ако бутонът за възстановяване на суми не е наличен или ако се нуждаете от допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип по поддръжка.

За целта докоснете оранжевата икона за чат в приложението, след което изберете „Чат в приложението Airalo“ или „Чат в WhatsApp“. За да ни помогнете да разгледаме случая ви бързо, моля, свържете се с нас, преди да опитате да инсталирате или използвате eSIM.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от още помощ, моля, свържете се с нашия екип по поддръжка – винаги сме готови да помогнем.