We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Чести причини за закупуване на грешна eSIM

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Country name confusion: Selecting a country with a similar name (e.g., Austria instead of Australia).
• Държава на произход спрямо дестинация: Случайно закупуване на план за родната Ви държава вместо за дестинацията на пътуването.
• Регионална спрямо местна eSIM: Закупуване на eSIM за една държава, когато регионален план би бил по-подходящ за маршрута Ви с множество спирки.

Какво мога да направя, ако имам грешна eSIM?

1. Request a refund

Ако не можете да използвате Вашата eSIM, вече можете да подадете заявка за възстановяване на сумата директно през профила си в Airalo.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Време за обработка: Докато преводите в Airmoney са незабавни, възстановяването на суми към първоначалния метод на плащане обикновено отнема 7 – 10 работни дни (или до 30 дни в зависимост от Вашата банка).

Важно: Ако наскоро сте имали няколко автоматични възстановявания на суми, заявката Ви може да бъде изпратена на нашия екип по поддръжка за ръчна проверка.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Как да споделите Вашия QR код:

• След като закупите Вашата eSIM, отидете в приложението и изберете „Моите eSIM“, за да намерите Вашия QR код.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Ако бутонът за възстановяване на сумата не е наличен или ако се нуждаете от допълнителна помощ, моля, свържете се с нашия екип по поддръжка.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от още помощ, моля, свържете се с нашия екип по поддръжка – винаги сме готови да помогнем.