Когато се обърнете към нашите канали за поддръжка и имате нужда от помощ с вашата eSIM, нашият екип за поддръжка ще ви помоли да предоставите ICCID номера на съответната eSIM.

Номерът ICCID е съкращение от Integrated Circuit Card ID (ИД на карта с микросхема). Това е 20-цифрено число, което започва с 89XXXXXXXXXXXXXXXX и завършва с произволно допълнително число. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

В случай че не разполагате с него, ICCID номерът на eSIM може да бъде изтеглен от нашето мобилно приложение или от нашия уебсайт, като следвате стъпките по-долу:

Мобилно приложение на Airalo:

1. Моля, влезте във вашия акаунт в Airalo (Ако имате повече от един акаунт в Airalo, моля, уверете се, че влизате с акаунта, използван при закупуването на eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Поставете го в имейла или чат разговора.

Уебсайт на Airalo:

1. Моля, влезте във вашия акаунт в Airalo (Ако имате повече от един акаунт в Airalo, моля, уверете се, че влизате с акаунта, използван при закупуването на eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Поставете го в имейла или чат разговора.

Ако имате въпроси, моля, свържете се с екипа за поддръжка.