Политика за приемлива употреба

Политика за приемливо използване

Когато осъществявате достъп до нашата Платформа или Услуги, трябва да спазвате следното:

1. Трябва да сте на възраст поне 13 години;
2. Не трябва да препродавате, прехвърляте, копирате, разпространявате или споделяте Услугите с трети страни;
3. Не трябва да се представяте за друго лице, да криете или да се опитвате да скриете самоличността си, или по друг начин да представяте лъжливо връзката си с дадено лице или организация с цел да получите достъп до неоторизирани акаунти или с друга цел;
4. Не трябва да извършвате измами или други незаконни или престъпни дейности, нито да нарушавате приложимото законодателство;
5. Не трябва да действате по начин, който може да наруши функционирането и/или работата на основните мрежи, на които Airalo разчита;
6. Не трябва да използвате Платформата или Услугите ни по начин, който може да влоши тяхната работа, сигурност или функционалност или да попречи на използването им от други хора;
7. Не трябва да тормозите, обиждате, наранявате, клеветите, злоупотребявате със, преследвате, заплашвате, сплашвате или по друг начин нарушавате законните права на което и да е друго лице, включително на членовете на персонала на Airalo;
8. Не трябва да използвате Платформата или Услугите ни по начин, който би могъл да ги злепостави, или за предоставяне на търговски услуги;
9. Не трябва да използвате Платформата или Услугите ни за целите на разработване или предоставяне на услуги или функционалности, които се конкурират с Airalo;
10. Не трябва да извършвате по какъвто и да е начин (включително да улеснявате, допускате или упълномощавате) събиране на текст, данни или извличане от нашия уебсайт за каквато и да било цел без нашето изрично разрешение. Това включва обучение и разработване на системи или модели за изкуствен интелект.
11. Не трябва да качвате или предавате вируси или друг вид злонамерен код;
12. Не трябва да се опитвате да дешифрирате, декомпилирате, разглобявате или да извършвате обратно конструиране на който и да било софтуер или алгоритми, използвани за предоставяне на Услугите;
13. Не трябва да използвате никакви автоматизирани системи, включително, но не само “роботи”, “програми за уебобхождане” или “офлайн четци” за достъп до Услугите;
14. Не трябва да предавате спам или нежелани имейли, да изпращате големи обеми съобщения или подобно съдържание или да публикувате големи обеми информация чрез нашите услуги; и
15. Не трябва да се опитвате да извършвате фишинг, да използвате програми за уебобхождане или индексиращи роботи или да извличате, използвайки нашите Услуги;

Парола и информация за влизане. Вие носите отговорност за сигурността на Вашата парола и информация за влизане. Ако имате основание да смятате, че Вашата парола и информация за влизане вече не са сигурни, незабавно сменете паролата си и ни уведомете за проблема, като се свържете с нас на [email protected].

Имате съмнения? Ако се съмнявате дали определен тип използване на Платформата или Услугите е в съответствие с Политиката за приемливо използване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Въпреки това Вие оставате единственото отговорно лице за спазването на всички приложими местни закони, свързани с използването на Услугите.
………………………………….

Политика за възстановяване на средства

Приложимост. Възстановяване на средства от Airalo е възможно само ако сте закупили Услугите директно от Airalo. Когато сте закупили Услугите от трета страна, трябва да се свържете с нея във връзка с евентуални искания за възстановяване на средства.

Законово право на отказ. Ако купувате Услугите като потребител, имате законовото право едностранно да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни. Това право на отказ от покупка изтича на по-ранната от двете дати: 14 дни след извършване на покупката или датата, на която eSIM бъде активирана. Моля, имайте предвид, че няма да можете да упражните правото си на отказ за eSIM, която вече сте започнали да използвате.

Замени и възстановявания на средства. Ако сте активирали Услугите, но не сте в състояние да ги използвате поради грешка или пропуск от страна на Airalo или защото Airalo е решило да прекрати Услугата, в зависимост от Вашия избор ние ще предоставим заместваща Услуга или ще възстановим изцяло сумата, равняваща се на цената на закупената от Вас Услуга. Това обаче зависи от следните условия:

1. Трябва да сте подали искане за възстановяване на средства в рамките на 30 дни от възникването на проблема, който е причина за Вашия иск.
2. Airalo не е успяло да възстанови възможността Ви за достъп и използване на закупените Услуги в рамките на 10 дни от получаването на Вашата заявка за възстановяване на средствата.
3. Сътрудничили сте на нашите усилия за разрешаване на всички проблеми, които сте имали при осъществяването на достъпа до Услугите или при тяхното използване.

Когато сте изразходвали частично кредита за Услугите, за които искате възстановяване на средствата, ние винаги ще възстановяваме само сумата, равняваща се на неизползваната част от Услугите.

Без възстановяване на средства/замени. Няма да имате право на възстановяване на средства или замяна на Услугите в каквато и да била друга ситуация.

Как да кандидатствате за възстановяване на средства. Можете да подадете заявка за възстановяване на средства до нашия екип за поддръжка, като изпратите имейл на [email protected] или като използвате наличния в приложението или уебстраницата чат. Нашият екип за поддръжка може да поиска от Вас да предоставите допълнителна информация, за да подкрепите заявката си за възстановяване на средства, като например екранни снимки на настройките на Устройството. Когато Ви се полага възстановяване на средства, имате възможност да го получите под формата на Airmoney, което представлява валута за награди в приложението, която може да се използва за бъдещи цели, или да получите сумата чрез първоначалния си метод на плащане. Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 30 работни дни, докато получите сумата по първоначалния метод на плащане.

Неоторизирани покупки. Ако подозирате, че с Вашия акаунт са извършени неоторизирани покупки, трябва незабавно да уведомите нашия екип за поддръжка. Airalo си запазва правото да деактивира всеки акаунт, свързан с измамна дейност. Възстановяването на суми се извършва по преценка на Airalo.

Неправилни такси. Ако смятате, че Ви е била начислена неправилна сума за Услугите на Airalo, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка в рамките на 30 дни от начисляването на такава такса, като предоставите подробна информация защо смятате, че фактурираната сума е неправилна. След това ние ще разследваме въпроса. Възстановяването на суми се извършва по преценка на Airalo.