Условия за ползване

Условия за използване на нашите Услуги

Настоящите “Условия за използване на нашите услуги” се прилагат, когато сте потребител на нашите Услуги, и следва да се разглеждат заедно с другите ни условия, които се отнасят за Вас. 

Вашето устройство. За да получите достъп до нашите Услуги, трябва да разполагате с отключено устройство, съвместимо с eSIM, за което Вие сте единственият отговорен потребител. Можете да намерите полезна информация във връзка с това в нашия Помощен център.

Вашият акаунт в Airalo. Вашият акаунт в Airalo е лично Ваш и не може да бъде преотстъпван или прехвърлян на друго лице без предварителното писмено одобрение на Airalo. Запазваме си правото да спрем временно или прекратим акаунта Ви по всяко време и по наша преценка. Това може да се случи в ситуации, в които имаме опасения за сигурността, или ако смятаме, че сте нарушили нашите Условия. Ще Ви уведомим, ако направим това. Когато сте нарушили нашите Условия или сте използвали Услугите ни по начин, който противоречи на нашата Политика за приемливо използване, няма да имате право на възстановяване на средствата и ние можем да спрем временно или прекратим Вашия акаунт в Airalo.

Цени и плащания. Обикновено обработваме плащания в щатски долари ($). Възможно е да поддържаме и други валути, но това става по наша преценка. Цените на нашите Услуги не включват данъци или каквито и да било приложими допълнителни такси, които може да бъдат начислени въз основа на Вашия адрес за фактуриране при извършване на плащане.

Възстановяване на средства. Повече информация за обстоятелствата, при които имате право на възстановяване на средства, можете да намерите в нашия Помощен център. 

Прекратяване и временно спиране. Избираме най-добрите и надеждни доставчици на услуги, с които да работим, за да получите възможно най-надеждното изживяване. Това означава, че понякога може да се наложи да прекратим сътрудничеството си с доставчик на услуги, ако той не отговаря на стандартите, които очакваме. Това може да доведе до прекратяване или временно спиране на закупените от Вас Услуги. В такъв случай, моля, направете справка с раздела за възстановяване на средства в нашия Помощен център, за да получите допълнителна информация.

Политика за възстановяване на средства

Приложимост. Възстановяване на средства от Airalo е възможно само ако сте закупили Услугите директно от Airalo. Когато сте закупили Услугите от трета страна, трябва да се свържете с нея във връзка с евентуални искания за възстановяване на средства.

Законово право на отказ. Ако купувате Услугите като потребител, имате законовото право едностранно да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни. Това право на отказ от покупка изтича на по-ранната от двете дати: 14 дни след извършване на покупката или датата, на която eSIM бъде активирана. Моля, имайте предвид, че няма да можете да упражните правото си на отказ за eSIM, която вече сте започнали да използвате.

Замени и възстановявания на средства. Ако сте активирали Услугите, но не сте в състояние да ги използвате поради грешка или пропуск от страна на Airalo или защото Airalo е решило да прекрати Услугата, в зависимост от Вашия избор ние ще предоставим заместваща Услуга или ще възстановим изцяло сумата, равняваща се на цената на закупената от Вас Услуга. Това обаче зависи от следните условия:

1. Трябва да сте подали искане за възстановяване на средства в рамките на 30 дни от възникването на проблема, който е причина за Вашия иск.
2. Airalo не е успяло да възстанови възможността Ви за достъп и използване на закупените Услуги в рамките на 10 дни от получаването на Вашата заявка за възстановяване на средствата.
3. Сътрудничили сте на нашите усилия за разрешаване на всички проблеми, които сте имали при осъществяването на достъпа до Услугите или при тяхното използване.

Когато сте изразходвали частично кредита за Услугите, за които искате възстановяване на средствата, ние винаги ще възстановяваме само сумата, равняваща се на неизползваната част от Услугите.

Без възстановяване на средства/замени. Няма да имате право на възстановяване на средства или замяна на Услугите в каквато и да била друга ситуация.

Как да кандидатствате за възстановяване на средства. Можете да подадете заявка за възстановяване на сума от вашия Airalo акаунт чрез бутона за възстановяване, ако е наличен, или да подадете заявка до нашия екип за поддръжка, като изпратите имейл на [email protected] или като използвате наличния за вас чат в приложението или уеб базиран чат. Нашият екип за поддръжка може да поиска от Вас да предоставите допълнителна информация, за да подкрепите заявката си за възстановяване на средства, като например екранни снимки на настройките на Устройството. Когато Ви се полага възстановяване на средства, имате възможност да го получите под формата на Airmoney, което представлява валута за награди в приложението, която може да се използва за бъдещи цели, или да получите сумата чрез първоначалния си метод на плащане. Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 30 работни дни, докато получите сумата по първоначалния метод на плащане.

Неоторизирани покупки. Ако подозирате, че с Вашия акаунт са извършени неоторизирани покупки, трябва незабавно да уведомите нашия екип за поддръжка. Airalo си запазва правото да деактивира всеки акаунт, свързан с измамна дейност. Възстановяването на суми се извършва по преценка на Airalo.

Неправилни такси. Ако смятате, че Ви е била начислена неправилна сума за Услугите на Airalo, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка в рамките на 30 дни от начисляването на такава такса, като предоставите подробна информация защо смятате, че фактурираната сума е неправилна. След това ние ще разследваме въпроса. Възстановяването на суми се извършва по преценка на Airalo.