Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Fecha de entrada en vigor: 3 de junio de 2024

Sin cargos por roaming, simplemente una conectividad global fácil y accesible. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES GENERALES

Los siguientes Términos y condiciones se aplicarán a todos los servicios prestados por AIRGSM PTE. LTD., en adelante Airalo, en relación con la reventa de eSIM de prepago. Los siguientes Términos y condiciones se proporcionan en el sitio web https://www.airalo.com. Airalo puede aceptar cláusulas variantes solo en el caso de un acuerdo explícito escrito. Esta sección define varias categorías de personas y entidades que interactúan con los servicios, plataformas y aplicaciones de Airalo. Comprender estas funciones es esencial para interpretar los derechos, obligaciones y condiciones descritas en estos Términos y condiciones (T&C).

• Usuarios finales: personas que usan e interactúan directamente con los Servicios a través de su cuenta de Airalo para uso personal.
• Usuarios comerciales: Airalo proporciona servicios a entidades (“usuarios comerciales”) que nos proporcionan información personal de clientes finales en relación con sus propios negocios y actividades de forma directa o indirecta.
• Clientes finales: personas que reciben servicios solicitados por otros titulares de cuentas de Airalo, por ejemplo, cuando usted hace negocios o realiza otras transacciones con un usuario comercial.
• Solicitantes de empleo: personas que envían una solicitud de empleo a Airalo.

El término "Cliente", como se utiliza en este documento, hará referencia a cualquier persona o entidad que interactúe con los servicios de Airalo, incluyendo los usuarios finales, los usuarios comerciales y los clientes finales, según proceda en función del contexto de uso. Esta amplia definición garantiza que nuestros Términos y condiciones abarquen todas las interacciones con nuestros servicios, proporcionando una comprensión clara y completa de los derechos y responsabilidades de todas las partes involucradas.

Una eSIM es una tarjeta SIM incorporada. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. REVENTA DE eSIM

Airalo revende eSIM de prepago. El Cliente se registra y compra las eSIM en el sitio web de Airalo (https://www.airalo.com) y/o en la aplicación de Airalo.

2.2. REGISTRO PARA EL USO DE LOS SERVICIOS DE AIRALO

Todos los clientes, incluyendo los usuarios finales, los usuarios comerciales, los clientes finales y los solicitantes de empleo, deben aceptar los Términos y condiciones generales para utilizar los servicios de Airalo, tal y como se define en la Sección 1. Durante el proceso de registro se debe proporcionar la siguiente información:

• Para usuarios finales: se requiere información personal como nombre, apellido y dirección de correo electrónico para las interacciones directas y las transacciones en el sitio web de Airalo (https://www.airalo.com) o a través de la aplicación de Airalo.
• Para usuarios comerciales: se requiere información adicional para adaptarse a las necesidades únicas de las empresas. Esto incluye el nombre de la empresa, la dirección de la empresa, las direcciones de correo electrónico de los usuarios de la empresa, el sitio web de la empresa, la región, el sector, el número de teléfono, contactos relevantes y otros detalles relevantes. Esta información nos ayuda a adaptar nuestros servicios para que se ajusten mejor a los requisitos operacionales y a la prestación de servicios a sus Clientes finales.
• Para clientes finales: cuando otro titular de una cuenta de Airalo solicita los servicios, como un usuario comercial, la parte iniciadora gestiona la información necesaria para facilitar esta transacción. Los usuarios comerciales son responsables de garantizar que la información personal de los clientes finales se recopile de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.

En los casos donde los servicios de Airalo se proporcionan mediante intermediarios (como hoteles o agencias de viajes), el intermediario podría proporcionar la información de registro requerida en nombre del Cliente.

Para adaptarse a los requisitos de servicio y mejorar la experiencia de usuario, Airalo se reserva el derecho de recopilar información adicional de todas las categorías de clientes cuando sea necesario. Esta recopilación de información adicional se llevará a cabo de manera que respete la privacidad y cumpla con las leyes de protección de datos, sin necesidad de realizar más cambios en estos Términos y condiciones. Se informará debidamente a los clientes sobre la recopilación de dicha información adicional a través de nuestros canales de comunicación habituales.

2.3. COMPROMISOS DE AIRALO

Airalo hará todo lo posible para proporcionar un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, Airalo no garantiza que el servicio no sufra interrupciones, se preste a tiempo y sea seguro o esté libre de fallos.

2.4. COMPROMISOS DEL CLIENTE

Al usar el Equipo o los Servicios prestados por Airalo, el Cliente no debe emprender ninguna acción: que sea abusiva, ilegal o fraudulenta; que perjudique o dañe la Red. Si el Cliente incumple sus obligaciones de la sección 2.4, Airalo puede suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. Durante cualquier periodo de suspensión, el cliente deberá continuará pagando todos los cargos adeudados en virtud de este acuerdo, con respecto a los servicios suspendidos.

2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO

El Cliente es responsable de asegurarse de que su dispositivo es compatible con las eSIM y no tiene bloqueo de red. La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y el país de origen; el Cliente debe comprobar la lista de dispositivos compatibles con las eSIM proporcionada al momento de pagar. Al marcar la casilla que confirma que el dispositivo del Cliente es compatible con las eSIM, el Cliente asume la responsabilidad de la exactitud de la información que proporcione. 

La lista de compatibilidad eSIM no es exhaustiva, lo que significa que es posible que falte añadir los dispositivos compatibles con eSIM anunciados recientemente.

3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO

El contrato de servicios entre Airalo y el Cliente empieza después de completar el pedido en el sitio web de Airalo (https://www.airalo.com, incluyendo cualquier subdominio asociado con Airalo), a través de la aplicación de Airalo, nuestras API, en la plataforma para socios, o a través de cualquier otro producto proporcionado por Airalo que permita a los clientes hacer un pedido.

 La activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de activación es responsabilidad del Cliente. 

El contrato se rescindirá para los Usuarios finales sin no tienen un paquete de datos activo o eliminaron la eSIM del dispositivo. Sin embargo, para los Usuarios comerciales, la rescisión del contrato está sujeta a los términos de cualquier acuerdo específico firmado por el Usuario comercial y Airalo, o su estado activo en la Plataforma para socios. Para los Usuarios comerciales con este tipo de acuerdos o participación activa en la plataforma, el contrato sigue vigente, incluso en ausencia de un paquete de datos activo o si se elimina una eSIM de un dispositivo, reflejando la colaboración en curso y los compromisos entre Airalo y el Usuario comercial.

4. CARGOS Y PAGO

4.1. CONDICIONES DE PAGO

Airalo ofrece varios métodos de pago para sus servicios, entre los que se incluyen, entre otros, tarjeta de crédito o débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay. 

La moneda de pago son los dólares estadounidenses ($) y puede incluir otras monedas. La moneda de pago se determinará durante la transacción. 

Los proveedores de servicios de pago aprobados por Airalo procesarán y protegerán la transacción de la tarjeta de crédito, entre los que se encuentran, entre otros, PayPal (https://paypal.com/) y Stripe (https://stripe.com/), y otros proveedores elegidos por Airalo para cada transacción.

4.1.1. Renovaciones automáticas para usuarios finales

Además de nuestras opciones de pago existentes, Airalo ofrece acceso continuo a nuestros servicios sin necesidad de renovación manual. Este modelo está destinado a los Usuarios finales que buscan un servicio cómodo sin interrupciones. 

Cargos automáticos: con este modelo, las tarifas de renovación se cobrarán automáticamente a través del método de pago preferido del Usuario final cuando sus datos disponibles estén por debajo de un umbral determinado al principio de cada ciclo de facturación. 

Política de cancelación: los Usuarios finales pueden cancelar su renovación en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación actual, lo que permite a los usuarios seguir accediendo al servicio hasta que el ciclo concluya. Para cancelar, los usuarios pueden administrar sus ajustes directamente en su cuenta de Airalo o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

4.2. CARGOS POR USO

4.2.1. Todos los precios mencionados por Airalo incluyen IVA, a menos que se indique otra cosa. Todos los precios y tarifas por las compras de eSIM por parte de los Usuarios comerciales en la plataforma de Airalo no incluyen los impuestos aplicables, a no ser que se indique lo contrario. Los Usuarios comerciales son responsables de determinar y cubrir todos los impuestos asociados a su compra de tarjetas eSIM de Airalo.

4.2.2. El Cliente no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones con las reclamaciones de Airalo, excepto cuando las reclamaciones del Cliente sean indiscutibles o hayan sido confirmadas por una sentencia judicial firme.

4.2.3. Facturación

Airalo implementa un enfoque sistemático para la facturación de los Usuarios comerciales para el uso de créditos de Airalo, que se emplean para adquirir eSIM, recargas y otros productos y servicios de Airalo a través de la Plataforma para socios. Este proceso está diseñado para garantizar la transparencia y la responsabilidad en las transacciones financieras entre Airalo y sus Usuarios comerciales.

• 4.2.3.1. Emisión de facturas: Airalo emite facturas a los Usuarios comerciales detallando los créditos de Airalo consumidos por comprar eSIM y paquetes de recargas en un periodo de facturación concreto. Estas facturas proporcionan un desglose general de los gastos incurridos, lo que permite a los Usuarios comerciales realizar un seguimiento y gestionar sus gastos eficazmente.
• 4.2.3.2. Obligaciones de pago: al recibir una factura, se requiere que los Clientes cumplan con sus obligaciones de pago en los plazos estipulados en la factura. Es imprescindible que los Usuarios comerciales respeten estos plazos para garantizar el acceso ininterrumpido a los servicios de Airalo y mantener una posición positiva en la Plataforma para socios de Airalo.
• 4.2.3.3. Consecuencias de los pagos tardíos:
  • Suspensión del servicio: en el caso de que un Usuario comercial no liquide una factura en el periodo especificado, Airalo se reserva el derecho de suspender temporalmente la prestación de sus servicios hasta que se reciba el pago en su totalidad. Esta medida se lleva a cabo para garantizar la sostenibilidad de nuestra oferta de servicios y la justicia de nuestro sistema de facturación.
  • Interés y daños: además, Airalo puede imponer intereses sobre los importes vencidos con las tarifas especificadas en la factura o según lo permita la ley. Los Usuarios comerciales pueden ser responsables de cualquier daño o estar sujeto a cualquier coste adicional incurrido por Airalo como consecuencia del retraso en los pagos. Esto incluye, entre otras cosas, costes administrativos y honorarios de abogados asociados con el cobro de deudas.
• 4.2.3.4. Las facturas se emiten principalmente en dólares. Sin embargo, Airalo se reserva el derecho de emitir facturas en otras monedas cuando lo considere necesario o sea de mutuo acuerdo con el Usuario comercial.

Airalo hace énfasis en la importancia de pagar a su debido tiempo para mantener una relación comercial sana y la continuidad de la prestación del servicio. Instamos a los Usuarios comerciales a contactar inmediatamente con nuestro equipo de soporte en caso de discrepancias o dificultades de pago para encontrar una solución de mutuo acuerdo.

4.2.4. Transacciones de prepago para usuarios comerciales

Los usuarios comerciales realizan un proceso de transacción único en la plataforma de Airalo, centrado en la compra de créditos de Airalo. Estos créditos sirven como moneda dentro de la plataforma, lo que permite que los Usuarios comerciales obtengan tarjetas eSIM y servicios de recarga que se adapten a sus necesidades operativas. Los Usuarios comerciales también pueden optar por utilizar tarjetas de crédito o débito para compras realizadas en nuestra Plataforma para socios.

• 4.2.4.1. Compra de créditos de Airalo: el primero paso para los Usuarios comerciales es adquirir créditos de Airalo. Este proceso está diseñado para ser sencillo y flexible, y ofrece varios métodos de pago para satisfacer diferentes requisitos del negocio. Estos métodos incluyen, entre otros, tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y soluciones de pago electrónico, lo que garantiza una gran variedad de opciones para adaptarse a diferentes preferencias financieras de nuestros clientes de negocios.
• 4.2.4.2. Uso de los créditos de Airalo: cuando los créditos de Airalo se hayan añadido a su cuenta, los Usuarios comerciales pueden utilizar estos créditos sin problemas para comprar eSIM, recargas y otros productos y servicios de Airalo. Al operar con un sistema basado en el crédito, los Usuarios comerciales pueden planificar y asignar su gasto en servicios de telecomunicaciones en función de sus ciclos económicos y demandas específicas.

Para obtener más información sobre la compra y el uso de los créditos de Airalo, o para explorar los métodos de pago más adecuados para su negocio, alentamos a los Usuarios comerciales a visitar la Plataforma para socios de Airalo o contactar con nuestro equipo de soporte.

4.2.5. Transacciones de pospago para usuarios comerciales

Las transacciones de pospago representan un modelo de pago flexible personalizado para los Usuarios comerciales y ofrece la comodidad de recibir las eSIM y los paquetes de recarga antes de efectuar el pago. Este enfoque se ajusta a las necesidades de las empresas que buscan flexibilidad operativa y eficiencia en la gestión de sus soluciones de conectividad.
Una transacción de pospago permite a los Usuarios comerciales recibir eSIM, recargas y otros productos y servicios de Airalo, con la obligación de pago que surja en una fecha posterior. Las disposiciones específicas de este acuerdo de pago, incluyendo la fecha y los términos de pago, están claramente definidas en la factura proporcionada por Airalo. Este método facilita el acceso inmediato a los servicios necesarios mientras se garantiza la flexibilidad del pago.

• 4.2.5.1. Sistema de límite de crédito: para sustentar este modelo, Airalo puede implementar un sistema de límite de crédito. Este sistema autoriza a los Usuarios comerciales a utilizar crédito para comprar eSIM, recargas y otros productos y servicios de Airalo a una cantidad predeterminada. Airalo puede determinar el establecimiento de estos límites de crédito o negociarlos con el Usuario comercial, dependiendo de los términos del acuerdo. Esta función está diseñada para ofrecer a las empresas una forma gestionable y escalable de satisfacer sus necesidades de conectividad sin desembolsos financieros inmediatos.
• 4.2.5.2. Criterios de eligibilidad: es importante tener en cuenta que no todos los Usuarios comerciales pueden calificar automáticamente a las opciones de pospago. Airalo se reserva el derecho a seleccionar a los clientes elegibles en función de varios criterios, lo que garantiza que este modelo de pago esté en consonancia con las prácticas comerciales y las políticas de gestión de riesgos de ambas partes. Los criterios de elegibilidad incluyen, entre otros, el historial de transacciones del Usuario final, la solvencia y la duración de la relación comercial con Airalo.

Al ofrecer operaciones de pospago, Airalo tiene como objetivo ofrecer el mayor grado de flexibilidad y confianza a sus Usuarios finales, lo que les permite priorizar sus requisitos operacionales al mismo tiempo que gestionan los pagos de una manera que se adapta a sus flujos de trabajo financieros.

5. ENTREGA

Los Usuarios finales verán la eSIM comprada en la pestaña "Mis eSIM" en el sitio web de Airalo (https://www.airalo.com) y/o en la aplicación de Airalo. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación después de la compra. Toda la información para instalar la eSIM estará disponible solo en la cuenta de Airalo del usuario. 

Los Usuarios comerciales podrán ver sus eSIM en la Plataforma para socios, lo que facilita la gestión y el despliegue de tarjetas eSIM y paquetes de recarga, adaptados a las necesidades únicas de la empresa. 

Reconociendo las diversas necesidades de nuestros Clientes, Airalo entrega sus productos y servicios a través de varios métodos, dependiendo de la integración elegida y los productos y servicios específicos utilizados.

6. REEMBOLSO / CANCELACIÓN / POLÍTICA DE MODIFICACIÓN

El Cliente tiene el derecho a pedir un reembolso o el reemplazo de la eSIM si esta no se puede instalar ni utilizar debido a un problema técnico de Airalo.

6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN

• 6.1.1. POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS

• 6.1.2. Se puede solicitar un reembolso en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de compra, cuando la activación ya no sea posible tras una extensa colaboración para la resolución de problemas.

• 6.1.3. Se requiere cooperación con el Cliente para solucionar el problema rápidamente para que se conceda un reembolso.
• 6.1.4. Cada paquete de datos tiene su propio periodo de validez. No se ofrecerá ningún reembolso de los datos restantes cuando finalice el periodo de validez.
• 6.1.5. Compensación: no se emitirá ningún reembolso ni remuneración de ningún tipo debido a cargos de otros teléfonos, otras tarjetas SIM, otros operadores, teléfonos de hoteles u otros cargos que no estén vinculados directamente a la eSIM de la cuenta de Airalo del Cliente. (Ver la sección 7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA de nuestros Términos y condiciones)
• 6.1.6. Compras fraudulentas: Airalo se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso si existen pruebas de abuso, infracción de nuestros Términos y condiciones, o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de Airalo.
• 6.1.12.4. Compras no autorizadas: Este caso será sujeto a investigación y aprobación antes de procesar cualquier reembolso. Airalo se reserva el derecho a suspender cualquier cuenta asociada con actividad fraudulenta.
• 6.1.8. Compras accidentales: cuando el Cliente haya instalado la eSIM, se considerará usada. No se ofrecerá ningún reembolso.
• 6.1.9. Cargos incorrectos: si el Cliente impugna una factura o parte de ella de forma razonable y de buena fe, el Cliente notificará a Airalo de dicha disputa en un plazo de doce (12) días desde la recepción de la factura, detallando por qué el importe de la factura es incorrecto y, si es posible, la cantidad que el Cliente considera que se le debe. (Ver detalles en la sección 4.2. CARGOS POR USO de los Términos y condiciones)
• 6.1.12.4. Reemplazos: las eSIM compradas exclusivamente con Airmoney obtenido a partir de cupones se pueden reemplazar en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
• 6.1.11. Otras razones: Si la solicitud del reembolso no se encuentra dentro de las enlistadas anteriormente, investigaremos la solicitud como un caso particular. Si el reembolso es aprobado, puede aplicarse una tarifa de tramitación. El reembolso máximo de crédito que puede solicitar un Cliente debe ser igual o inferior al importe total que pagó.

6.1.12. USO DE MONEDAS DIGITALES (AIRMONEY Y CRÉDITOS)

El Airmoney y los Créditos son monedas digitales disponibles que nuestros Clientes pueden utilizar para comprar tarjetas eSIM y servicios asociados disponibles en las plataformas de Airalo.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. El Airmoney es un sistema recompensas de crédito propio exclusivo para los Usuarios finales de Airalo que garantiza cashback en forma de Airmoney en la cuenta Airalo del usuario.
  • El sistema de recompensas cuenta con diferentes niveles basados en el importe de la compra. Cada nivel proporciona diferentes cantidades de cashback como Airmoney. Airalo puede cambiar cualquier función de Airmoney, incluyendo los niveles del sistema de recompensas y cómo está estructurado el programa.
  • 6.1.12.1.2. Los Clientes pueden obtener Airmoney como recompensa por sus compras pagadas.
  • 6.1.12.1.3. Los Clientes no pueden obtener Airmoney si se aplica un descuento o una recompensa por recomendación a la compra.
  • 6.1.12.1.4. Los Clientes pueden pagar solo con Airmoney en sus compras o combinarlo con uno de los métodos de pago admitidos.
  • 6.1.12.1.5. En un pago combinado, la recompensa de Airmoney es proporcional a la cantidad pagada con uno de los métodos de pago admitidos.
  • 6.1.12.1.6. El Airmoney existente en la cuenta de un Cliente no se puede convertir a ninguna otra forma de crédito.
  • 6.1.12.1.7. Cualquier compra realizada con Airmoney se abonará en la cuenta de Airalo del Cliente como Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. La transferencia de cualquier Airmoney obtenido o por obtener en la cuenta de un Cliente queda a exclusivo criterio de Airalo, y el Cliente no tiene el derecho inherente para solicitar dichas transferencias. Airalo se reserva el derecho a permitir o prohibir las transferencias de Airmoney en cualquier momento.
  • 6.1.12.1.9. Airalo se reserva el derecho a limitar la validez de Airmoney emitido como parte de este programa en cualquier momento y por cualquier motivo.
  • 6.1.12.1.10. Airalo se reserva el derecho de determinar la audiencia para conceder Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. Si se proporciona Airmoney, el Cliente no tiene derecho a decidir la cantidad de cashback que se le aplicará, ya que esto se determina a entera discreción de Airalo.
  • 6.1.12.1.12. El Cliente será responsable del pago, retención, remesa y declaración de cualquier impuesto, tasa, importe, obligación, cargo, tarifa y retención que pueda derivarse de la participación en el programa (incluyendo el impuesto sobre la renta individual, el impuesto de sociedades, el IVA, los impuestos sobre las ventas y otros impuestos o tasas nacionales, gubernamentales, provinciales, estatales, municipales o locales aplicables, así como los intereses por pago tardío asociados y las sanciones impuestas por cualquier autoridad por falta de pago, retención y declaración).
  • 6.1.12.1.13. Airalo se reserva el derecho a (en su totalidad o en parte) retener, rechazar, modificar, suspender, revocar, cancelar o rechazar el beneficio o el uso del programa a cualquier Cliente en cualquier momento y por cualquier motivo (sin previo aviso).
  • 6.1.12.1.14. Airalo tiene derecho en todo momento a cesar y/o suspender sus obligaciones en estos Términos hasta que haya podido identificar y verificar al Cliente correspondiente o en caso de (presuntas) actividades fraudulentas por parte de cualquier Cliente o cualquier otro uso indebido del programa.
• 6.1.12.2. Créditos de Airalo
  • Es un método de pago específico diseñado para los Usuarios comerciales de Airalo en la Plataforma para socios de Airalo, lo que permite la compra de eSIM, recargas y otros productos y servicios de Airalo, y actúa como medio para emitir reembolsos.
  • 6.1.12.2.1. Los créditos de Airalo están destinados para que las empresas los usen a través de la Plataforma para socios, lo que facilita las transacciones relacionadas con los servicios de Airalo. Estos créditos no son reembolsables y el Cliente no puede reclamarlos.
  • 6.1.12.2.2. Los créditos de Airalos no usados que permanezcan en la cuenta del Cliente cuando finalice el acuerdo, seguirán siendo reconocidos como propiedad de Airalo. Es importante tener en cuenta que estos créditos no se reembolsan automáticamente hasta la terminación del acuerdo. Para iniciar un reembolso o considerar las posibles opciones en relación con los créditos no usados, se requiere que los Clientes envíen una solicitud por escrito a Airalo.
  • 6.1.12.2.3. Los Usuarios comerciales de Airalo tienen un límite de crédito asignado para transacciones de pospago, que indica el gasto máximo permitido para la compra de eSIM y paquetes de recarga. Exceder este límite sin el pago posterior restringirá la posibilidad de realizar más compras.

Esta sección resume los mecanismos y políticas que rigen el uso de las monedas digitales de Airalo, Airmoney para los Usuarios finales y créditos de Airalo para los Usuarios comerciales, lo que garantiza la claridad de su aplicación, beneficios y limitaciones dentro del ecosistema de Airalo.

6.1.13. PROCESO DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, contacte con el equipo de soporte de Airalo a través de la página Contáctanos o envíe un mensaje a [email protected]. Tome en cuenta que se aplicará la política de reembolsos mencionada anteriormente. 

Dependiendo de la naturaleza del problema, se les pedirá a los Clientes más información para respaldar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de los ajustes del dispositivo para los problemas técnicos o detalles de por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que se le debe, etc.

Consulte el apartado 6.1.2 de este mismo documento para los reembolsos relacionadas con problemas técnicos. Los Clientes tendrán la opción de devolver el crédito a través del método de pago original o como Airmoney emitido en su cuenta. (Ver la sección 6.1.12.1.6. para las compras con Airmoney) Reembolso al método original: cuando se haya aprobado y emitido el reembolso, puede tardar hasta treinta (30) días laborables en aparecer en el extracto bancario dependiendo del banco. Airmoney: una vez procesado, el Airmoney se acreditará a la cuenta del Cliente. 

Los Usuarios finales que hayan comprado servicios de Airalo a través de un distribuidor no cumplen los requisitos para los reembolsos directos de Airalo. Estos usuarios deberán acercarse a los Usuarios comerciales de Airalo para solicitar reembolsos. Airalo tiene un compromiso con la satisfacción del cliente, pero debe ceder ante las políticas de nuestros distribuidores asociados para las transacciones realizadas fuera de nuestros canales de venta directa.

6.1.13.1. Los reembolsos de los Usuarios comerciales de Airalo por las transacciones realizadas directamente con Airalo se pueden procesar a través de créditos de Airalo como notas de crédito. Esto ofrece una alternativa flexible para gestionar los reembolsos, lo que permite a los clientes aplicar estos créditos o notas en futuras compras o servicios en la plataforma de Airalo.

6.2. MODIFICACIÓN

Los paquetes de datos eSIM de Airalo se ofrecen como se encuentran y no se pueden hacer modificaciones ni personalizaciones basándose en solicitudes individuales una vez comprados.

7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

Airalo no se hace responsable de los perjuicios que surjan de la no disponibilidad constante del servicio propuesto. Airalo no garantiza que el servicio de red esté disponible constantemente. Para cualquier consulta, escriba un correo electrónico a [email protected].

8. PROCESO DE RECICLAJE Y ACTIVACIÓN DE LA eSIM

Airalo implementa un proceso de reciclaje de eSIM para garantizar una prestación de servicios óptima. Después de la compra de una eSIM, se requiere que los clientes activen la eSIM en un periodo establecido, como se indica en las directrices de aplicación proporcionadas durante el proceso de compra. Es responsabilidad del usuario activar la eSIM comprada dentro del plazo designado. No activar la eSIM en este periodo puede causar su vencimiento, lo que hace que la eSIM quede inutilizable. 

Una vez caducada, la eSIM no se puede activar de nuevo y el usuario tendrá que efectuar una nueva compra si quiere obtener una eSIM que funcione. Se recomienda a los usuarios que revisen y cumplan las directrices de activación proporcionadas para garantizar un proceso de activación de la eSIM sin problemas.

9. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios se refieren al coste al que Airalo ofrece sus paquetes eSIM y los servicios asociados a los Clientes. Airalo puede ofrecer precios promocionales para sus paquetes eSIM durante un tiempo limitado. Estas promociones están sujetas a términos y condiciones específicos. La duración de la promoción, los criterios de elegibilidad y cualquier condición asociada se comunicará de forma clara durante el periodo de la promoción. Cuando la promoción concluya, se aplicarán los precios habituales, a menos que se indique lo contrario. Airalo se reserva el derecho a modificar o terminar cualquier precio promocional, incluyendo los términos y condiciones asociados, a su entera discreción y sin previo aviso. Los usuarios que busquen información adicional o aclaración sobre el precio de las promociones pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Airalo a través de [email protected].

• 9.1. Los precios pueden variar entre los Usuarios finales y los Usuarios comerciales, reflejando los servicios personalizados y las ofertas basadas en volumen que podrían estar disponibles para diferentes categorías de usuarios.
• 9.2. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Airalo revisa continuamente su estrategia de precios para alinearse con las dinámicas del mercado, lo que garantiza que proporcionemos un servicio de calidad a precios competitivos.
• 9.3. Airalo se reserva el derecho a ajustar los precios según una variedad de factores, entre los que se incluyen, entre otros, las condiciones del mercado, los tipos de cambio y los costes operativos. Dichos ajustes se llevan a cabo para garantizar la sostenibilidad de los servicios ofrecidos y reflejar el coste de ofrecer soluciones de conectividad de alta calidad a nuestros usuarios.
• 9.4. Airalo se compromete a hacer todo lo posible para informar a los Clientes de cualquier cambio significativo en los precios de manera oportuna, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas en relación con sus compras. No obstante, debido a la naturaleza dinámica de los factores que influyen en el precio, no siempre es posible una notificación inmediata.

Para Usuarios finales: los precios que aparecen en nuestro sitio web se aplican específicamente a los Usuarios finales. Alentamos a los Usuarios finales a visitar nuestro sitio web con frecuencia para obtener la información más actual sobre los precios y promociones.

Para Usuarios comerciales: los Usuarios comerciales deben consultar las plataformas y los productos designados creados para ellos para encontrar información relevante sobre los precios para sus necesidades específicas. Este enfoque garantiza que los Usuarios comerciales reciban información personalizada y estrategias de precios que se adapten mejor a las exigencias operacionales y la escala de las empresas. Para más información o consultas, recomendamos que los Usuarios comerciales contacten directamente con nuestro equipo de soporte.

Nuestras estrategias de precios y promociones están diseñadas para ofrecer el máximo valor a nuestros usuarios, lo que garantiza la sostenibilidad y la calidad del servicio que proporcionamos. Para obtener la información más reciente sobre precios y promociones, los Usuarios finales deberán consultar nuestro sitio web, mientras que los Usuarios comerciales deberán explorar las plataformas de propiedad de Airalo diseñadas para ellos o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

10. SEGUIMIENTO DE LA UBICACIÓN DEL USUARIO

Airalo puede recopilar y procesar la información de ubicación geográfica de los usuarios, como las coordenadas GPS, la dirección IP, los puntos de acceso Wi-Fi y la información de la torre de telefonía móvil, para ofrecer servicios basados en la ubicación y mejorar la experiencia de usuario. Al utilizar los servicios de Airalo, los usuarios consienten este seguimiento. El propósito incluye proporcionar servicios de ubicación específicos, mejorar la calidad del servicio y personalizar la experiencia. La información de ubicación puede compartirse con proveedores externos, que están obligados a manejar los datos de conformidad con las leyes de privacidad. Los usuarios pueden controlar los servicios de ubicación a través de los ajustes del dispositivo, pero pueden experimentar limitaciones en determinadas funciones. Airalo emplea medidas de seguridad, conserva los datos durante los periodos necesarios y cumple con las leyes de protección de datos aplicables. Esta sección puede actualizarse para reflejar cambios, y los usuarios pueden contactar con [email protected] para preguntas o dudas sobre las prácticas de seguimiento de la ubicación.

VARIOS

La versión original en inglés de estos Términos se ha traducido a otros idiomas. La versión traducida de estos Términos es solo una traducción de cortesía y de la oficina, y los Clientes no pueden derivar ningún derecho de la versión traducida. En caso de controversia sobre el contenido o la interpretación de estos Términos, o en caso de conflicto, ambigüedad, incoherencia o discrepancia entre la versión en inglés y la versión en cualquier otro idioma de estos Términos, se aplicará y prevalecerá la versión en inglés, que será concluyente y vinculante. La versión en inglés se utilizará en procedimientos legales. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, inviable o no vinculante, usted seguirá obligado por todas las demás disposiciones. En ese caso, dicha disposición inválida se aplicará no obstante en la mayor medida posible permitida por la ley aplicable, y cada parte aceptará un efecto similar al de la disposición inválida, inaplicable o no vinculante, teniendo en cuenta el contenido y la finalidad de estos Términos.