Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES GENERALES

Los siguientes términos y condiciones serán aplicados a todos los servicios prestados por AIRGSM PTE. LTD., en lo sucesivo denominado Airalo, en relación con la reventa de eSIM de prepago.

Los siguientes términos y condiciones se encuentran en el sitio web www.airalo.com. Airalo puede aceptar cláusulas variantes solo en el caso de un acuerdo explícito escrito.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. REVENTA DE eSIM

Airalo revende eSIM de prepago. El cliente se registra y compra sus tarjetas eSIM en el sitio web  www.airalo.com  y/o la aplicación de Airalo. Nuestros pagos son operados por PAYPAL (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com) con un alias de la tarjeta de crédito (impresión virtual de la tarjeta de crédito).

2.2. REGISTRO PARA EL USO DE LOS SERVICIOS DE AIRALO

El cliente deberá aceptar los términos y condiciones generales para usar los servicios de AIRALO. El cliente otorga directamente, o por el intermediario del proveedor de servicios (hotel, agencia de viajes…), en el navegador web bajo   www.airalo.com   la siguiente información: nombre, apellido, dirección (de facturación), correo electrónico

2.3. COMPROMISOS DE AIRALO

AIRALO realizará esfuerzos razonables para proporcionar al cliente un servicio de calidad. No obstante, AIRALO no garantiza que el servicio no será interrumpido, se cumpla a tiempo, sea seguro o esté libre de fallos.

2.4. COMPROMISOS DEL CLIENTE

Al utilizar el equipo o los servicios proporcionados por AIRALO, el cliente no debe realizar ninguna acción: que sea abusiva, ilegal o fraudulenta; que provoque que la red se vea perjudicada o dañada. Cuando el cliente incumpla sus obligaciones en virtud de esta sección. 2.4, AIRALO podrá suspender el uso de los servicios al cliente. AIRALO notificará de la suspensión al cliente tan pronto como sea razonablemente posible. Durante cualquier periodo de suspensión, el cliente deberá continuará pagando todos los cargos adeudados en virtud de este acuerdo, con respecto a los servicios suspendidos.

2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO

Es responsabilidad del cliente el asegurar que su dispositivo es compatible con la tecnología eSIM y no cuenta con bloqueo de red. Al marcar la opción "Tengo un dispositivo compatible con eSIM y sin bloqueo de red" para proceder con la compra, el cliente se hace responsable de esta información. Dado que la compatibilidad del dispositivo puede depender del proveedor y del país de origen, el cliente deberá revisar la lista de dispositivos compatibles con la eSIM que se proporciona en el momento del pago. La lista de dispositivos compatibles con la tecnología eSIM no es exhaustiva, lo que significa que puede haber un dispositivo compatible nuevo, recientemente anunciado, que no haya sido añadido todavía.

3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO

El contrato de servicio entre AIRALO y el cliente comienza al completar el pedido en el sitio web de AIRALO https://www.airalo.com o a través de la aplicación. La activación de la tarjeta eSIM y el reconocimiento de la política de activación son responsabilidad del cliente. El contrato llegará a terminación en caso de que el cliente no tenga un paquete de datos activo o haya eliminado la tarjeta eSIM del dispositivo.

4. CARGOS Y PAGO

4.1. CONDICIONES DE PAGO

El pago de los servicios de AIRALO se realiza con tarjeta de crédito, a través de  PAYPAL, Google Pay y/o Apple Pay. La moneda de pago es el dólar estadounidense (USD $). La transacción de la tarjeta de crédito será procesado y asegurado por los proveedores de AIRALO: PAYPAL (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com).

4.2. CARGOS POR USO

4.2.1. AIRALO establece todos los cargos con IVA incluido, a menos que se especifique lo contrario.

4.2.2. El cliente no tendrá derecho a presentar ninguna reclamación contra las de AIRALO, excepto cuando las reclamaciones del cliente sean indiscutibles o hayan sido confirmadas por sentencia judicial firme.

5. ENTREGA

El cliente deberá ver inmediatamente la eSIM comprada en la pestaña de "Mis eSIM" en el sitio web o la aplicación. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación después de la compra. Toda la información para la instalación de la eSIM estará disponible solamente en la cuenta de Airalo del cliente.

6. REEMBOLSO / CANCELACIÓN / POLÍTICA DE MODIFICACIÓN

El cliente tiene derecho de pedir un reembolso o cambio si la eSIM no puede instalarse y usarse debido a un problema técnico originado desde AIRALO.

6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN

6.1.1. POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS

6.1.2. La solicitud de reembolso se puede realizar dentro de treinta (30) días a partir de la fecha de compra, cuando la activación ya no sea posible tras una amplia resolución del problema.

6.1.3. Si la eSIM ya se encuentra en uso y surge algún problema originado desde Airalo, que no puede resolverse en poco tiempo, se puede pedir un reembolso por los datos restantes.

6.1.4. La cooperación por parte del cliente para resolver el problema con rapidez es altamente necesaria, ya que de lo contrario, el reembolso puede no otorgarse.

6.1.5. Cada paquete de datos tiene su propio periodo de validez. No se ofrecerá ningún tipo de reembolso por los datos restantes una vez que el periodo de validez venza.

6.1.6. Compensación: No se emitirán reembolsos ni remuneraciones de ningún tipo debido a cargos de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente vinculados a la cuenta eSIM de Airalo del cliente. (Ver la sección 7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA  de los Términos y condiciones)

6.1.10. Compras fraudulentas: Airalo se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso si hay alguna evidencia de abuso, violación de nuestros Términos y condiciones, o cualquier actividad fraudulenta que esté relacionada con el uso de los productos y servicios de Airalo.

6.1.7.1.Compras no autorizadas: Este caso será sujeto a investigación y aprobación antes de procesar cualquier reembolso. Airalo se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con cualquier forma de actividad fraudulenta.

6.1.8. Compras accidentales: Una vez que el cliente instale la eSIM, esta se considerará como usada. No se ofrecerá ninguna forma de reembolso.

6.1.9. Cargos incorrectos: Si el cliente impugna de manera razonable y de buena fe una factura o parte de ella, deberá notificar a Airalo dicha impugnación dentro de los 12 días siguientes a la recepción de la factura, proporcionando detalles de por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, la cantidad que el cliente considera que se debe. (Ver los detalles en la sección  4.2CARGOS POR USO  de los Términos y condiciones)

6.1.12.4. Sustituciones: las eSIM compradas exclusivamente con Airmoney obtenido por cupones pueden ser sustituidas solamente en un plazo de 30 días después de la fecha de compra.

6.1.11. Otras razones: Si la solicitud del reembolso no se encuentra dentro de las enlistadas anteriormente, investigaremos la solicitud como un caso particular. Si el reembolso es aprobado, puede aplicarse una tarifa de tramitación. El reembolso máximo de crédito que puede solicitar un cliente debe ser igual o inferior al importe total que pagó.

6.1.12. USO DE AIRMONEY

6.1.12.1. Airmoney es un sistema de recompensa de crédito creado solamente para Airalo. 6.1.12.2. Los clientes pueden usar Airmoney al momento de comprar una eSIM o como un pago combinado junto con una tarjeta de crédito o Paypal. 6.1.12.3. Cualquier compra realizada con Airmoney siempre será acreditada a la cuenta de Airalo del usuario como Airmoney.

6.1.12.4. Ninguna cantidad de Airmoney en la cuenta podrá ser convertida a ninguna otra forma de crédito.

6.1.12.5 Ninguna cantidad de Airmoney existente en la cuenta del cliente podrá ser transferida a ninguna otra cuenta de Airalo.

6.1.113. PROCESO DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, contacte con el equipo de soporte de Airalo a través de la página de contacto o por medio de un mensaje a support@airalo.com. Tenga en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolso mencionada anteriormente. Dependiendo de la naturaleza del problema, se pedirá a los clientes más información para respaldar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para cuestiones técnicas o detalles de por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el cliente que se le debe, etc. Consulte el apartado 6.1.2 de este mismo documento para los reembolsos relacionadas con problemas técnicos. Los clientes tendrán la opción de reembolsar a través de su método de pago original (tarjeta de crédito o Paypal) o como Airmoney emitido a sus cuentas (Ver 6.1.11 para las compras con Airmoney) Reembolso al método original: Una vez que el reembolso es aprobado y emitido, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta, dependiendo del banco Crédito Airmoney: El Airmoney se acreditará inmediatamente a sus cuentas.

6.2. MODIFICACIÓN

Los paquetes de datos para eSIM de Airalo se ofrecen tal como son, y no se puede realizar ninguna modificación o personalización basada en solicitudes individuales una vez se hayan comprado.

7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

AIRALO no se hace responsable de los perjuicios derivados de que el servicio propuesto no esté disponible o no lo esté constantemente. AIRALO no proporciona garantía de disponibilidad constante en las redes de servicio. Para cualquier solicitud, escriba un correo electrónico a support@airalo.com.


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