شرایط و ضوابط – سپتامبر ۲۰۲۵

شرایط عمومی

Airalo در حال انجام ماموریتی برای ارائه اتصال داده جهانی برای همه مسافران است. ما پلتفرم و خدمات خود را تحت نهاد AirGSM Pte Ltd، شرکتی ثبت شده در سنگاپور در آدرس 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594 ارائه می‌دهیم. ما به‌عنوان یک تجمیع‌کننده و بازار خدمات اتصال فعالیت می‌کنیم. به عبارت دیگر: ما مشخص می‌کنیم که بهترین ارائه‌دهندگان خدمات اتصال داده برای هر کشور یا منطقه کدامند، و خدمات آنها را از طریق بازار Airalo در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهیم. اینگونه است که ما قادر هستیم eSIMهایی ارائه دهیم تا شما در بیش از 200 کشور جهان متصل بمانید.

قبل از استفاده از خدمات ما (eSIMها و خدمات پشتیبانی مرتبط ارائه شده توسط ما) یا پلتفرم (وب‌سایت ما، صفحات مدیریت شده توسط Airalo و میزبانی شده در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، و اپلیکیشن ما)، از شما می‌خواهیم شرایط قابل اجرا برای استفاده شما و سیاست‌هایی که اعمال می‌شوند را بخوانید. این‌ها شامل موارد زیر است:

• این «شرایط عمومی» همیشه اعمال خواهد شد. 
• «شرایط استفاده از خدمات ما» در جایی که شما کاربر خدمات ما هستید اعمال خواهد شد؛ 
• در جایی که شما کاربر خدمات ما هستید، اما دسترسی به آنها توسط طرف ثالث، مانند کارفرمای شما، یا شریک Airalo برای شما فراهم شده است، آنگاه «شرایط استفاده از خدمات ما» همچنان اعمال خواهد شد، اما باید همراه با قرارداد شما با آن طرف ثالث مطالعه شود. ممکن است به عناصر خاصی از خدمات ما مانند پشتیبانی مشتری دسترسی نداشته باشید و مشمول قیمت‌گذاری و فرآیندهای پرداخت/بازپرداخت متفاوت خواهید بود. ما هیچ مسئولیتی در قبال اقدامات یا توافق شما با هر شخص ثالثی نداریم؛ و
• سیاست حفظ حریم خصوصی و سیاست کوکی ما در تمام مواردی که اطلاعات شخصی شما را جمع‌آوری می‌کنیم اعمال خواهد شد. سیاست استفاده مجاز و سیاست بازپرداخت ما در تمام مواردی که از خدمات ما استفاده می‌کنید اعمال خواهد شد.  

(این موارد مجموعاً به عنوان «شرایط» ما نامیده می‌شوند)

استفاده شما از خدمات و پلتفرم ما مشروط به پذیرش شرایط ما است. بنابراین اگر این شرایط را نمی‌پذیرید یا نمی‌توانید آنها را رعایت کنید، نباید به خدمات یا پلتفرم ما دسترسی پیدا کنید یا از آنها استفاده کنید. شما با استفاده از پلتفرم یا خدمات ما، یا با مرور یا کلیک بر روی هر محتوا، با ثبت‌نام، یا استفاده از اپلیکیشن ما، این شرایط را می‌پذیرید.

گاهی اوقات ممکن است شرایط خود را به‌روزرسانی کنیم. ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا در صورت مهم بودن تغییرات، شما را مطلع کنیم. هر تغییری از تاریخ انتشارش مؤثر خواهد شد، بنابراین اگر دیگر نمی‌خواهید شرایط ما را بپذیرید، پس از به‌روزرسانی شرایط، باید از استفاده از خدمات یا پلتفرم ما خودداری کنید.

اشخاص ثالث. تا جایی که خدمات یا پلتفرم ما شامل پیوندهایی به وب‌سایت یا شبکه اجتماعی شخص ثالث باشد – یا بر روی آن میزبانی شده باشد (برای مثال، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت ما، Facebook یا Instagram) – و شرایط استفاده جداگانه‌ای برای آن وب‌سایت یا پلتفرم اجتماعی وجود داشته باشد، شما موافقت می‌کنید که علاوه بر این شرایط، از آن شرایط نیز پیروی کنید. 

اشتراک‌گذاری اطلاعات با Airalo. حفظ حریم خصوصی شما برای ما مهم است. به داده‌های شخصی که در هنگام استفاده از خدمات یا پلتفرم ما در مورد شما جمع‌آوری می‌کنیم، مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی و سیاست کوکی ما رسیدگی خواهد شد. 

حقوق مالکیت فکری. تمام حقوق مالکیت فکری در پلتفرم و خدمات ما متعلق به Airalo بوده یا مجوز آن به Airalo داده شده است. این شامل حق تکثیر (از جمله در نرم‌افزار کامپیوتری ما)، علائم تجاری، دانش فنی، اسرار تجاری، و طراحی، تدوین، و ظاهر پلتفرم ما، (مجموعاً، «حقوق مالکیت فکری») می‌شود. با استفاده از پلتفرم و خدمات ما، شما موافقت می‌کنید که تنها برای هدف تعیین‌شده و مطابق با این شرایط از آن‌ها استفاده کنید. ما واقعاً برای بازخورد شما در مورد خدمات و پلتفرم‌مان ارزش قائل هستیم. در جایی که بازخوردی به ما ارائه می‌دهید، ممکن است تصمیم بگیریم آن را در خدمات یا پلتفرم خود بگنجانیم و شما تأیید می‌کنید که هیچ حق مالکیت فکری در رابطه با چنین بازخوردی به وجود نمی‌آید، و هیچ جبران خسارتی به شما تعلق نخواهد گرفت. 

سلب مسئولیت. جز در مواردی که توسط قانون محدود شده است، در هیچ شرایطی ما مسئول هیچ‌گونه خسارت غیرمستقیم، تبعی، نمونه‌ای، اتفاقی یا تنبیهی، از جمله سود از دست رفته، نسبت به شما نخواهیم بود، حتی اگر از احتمال چنین خساراتی مطلع شده باشیم. تا حدی که ما در رعایت این شرایط کوتاهی کنیم، در برابر زیان و خسارات قابل پیش‌بینی شما مسئول خواهیم بود، و حداکثر میزان مسئولیت کلی ما و شرکت‌های وابسته‌مان در هر شرایطی نسبت به شما، به مبلغ کل 100 دلار آمریکا (یکصد دلار آمریکا) محدود می‌شود.
خدمات و پلتفرم ما به‌صورت «همان‌گونه که هست» و «مطابق با دسترسی موجود» ارائه می‌شوند. به‌ویژه، ما تضمین نمی‌کنیم که این خدمات همیشه در دسترس باشند، و همچنین کیفیت اتصالات و شبکه‌های زیرساختی را نیز تضمین نمی‌کنیم. تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، ما تمامی شرایط، ضمانت‌ها، اظهارات یا سایر مقررات ضمنی که ممکن است در ارائه خدمات و وب‌سایت ما اعمال شوند را مستثنی می‌کنیم. تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، شما خسارت ما و مدیران، مسئولان، کارمندان و پیمانکاران ما را در برابر هرگونه دعاوی قانونی از سوی اشخاص ثالث (شامل اقدامات مقامات دولتی) که ناشی از استفاده غیرقانونی شما از خدمات ما یا نقض این شرایط باشد، جبران خواهید کرد.

قانون حاکم و دادگاه‌ها. صرف‌نظر از کشوری که از آن به خدمات یا پلتفرم ما دسترسی پیدا می‌کنید، این شرایط و هرگونه اختلاف یا ادعایی که ناشی از یا مرتبط با آن‌ها باشد، طبق قوانین انگلستان و ولز تفسیر و اعمال خواهد شد، و دادگاه‌های انگلستان و ولز دارای صلاحیت انحصاری خواهند بود. 

چشم‌پوشی از اقامه دعوای گروهی. شما موافقت می‌کنید که حق شرکت به‌عنوان شاکی به‌صورت عضو گروهی در پرونده‌های دادخواهی گروهی را از خود سلب کنید. هرگونه دادرسی برای حل و فصل اختلافات باید به صورت فردی، و نه به صورت گروهی، ادغام شده یا به نمایندگی انجام شود.

اجرای شرایط. اگر بخشی از این شرایط وجود داشته باشد که شما یا ما از نظر قانونی قادر به اجرای آن نباشیم، آن بخش تا آنجا که غیرقابل اجرا است نادیده گرفته خواهد شد، اما همه چیز دیگر قابل اجرا باقی خواهد ماند.

تماس با ما. اگر سؤالی در مورد این شرایط دارید، لطفاً با [email protected] تماس بگیرید. اگر به پشتیبانی در رابطه با خدمات یا پلتفرم نیاز دارید، لطفاً از طریق ایمیل به آدرس [email protected] با ما تماس بگیرید، یا از طریق قابلیت‌های پشتیبانی موجود در اپلیکیشن با ما در ارتباط باشید.

…………………………………………………………………………..

شرایط استفاده از خدمات ما

این «“شرایط استفاده از خدمات ما”» در جایی که شما کاربر خدمات ما هستید اعمال خواهد شد، و باید همراه با سایر شرایط ما که برای شما اعمال می‌شود مطالعه گردد. 

دستگاه شما. برای دسترسی به خدمات ما، شما باید دستگاهی داشته باشید که قفل‌گشایی شده و با eSIM سازگار باشد و شما تنها کاربر مسئول آن باشید. برخی اطلاعات برای کمک به شما در این زمینه را می‌توانید در مرکز راهنمایی ما پیدا کنید.

حساب Airalo شما. حساب Airalo شما شخصی است و بدون تأیید کتبی قبلی Airalo نمی‌تواند به شخص دیگری واگذار یا منتقل شود. ما حق تعلیق یا خاتمه حساب شما را در هر زمان، به تشخیص انحصاری خود محفوظ می‌داریم. این می‌تواند در شرایطی رخ دهد که، به عنوان مثال، نگرانی امنیتی داشته باشیم یا فکر کنیم شرایط ما را نقض کرده‌اید. اگر این کار را کنیم، شما را مطلع خواهیم کرد. در جایی که شرایط ما را نقض کرده یا از خدمات ما به گونه‌ای استفاده کرده‌اید که مخالف سیاست استفاده مجاز ما است، حق بازپرداخت نخواهید داشت، و ممکن است حساب Airalo شما را تعلیق یا خاتمه دهیم.

قیمت‌ها و پرداخت‌ها. ما معمولاً پرداخت‌ها را به دلار آمریکا ($) پردازش می‌کنیم. ممکن است از ارزهای دیگر پشتیبانی کنیم، اما این کار را به تشخیص انحصاری خود انجام می‌دهیم. قیمت‌های خدمات ما شامل مالیات یا هزینه‌های اضافی قابل اجرا نمی‌شود که ممکن است بر اساس آدرس صورتحساب شما هنگام پرداخت اضافه شود.

بازپرداخت‌ها. جزئیات بیشتر در مورد شرایطی که حق بازپرداخت دارید را می‌توانید در مرکز راهنمایی ما پیدا کنید. 

خاتمه و تعلیق. ما بهترین و قابل اعتمادترین ارائه‌دهندگان خدمات را برای همکاری انتخاب می‌کنیم، تا شما بتوانید قابل اعتمادترین تجربه ممکن را داشته باشید. این بدان معناست که، گاهی اوقات، ممکن است نیاز باشد همکاری با ارائه‌دهنده خدماتی را که استانداردهای مورد انتظار ما را برآورده نمی‌کند، متوقف کنیم. این می‌تواند منجر به خاتمه یا تعلیق خدماتی شود که توسط شما خریداری شده است. در چنین شرایطی، لطفاً برای کسب اطلاعات بیشتر به بخش بازپرداخت در مرکز راهنمایی ما مراجعه کنید.

……………………………………………………………………………………

سیاست استفاده مجاز

هنگام دسترسی به پلتفرم یا خدمات ما باید موارد زیر را رعایت کنید:

1. باید حداقل 13 سال سن داشته باشید؛
2. نباید خدمات را به اشخاص ثالث بازفروشی، انتقال، کپی، توزیع یا اشتراک‌گذاری کنید؛
3. نباید هویت شخص دیگری را جعل کنید، هویت خود را پنهان کنید یا کوشش کنید که هویت خود را مخفی بسازید، یا برای دسترسی به حساب‌های غیرمجاز یا به هر هدف دیگری، وابستگی نادرست به یک شخص یا سازمان نشان دهید؛
4. شما نباید تقلب کنید، یا هر فعالیت غیرقانونی یا مجرمانه دیگری انجام دهید، یا هر قانونی که بر شما اعمال می‌شود را نقض کنید؛
5. نباید به گونه‌ای عمل کنید که عملکرد و/یا کارایی شبکه‌های زیربنایی که Airalo بر آنها تکیه می‌کند را مختل سازید؛
6. نباید از پلتفرم یا خدمات ما به گونه‌ای استفاده کنید که امنیت یا عملکرد آنها مختل شود، یا با استفاده سایر افراد تداخل پیدا کند؛
7. شما نباید دیگران را آزار دهید، به آن‌ها توهین کنید، آسیب برسایند، از آن‌ها سوءاستفاده کنید، به آن‌ها تهمت بزنید، آن‌ها را تعقیب، تهدید و ارعاب کنید یا به هر نحو دیگری حقوق قانونی هر فرد دیگر، از جمله کارکنان Airalo را نقض نمایید؛
8. شما نباید از پلتفرم یا خدمات ما به‌گونه‌ای استفاده کنید که باعث بدنامی شود یا برای ارائه هرگونه خدمات تجاری استفاده کنید؛
9. شما نباید از پلتفرم یا خدمات ما برای توسعه یا ارائه هرگونه خدمت یا عملکردی که با Airalo رقابت کند، استفاده کنید؛
10. شما نباید به هیچ نحو (از جمله تسهیل، اجازه دادن یا مجوز دادن) بدون اجازه صریح ما، هرگونه استخراج متن، داده‌کاوی یا وب‌اسکرپینگ از وب‌سایت ما را برای هر هدفی انجام دهید. این شامل آموزش و توسعه سیستم‌ها یا مدل‌های هوش مصنوعی می‌شود.
11. نباید ویروس یا هر نوع کد مخرب دیگری را آپلود یا انتقال دهید؛
12. نباید سعی کنید هیچ‌یک از نرم‌افزارها یا الگوریتم‌های مورد استفاده برای ارائه خدمات را رمزگشایی، جداسازی، تجزیه و یا مهندسی معکوس کنید؛
13. شما نباید از هیچ سیستم خودکار، از جمله اما نه محدود به «روبات‌ها»، «اسپایدرها» یا «خواننده‌های آفلاین» برای دسترسی به خدمات استفاده کنید؛
14. نباید هرزنامه یا ایمیل ناخواسته انتقال دهید، حجم زیادی پیام یا محتوای مشابه ارسال کنید یا حجم زیادی اطلاعات را از طریق خدمات ما عمومی کنید؛ و
15. شما نباید تلاش کنید با استفاده از خدمات ما اقدام به فیشینگ، اسپایدر، کراول یا اسکرپینگ کنید؛ و

رمز عبور و اطلاعات ورود. شما مسئول محافظت از رمز عبور و اطلاعات ورود خود هستید. اگر دلیلی دارید که فکر می‌کنید رمز عبور و اطلاعات ورود شما دیگر امن نیست، لطفاً فوراً رمز عبور خود را تغییر دهید و با تماس با ما از طریق [email protected] ما را از این موضوع مطلع سازید.

تردید دارید؟ اگر در مورد اینکه استفاده خاصی از پلتفرم یا خدمات با این سیاست استفاده قابل قبول مطابقت دارد یا خیر شک دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. با این حال، شما تنها مسئول رعایت هرگونه قوانین محلی مرتبط با استفاده از خدمات باقی می‌مانید.
………………………………….

سیاست بازپرداخت

قابلیت اجرا. بازپرداخت از Airalo تنها در صورتی برای شما در دسترس است که خدمات را مستقیماً از Airalo خریداری کرده باشید. در جایی که خدمات را از طرف ثالث خریداری کرده‌اید، باید در رابطه با هرگونه درخواست بازپرداخت که ممکن است داشته باشید با آن طرف ثالث تماس بگیرید.

حق قانونی انصراف. اگر شما به عنوان مصرف‌کننده خدمات را خریداری می‌کنید، حق قانونی دارید که ظرف 14 روز به طور یک‌جانبه از خرید خود انصراف دهید. این حق انصراف از خرید شما در زودترین زمان از میان دو مورد زیر منقضی می‌شود: 14 روز پس از انجام خرید، یا تاریخی که eSIM فعال شود. لطفاً توجه داشته باشید که نمی‌توانید حق انصراف خود را برای eSIM که قبلاً شروع به استفاده از آن کرده‌اید اعمال کنید.

جایگزینی و بازپرداخت‌ها. اگر خدمات را فعال کرده‌اید اما به دلیل اشتباه یا قصور از طرف Airalo، یا به دلیل تصمیم Airalo برای غیرفعال کردن خدمات، قادر به استفاده از آن‌ها نیستید، ما به انتخاب شما، یا خدمات جایگزین ارائه خواهیم داد یا مبلغ برابر با قیمت کامل خدمات خریداری‌شده را بازپرداخت خواهیم کرد. این، با این حال، مشروط به موارد زیر است:

1. باید درخواست بازپرداخت را در طی 30 روز از بروز مسئله‌ای که باعث ادعای شما شده است ارسال کرده باشید.
2. Airalo قادر به بازیابی توانایی شما برای دسترسی و استفاده از خدمات خریداری شده در طی 10 روز پس از دریافت درخواست بازپرداخت شما نبوده است.
3. با تلاش‌های ما برای حل هرگونه مسائلی که در دسترسی یا استفاده از خدمات تجربه می‌کردید همکاری کرده‌اید.

اگر بخشی از اعتبار خدماتی که درخواست بازپرداخت آن را دارید استفاده شده باشد، تنها مبلغ مربوط به قسمت استفاده‌نشده خدمات به شما بازپرداخت خواهد شد.

عدم بازپرداخت/جایگزینی. در هیچ موقعیت دیگری حق بازپرداخت یا جایگزینی خدمات را نخواهید داشت.

نحوه درخواست بازپرداخت. شما می‌توانید درخواست بازپرداخت خود را از طریق ایمیل به [email protected] یا با استفاده از چت درون‌برنامه‌ای یا وب‌سایت که در اختیار دارید، به تیم پشتیبانی ما ارسال کنید. تیم پشتیبانی ما ممکن است از شما بخواهد اطلاعات بیشتری برای پشتیبانی از درخواست بازپرداخت خود، مانند تصاویر صفحه نمایش از تنظیمات دستگاه ارائه دهید. در صورت واجد شرایط بودن برای دریافت بازپرداخت، شما می‌توانید بازپرداخت را به صورت Airmoney که ارز پاداش درون‌برنامه‌ای است و برای مصارف آینده قابل استفاده می‌باشد، دریافت کنید یا مبلغ را از طریق روش پرداخت اصلی خود پس بگیرید. لطفاً توجه داشته باشید که اعتبار به روش پرداخت اصلی شما ممکن است تا 30 روز کاری طول بکشد تا به دست شما برسد.

خریدهای غیرمجاز. اگر مشکوک هستید که خریدهای غیرمجازی با حساب شما انجام شده است، باید فوراً تیم پشتیبانی ما را مطلع کنید. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر حساب کاربری مرتبط با فعالیت‌های جعلی را به حالت تعلیق درآورد. پرداخت بازپرداخت به صلاحدید کامل Airalo بستگی دارد.

هزینه‌های نادرست. اگر فکر می‌کنید بابت خدمات ارائه شده توسط Airalo مبلغ اشتباهی از شما کسر شده است، لطفاً ظرف 30 روز پس از دریافت هزینه با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و دلایل خود را مبنی بر نادرست بودن مبلغ فاکتور شده ارائه دهید. سپس ما تحقیق خواهیم کرد. پرداخت بازپرداخت به صلاحدید کامل Airalo بستگی دارد.