תנאים והתניות

תנאים והתניות כלליים

תאריך כניסה לתוקף: 3 ביוני 2024

1. תוקף התנאים וההתניות הכלליים

התנאים וההתניות הבאים יחולו על כל השירותים הניתנים על ידי חברת .AIRGSM PTE. LTD LTD. (שתיקרא מעתה והלאה Airalo) ביחס להפצת כרטיסי eSIM בתשלום מראש. התנאים וההתניות הבאים זמינים באתר https://www.airalo.com. Airalo רשאית לשנות את התנאים רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת בכתב. סעיף זה מגדיר קטגוריות שונות של אנשים וישויות המקיימים אינטראקציה עם השירותים, הפלטפורמות והאפליקציות של Airalo. הבנת התפקידים האלה הכרחית לפירוש הזכויות, החובות והתנאים המתוארים בתנאים וההתניות האלה.

• משתמשי קצה: אנשים המשתמשים ומקיימים אינטראקציה ישירה עם השירותים דרך חשבון ה-Airalo שלהם לשימושם האישי.
• משתמשים עסקיים: Airalo מספקת שירותים לישויות ("משתמשים עסקיים"), המספקות לנו באופן ישיר ועקיף את הפרטים האישיים של לקוחות הקצה הקשורים לעסק ולפעילויות של אותם משתמשים עסקיים.
• לקוחות קצה: אנשים המקבלים שירותים שהוזמנו על ידי בעלי חשבונות אחרים של Airalo, כמו למשל, כאשר אתם עושים עסקים עם משתמש עסקי או מבצעים דרכו עסקאות אחרות.
• מועמדים לעבודה: אנשים המגישים בקשת מועמדות לעבודה ב-Airalo.

המונח "לקוח", כפי שנעשה בו שימוש במסמך זה, מתייחס לכל אדם או ישות היוצרים מעורבות עם השירותים של Airalo, לרבות משתמשי קצה, משתמשים עסקיים ולקוחות קצה, בהתאם להקשר השימוש. הגדרה רחבה זו מבטיחה שהתנאים וההתניות שלנו יכסו את כל האינטראקציות המתבצעות עם השירותים שלנו ויאפשרו להבין את הזכויות והחובות של כל הצדדים המעורבים בצורה ברורה ומקיפה.

2. תיאור השירותים

2.1. הפצת כרטיסי eSIM

Airalo עוסקת בהפצת כרטיסי eSIM בתשלום מראש. הלקוח נרשם וקונה את כרטיסי ה-eSIM באתר (https://www.airalo.com) ו/או באפליקציה של Airalo.

2.2. הרשמה לשימוש בשירותי AIRALO

כל הלקוחות, לרבות משתמשי קצה, משתמשים עסקיים, לקוחות קצה ומועמדים לעבודה, כהגדרתם בסעיף 1, חייבים לאשר את התנאים וההתניות הכלליים כדי להשתמש בשירותי Airalo. במהלך תהליך הרישום, יש למסור את הפרטים הבאים:

• עבור משתמשי קצה: פרטים אישיים, כגון שם פרטי, שם משפחה וכתובת דוא"ל נדרשים ליצירת אינטראקציות ולביצוע עסקאות ישירות באתר של Airalo (https://www.airalo.com) או באפליקציית Airalo.
• עבור משתמשים עסקיים: נדרשים פרטים נוספים על מנת לענות לצרכים הייחודיים של עסקים. הם כוללים את שם החברה, כתובת החברה, כתובות הדוא"ל של משתמשי החברה, אתר האינטרנט של החברה, האזור, הענף, מספר הטלפון, אנשי הקשר הרלוונטיים ופרטים רלוונטיים אחרים של החברה. הפרטים האלה מסייעים בהתאמת אישית של השירותים שלנו, כך שהם יתאימו בצורה טובה יותר לדרישות התפעוליות ולמתן השירות ללקוחות הקצה שלהם.
• עבור לקוחות קצה: כאשר בעל חשבון Airalo אחר (כגון משתמש עסקי) מזמין את השירותים, הפרטים הדרושים לביצוע העסקה הזו מטופלים על ידי הצד היוזם. משתמשים עסקיים אחראים להבטיח שהפרטים האישיים של לקוחות הקצה נאספים בהתאם לתקנות החלות להגנה על נתונים.

במקרים שבהם שירותי Airalo ניתנים על ידי מתווכים (למשל, בתי מלון או סוכנויות נסיעות), המתווך עשוי לספק את פרטי הרישום הנדרשים בשמו של הלקוח.

על מנת להסתגל לדרישות השירות המתפתחות ולשפר את חווית השימוש, Airalo שומרת לעצמה את הזכות לאסוף פרטים נוספים מכל קטגוריות הלקוחות, ככל שיידרש. איסוף כזה של פרטים נוספים יתנהל באופן המכבד את הפרטיות ומציית לחוקים להגנה על נתונים, מבלי הצורך לבצע שינויים נוספים בתנאים וההתניות האלה. הלקוחות יקבלו הודעה מתאימה לגבי איסוף פרטים נוסף מסוג זה באמצעות ערוצי התקשורת הסטנדרטיים שלנו.

2.3. ההתחייבויות של AIRALO

Airalo תעשה מאמצים סבירים כדי לספק ללקוח שירות איכותי. עם זאת, Airalo אינה מבטיחה שהשירות יינתן ללא הפרעות, יסופק בזמן ויהיה בטוח או נטול תקלות.

2.4. מעורבויות הלקוח

בזמן השימוש בציוד או בשירותים המסופקים על ידי Airalo, אסור ללקוח לעסוק בפעולות פוגעניות, בלתי חוקיות או הונאה, בפעולות אשר גורמות לפגיעה או לנזק לרשת. כאשר הלקוח מפר את התחייבויותיו לפי סעיף 2.4, Airalo רשאית להשעות את שימוש הלקוח בשירות. במהלך תקופת ההשעיה, הלקוח ימשיך לשלם את כל התשלומים בגין השירותים המושעים, שעליו לשלם על פי הסכם זה.

2.5. תאימות המכשיר

הלקוח אחראי לוודא שהמכשיר שלו תומך בכרטיסי eSIM ושהרשת לא נעולה בו. תאימות המכשיר עשויה להיות תלויה במפעיל ובארץ המוצא; הלקוח חייב לבדוק את רשימת המכשירים התואמים לשימוש בכרטיסי eSIM, שסופקה בעת ביצוע התשלום. בעצם סימון התיבה המאשרת שמכשירו של הלקוח תומך בטכנולוגיית eSIM, הלקוח נושא באחריות לדיוק של הפרטים שהוא מוסר. 

רשימת המכשירים התומכים בטכנולוגיית eSIM אינה ממצה, כלומר, ייתכן שטרם נוספו לרשימה מכשירים עם תמיכה בכרטיסי eSIM שפורסמו לאחרונה.

3. תחילת החוזה, משך תוקפו וסיומו

חוזה השירות בין Airalo לבין הלקוח ייכנס לתוקף לאחר השלמת הזמנה באתר של Airalo (https://www.airalo.com, כולל תת-דומיינים הקשורים ל-Airalo), באפליקציית Airalo, דרך ה-API שלנו, בפלטפורמת השותפים או דרך כל מוצר אחר המסופק על ידי Airalo, המאפשר ללקוחות לבצע הזמנות.

 באחריות הלקוח להפעיל את ה-eSIM ולאשר את מדיניות ההפעלה. 

החוזה יסתיים עבור לקוחות הקצה אם לא תהיה להם חבילת נתונים פעילה או שהם ימחקו את ה-eSIM ממכשיר היעד. עם זאת, עבור משתמשים עסקיים, סיום החוזה כפוף לתנאיו של כל הסכם ספציפי שנחתם בין המשתמש העסקי לבין Airalo, או למעמדם הפעיל בפלטפורמת השותפים. עבור משתמשים עסקיים עם הסכמים כאלה או השתתפות פעילה בפלטפורמה, החוזה יישאר בתוקף גם בהיעדר חבילת נתונים פעילה וגם במקרה שחבילת ה-eSIM תימחק מהמכשיר, דבר המשקף את השותפות וההתחייבויות המתמשכות שבין Airalo והמשתמש העסקי.

4. חיובים ותשלומים

4.1. תנאי התשלום

Airalo מציעה שיטות תשלום שונות עבור שירותיה, כולל, בין היתר, כרטיס אשראי/חיוב, PayPal, Google Pay, Apple Pay ו-Alipay. 

מטבע התשלום העיקרי הוא דולר ארה"ב ($), אך ניתן להשתמש גם מטבעות שונים אחרים. מטבע התשלום נקבע במהלך העסקה. 

עסקה המתבצעת בכרטיס אשראי תעובד ותאובטח על ידי ספקי שירותי התשלום שאושרו על ידי Airalo, כולל, בין היתר, PayPal (https://paypal.com/) ו-Stripe (https://stripe.com/) וספקים נוספים שנבחרו על ידי Airalo עבור כל עסקה.

4.1.1. חידושים אוטומטיים ומשתמשי קצה

בנוסף לאפשרויות התשלום הקיימות שלנו, Airalo מציעה גישה רציפה לשירותים שלנו ללא צורך בחידוש ידני. מודל זה מיועד למשתמשי קצה אשר רוצים לקבל שירות רציף ונוחות. 

חיובים אוטומטיים: במודל זה, עלויות החידוש יחויבו באופן אוטומטי באמצעי התשלום המועדף על משתמש הקצה, כאשר הנתונים הזמינים שלו ירדו מתחת לסף מסוים בתחילתו של כל מחזור חיוב. 

מדיניות ביטול: משתמשי הקצה יכולים לבטל את החידוש שלהם בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסופו של מחזור החיוב הנוכחי, מה שיאפשר למשתמשים להמשיך לגשת לשירות עד לסיום המחזור. לביטול החידוש, המשתמשים יכולים לנהל את ההגדרות ישירות בחשבון ה-Airalo שלהם או לפנות לצוות התמיכה שלנו לקבלת סיוע.

4.2. תשלומים בגין השימוש

4.2.1. Airalo מציינת את כל התשלומים כולל מע"מ, אלא אם כן צוין אחרת. כל המחירים והעמלות עבור רכישות eSIM המתבצעות על ידי משתמשים עסקיים בפלטפורמת Airalo אינם כוללים מיסים רלוונטיים, אלא אם כן צוין אחרת. משתמשים עסקיים אחראים לקבוע ולשלם את כל המיסים הקשורים לרכישת חבילות eSIM מאת Airalo.

4.2.2. הלקוח אינו רשאי לקזז את תביעותיו כנגד התביעות של Airalo, אלא אם כן תביעות הלקוח אינן שנויות במחלוקת או הוכחו כדין.

4.2.3. הפקת חשבוניות

Airalo מיישמת גישה שיטתית לחיוב משתמשים עסקיים עבור ניצול זיכויים של Airalo, המשמשים לרכישת חבילות eSIM, תוספות, מוצרים ושירותים אחרים של Airalo דרך פלטפורמת השותפים. תהליך זה נועד להבטיח שקיפות ואחריות בנוגע לעסקאות הפיננסיות המתבצעות בין Airalo והמשתמשים העסקיים שלה.

• 4.2.3.1. הנפקת חשבוניות: Airalo מנפיקה למשתמשים עסקיים חשבוניות המפרטות את זיכויי Airalo שנשה בהם שימוש לרכישת eSIM וחבילות טעינה במהלך תקופת חיוב מוגדרת. החשבוניות האלה מספקות פירוט מקיף של החיובים החלים ומאפשרות למשתמשים עסקיים לעקוב אחר ההוצאות שלהם ולנהל אותן ביעילות.
• 4.2.3.2. חובות תשלום: עם קבלת חשבונית, הלקוחות נדרשים למלא את התחייבויות התשלום שלהם תוך הקפדה על המועדים האחרונים הקבועים בחשבונית. משתמשים עסקיים חייבים להקפיד על מסגרות הזמן האלה על מנת להבטיח גישה רציפה לשירותים של Airalo ולשמור על מעמד חיובי בפלטפורמת השותפים של Airalo.
• 4.2.3.3. ההשלכות של איחור בתשלום:
  • השעיית השירות: במקרה שמשתמש עסקי לא יצליח לשלם עבור חשבונית תוך מסגרת הזמן שצוינה, Airalo שומרת לעצמה את הזכות להשעות זמנית את מתן השירותים עד לקבלת התשלום במלואו. אנו נוקטים באמצעי זה על מנת להבטיח את הקיימות של היצע השירותים שלנו ואת ההוגנות של מערכת החיוב שלנו.
  • ריבית ופיצויים: בנוסף לכך, Airalo עשויה להטיל ריבית על סכומים באיחור בשיעור המצוין בחשבונית או בהתאם לחוק. כמו כן, משתמשים עסקיים עשויים להיות אחראים לתשלום פיצויים או עלויות נוספות שייגרמו ל-Airalo כתוצאה מאיחור בתשלום. זה כולל, בין היתר, עלויות ניהול ושכר טרחת עורך דין הקשורים להחזרת חובות.
• 4.2.3.4. החשבוניות מונפקות בעיקר במטבע דולר ארה"ב (USD). עם זאת, Airalo שומרת לעצמה את הזכות להנפיק חשבוניות במטבעות אחרים, ככל שיידרש או כפי שיוסכם עם המשתמש העסקי.

Airalo מדגישה את החשיבות של תשלומים בזמן לשמירה על קשר עסקי בריא ורציפות במתן השירות. אנו מבקשים ממשתמשים עסקיים לפנות מיד לצוות התמיכה שלנו במקרה של אי-התאמות בחיוב או קשיים בתשלום, כדי למצוא פתרון שיוסכם על שני הצדדים.

4.2.4. עסקאות בתשלום מראש עבור משתמשים עסקיים

משתמשים עסקיים מעורבים בתהליך ייחודי של ביצוע עסקאות בפלטפורמת Airalo, המתרכז סביב רכישת זיכויי Airalo. הזיכויים האלה משמשים כמטבע בפלטפורמה ומאפשרים למשתמשים עסקיים לרכוש כרטיסי eSIM ושירותי תוספת המותאמים במיוחד לצרכים התפעוליים שלהם. כמו כן, משתמשים עסקיים עשויים לבחור להשתמש בכרטיסי אשראי או חיוב עבור רכישות שבוצעו בפלטפורמת השותפים.

• 4.2.4.1. רכישת זיכויי Airalo: השלב הראשון שמשתמשים עסקיים צריכים לעשות הוא לרכוש זיכויי Airalo. תהליך זה נועד להיות פשוט וגמיש, ומציע מגוון שיטות תשלום כדי להתאים לדרישות עסקיות שונות. השיטות האלה כוללות, בין היתר, כרטיסי אשראי/חיוב, העברות בנקאיות ופתרונות תשלום אלקטרוניים, המבטיחים מגוון רחב של אפשרויות כדי להתאים להעדפות הפיננסיות המגוונות של קהל הלקוחות העסקיים שלנו.
• 4.2.4.2. שימוש בזיכויים של Airalo: לאחר הוספת זיכויים של Airalo לחשבונות של משתמשים עסקיים, הם יכולים להשתמש בזיכויים האלה בצורה חלקה לרכישת כרטיסי eSIM, תוספות, מוצרים ושירותים אחרים של Airalo. מערכת הפועלת על בסיס זיכויים מאפשרת למשתמשים עסקיים לתכנן ולהקצות את ההוצאות שלהם לעבור שירותי טלקום, בהתאם לדרישות ולמחזורים העסקיים הספציפיים שלהם.

לקבלת פרטים נוספים על רכישה ושימוש בזיכויים של Airalo או לעיון בשיטות התשלום המתאימות ביותר לעסק שלכם, אנו ממליצים למשתמשים עסקיים לבקר בפלטפורמת השותפים של Airalo או לפנות לצוות התמיכה הייעודי שלנו.

4.2.5. עסקאות עם תשלום מאוחר יותר עבור משתמשים עסקיים

עסקאות עם תשלום מאוחר יותר מייצגות מודל תשלום גמיש המותאם במיוחד למשתמשים עסקיים, אשר מציע את הנוחות של קבלת כרטיסי eSIM וחבילות טעינה לפני התשלום. גישה זו עולה בקנה אחד עם צרכיהם של עסקים המחפשים גמישות תפעולית ויעילות בניהול פתרונות הקישוריות שלהם.
עסקה בתשלום מאוחר יותר מאפשרת למשתמשים עסקיים לקבל כרטיסי eSIM, תוספות ושירותים אחרים של Airalo כשהם מתחייבים לשלם עבורם במועד מאוחר יותר. המאפיינים הספציפיים של צורת תשלום זו (כולל תאריך הפירעון ותנאי התשלום) מפורטים בבירור בחשבונית ש-Airalo מספקת. שיטה זו מאפשרת גישה מיידית לשירותים הדרושים, תוך הבטחת גמישות בתשלום.

• 4.2.5.1. מערכת הגבלת זיכויים: במטרה לתמוך במודל זה, Airalo עשויה להטמיע מערכת הגבלת זיכויים. מערכת זו מתירה למשתמשים עסקיים להשתמש באשראי לרכישת כרטיסי eSIM, תוספות, מוצרים ושירותים אחרים של Airalo בסכום שנקבע מראש. ניתן לקבוע את הגלות הזיכויים באופן חד צדדי על ידי Airalo או לאחר ניהול משא ומתן עם המשתמש העסקי, בהתאם לתנאי ההסכם. תכונה זו נועדה להציע לעסקים דרך לענות לצרכי הקישוריות שלהם בצורה הניתנת לניהול ולהרחבה ללא השקעות כספיות מיידיות.
• 4.2.5.2. קריטריוני זכאות: חשוב לציין שלא כל המשתמשים העסקיים זכאים באופן אוטומטי לאפשרויות עם תשלום מאוחר יותר. Airalo שומרת לעצמה את הזכות לבחור לקוחות זכאים בהתבסס על קריטריונים שונים, תוך הבטחה שמודל תשלום זה עולה בקנה אחד עם הנהלים העסקיים והמדיניות לניהול סיכונים של שני הצדדים. קריטריוני הזכאות עשויים לכלול, בין היתר, את היסטוריית העסקאות של המשתמש העסקי, כושר האשראי שלו ומשך הקשר העסקי שלו עם Airalo.

על ידי הצעת עסקאות עם תשלום מאוחר יותר, Airalo שואפת לספק רמה גבוהה של גמישות ואמינות עבור המשתמשים העסקיים שלה ולאפשר להם לתעדף את הדרישות התפעוליות שלהם, תוך ניהול תשלומים באופן המתאים לתהליכי העבודה הפיננסיים שלהם.

5. משלוח

משתמשי הקצה יראו את כרטיס ה-eSIM שנרכש בכרטיסייה "כרטיסי ה-eSIM שלי" באתר של Airalo (https://www.airalo.com) ו/או באפליקציית Airalo. לאחר הרכישה, הלקוח יקבל הודעת אישור בדוא"ל. כל המידע הנדרש להתקנת ה-eSIM יהיה זמין רק בחשבון ה-Airalo של המשתמש. 

כרטיסי ה-eSIM של משתמשים עסקיים יוצגו להם בתוך פלטפורמת השותפים, מה שיאפשר להם לנהל ולהפיץ את כרטיסי ה-eSIM וחבילות התוספת בהתאם לדרישות הייחודיות של העסק. 

מתוך הבנת הצרכים המגוונים של לקוחותינו, Airalo מציעה מוצרים ושירותים במגוון שיטות, בהתבסס על האינטגרציות שנבחרו והמוצרים והשירותים הספציפיים שבהם נעשה שימוש.

6. מדיניות החזר / ביטול / שינוי

ללקוח יש את הזכות לבקש החזר כספי או להחליף את ה-eSIM במקרה שלא ניתן להתקין את כרטיס ה-eSIM ולהשתמש בו עקב בעיה טכנית מצד Airalo.

6.1. החזרים כספיים וביטול

• 6.1.1. מדיניות והנחיות

• 6.1.2. במידה וההפעלה אינה אפשרית יותר לאחר עריכת תהליך פתרון בעיות משותף נרחב, ניתן להגיש בקשה לקבלת החזר כספי תוך שלושים (30) יום ממועד הרכישה.

• 6.1.3. על מנת שיינתן החזר כספי, יש צורך בשיתוף פעולה עם הלקוח לפתרון מיידי של הבעיה.
• 6.1.4. לכל חבילת נתונים יש תקופת תוקף משלה. לא יוצע החזר מכל צורה שהיא עבור הנתונים שנותרו, אם תקופת התוקף הסתיימה.
• 6.1.5. פיצוי: לא יינתן החזר או תגמול מכל סוג שהם בגין חיובים מטלפונים חלופיים, מכרטיסי SIM חלופיים, ממפעילים חלופיים, מטלפונים של בתי מלון או חיובים אחרים שאינם קשורים באופן ישיר לחשבון Airalo eSIM של הלקוח. (נא לעיין בסעיף 7. "חבות ואחריות" בתנאים וההתניות שלנו)
• 6.1.6. רכישות שמקורן בתרמית: Airalo שומרת לעצמה את הזכות לסרב למתן החזר מכל צורה שהיא, במידה ויש ראיות לשימוש לרעה, להפרה של התנאים וההתניות שלנו או לפעילות הונאה אחרת הקשורה לשימוש במוצרים ובשירותים של Airalo.
• 6.1.7. רכישות בלתי מורשות: המקרה יהיה כפוף לחקירה ולאישור לפני עיבוד ההחזר. Airalo שומרת לעצמה את הזכות להשעות חשבונות הקשורים לפעילות הונאה.
• 6.1.8. רכישות שבוצעו בשוגג: ברגע שהלקוחות יתקינו את כרטיס ה-eSIM, הוא ייחשב ככרטיס משומש. לא יוצעו החזרים.
• 6.1.9. חיובים שגויים: אם הלקוח יפתח מחלוקת באופן סביר ובתום לב בנוגע לחשבונית או לחלק ממנה, על הלקוח להודיע ל-Airalo על מחלוקת כזו תוך שנים עשר (12) ימים מיום קבלת החשבונית, תוך מתן הסבר מדוע סכום החשבונית שגוי, ובמידת האפשר, כמה הלקוח חושב שמגיע לו. (ניתן לעיין בפרטים בסעיף 4.2 "תשלומים בגין השימוש" בתנאים וההתניות)
• 6.1.10. החלפות: ניתן להחליף כרטיסי eSIM שנרכשו אך ורק תמורת Airmoney שנצברו משוברים ניתנים להחלפה תוך 30 יום ממועד הרכישה.
• 6.1.11. סיבות אחרות: אם בקשת ההחזר אינה מתבצעת בהתאם לאמור לעיל, אנו נחקור את הבקשה על בסיס כל מקרה לגופו. אם ההחזר יאושר, ייתחן שתחול עמלת עיבוד. סכום הזיכוי המרבי שלקוח יכול לבקש להחזיר חייב להיות שווה או קטן מהסכום הכולל ששולם.

6.1.12. שימוש במטבעות דיגיטליים (AIRMONEY וזיכויים)

Airmoney וזיכויים הם מטבעות דיגיטליים הזמינים ללקוחות שלנו לרכישת eSIM ושירותים נלווים הזמינים בפלטפורמות של Airalo.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney היא מערכת תגמולי זיכויים ייחודית בלעדית למשתמשי הקצה של Airalo, שבמסגרתה אנו מחזירים קאשבק בצורת Airmoney לחשבון ה-Airalo של המשתמש.
  • מערכת התגמולים כוללת רמות שונות, בהתאם לסכום הרכישה. כל רמה מעניקה סכומי קאשבק שונים בצורת Airmoney. Airalo עשויה לשנות כל תכונה של ה-Airmoney, לרבות את רמות מערכת התגמולים ואת מבנה התוכנית.
  • 6.1.12.1.2. הלקוחות יכולים להרוויח Airmoney בתור פרס עבור ביצוע רכישות בתשלום.
  • 6.1.12.1.3. הלקוחות לא יכולים להרוויח Airmoney אם הנחה או תגמול על הפניה מוחלים על הרכישה.
  • 6.1.12.1.4. לקוחות יכולים לשלם באמצעות Airmoney רק עבור הרכישות שלהם או לשלב אותם עם אחת משיטות התשלום הנתמכות.
  • 6.1.12.1.5. בתשלום משולב, תגמול ה-Airmoney הוא פרופורציונלי לסכום ששולם באמצעות אחת משיטות התשלום הנתמכות.
  • 6.1.12.1.6. כל ה-Airmoney הזמינים בחשבונו של הלקוח אינם ניתנים להמרה לשום צורת זיכוי אחרת.
  • 6.1.12.1.7. כל הרכישות שיבוצעו באמצעות Airmoney יזוכו בצורת Airmoney לחשבון ה-Airalo של הלקוח.
  • 6.1.12.1.8. העברת ה-Airmoney שהלקוח הרוויח או ירוויח לחשבונו מתבצעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של Airalo, וללקוח אין את הזכות הטבעית לבקש העברות כאלה. Airalo שומרת לעצמה את הזכות להתיר או לאסור העברות Airmoney בכל עת.
  • 6.1.12.1.9. Airalo שומרת לעצמה את הזכות, בכל עת ומכל סיבה שהיא, להגביל את התוקף של ה-Airmoney שהונפקו במסגרת התוכנית הזו.
  • 6.1.12.1.10. Airalo שומרת לעצמה את הזכות לקבוע את הקהל לצורך הענקת ה-Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. אם לקוח מקבל Airmoney, לא תהיה לו זכות לבחור את סכום הקאשבק שיוענק לו, שכן הוא נקבע על פי שיקול דעתה הבלעדי של Airalo.
  • 6.1.12.1.12. הלקוח יהיה אחראי לתשלום, לניכוי מס במקור, להעברה ולדיווח על כל המיסים, ההיטלים, הייבוא, המכסים, החיובים, העמלות וניכויי המס במקור שעלולים לנבוע כתוצאה מהשתתפות בתוכנית (כולל מס הכנסה, מע"מ, מיסי מכירה, וכן מיסים או היטלים לאומיים, ממשלתיים, מחוזיים, ממלכתיים, עירוניים או מקומיים וריבית עבור תשלומים מאוחרים וקנסות נלווים המוטלים על חברות/אנשים פרטיים על ידי רשות כלשהי עקב אי תשלום, חוסר ניכוי מס במקור וחוסר דיווח).
  • 6.1.12.1.13. Airalo שומרת לעצמה את הזכות לעכב, לדחות, לשנות, להשעות, לשלול, לסרב או לבטל את ההטבות או השימוש בתוכנית (באופן מלא או חלקי) לכל לקוח, בכל עת ומכל סיבה שהיא (ללא הודעה מוקדמת על כך).
  • 6.1.12.1.14. Airalo רשאית להפסיק ו/או להשעות בכל עת את התחייבויותיה על פי התנאים האלה עד שהיא תצליח לזהות ולאמת את הלקוח הרלוונטי או במקרה של פעולות הונאה (לכאורה) מצד הלקוח או כל שימוש לרעה אחר בתוכנית.
• 6.1.12.2. זיכויים של Airalo
  • אמצעי תשלום ספציפי המיועד למשתמשים העסקיים של Airalo בפלטפורמת השותפים שלה, המאפשר רכישת כרטיסי eSIM, תוספות, מוצרים ושירותים אחרים של Airalo, ופועל כאמצעי להנפקת החזרים.
  • 6.1.12.2.1. הזיכויים של Airalo מיועדים לשימוש על ידי חברות דרך פלטפורמת השותפים ומאפשרים לבצע עסקאות הקשורות לשירותים של Airalo. הזיכויים האלה אינם ניתנים להחזרה והלקוח לא יוכל לקבל אותם שוב.
  • 6.1.12.2.2. זיכויים של Airalo שלא ייעשה בהם שימוש ויישארו בחשבון הלקוח במועד סיום ההסכם ימשיכו להיחשב כרכוש של Airalo. חשוב לציין שהזיכויים האלה לא יוחזרו באופן אוטומטי לאחר סיום ההסכם. כדי לקבל החזר כספי או לדון באפשרויות פוטנציאליות בנוגע לזיכויים שלא נוצלו, הלקוחות נדרשים להגיש בקשה בכתב ל-Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Airalo מגדירה הגבלת זיכויים עבור עסקאות עם תשלום מאוחר יותר עבור המשתמשים העסקיים שלה. ההגבלה הזו מציינות את ההוצאה המרבית המותרת לרכישת כרטיסי eSIM וחבילות תוספת. חריגה מההגבלה הזו ללא ביצוע תשלום לאחר מכן, תוביל להגבלת היכולת לבצע רכישות נוספות.

סעיף זה מתאר את המנגנונים והמדיניות המסדירים את השימוש במטבעות הדיגיטליים של Airalo, ב-Airmoney עבור משתמשי קצה ובזיכויים של Airalo עבור משתמשים עסקיים, מה שמבטיח שקיפות לגבי היישום, היתרונות וההגבלות שלהם בתוך האקוסיסטמה של Airalo.

6.1.13. תהליך בקשת החזר כספי

כדי לבקש החזר כספי, יש לפנות לצוות התמיכה של Airalo דרך הדף "יצירת קשר" או לשלוח הודעה לכתובת [email protected]. שימו לב לכך שתחול מדיניות ההחזרים שלנו, המוזכרת לעיל. 

בהתאם לאופי הבעיה, הלקוחות יתבקשו למסור מידע נוסף כדי לתמוך בבקשת ההחזר שלהם, כמו למשל צילומי מסך של הגדרות המכשיר המציגים את הבעיות הטכניות או הסבר מדוע סכום החשבונית הוא שגוי, ואם הדבר אפשרי, כמה הלקוח חושב שמגיע לו וכו'.

נא לעיין בסעיף 6.1.2 שבמסמך זה לקבלת פרטים בנוגע להחזרים הקשורים לבעיות טכניות. ללקוחות תהיה אפשרות לקבל החזר באמצעות שיטת התשלום המקורית או בצורת Airmoney שיישלחו לחשבונם. (עיינו בסעיף 6.1.12.1.6 לפרטים על רכישות המתבצעות באמצעות Airmoney). קבלת החזר לשיטת התשלום המקורית: לאחר אישור והנפקת ההחזר, ייתכן שיחלפו שלושים (30) ימי עסקים לכל היותר לפי שההחזר יופיע בדוח הבנקאי, הדבר יהיה תלוי בבנק. Airmoney: לאחר העיבוד, ה-Airmoney יזוכו לחשבונו של הלקוח. 

לקוחות קצה שרכשו את השירותים של Airalo דרך משווק אינם זכאים לקבלת החזרים ישירות מ-Airalo. על המשתמשים האלה לפנות למשתמשים העסקיים של Airalo להגשת בקשות לקבלת החזר. Airalo מחויבת לדאוג לשביעות רצונם של הלקוחות, אך אנו חייבים לציית למדיניות של השותפים המשווקים שלנו בכל הנוגע לעסקאות המתבצעות מחוץ לערוצי המכירה הישירים שלנו.

6.1.13.1. החזרים של משתמשים עסקיים של Airalo, עבור עסקאות שבוצעו ישירות עם Airalo, יכולים להתבצע באמצעות זיכויים של Airalo או תעודות זיכוי. זה מעניק חלופה גמישה לניהול החזרים, מה שמאפשר ללקוחות להשתמש בזיכויים או בתעודות הזיכוי האלה לביצוע רכישות או לשימוש בשירותים בפלטפורמה של Airalo בעתיד.

6.2. שינוי

חבילות הנתונים של eSIM מבית Airalo מוצעות כפי שהן. לאחר הרכישה, לא ניתן להתאים אותן אישית או לבצע בהן שינויים נוספים על סמך בקשות אישיות.

7. חבות ואחריות

Airalo אינה אחראית לנזקים הנובעים כתוצאה מכך שהשירות המוצע אינו זמין או אינו זמין באופן תמידי. Airalo אינה מבטיחה את הזמינות המתמדת של שירות הרשת. אם יש לכם בקשות כלשהן, ניתן לשלוח הודעת דוא"ל לכתובת [email protected].

8. תהליך מחזור כרטיסי ה-eSIM והפעלתם

Airalo מיישמת תהליך מיחזור eSIM שנועד להבטיח מתן שירות מיטבי. לאחר רכישת כרטיס eSIM, הלקוחות נדרשים להפעיל אותו בתוך מסגרת זמן מוגדרת, כפי שמצוין בהנחיות ההפעלה המסופקים במהלך תהליך הרכישה. זה באחריותו של המשתמש להפעיל במסגרת הזמן המוגדרת את כרטיס ה-eSIM שנרכש. אי הפעלת ה-eSIM בתוך תקופת זמן זו עלולה להוביל לפקיעת תוקפו ולהפוך אותו לבלתי שמיש. 

לא ניתן להפעיל מחדש את כרטיס ה-eSIM לאחר פקיעת תוקפו והמשתמש יצטרך לרכוש כרטיס חדש אם ברצונו לקבל כרטיס eSIM עובד. אנו ממליצים למשתמשים לעיין בהנחיות ההפעלה המסופקות ולציית להן, על מנת להבטיח שתהליך ההפעלה של כרטיס ה-eSIM יעבור בצורה חלקה.

9. מחירים ומבצעים

המחירים מתייחסים לעלות שבה Airalo מציעה את חבילות ה-eSIM והשירותים הנלווים שלה ללקוחות. Airalo עשויה להציע מחירי מבצע עבור חבילות ה-eSIM שלה למשך זמן מוגבל. המבצעים האלה כפופים לתנאים והתניות ספציפיים. משך המבצע, קריטריוני הזכאות וכל התנאים הנלווים יפורסמו בבירור במהלך תקופת המבצע. לאחר סיום המבצע, המחירים הרגילים יחולו, אלא אם כן צוין אחרת. Airalo שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל את מחירי המבצע, לרבות את התנאים וההתניות הנלווים, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת על כך. משתמשים המחפשים מידע נוסף או המעוניינים לברר משהו לגבי מחירי המבצע, יכולים לפנות לצוות התמיכה של Airalo בכתובת [email protected].

• 9.1. המחירים עשויים להשתנות בין משתמשי קצה למשתמשים עסקיים, כדי לשקף את השירותים המותאמים וההצעות המבוססות על נפח, שעשויים להיות זמינים לקטגוריות שונות של משתמשים.
• 9.2. המחירים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת על כך. Airalo בוחנת באופן קבוע את אסטרטגיית התמחור שלה כדי לעלות בקנה אחד עם הדינמיקה של השוק, על מנת להבטיח שאנו מספקים שירותים איכותיים בתעריפים תחרותיים.
• 9.3. Airalo שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המחירים בהתבסס על מגוון גורמים, כולל, בין היתר, תנאי השוק, שערי החליפין והעלויות התפעוליות. אנו מבצעים את השינויים האלה על מנת להבטיח את הקיימות של השירותים המוצעים ולשקף את העלות של מתן פתרונות קישוריות איכותיים למשתמשים שלנו.
• 9.4. Airalo מתחייבת לעשות את כל המאמצים כדי ליידע את הלקוחות מבעוד מועד על שינויים משמעותיים בתמחור ולאפשר למשתמשים לקבל החלטות מושכלות בנוגע לרכישות שהם מבצעים. עם זאת, בשל האופי הדינמי של הגורמים המשפיעים על התמחור, ייתכן שלא תמיד תהיה אפשרות לספק הודעה מיידית.

עבור משתמשי קצה: המחירים המפורטים באתר האינטרנט שלנו חלים בפרט על משתמשי הקצה. אנו ממליצים למשתמשי הקצה לבקר לעיתים תכופות באתר האינטרנט שלנו, לקבלת הפרטים העדכניים ביותר בנוגע למחירים ולמבצעים.

עבור משתמשים עסקיים: משתמשים עסקיים צריכים להתייחס לפלטפורמות ולמוצרים הייעודיים שנבנו במיוחד עבורם כדי למצוא פרטי תמחור הרלוונטיים לצרכים הספציפיים שלהם. גישה זו מבטיחה שהמשתמשים העסקיים יקבלו פרטים ואסטרטגיות תמחור המותאמות בצורה הטובה ביותר לדרישות התפעוליות ולהיקף העסקים. לפרטים או לבירורים נוספים, המשתמשים העסקיים מוזמנים לפנות ישירות לצוות התמיכה שלנו.

אסטרטגיות התמחור והקידום שלנו נועדו לספק ערך מרבי עבור המשתמשים שלנו, תוך הבטחת הקיימות והאיכות של השירותים שאנו מספקים. לקבלת הפרטים העדכניים ביותר על מחירים ומבצעים, משתמשי הקצה צריכים לעיין באתר האינטרנט שלנו, בעוד שמשתמשים עסקיים צריכים לפנות לפלטפורמות, הנמצאות בבעלות של Airalo, שנוצרו במיוחד עבורם, או לפנות לצוות התמיכה שלנו.

10. מעקב אחר מיקום המשתמשים

Airalo עשויה לאסוף ולעבד את פרטי המיקום הגיאוגרפיים של המשתמשים, לרבות קואורדינטות GPS, כתובת IP, נקודות גישה ל-Wi-Fi ופרטים על אנטנות סלולריות, במטרה להציע שירותים מבוססי מיקום ולשפר את חוויית המשתמש. עצם השימוש בשירותים של Airalo מהווה אישור לכך המשתמשים מסכימים למעקב זה. המטרה כוללת מתן שירותים ספציפיים למיקום, שיפור איכות השירות והתאמה אישית של חוויות. אנו עשויים לשתף את פרטי המיקום עם ספקי צד שלישי, אשר מחויבים לטפל בנתונים בהתאם לחוקים להגנה על פרטיות. המשתמשים יכולים לנהל את שירותי המיקום דרך הגדרות המכשיר, אך ייתכן שהם ייתקלו בהגבלות בתכונות מסוימות. Airalo נוקטת באמצעי אבטחה, שומרת נתונים במשך תקופות הזמן הנחוצות ומצייתת לחוקים החלים להגנה על נתונים. חלק זה עשוי להתעדכן כדי לשקף שינויים, והמשתמשים יכולים לפנות אלינו בכתובת [email protected] בנוגע לשאלות או לחששות הקשורות לנוהלי מעקב אחר מיקום.

שונות

ייתכן שהגרסה המקורית של התנאים האלה בשפה האנגלית תורגמה לשפות אחרות. הגרסה המתורגמת של התנאים האלה אינה מוסמכת ונוצרה למטרות עיון בלבד. הלקוחות לא יכולים לדרוש שום זכויות על בסיס הגרסה המתורגמת. במקרה של מחלוקת לגבי התוכן או הפרשנות של התנאים האלה, או במקרה של סתירה, דו-משמעות, חוסר עקביות או אי-התאמה בין הגרסה האנגלית לבין הגרסה של התנאים האלה בכל שפה אחרת, הגרסה בשפה האנגלית תחול, תהיה קובעת, מכריע ומחייבת. יש להשתמש בגרסה האנגלית בהליכים משפטיים. אם הוראה כלשהי בתנאים האלה אינה חוקית, בלתי ניתנת לאכיפה או לא מחייבת, תישארו מחוייבים לכל שאר ההוראות המפורטות בתנאים האלה. במקרה כזה, ההוראה שאינה חוקית כאמור תיאכף במלוא המידה המותרת על פי החוק החל, וכל אחד מהצדדים יסכים לקבל תוצאה דומה להוראה שאינה חוקית, בלתי ניתנת לאכיפה או בלתי מחייבת, בהתחשב בתוכן ובמטרה של התנאים האלה.