eSIM nemusí fungovat z různých důvodů – několik kroků pro řešení problémů vám pomůže zjistit příčinu a rychle se připojit.
Kde moje eSIM funguje?
Pamatujte, že vaše eSIM funguje pouze v oblasti svého pokrytí – například eSIM pro Francii funguje pouze ve Francii. Pokud eSIM nainstalujete mimo oblast pokrytí, budete muset počkat, až dorazíte, abyste se mohli připojit k síti.
Jak zjistit, proč vaše eSIM nefunguje
Pokud se nacházíte v oblasti pokrytí a máte potíže s používáním eSIM, postupujte následovně.
Zkontrolujte správnost instalace eSIM
Pokud jste dodrželi instalační pokyny, eSIM se zobrazí v sekci SIM karet v nastavení zařízení – a v aplikaci, pokud je to možné.
Pojmenujte si eSIM – snadněji ji tak rozlišíte, pokud máte více SIM karet v jednom zařízení.
Pokud eSIM nevidíte v nastavení zařízení, podívejte se na následující článek: <0>Proč nevidím svou eSIM, když aplikace Airalo říká, že už byla nainstalována?
Ujistěte se, že jste provedli správně postup pro připojení
Pokud je eSIM nainstalována, je nutné upravit několik nastavení pro připojení k síti. Postup se může lišit podle eSIM a zařízení, ale obecně je třeba:
- Ujistit se, že je eSIM zapnutá
- Ujistit se, že je eSIM vybraná pro mobilní data
U eSIM, které podporují volání a SMS, je nutné ji vybrat i pro hovory a zprávy
Pokud chcete vidět konkrétní kroky pro vaši eSIM, přejděte do Moje eSIM > Podrobnosti > Zobrazit pokyny a najděte část „Přístup k datům“. Přečtěte si pokyny pečlivě a postupujte podle nich.
Ujistěte se, že nemáte zapnutý režim Letadlo
Zní to banálně, ale je to jeden z nejčastějších důvodů, proč se zařízení nepřipojí k síti.
Když je aktivní režim Letadlo, všechna bezdrátová připojení včetně eSIM se vypnou. Ani při správně nainstalované eSIM a správných nastaveních se k síti nepřipojíte, dokud režim Letadlo nevypnete.
Po jeho vypnutí vyčkejte několik vteřin. Zařízení začne hledat dostupné sítě a eSIM by se měla brzy připojit.
Zkontrolujte nastavení APN
Některé eSIM vyžadují ruční zadání konkrétního APN (název přístupového bodu) do nastavení zařízení. Tuto informaci najdete v instalačních pokynech v aplikaci – ve většině případů se APN nastaví automaticky.
Pokud se nenastaví automaticky, najděte část „Přístup k datům“ a APN zkopírujte.
Zapněte datový roaming
Některé eSIM vyžadují aktivaci datového roamingu – lze to provést v nastavení zařízení. Pokud je to vyžadováno, přejděte do části „Přístup k datům“ a zapněte datový roaming pro eSIM.
Na iOS lze datový roaming zapnout pro jednotlivé SIM – ujistěte se, že je pro primární SIM vypnutý, abyste předešli poplatkům.
Na Androidu datový roaming obvykle platí pro všechny aktivní SIM – vypněte tedy primární SIM, abyste se vyhnuli poplatkům.
Vyberte síť ručně
Vaše eSIM se obvykle dokáže připojit k jedné nebo více sítím v oblasti pokrytí.
Ve většině případů se připojí automaticky k nejsilnější síti – někdy ale vybere nesprávnou.
Dostupné sítě eSIM najdete v části „Přístup k datům“ v instalačních pokynech. Podle pokynů vyberte síť ručně.
Dočasně vypněte ostatní SIM karty
Pokud vaše zařízení umožňuje mít aktivních více SIM karet současně, dočasně vypněte ostatní, které by mohly připojení rušit.
Tuto možnost najdete v sekci SIM karet v nastavení vašeho zařízení.
Upravte režim sítě
Někdy je jednodušší eSM připojit v jiném síťovém režimu. Pokud se snažíte připojit přes 5G, zkuste místo toho 4G/LTE nebo 3G.
Na iOS změňte režim v nastavení konkrétní eSIM.
Na Androidu změňte režim v nastavení mobilní sítě.
Jakmile eSIM začne fungovat, můžete zkusit přepnout zpět na preferovaný síťový režim.
Restartujte zařízení
Pokud vše ostatní selže, zkuste zařízení restartovat – často tím obnovíte připojení a eSIM se připojí.
Zkontrolujte sílu signálu
Pokud žádný krok nepomůže, může být problém v nízkém pokrytí signálem v dané oblasti.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte náš tým podpory – jsme tu pro vás 24/7.