Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre eSIM Airalo à Internet sur un appareil Samsung Galaxy après l'installation, veuillez vous assurer d'avoir suivi les instructions de connexion de votre eSIM.
Où puis-je trouver les instructions de connexion ?
Vous les trouverez dans votre compte Airalo :
- Accédez à Mes eSIM > votre eSIM > Afficher les détails de l'eSIM > Comment utiliser votre eSIM > Comment se connecter
- OU Mes eSIM > votre eSIM > Afficher les détails > Voir les instructions d'installation > Partie 2/2
Étape 1 : activer votre eSIM pour les données
- Accédez aux paramètres
- Sélectionnez Connexions
- Sélectionnez Gestionnaire de carte SIM
- Assurez-vous que l'eSIM est activée (activez-la si ce n'est pas le cas)
- Sélectionnez Données mobiles et sélectionnez votre eSIM
Étape 2 : connecter l'eSIM au réseau pris en charge
- Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles
- Sélectionner Opérateurs réseau
- Sélectionnez votre eSIM
- Désactivez l'option Sélectionner automatiquement
- Sélectionnez le réseau indiqué dans les instructions de connexion de votre application Airalo
Étape 3 : mettre à jour les paramètres APN (si nécessaire)
- Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Nom des points d'accès
- Sélectionnez votre eSIM
- Sélectionnez Ajouter
- Saisissez l'APN exactement comme il est indiqué dans votre application Airalo
- Sélectionnez OK
- Saisissez Airalo comme étiquette de l'APN dans le champ Nom
- Laissez les autres champs vides
- Sélectionnez le menu à trois points dans le coin supérieur droit et appuyez sur Enregistrer
- Assurez-vous que le nouvel APN est sélectionné
Étape 4 : activer l'itinérance des données (si nécessaire)
- Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles
- Activez ou désactivez l'itinérance des données comme indiqué dans votre application Airalo
Après avoir suivi ces étapes, votre eSIM Airalo devrait se connecter à Internet sans problème. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes disponibles en permanence et serons heureux de vous aider.