iPhoneでeSIMを設定する際に、次のようなメッセージが表示されることがあります。
「eSIMをアクティベートできません。 もう一度お試しになるか、通信事業者にお問い合わせください。」
いくつかの理由で表示される場合があります。簡単に修正できる場合もありますが、設定の確認が必要な場合もあります。
eSIMがインストール済みであることを確認する
このようなエラーが表示されても、端末にはすでにeSIMがインストール済みである場合があります。
eSIMがインストールされているか、以下の手順で確認してください。
1. 設定を開きます。
2. モバイル通信またはモバイルデータ通信を選択します。
2. モバイルデータ通信を選択し、お使いのeSIMを選択します。
4. モバイル通信に移動し、お使いのeSIMを選択します。「個人」、「旅行」、「副回線」などの名前になっている場合があります。
4. この回線をオンにするが有効になっていることを確認します。
6. 必要な場合は、データローミングがオンであることを確認します。
eSIMを確認でき、これらの設定が正しい場合は、この手順は完了です！ eSIMは目的地に到着すると接続されるようになります。
端末がインターネットに接続されていることを確認する
eSIMがインストール済みであることを確認できないにもかかわらず、エラーメッセージが表示される場合は、端末がインターネットに接続されていることを確認してください。eSIMの認証とアクティベーションには、安定したインターネット接続が必要です。
端末がインターネットに接続したら、eSIMのインストールをもう一度お試しください。
端末を再起動します。
再起動するだけで、アクティベーションプロセスを妨害している些細なシステムの問題が解消されることがよくあります。
端末を再起動してから、設定にeSIMが表示されるか確認してください。
端末を更新する
古いバージョンのiOSでは、eSIMとの互換性の問題が生じる場合があります。 ソフトウェアを最新の状態に維持することで、システムがeSIMのインストールと管理を正しく行えるようになります。
念のため、更新前には、iCloudやコンピューターを使用してiPhoneをバックアップしておくことをお勧めします。
1. 設定 > 一般 > ソフトウェアアップデートに移動します。
2. 利用可能なアップデートをダウンロードしてインストールします。
2. 再起動後、もう一度eSIMのインストールとアクティベーションを試します。
iPhoneのSIMロックが解除されていることを確認する
携帯電話が通信事業者やネットワークによりSIMロックされている場合、他のプロバイダーのeSIMのアクティベーションがブロックされる場合があります。
1. 設定 > 一般 > 情報に移動します。
2. SIMロックに移動します。
2. 「SIMロックなし」と表示されていることを確認します。
「SIMロックなし」が表示されていない場合は、ご契約の通信事業者にお問い合わせください。
VPNまたは端末のプロファイルを無効にする
VPNまたはモバイルデバイス管理（MDM）プロファイルがeSIMのインストールを干渉している場合があります。VPNをオフにしてからインストールを完了できるか確認してください。
設定 > 一般 > VPNとデバイス管理 に移動し、知らないプロファイルや不要なプロファイルを削除します。
上記の手順を実行しても問題が解消されない場合は、弊社サポートチームにお問い合わせください。 弊社サポートチームは 24 時間体制です。喜んでお手伝いさせていただきます。