Daugeliu atvejų eSIM ir papildymo paketai į jūsų paskyrą išsiunčiami iškart. Kartais siuntimas gali trukti ilgiau.
Vėluojant išsiųsti, programėlėje matysite pranešimą, kuriame bus paaiškinta, kad jūsų eSIM yra pakeliui – pristatymo būseną galite pasitikrinti atnaujinę programėlės rodinį.
Kada gausiu savo eSIM arba papildymo paketą?
Net jei išsiųsti vėluojama, eSIM savo paskyroje paprastai matysite jau po kelių minučių. Retais atvejais siuntimas gali užtrukti iki valandos.
Ką daryti, jei eSIM išsiųsti vėluojama?
Jums nieko daryti nereikia – eSIM atsiras programėlės skiltyje Mano eSIM kortelės, kai tik ją išsiųsime. Taip pat pranešime jums el. laišku, kai tik kortelė atsiras jūsų paskyroje.
Jei eSIM neišsiųsime per 70 minučių nuo įsigijimo momento, automatiškai grąžinsime jums pinigus – gausite pinigų grąžinimą patvirtinantį el. laišką.
Ką daryti, jei eSIM negavau?
Negavus įsigytos eSIM, rekomenduojame po kelių valandų pabandyti įsigyti kitą, tai pačiai vietovei skirtą eSIM.
Jei turite daugiau klausimų arba reikia papildomos pagalbos, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą – ją savo klientams teikiame kasdien visą parą.